Vodafone Davranış Kuralları
Transkript
Vodafone Davranış Kuralları
Vodafone Davranış Kuralları Doğru olanı yapmak 2 İçerikler “Yaptığımız her şeyde güven esastır”. İcra Kurulu Başkanımızın Mesajı 3 Finansal bütünlük 23 Davranış Kurallarımız Neden Var? 5 Sözleşme ve harcama yapma 24 İş İlkelerimiz 7 Sorumlu bir tedarik zincirine sahip olma 24 Speak Up 9 Marka ve diğer varlıklarımızın korunması 25 Kamu Politikası 26 İletişim 27 Vodafone adına konuşma 27 Sosyal medya kullanımı 28 Müşteriler 29 Kişisel Gizlilik Taahhütlerimiz 29 Çalışanlar 31 Çeşitlilik ve Dahiliyet 31 Taciz ve zorbalığı önleme 32 Uyuşturucu ve alkol 33 Bireysel davranış 11 Çalışanlarımızın, varlıklarımızın ve bilgilerimizin güvenliği 11 Çıkar çatışmalarından kaçınma 13 Hediye ve ağırlama 15 Seyahat ve harcamalar 16 Bilgi ve belgelerimizin yönetimi 16 Hukuka uygunluk 17 İçeriden Öğrenenlerin Ticareti 17 Rekabet kanunları 18 Rüşvet ve uygunsuz ödemeler 19 Kara para aklamanın önlenmesi 20 Topluluklar ve toplum 34 Global yaptırımlar 21 Çevre 35 Ticaret kontrolleri 21 Başlıca tanımlar 36 Sağlık ve güvenlik 22 3 4 İcra Kurulu Başkanımızın Mesajı Beğenilen bir şirket olmanın yolu yalnızca performans ve başarıdan değil, aynı zamanda sorumlu, ahlaklı ve hukuka uygun davranışlar sergilemekten geçer. Dünyanın önde gelen uluslararası şirketlerinden biri olarak müşterilerimizin, iş arkadaşlarımızın ve faaliyet gösterdiğimiz yerlerdeki toplulukların güvenini kazanmamız gerekir. Davranış Kurallarımız, iş ilkelerimizi ve bunların Vodafone’daki her bir birey tarafından nasıl uygulanması gerektiğini ortaya koyar. Biz bunu “Doğru Olanı Yapmak” şeklinde tanımlıyoruz. Vittorio Colao Vodafone Group Chief Executive Officer En yüksek dürüstlük standartlarına sahip ve çalışanlarını, varlıklarını ve itibarını önemle koruyan bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorum. Lütfen Davranış Kurallarımızı okuyup anlamak için zaman ayırın, kaygılarınızı Speak Up kanalıyla dile getirin ve her zaman doğru olanı yapın. Vittorio Colao Vodafone Group Chief Executive Officer Scan the QR code to watch Vittorio talk about the Code of Conduct and access other videos relevant to the Code. “Beğenilen bir şirket olmanın yolu yalnızca performans ve başarıdan değil, aynı zamanda sorumlu, ahlaklı ve hukuka uygun davranışlar sergilemekten geçer.” 5 6 Davranış Kurallarımız Neden Var? “Yaptığımız her şeyde güven esastır”. ‘Doğru olanı yapmak’ müşterilerimiz, iş arkadaşlarımız, iş ortaklarımız ve içinde çalıştığımız toplulukların güvenini kazanmak için her zaman dürüst bir şekilde hareket etmeyi gerektirir. Davranış Kurallarımız Vodafone bünyesinde ve Vodafone ile çalışan herkesten neler beklediğimizi ortaya koyar. Aynı zamanda çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve hissedarlarımıza karşı olan sorumluluklarımızı vurgular. Davranış Kuralları hepimize bilinçli kararlar almada yardımcı olur ve daha fazla bilgi için nereye başvurmamız gerektiğini belirtir We’re at our best when you’re at yours. The Vodafone Way Vodafone.com/graduates Müşteri Odaklı Müşteri beklentilerinin ötesine geçme amacına tutkuyla bağlıyız The Vodafone Way Vodafone Way, müşterilerimiz, hissedarlarımız, birlikte çalıştığımız insanlar ve içinde çalıştığımız toplulukların beğenisini kazanabilmek için nasıl çalışmamız gerektiği konusunda temel değerlerimizi ortaya koyar. İş İlkelerimiz İş ilkelerimiz faaliyet gösterdiğimiz her yerde iş yapma biçimimizin temelini oluşturur ve Davranış Kurallarımızın odağında yer alır. Davranış Kuralları kimleri kapsar? Davranış Kurallarımız; çalışanlar, yükleniciler, bağlı şirketler, ortak girişimler ve tedarikçiler dahil olmak üzere Vodafone bünyesinde ve Vodafone ile çalışan herkesi kapsar. Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızın aynı standartları uygulamalarını ve Etik Satın Alma Kurallarımıza uymalarını bekleriz. Bu kurallara Davranış Kuralları intranet sayfasından ulaşılabilir. Senin Başarın Hepimizin Başarısı Yenilikçi Müşterilerimizi mutlu edecek yeni ürün, servis ve iş yapış biçimleri yaratır, bunları hayata geçiririz Vodafone Power to you • Kendini müşteri deneyimine adar • Müşteri deneyimi konusunda bireysel sorumluluklar alır • Müşteri deneyim, davranış ve trendlerini anlamak için Vodafone dışındaki dünyayı takip eder • Risk alır, imkanları zorlar; her zaman inovasyon peşinde koşar • Fikir ve ilham almak için Vodafone dışındaki dünyayı takip eder ve bulduğu fikirleri aksiyonlara dönüştürür • Basit, etkili ve yinelenebilir olan çözümler uygular Azimli ve Rekabetçi Yerel Köklere Sahip Tek Bir Şirket İşimizi enerji ve tutku ile yapar, her zaman rakiplerimizi geçmeyi hedefleriz Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve hissedarlarımız için en iyi sonucu elde etmek amacıyla tüm Vodafone genelinde hep birlikte çalışırız • Kendisi ve ekibi için başarı çıtasını yükseltir • Her zaman yalın ve maliyet açısından uygun çözümler üretir • Kurum içerisindeki kriterlere bağlı kalmadan rakipleri geçmek için çabalar • Diğer ülke ve fonksiyonlarla işbirliği halinde çalışır; tüm Vodafone için en doğru kararı verir • Şirket genelinde etki yaratır – diğer kişilerin düşünce ve görüşlerini şekillendirir • Farklılıklarımıza değer verir, bu farklılıkları kapsayıcı bir şekilde hareket eder, en iyi uygulamaları paylaşır ve kullanır Pazara hız katarız. İşimiz için önemli sonuçları önceliklendirir, bunların peşinden gideriz Sadelik Güven Müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve çalışma arkadaşlarımız için hayatı kolaylaştırırız Güvenilir ve şeffaf bir şekilde işimizi yaparız. Verdiğimiz sözleri yerine getirir, aynı şekilde davranacakları konusunda diğer kişilere güveniriz • İş kararlarını hızlı bir şekilde alır (RAPID yöntemine uygun olarak) • Doğru işleri süratle tamamlar • Hızlı analiz edip hızlı uygular • Sade bir şekilde hareket eder ve iletişim kurar • Doğru işleri önceliklendirir • Sade bir çalışma ortamı yaratır • Yapma taahhütü verdiği her işi yapar • Sözlerini yerine getirme konusunda diğer kişilere güvenir • Aldığı kararların arkasında durur Hız Beğenilen Bir Lider Olma • Yön belirler, sorumluluk almayı ve bağlılığı teşvik eder • Yapılması gereken işler, kişiler ve iş sonuçları arasındaki dengeyi sağlayarak yüksek performansı destekler Davranış Kuralları nedir? Davranış Kuralları, nerede olduğuna bakılmaksızın Vodafone bünyesinde ve Vodafone ile çalışan herkesin uyması gereken şartları düzenleyen ana politika metnimizdir. Elbette, üstlenilen görev veya çalışılan yerel şirkete özgü uyulması gereken ek politikalar da söz konusu olabilecektir. • Yetenek