Collect
Transkript
Collect
Doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru mesaj Her kurum kendine özel süreçlere sahiptir. Fatura, kredi veya diğer borçların takibi ve tahsilatı da her şirket için kendine ait süreçler içerir. Ancak tahsilat süreçlerinde her kurum için ortak olan bir amaç vardır. En yüksek tutarı tahsil edebilmek. Bu amaç için kritik olan kural, "Doğru müşteriye doğru zamanda doğru mesajı iletmektir". Takip ettiğiniz borç için müşterilerinize her dönemde aynı mesajı gönderemezsiniz. Ya da aynı aracı kullanarak her müşteriye ulaşamayabilirsiniz. Örneğin; faturası yeni kesilmiş bir müşterinize kısa mesajla ulaşmak isterken borcunu uzun süredir ödemeyen müşterinizi otomatik arama sistemi ile aramak isteyebilirsiniz. Araçlar datanızı değil datanız araçları yönetsin! Borçlu müşteri datanızın yaşam döngüsünü oluşturmak sizin elinizde olsun. Hangi gün hangi metodla müşterinize ulaşacağınızı siz belirleyin. Araçlar datanızı değil datanız araçları yönetsin. Borcun oluştuğu ilk günden itibaren sürecinize uygun olarak zaman çizgisini belirleyin. Tanımladığınız kurallarla müşterilerinize SMS, sesli mesaj, preview veya predictive dialer kullanarak ulaşın. COLLECT Kullanıcılarınıza sayısız roller atayıp, rollere portföyler bağlayabilirsiniz. Tahsilat Sürecinizi Yeniden Şekillendirin! Collect+ ile tüm süreci tek bir uygulama üzerinden yönetebilir ve izleyebilirsiniz. Müşterilerinizi dönemsel statülerle segmente etmenizi ve segmentleri portföylere dağıtmanızı sağlar. Her segmente farklı kurallar oluşturabilir, hem borcun hem de müşterinin etkileşimlerini tek bir tarihçede görüntüleyebilirsiniz. Tarihsel aktivite raporlarının yanı sıra canlı data durumunu görmeye olanak tanır. Hangi tarihte hangi segmentte kaç müşteriniz olduğunu ve borç tutarını takip edebilirsiniz. Bu sayede hem aktif tahsilat tutarını hem de ödeme sözlerine bağlı olarak gelecek tahsilat tutarlarını raporlayabilirsiniz. Collect+ data ve portföy yönetimi için web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahiptir. Dilediğiniz yerden erişim sağlar ve sürecinizi yönetebilirsiniz. Dilediğiniz yerden erişim Orhan Veli Kanık Cad. Funda Sok. No:2 360 Plaza K:5 Kavacık - Beykoz 34810 İstanbul T: +90 216 538 19 00 F: +90 216 680 43 31 www.procat.com.tr COLLECT 5. Timeline Manager IVR Modülü Ana Bileşenleri IVN aramalarında ödeme yapmak isteyen müşterilerin aktarılacağı IVR. IVR'da müşteriden alınan bilgiler web service aracılığıyla CRM'e veya kurumsal veri tabanına gönderilir. 1. Timeline Manager Timeline Manager günlük datayı alacak ve tüm süreci yönetecek ana modüldür. Modül 3 alt servisten oluşmaktadır. 6. Agent Predictive Scripter Arayüzü Timeline Manager tarafından Dialer Predictive kampanya listesine atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları çerçevesinde aranması, tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi ve konuşma içeriğine göre seçilen sonuç koduyla çağrının sonlandırılmasını yönetir. Script Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar. a) Data import --> Data import servisi günlük olarak CRM'den veya kurumsal veri tabanından datanın alınması ve belirlenen kurallara göre Collect+ veritabanına aktarılmasını sağlar. 7. Agent Preview Scripter Arayüzü b) Liste Yöneticisi --> Collect+ veritabanına aktarılan datanın belirlenen kurallara göre SMS, IVN, Predictive vb. listelere dağıtılmasını sağlar. Timeline Manager tarafından Dialer Preview (Sorunsuz) kampanya listesine atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları çerçevesinde tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi, agentın önündeki müşteri bilgilerini inceleyerek aramayı başlatmasını ve konuşma içeriğine göre seçilen sonuç koduyla çağrının sonlandırılmasını yönetir. Script Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar. c) Veri Zamanlayıcı --> Liste Yöneticisi servisi tarafından listelere dağıtılan datanın belirlenen kurallara göre schedule edilmesini ve tekrarlayan görevlerin yönetilmesini sağlar. 