Türkiye İtibar Endeksi
Transkript
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye İtibar Endeksi Kurumsal İtibarın Ölçülmesi Oturumu Prof. Dr. Ebru GÜZELCİK URAL, Çiğdem PENN Türkiye İtibar Endeksi Türkiye İtibar Endeksi Neden? Hızla gelişen ekonomi Küçük kalmış bir sektör Endeks yokluğu Artan önem Meraklı müşteriler Benchmark endişesi İHTİYAÇ Türkiye İtibar Endeksi Nasıl ? Uygulama birikimiyle Akademi/Sektör iş birliğiyle Katılımcı bir yöntemle Bilgi birikimiyle Objektif Uluslararası ınputla Yönlendirmeden Canla başla Tarafsız PAYLAŞIMCI BİR YAKLAŞIMLA Türkiye İtibar Endeksi Türkiye Temsili, Kamuoyu İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 5 Türkiye İtibar Endeksi Sizce bugün ülkemizdeki en önemli mesele nedir? (Tek cevap) Ülkemizdeki En Önemli Mesele İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 6 Türkiye İtibar Endeksi Sizce bugün ülkemizdeki önemli meseleler nelerdir? (Çoklu cevap) Ülkemizdeki En Önemli Meseleler İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 7 Türkiye İtibar Endeksi Kurumlara karşı beslenen duygular (0-10 puan aralığında 5 ve üzeri puan verenlerin oranları) Kurumlara Yaklaşım % İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 8 Türkiye İtibar Endeksi Kurumlara karşı beslenen duygular (0-10 puan aralığında ortalamalara göre dağılım) Kurumlara Yaklaşım İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 9 Türkiye İtibar Endeksi Şirketler hakkında bilgi aldığınız haber kaynakları nelerdir? Şirketler Hakkında Bilgi Kaynakları İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 10 Türkiye İtibar Endeksi Türkiye Geneli 11 Türkiye İtibar Endeksi Türkiye’deki en itibarlı 3 şirket sorusunda ilk söylenen şirketler Ülkemizin En İtibarlı Algılanan Şirketleri İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 12 Türkiye İtibar Endeksi İtibar Radarındaki Şirketler A Bank A101 Abdi İbrahim Acarlar Acer Acıbadem Adese Adidas Adil Işık Adopen Ağaoğlu Ak Sigorta Akbank Akça Aker Akfa Akfen Aksa Aksu Alarko Aroma Arten İnsaat Arzum Asus Aşçıoğlu Atasun Audi Avea AvivaSA Aydınlar Ayedaş Aygaz Aygün İnşaat Aytaç Bank Asya Banvit Bedaş Beğendik Beko Belca Bosch Botaş Boyner BP Bravo Yapı Bugatti Burbery Burger King Cappy Carrefour Casper Ceren İnşaat Cevahir Holding Ceylan İnşaat Citröen Coca-Cola Cola Turka Colins Collezione Converse Danone De Facto Demirören Denizbank Desa Dia Diesel Dimes Dinar Doğan Doğan Holding Doğuş Doğuş Holding Dörtler Dumankaya Eczacıbaşı Efes Pilsen Ege Market Ege Seramik Ekici Fantom Fenerbahçe A.Ş. Fırat Pen Fi Yapı Fiat Filiz Finansbank Flo Ford Freşa Fruko Galatasaray A.