ve becerileri geliştirerek, yüksek performanslı, çeşitlilik içeren ekipler kurar. Yalın ve etkin bir organizasyon inşa eder. Kurallara uymamanın yol açabileceği sonuçlar nelerdir? Davranış kurallarına uymamak son derece ciddi sonuçlar doğurabilir. Disiplin cezası uygulanabilir ve hatta gerektiğinde işten çıkarmalar söz konusu olabilir. Bundan ne anlamalıyım ? Sizden beklentilerimiz şunlardır • Etik kurallara uygun davranarak gurur duyacağınız eylem ve kararlara imza atmanız • Davranış Kurallarımızda yer alan ilkelere ve kurallara uymanız ve yasal ve mevzuatsal yükümlülüklerinizi yerine getirmeniz • Vodafone Way ilkelerini anlamanız ve İşinizi yaparken İş İlkelerimizi uygulamanız • Belli bir çalışma ya da uygulamanın etik veya güvenli olmadığını veya Davranış Kurallarımızı ihlal ettiğini düşündüğünüz takdirde bunu Speak Up aracılığıyla bildirmeniz Yasalara uyum Vodafone 25’ten fazla ülkede faaliyet göstermektedir. Davranış Kurallarımızın, bütün bu ülkelerdeki her türlü yasa ve düzenlemeyi kapsaması mümkün değildir. Her zaman çalıştığınız yerde geçerli olan ilgili kanun ve düzenlemelerden haberdar olun. Yerel yasal düzenmeler ve Kurallarımız arasında bir fark olması durumunda en bağlayıcı standart hangisi ise onu uygulayınız. Herhangi bir şüpheye düştüğünüz takdirde bölüm müdürünüz, Hukuk ve İK Departmanları veya yerel uygunluk (compliance) ekibi ile bağlantı kurunuz. Eğer bölüm müdürüyseniz, ekibiniz içinde Davranış Kurallarımızın anlaşılmasını ve uygulanmasını temin etme noktasında önemli bir rolünüz bulunmaktadır.. Sizden beklentilerimiz özellikle şunlardır: • Vodafone Way İlkelerine Uygun Çalışma konusunda bir rol model olmanız • Ekip üyelerinizin Kurallarımızı bilmesini ve anlamasını sağlamanız • Ekip üyelerinizi Kurallarımıza uymak konusunda sorumlu tutmanız Ne yapacağınızdan emin olmadığınız durumlarda kendinize şunları sormalısınız: • Bu yasal mı? • Vicdanım rahat mı? • Adil ve dürüst davranıyor muyum? • Bu davranışım zamanın sınavından geçecek mi? • Sonrasında bu konuda ne hissedeceğim? • Bir gazetenin ilk sayfasında nasıl görünür? • Bunu aileme açıklayabilir miyim? Eğer bu sorulardan herhangi birine ‘hayır’ veya ‘emin değilim’ yanıtı veriyorsanız, destek almalısınız. Bölüm müdürünüzle veya güvendiğiniz bir iş arkadaşınızla konuşabilirsiniz, ihtiyacınız olan rehberliği ve tavsiyeleri size sağlayabilirler. Aynı zamanda yerel uygunluk ekibinize de danışabilirsiniz. 7 8 İş İlkelerimiz Bireysel davranış Kamu Politikası Topluluklar ve toplum Gerek şirket içi gerekse şirket dışı ilişkilerimizde dürüst, doğru ve adil davranırız. Çalışanlarımızca veya çalışanlarımıza yapılan uygunsuz ödeme ya da hediye teklifleri de dahil olmak üzere hiçbir türden rüşvete müsamaha göstermeyiz. Kişisel faaliyetler ile iş faaliyetleri arasında çıkar çatışmasına yol açabilecek veya bu izlenimi uyandıracak her türlü sözleşmeden kaçınırız. Bir yükümlülük doğurabilecek herhangi bir hediyeyi ya da ağırlamayı ne önerir ne de kabul ederiz. İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz ile karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurar, İş İlkelerimizin onlar tarafından da uygulanmasını teşvik ederiz. Hükümet tarafından sunulan teklifler ile Vodafone ve paydaşlarımızı etkileyebilecek diğer konularda görüşlerimizi