Teknik Sorunlar SSS
Transkript
Teknik Sorunlar SSS
Teknik Sorunlar SSS Sistem gereksinimleriniz nelerdir? Kurslarınızın en iyi şekilde görünebilmesi için aşağıdaki donanımı şart koşmaz ama kesinlikle tavsiye ederiz. Windows 7 64-bit 2GB RAM 1024x768 çözünürlük ses için hoparlör veya kulaklık ile donatılmış ses kartı Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+ Adobe Flash Açılır pencere engelleyiciler devre dışı Mac OS X 10.6 + 2GB RAM 1024x768 çözünürlük ses için hoparlör veya kulaklık ile donatılmış ses kartı Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+ Adobe Flash Açılır pencere engelleyiciler devre dışı Diğer işletim sistemleri ve tarayıcılar için sınırlı destek sağlayabiliriz. Kursunuzla ilgili teknik sorunlar hakkında bizimle iletişime geçmeden önce işletim sisteminizi ve tarayıcınızı en üst sürüme yükseltmenizi öneririz. Kursu başlatamıyorum veya “Launch”a (Başlat) tıkladığımda hiçbir şey olmuyor. Bu sorun genellikle aşağıdakilerden biri yapıldığında çözülmektedir. 1. TÜM açılır pencere engelleyicileri devre dışı bırakın. Çoğu bilgisayarda iki veya daha fazla açılır pencere engelleyici yüklüdür. Genel olarak Yahoo!, Google, McAfee, Norton veya diğer antivirüs ve güvenlik yazılımı örnek gösterilebilir. Internet Explorer içerisinde de bir açılır pencere engelleyici bulunmaktadır. Kursunuza erişebilmek için tüm açılır pencere engelleyicilerini devre dışı bırakmalı veya BlueVolt.com sayfası için açılır pencerelere izin vermeniz gerekmektedir. 2. Tarayıcı yenileme oranının, web sayfası her ziyaret edildiğinde depolanan sayfaların yeni sürümleri denetlenecek şekilde ayarlı olduğundan emin olun. o Bunu Internet Explorer üzerinde yapmak için “Araçlar”a ve ardından “İnternet Seçenekleri”ne gidin. o “Geçici İnternet Dosyaları” veya “Gözatma Geçmişi”ni göreceksiniz. o Ayarlar düğmesine basın ve “Depolanan Sayfaların Yeni Sürümlerini Denetle” altında “Web sayfasını her ziyaret ettiğimde”yi seçin. “Launch”a (Başlat) tıkladığımda bir pencere açılıyor ama hiçbir şey olmuyor / ekranım boş. 1. “Araçlar” ve ardından “Windows Update”e giderek tarayıcınızın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. Önerilen güncellemeleri yükleyin. 2. Flash Player sürümünü güncellemeniz gerekebilir. Sürümünüzü buradan kontrol edebilirsiniz: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/find-version-flash-player.html En son sürüme sahip değilseniz, lütfen ilerlemeden önce en güncel sürümü indirin (tarayıcınızı güncelledikten sonra). Tarayıcınız olarak Internet Explorer, Mozilla Firefox veya Google Chrome kullanıyorsanız en güncel sürümü http://get.adobe.com/flashplayer/ adresinden indirebilirsiniz. 3. Safari kullanıyorsanız bir fark olup olmadığını anlamak için kursunuzu Mozilla Firefox veya Internet Explorer üzerinde açmayı deneyebilirsiniz. 4. iPhone veya iPad kullanıyorsanız, kurs yerine gri bir ekran görebilirsiniz. Kursların büyük çoğunluğu Adobe Flash kullanacak şekilde geliştirilmiştir ve Apple bu cihazlar üzerinde Adobe Flash Player eklentilerinin çalıştırılmasına izin vermemektedir. Sitemiz mobil cihazlar için kurslara hosting hizmeti verebilir ve artık birkaç kurs HTML5 uyumluluğuna sahiptir. Bir yıl içerisinde bu sayının artmasını hedeflemekteyiz. Bu gri ekranı görürseniz, kursu görüntüleyebilmek için bir dizüstü veya masaüstü bilgisayar kullanmanız gerekecektir. Açılır pencerem ekrana geliyor, ama siyah. İmkanınız varsa lütfen kursu, ağ bilgisayarları daha az kişi tarafından kullanılırken açmayı deneyin. Yoğunluk sitenin yavaşlamasına neden olabilmektedir. Kursum “Completed” (Tamamlandı) olarak görünmüyor. Her modülü tamamladığınızdan emin olun (“optional” <opsiyonel> görünmedikleri sürece küçük sınavlar, anketler dahil). Tüm slaytları geçmeme rağmen modülüm “Completed” (Tamamlandı) olarak görünmüyor. Kursunuzun tamamlanabilmesi için kurs modülündeki her slaytı gördüğünüzden emin olun. Kursunuzu kapatmayı ve yeniden başlatmayı deneyin. “Would you like to resume the course where you left off?” (Kursa bıraktığınız yerden devam etmek istiyor musunuz?) sorusunu gösteren bir ekranla karşılaşabilirsiniz. “No”ya (Hayır) basın ve ilk slaytla başlayarak, tüm bağlantılara tıkladığınızdan ve tüm küçük sınavları bitirdiğinizden emin olarak tüm slaytların üzerinden geçin. Kursum “Completed” (Tamamlandı) olarak görünmüyor ama bütün videoyu izledim. Tarayıcınızdaki güvenlik ayarları bu soruna neden oluyor olabilir. Tarayıcınız Internet Explorer ise son sürüme yükseltmenizi tavsiye ederiz. Yükseltemiyorsanız aşağıdaki yönergeler size yardımcı olabilir: BlueVolt’u Güvenilir Siteler listesine ekleyin: 1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Güvenlik sekmesini seçin. 2. Yeşil onay işaretine (Güvenilen Siteler) tıklayın ve ardından “Siteler” düğmesine tıklayın. 3. Güvenilen Siteler’inize (yeşil onay işareti) “http://go.bluevolt.com” adresini ekleyin. “Bu, bölgelerdeki tüm sunuculardan sunucu doğrulaması (https:) iste” yazısının yanındaki kutunun BOŞ olduğundan emin olun. 4. “Ekle”ye ve ardından “Kapat”a tıklayın. Alt çerçevelerde gezinme: 1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Güvenlik sekmesini seçin. 2. Yeşil onay işaretine (Güvenilen Siteler) tıklayın ve ardından “Özel Düzey” düğmesini seçin. 3. Çeşitli bölümüne inin ve “Etki alanları arasında alt çerçevelerde gezin” seçeneğini “Etkinleştir” olarak ayarlayın (IE8’de bu “Farklı etki alanlarındaki pencereler ve çerçevelerde gezin” şeklinde görünecektir.) Gözatma geçmişinizi temizleyin (önbellek): 1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Genel sekmesini seçin. 2. Gözatma geçmişi altındaki “Sil” düğmesine basın. 3. “Geçici İnternet Dosyaları”, “Çerezler” ve “Geçmiş” seçeneklerinin işaretli olduğundan emin olun. 4. “Sil” düğmesine basın. Tarayıcınızdaki tüm oturumları kapatın. Tarayıcınızı yeniden açın ve kursunuza olağan şekilde erişin. Bu yönergeleri yerine getirdiyseniz ve yine de kursu tamamlayamıyorsanız lütfen support@bluevolt.com adresine bir destek talebi iletin. Kurslarınızı iPad üzerinde çalıştırabilir miyim? Hesabınıza erişebilir ve küçük sınavları tamamlayabilirsiniz ama kurs içerik modüllerini görüntüleyemeyebilirsiniz. Sitemiz mobil cihazlar için kurslara hosting hizmeti verebilir ve artık birkaç kurs HTML5 uyumluluğuna sahiptir. Bir yıl içerisinde bu sayının artmasını hedeflemekteyiz. Öte yandan, kursların büyük çoğunluğu Adobe Flash kullanacak şekilde geliştirilmiştir ve Apple bu cihazlar üzerinde Adobe Flash Player içeriklerinin çalıştırılmasına izin vermemektedir. Bazı öğrencilerin iPad üzerinde Puffin Web Browser uygulamasıyla Flash içerikli kursları görüntüleyebildikleri bilinmektedir. Bu ücretli uygulamayı şu adresten edinebilirsiniz: https://itunes.apple.com/us/app/puffin-web-browser/id406239138?mt=8 LÜTFEN DİKKAT: BlueVolt bu uygulamanın kullanımından kaynaklanan sorunlar için sorumluluk kabul etmez. Puffin ile ilgili sorunlar yaşarsanız destek sunamayacağımızı belirtiriz. Flash içerikli kursları iPad üzerinde görüntüleyebilen başka yazılımlardan haberdar olursanız lütfen bizi bilgilendirin ve biz de bu bilgiyi burada paylaşalım. Siteniz