Ş. Gama Garanti Garanti Bankası Genpa Gima Gimsa Google Greens Albaraka Türk Algida Allianz Altınyıldız Altus Anadolu Finans Anadolu Hayat Apple Aras Kargo Arçelik Ardemir Ariston Armağan Armani Bellona Benetton Beymen Beypazarı Bifa Bim Bimeks Biri Biryağ Bizim Blackberry BMC BMW Borusan Coşkun Çağdaş Çağrı Çalık Çamlıca Çayırova Çaykur Çeçen İnşaat Çetinkaya Çolakoğlu Çukurova Daikon Damat Damla Elektrolüks Enerjisa Enka Eras İnşaat Erdemir Eren Holding Ergo Erikli Erkut Eti Exper Fakir Fakir Fanta Groseri Grundig Gucci Gür İş Güral Halk Halk Bankası Hamidiye Hatemoğlu Hayat Hayat Kimya Hekimoğlu Henkel Honda Hotiç Hp HSBC Htc Hyundai ING Iphone İçim İgdaş İhlas İnci İnova İpekyol İpragaz İstikbal İş Bankası İtimat Kadıoğlu Kale Kilit Karaca Kastamonu Entegre Kelebek Keskinoğlu Kınaş Kia Kibar Kibaroğlu Kiğılı Kiler Kim Kinetix Kipa Kiptaş Knorr Koç Koç Allianz Komili Kongaz Konya Şeker Koton Kozda Giyim Kuveyt Türk KVK Lacoste LCW Lescon Levi`s LG Lider Likitgaz Limak Grubu Loft Lotto LTB Migros Milangaz Mini Cooper Mitsubishi Mobil Gaz Mogaz Mopaş Mudo Mustang Nestle Network Nike Nissan Nokia Nural Opel Opet Orkide Oyak Bank Öncü Piyale Polo Praktiker Profilo PTT Puma Quicksilver Real Red Bull Reis Renault Rey Grup Rodi Saba Sabah Sabancı Sahra Grup Samgaz Samsung Sanko Sony Ericsson Soyak Sprite SSK Subaru Superonline Sütaş Şekerbank Şişecam Şok Şölen T.E.B Tadım Tamek Tansaş Tariş Taş Yapı Tat TAV TCDD Toprak Torunlar Toshiba Toyota TTnet Tukaş Turkcell Tüpraş Türk Telekom Ukra inşaat Uludağ Ulusoy Ülker Vakıfbank Vakko Varyap Vatan Bilgisayar Versage Vestel Vodafone Makro Man Mango Marka Grup Marlboro Mavi Medaş Media Markt Mercedes Merinos Mescioğlu Metro Meysu Microsoft Özdilek Özyeğin P&G Panasonic Panda Paşabahçe Pepsi Petkim Petrol Ofisi Peugeot Philip Morriss Philips Pınar Pierre Cardine Sarar Saray Saypa Schweppes Scoda Sek Sharp Shell Show Tv Sırma Siemens Sinpaş Somyak Kömür Sony TEB Tedaş Tek Tekfen Teknosa Tekzen Telefunken Telpa Tepe İnşaat THY Tikveşli Tofaş TOKİ Tommy Hilfiger Volkswagen Yapı Kredi Yasar Holding Yatırım Finans Yedigün Yıldız Holding YKM Yörsan Zara Ziraat Bankası Zorlu İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 Türkiye İtibar Endeksi İtibar Parametrelerinin Tanımı Tanıma: Her ilişki tanımakla başlar, bir kurum olarak, ticari ve sosyal paydaşlar arasındaki bilinirliğiniz ilk tanıma boyutunda ölçümlenir. Beğeni: Tanımadan sonraki adım beğenidir; kurumunuzun beğenilip beğenilmediği ticari ve sosyal paydaşlar arasındaki itibarınızın temel taşlarından birisidir. X-Rep ikinci olarak beğeni boyutunu ölçümler. Güven: Kurumunuza duyulan güven, kriz sonrası ekonomide önemli bir yer taşımaktadır. X-Rep modelinin öne çıkan tarafı güveni bir kendi başına bir boyut olarak ölçümlemesidir ki bu artık küreselleşmiş ekonomimizde hem çok boyutludur, hem de büyük önem taşımaktadır. İlişki: Kurumunuzla ‘ alış-veriş’ e, girenlerin oranı iletişim stratejinizden aldığınız verimliliğin ilk ölçütlerinden birisidir. Memnuniyet: Kurumunuzla temas edenlerin memnuniyet derecesi şüphesiz itibar yönetimde büyük bir rol alır. Günümüzde artık pazarlama stratejileri CRM üzerinden yürütülmektedir, paydaş memnuniyeti iletişim ve pazarlama iletişiminin en değerli kıstaslarından birisidir. Sadakat: Kurumunuzla