İndir
Transkript
İndir
MÜŞTERİ ÖYKÜSÜ Bankacılık yapmanızı sağlayacak mikrofonlu kulaklıklar! Jabra doğru mikrofonlu kulaklık çözümünü doğru fiyata sunuyor. Kanada’nın en büyük finansal kuruluşu Royal Bank of Canada, sahip olduğu 3.500 personelli Bireysel Bankacılık Contact Center’ları için hem ekonomik hem en yüksek kaliteye sahip olan mikrofonlu kulaklıkları sağlamak ve böylece personeline verdiği değeri göstermek durumundaydı. MEVCUT DURUM ŞİRKET Kanada’nın en büyük finansal kuruluşu ve dünyanın 12. büyük bankası olan Royal Bank of Canada (RBC), bireysel ve ticari bankacılık, varlık yönetimi hizmetleri, sigorta, kurumsal yatırım bankacılığı ve dünya çapında bankacılık işlemleri sunmaktadır. RBC’nin tüm dünyada 17 milyon müşteriye hizmet sunan 77.000 personeli bulunmaktadır. Müşteri: Royal Bank of Canada Web Sitesi: www.rbcroyalbank.com RBC’nin en büyük Contact Center’ları olan Bireysel Bankacılık Contact Center’ları Kanada genelinde 5 yerde 3.500’den fazla temsilci çalıştırmaktadır. Temsilciler günün 7 buçuk saatini, her biri 4-5 dakika arasında süren ortalama 65 arama yaparak telefonda geçirmekteler. Bu kadar uzun süre telefonda zaman geçiren bu kadar çok Contact Center’ınız olunca doğru mikrofonlu kulaklık çözümü kaçınılmaz oluyor. Royal Bank of Canada, dünya çapında bankacılık, varlık yönetimi hizmetleri, sigorta, kurumsal, yatırım bankacılığı ve bankacılık işlemleri hizmetleri sunmaktadır. 18 milyondan fazla müşteriye Kanada, ABD ve 53 ülkede bulunan ofisler vasıtasıyla hizmet verilmektedir. Contact Center’lar için doğru mikrofonlu kulaklık çözümü gerekliliği gayet açıktı. Öncelikle, Mikrofonlu kulaklıkları uzun süre kullanabilmek için rahat olmaları gerekiyordu. İkincisi, sağlam olmalı; net ses aktarımı sağlamalı ve arka plan gürültüsünü önemli ölçüde düşürmeliydiler. Üçüncüsü, uzun süre dayanıklı olmalıydılar. Dördüncüsü, çok amaçlı olmalı; mevcut telefon sistemiyle ve gelecekte kullanılabilecek her türlü sistemle de çalışmalıydılar. Son olarak, gerekli mikrofonlu kulaklık fonksiyonlarını sağlarken, olabilecek en ekonomik fiyatta da olmalıydılar. Doğru mikrofonlu kulaklığı bulmanın ötesinde, RBC için en önemli şey, satış ve satış sonrasında çok iyi hizmet ve destek sağlayarak düzenli olarak ihtiyaçlarını karşılamaktan sorumlu olacak bir tedarikçi bulabilmekti. Müşteri Büyüklüğü: 77.000 personel Ülke: Kanada Sektör: Finansal Hizmetler PROFİL İŞİN ZORLUĞU Günün 7 buçuk saatini, her biri 4-5 dakika arasında süren ortalama 65 arama yaparak telefonda geçiren temsilciler için doğru mikrofonlu kulaklık çözümünü bulmak gerekliydi. TELEFON SİSTEMİ Nortel PBX JABRA ÇÖZÜM JABRA GN2100, JABRA GN2000, JABRA GN9350e ve JABRA GN9120/9125 Birim adedi: 3.500 İŞİN AVANTAJLARI D aha mutlu personel M ükemmel ses D aha az zayiat ve düşük maliyet M ükemmel hizmet ve destek JABRA.COM MÜŞTERİ ÖYKÜSÜ “Jabra mikrofonlu kulaklıklarında rahatlık ve ses özellikleri konusunda hiçbir sorun olmadı. Bu bize Jabra mikrofonlu kulaklıklarını tercih etmekle doğru seçimi yaptığımız hissini veriyor” diyor Royal Bank of Canada Contact Center’lar Operasyon ve Yönetim Standartları Müdürü Brad Porter AVANTAJLAR SONUÇ İki yıl öncesine kadar, Contact Center’lar çeşitli üreticilerden mikrofonlu kulaklıklar kullanıyorlardı. O dönemde, tek bir mikrofonlu kulaklık tedarikçisi bulmak için satış sitelerinde pek çok yetkili mikrofonlu kulaklık satıcısı araştırmaya başladılar. İhtiyaçlarını değerlendirdikten sonra Jabra GN2100 ve Jabra GN2000 direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıklarını tercih ettiler. Operasyon ve Yönetim Standartları Müdürü Brad Porter’a göre, Contact Center’lar için tüm gereksinimleri karşılayacak olan direkt bağlan mikrofonlu