bakım için kapalı durumda. Bu durum ne sıklıkta gerçekleşmekte? Her Çarşamba akşamı düzenli sistem bakımı gerçekleştirmekteyiz. Bu bakım Pasifik saati ile 10.00 civarında başlamaktadır. İşlememe süresinden iki saat önce bir uyarı görüntülentir. Sitenin kapalı kaldığı süre boyunca da kalan süre gösterilir. Bu süre zarfında kurslarınıza veya hesap bilgilerine ulaşamazsınız. Zaman zaman sunucuyu resetlemek için de siteyi kısa bir süreliğine kapatabiliriz. Bu durumlar planlı değildir, bu nedenle ileriye dönük uyarı vermemiz mümkün olmamaktadır. Java’yı nerede bulabilirim? Bazı kurslar için Java gerekmektedir. Java’yı şuradan indirebilirsiniz: http://www.java.com/en/download/index.jsp Kursumu tamamladım ama hala “In Progress” (Devam Ediyor) görünüyor. Bir kursu tamamlamak için modüldeki tüm slaytları geçmeli ve küçük sınavı tamamlamalısınız. Her slayta tıkladığınızdan eminseniz modülü kapatıp yeniden açın. “Would you like to resume your presentation where you left off?” (Sunumunuza bıraktığınız yerden devam etmek ister misiniz?) sorusuyla karşılaşırsanız “No”yu (Hayır) seçin. Baştan başlayarak tüm slaytları tıklayarak geçin. Diğer modüllere ilerleyebildiğiniz sürece “In Progress” (Devam Ediyor) mesajını görmezden gelebilirsiniz. Tüm modülleri, küçük sınavları ve bitirme testini tamamladıktan sonra sorun yaşıyorsanız, lütfen bize ulaşın. Küçük sınava ilişkin bir geçer not alıp almadığınızı bize bildirip,küçük sınav sonucunuzun ekran görüntüsünü bize yollayabilirsiniz. Ekran görüntüsünü nasıl alır ve size gönderirim? Bir ekran görüntüsü yakalamak için ekranın ilgili skor/hata/ögeyi gösteren bölümüne tıklayın. Alt ve PrtScn (klavyenizin üst sırasında sağ üst köşesine yakın tuş) tuşlarına aynı anda basın. Eposta kutunuza gidin ve yapıştırın (sağ tıklayın ve Yapıştır’ı seçin veya klavye kısayolu olan Ctrl + V’yi kullanın). Eposta sağlayıcınız eposta içerisine doğrudan yapıştırmanıza izin vermiyorsa bir Word dosyası açın ve aynı tekniği kullanarak ekran görüntüsünü yapıştırın. Word dosyanızı kaydedip adlandırın ve epostanıza ek olarak iliştirin. Hem PC hem de Mac bilgisayarlarda ekran görüntüsü almakla ilgili şu video size yardımcı olacaktır: http://take-a-screenshot.org. *Not: Kopyala ve Yapıştır kullanmak kullanışlı bir ekran görüntüsü sağlamayacaktır. Lütfen yukarıdaki talimatları uygulayın. Kurs bilgileriniz veya küçük sınav cevaplarınız yanlış. Lütfen bunu düzeltin. Verilen bilgilerin yanlış olduğunu düşünüyorsanız lütfen hemen bize bildirin ve biz düzeltilmesi için kurs eğitmeniyle birlikte çalışalım. Küçük sınav soruları için geri bildirim sağlamanın en iyi yolu, sorun yaşadığınız küçük sınav sorusunu içeren pencerenin sol alt kısmındaki “Report a Problem” (Sorun Bildir) düğmesine tıklamaktır. Sunulan kutuya geri bildiriminizi yazın ve “Report a Problem” (Sorun Bildir) bağlantısına (vazgeçerseniz “Cancel”e <İptal>) tıklayın. Küçük sınav sorusu için bir/hiçbir cevabı göremiyorum. Bazen sorular çok uzundur veya bir resim içerir. Tipik olarak çoktan seçmeli bir sorunun 4 cevabı olur ama bazen daha fazla olur. Tüm cevapları görmek için aşağıya indiğinizden emin olun. $BlueBuck paralarımı kullanmak istediğimde miktarımı seçebiliyorum ama “Order Gift Card Now” (Hediye Kartını Şimdi Sipariş Et) düğmesi gri ve tıklamama izin vermiyor. Ne yapabilirim? Bu sorunla Internet Explorer 6 kullanıyorsanız karşılaşabilirsiniz. Bu tarayıcı artık desteklenmemektedir, bu nedenle tarayıcınızı yükseltmenizi veya Mozilla Firefox veya Google Chrome gibi farklı bir tarayıcı kullanmanızı tavsiye ederiz.