temas edenler arasında, fikri sorulduğunda şirketinizi tavsiye edenlerin oranı hem itibarınız açısından önemli bir gösterge hem de karlılığınız için vazgeçilmeyecek bir stratejidir. X-Rep sadakati ayrı bir boyutta ölçümler. Elçilik: Kurumunuzla temas edenler arasında, fikri sorulmasa bile şirketinizi tavsiye edenlerin oranını ifade eder. Gönüldaşlık: Kurumunuz için gönüllü olarak, fayda beklemeden çalışmayı; kurumunuzun gelişimi için, karşılık beklemeden, katkıda bulunmayı göze alacakların oranıdır. İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 14 Türkiye İtibar Endeksi Verimli itibar Yönetimi: Bütünsel Yaklaşım Gönüldaşlık 8 Elçilik 7 Sadakat 6 Memnuniyet 5 İlişki 4 Güven 3 Beğeni 2 Tanıma 1 İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 15 Türkiye İtibar Endeksi Türkiye’de en itibarlı şirketlerin itibar parametrelerinin puanları Türkiye Geneli İtibar Puanları Gönüldaşlık 46,3 Elçilik 77,4 Sadakat 81,6 Memnuniyet 82,4 İlişki 84,2 Güven 96,1 Beğeni 98,2 Tanıma 99,5 İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 16 Türkiye İtibar Endeksi İtibar Yönetiminde Sektör Etkisi Sektör İtibar Puanı İnşaat Otomotiv Holdingler Enerji Bankacılık ve Sigorta 12 Sektör Ortalaması Türkiye – Geneli GSM-Telekom Tekstil ve Konfeksiyon Alkolsüz İçeçek Beyaz Eşya Perakende Elektronik Gıda 42,6 54,8 68,1 69,3 72,5 74,7 78,3 80,8 82,9 84,1 84,2 84,5 85,2 87,4 İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 17 Türkiye İtibar Endeksi Türkiye Geneli Algı Parametreleri Önem-Performans Arasındaki Fark İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 18 Türkiye İtibar Endeksi 2012 Algı Yönetimde Genel Durum Algı Faktörü Dürüst ve şeffaf olması Ürün ve hizmetlerini adilce fiyatlandırması Performans Eksikliği -1,1 -1,1 Çevre, eğitim, sağlık gibi konularda sorumluluklarını yerine getirmesi Müşteri memnuniyetine önem vermesi -1 -1 Spor, sanat ve kültürle ilgili faaliyetlere destek vermesi Toplumun gelişmesi için çalışması Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması -0,9 -0,9 -0,9 Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması Türkiye ekonomisine katkıda bulunması -0,8 -0,8 Çalışmak ya da çocuğumun çalışmasını isteyeceğim bir şirket olması Ortalama -0,8 -0,8 Finansal durumu ve ticari kapasitesinin yüksek olması -0,7 Yeniliklere, teknoloji ve tasarıma önem vermesi -0,7 Yatırım yapmayı isteyeceğim bir şirket olması Saygı duyduğum bir şirket olması -0,7 -0,7 Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması Köklü, sağlam bir kurum olması -0,6 -0,6 Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması -0,6 İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012 19 Teşekkür ederiz… Bu rapor Xsights tarafından hazırlanmıştır. Bu rapordaki bilgiler Xsights’ın yazılı onayı alınmadan kullanılamaz. Divanyolu Caddesi, Hoca Rüstem Sok. Kat: 3/ 4 Sultanahmet – İstanbul, Türkiye Telefon: +90 212 213 60 02 - 03, Faks: +90 212 213 60 02 – 03 E-posta: info@xsights.co.uk