kulaklıkları doğru seçimdi. Genel olarak, Jabra GN2100 ve Jabra GN2000 direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıklarında sonuçlar memnun edici oldu. Rahatlık, ses kalitesi ve dayanıklılık bakımından çok iyi kabul gördüler. “Bu mikrofonlu kulaklıklar hafif ve ergonomik tasarıma sahipler, bu sayede Contact Center temsilcilerimiz kulak pişiği veya boyun ağrısı yaşamadan, tek seferde saatlerce, rahat ve verimli bir şekilde konuşabiliyorlar. Bu mikrofonlu kulaklıklar telefon görüşmelerinin yoğun olduğu ortamlarda kötü koşullara dayanacak kadar sağlamlar. Gürültülü ve yoğun Contact Center’lar için son derece önemli olan net ses aktarımı ve arka plan gürültü önleme teknolojisi sunuyorlar. Ayrıca, çok amaçlı kullanıma sahipler, bu nedenle mevcut Nortel PBX telefon sistemiyle ve gelecekte kullanabileceğimiz telefon sistemleriyle de çalışabilecekler.” CS_RBOCANADA_TR_50021_V02_1205 Bu Bireysel Bankacılık Grubu aynı zamanda, tüm Contact Center’larda tutarlılık için standart bir mikrofonlu kulaklık istedi ve Jabra direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıkları onların bunu gerçekleştirmelerini sağladı. Ürün fonksiyonelliği ve performansının yanı sıra, RBC’nin Jabra’nın direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıklarını seçmelerindeki en büyük neden genel değeriydi. “Direkt bağlan kablolu mikrofonlu kulaklıkları bize, amplifikatör gerektiren pahalı mikrofonlu kulaklıklardan çok daha ekonomik bir çözüm sundu. Buna ilaveten, bu mikrofonlu kulaklıklar, pek çok pahalı özelliği barındırmayan sadece ihtiyacımız olan ve gerekli mikrofonlu kulaklık fonksiyonlarına sahipti. Fiyatın bizim için ne kadar önemli olduğunu yeterince anlatamam, özellikle de 5 büyük Contact Center’ı donatırken,” diyor Porter. RBC’nin Satın Alma Müdürü Lawrie Butchard’a göre Jabra’yı seçerken hizmet ve destek de rol oynadı: “Jabra’nın müşteri hizmetleri üzerine sektörde çok güçlü bir itibarı vardı ve mükemmel hizmet alacağımızı garanti ettiler. Bizi hayal kırıklığına uğratmadılar.” “Contact Center temsilcileri için rahatlık ve ses en önemli özelliklerdir. Temsilcilerimiz mikrofonlu kulaklıkların rahatlığı ve sesi konusunda mutsuzsalar, bunu size bildirirler. Denedikten sonra kullanmayı reddettikleri mikrofonlu kulaklıklar oldu. Ancak Jabra mikrofonlu kulaklıklarında rahatlık ve ses özellikleri konusunda hiçbir sorun yaşanmadı. Bu bize Jabra mikrofonlu kulaklıklarını tercih etmekle doğru seçimi yaptığımız hissini veriyor” diyor Porter. RBC yönetimi için dayanıklılık çok büyük bir artı. Jabra mikrofonlu kulaklıkları uzun süre dayanacak şekilde yapılmıştır. Bu, ürünün kullanım süresi boyunca daha az yenileme ve düşük maliyet demektir. Contact Center’ların dışında başka RBC personeli de Jabra mikrofonlu kulaklıklarını kullanıyor. Hem Porter hem de Butchard, Jabra GN9350e kablosuz mikrofonlu kulaklıklarını kullanırken diğer müdürler de Jabra GN9120’yi (artık Jabra GN9125 ile değiştirildi) kullanıyorlar. Kablosuz mikrofonlu kulaklıkları hareket edebilmelerini ve telefonlarından 90 metre uzaktayken bile arama alabilmelerini sağlamaktadır. Bu, özellikle Contact Center’lardaki yöneticiler için önemli, çünkü aramalarına bağlanabilirken aynı zamanda Contact Center katında temsilcilere yardımcı olmak için rahatça dolaşabilmelerini sağlamaktadır. Ayrıca, uzaktan arama cevaplama özelliğiyle kullanıcılar, aramaları masalarından uzakta cevaplayabilir ve sonlandırabilirler, bu onlara daha fazla özgürlük sağlar. Daha da önemlisi, RBC, en yüksek kaliteyi en ekonomik fiyatta sunan mikrofonlu kulaklıkları kullanmayı sürdürmeyi planlıyor. İşte buna emin olabilirsiniz! DAHA FAZLA BİLGİ Daha fazla bilgi için jabra.com adresini ziyaret edin. JABRA.COM