2. Timeline Manager Admin Arayüzü Data alımıyla başlayan, listelerin oluşturulması ve müşteriyle etkileşimin yapılmasıyla sonuçlanan sürecin kurallarının tanımlandığı, güncellendiği ve yönetiminin takip edildiği kullanıcı arayüzüdür. 3. Timeline Manager SMS Modülü Timeline Manager tarafından SMS listesine atılan datanın belirlenen kurallar çerçevesinde SMS kuyruğuna gönderilmesi ve takip edilmesini sağlar. 4. Timeline Manager IVN Modülü Timeline Manager tarafından Dialer IVN listesine atılan datanın belirlenen kurallar çerçevesinde aranması, tanımlanan anonsların müşteriye dinletilmesi ve müşterinin tuşlamalarına göre çağrının sonlandırılmasını veya IVR'a gönderilmesi ve takip edilmesini sağlar. An ınd a veri güncelleme ve gerçek zamanlı izleme 8. Agent Preview Scripter Arayüzü Timeline Manager tarafından Dialer Preview kampanya listesine atılan datanın belirlenen filtre ve sıralama kuralları çerçevesinde tanımlanan agent'ların önüne düşürülmesi, agentın önünde Tahsilat yöneticisi tarafından belirtilen tasarım çerçevesinde müşteri bilgileri getirmesini, agent'ın müşteri bilgilerini inceleyerek aramayı başlatmasını ve konuşma içeriğine göre seçilen sonuç koduyla çağrının sonlandırılmasını yönetir. Script Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar. 9. Agent Preview Portfoy Arayüzü Timeline Manager tarafından önceden tanımlanmış agentların listelerine atılan datanın agent'ların ekranlarında listelenmesini, agentların listeden seçtikleri müşterinin bilgilerinin belirlenen tasarım çerçevesinde görüntülenmesini ve agentların clik2dial ile telefon numarasına tıklayarak aramayı başlatmasını sağlar. Aynı zamanda Collect+ müşteri database'i ile ilişkili olup, sonuç kodlarına göre datanın güncellenmesini sağlar. 10. Supervisor Canlı İzleme Arayüzü Takım liderlerinin veya operasyon yöneticilerinin Timeline Manager tarafından yönetilen datayı gerçek zamanlı izlemelerini sağlar. Kullanıcılar Collect+ veritabanında bulunan tüm data adedini, günlük yüklenen yeni datayı, segment bazında dağılımı, Timeline Manager tarafından dağıtılan datanın liste bazlı adetlerini, listelere özel tanımlanan KPI'lar üzerinden ulaşım ve ödeme sözü oranlarını, ileri tarihli ödeme sözü listelerini izlemelerini sağlar. 11. Rol & Kullanıcı Yöneticisi Collect+ kullanıcılarının rol bazlı yetkilendirilmesini ve yetkilere göre kullanıcı ara yüzlerindeki kullanım özelliklerinin parametrik oluşturulmasını sağlar. 12. Collect+ API Collect+ API kullanıcı arayüzleri ile servisler arasındaki iletişimi sağlayan ara birimdir. API hem görüntülenecek verileri hem de kullanıcı ara yüzlerinde girilen verilerin Collect+ veritabanını güncellemesini sağlar. Aynı zamanda 3. parti uygulamaların entegrasyonları için kullanılır. Collect+ API restfull API standartlarındadır. Http get ve post metodlarını destekler. Veri alış-verişi JSON formatında gerçekleştirilir. 13. Dialer & CRM Entegrator Timeline manager tarafından listelere dağıtılan datanın SMS gönderimi, çağrı başlatma, manuel listeleme, click2dial gibi işlemlerde CRM ile konuşarak kontrol kurallarını çalıştıracak web service entegrasyonlarını yönetir. Benzer entegrasyon yöntemiyle günlük oluşan verinin Collect+ veritabanından CRM'e veya kurumsal veri tabanına aktarılmasını sağlar. 14. Geçmişe Dönük Raporlama Geçmiş tarihli liste, kullanıcı, segment vb. kırılımlarda tarih aralığına göre raporları içerir. Raporlar kayıt bazlı görüntülenir ve istendiğinde excel'e export edilebilir. 15. Dashboard (Üst Yönetim - Operasyon) Operasyonel ve Executive seviyede önceden tanımlanmış olan KPI'lar için anlık ve geçmişe dönük göstergeler ve grafiklerden oluşan veri görselleştirme uygulamasıdır. Web ta nıcı dbanlı ostu kulla arayü z