dile getiririz. Siyasi partilere hediye vermek ya da bağış yapmaktan kaçınır, parti siyaseti ile ilgili meselelere müdahil olmayız. Yerel topluluklarla yakın ilişkiler kurarak -örneğin şebeke kurulumu konusundakiolası kaygılarını anlamaya ve gidermeye çalışırız. Paydaşlarımıza her zaman doğru, güncel ve geçerli bilgilere erişim imkanı sağlar, doğru, şeffaf, dürüst ve objektif davranarak güvenlerini kazanırız. Yardım kuruluşlarının desteklenmesi de dahil olmak üzere, kaynaklarımızın etkin kullanımını gözeterek topluma yatırım yaparız. Hukuka uygunluk Müşterilerimizin bize duydukları güvene değer verir, şirketimizle paylaşılan bilgileri koruruz. Yürürlükteki tüm yerel kanunlar ile uluslararası kanunlara ve tüm ilgili standart ve ilkelere uyarız. Sağlık ve güvenlik Müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve içinde faaliyet gösterdiğimiz toplulukların sağlığını, güvenliğini ve refahını korur , herhangi bir ürün veya hizmetimizin uluslararası çapta kabul görmüş güvenlik standartları veya ilkelerini ihlal ettiğini açık bir şekilde gösteren ve haberdar olduğumuz her türlü bilgiyi açıklarız. İletişim Bütün paydaşlarımızla ticari gizlilik sınırları içinde açık ve şeffaf bir şekilde iletişim kurarız. Gizli bilgilerin uygunsuz bir şekilde açıklanmasını önler, gizli bilgilerin ifşasını, sadece işlerini yapmak için bu bilgilere ihtiyaç duyan kişilerle sınırlı tutarız. Müşteriler Çalışanlar Çalışanlarımız ile aramızdaki ve çalışanlarımızın kendi aralarındaki ilişkilerde bireye ve insan haklarına saygı esastır ve çocuk işçi çalıştırılmasına müsamaha göstermeyiz. Hiçbir türden ayrımcılığa, tacize ve zorbalığa müsamaha göstermeyiz. İstihdam ilkelerimiz ve uygulamalarımız ile, tüm çalışanlar için fırsat eşitliği ve dahil olma imkanı yaratmayı hedefleriz. Çevre Çevreyi korumayı taahhüt ederiz. Sınırlı kaynak kullanımımızı (enerji, su ve hammadde gibi) ve çevreye zararlı salınımları (atık, hava emisyonu ve suya boşaltım gibi) asgariye indiririz. Sağladığımız ürünler ve hizmetlerin çevresel performansını iyileştirmek için çaba gösterdiğimiz gibi, müşterilerimize çevresel ve sosyal faydalar sağlayan ürün ve hizmetleri destekleriz. Finansal bütünlük Hissedarlarımıza uzun vadede mümkün olan en iyi getiriyi sağlarız. Yatırım kararlarımızı, alımlarımızı ve iş ilişkilerimizi ekonomik ölçütlere dayandırsak da sosyal ve çevresel hususları da aynı zamanda göz önünde bulundururuz. “Hem iç hem dış ilişkilerimizde dürüst, doğru ve adil davranacağız.” 9 İletişime geçilebilecek bölümler: Speak Up İşyerinde Davranış Kurallarımızı ihlal edici nitelikte ya da kanuna aykırı veya ahlak dışı görünen bir davranış ile karşılaştığınız takdirde, lütfen bunu bildiriniz. Yasa dışı olduğu veya suç teşkil ettiğinden şüphelendiğiniz her türlü davranışı bildirmelisiniz. Bunlar rüşvet, sahtekârlık, fiyat sabitleme veya veri gizliliğinin ihlali şeklinde olabilir. Aynı zamanda sistem, süreç veya politikalarımızın suiistimali söz konusuysa bunları da bildirmelisiniz. Zorbalık ya da taciz, çıkar çatışması, çalışan veya kamunun sağlık ve güvenliğine yönelik tehlikeler, potansiyel insan hakları suiistimali veya ciddi çevre sorunları bu kapsamda değerlendirilebilir. Vodafone’da kişilerin samimi kaygılarını bildirdikleri durumlarda, “misillemeyi önleme” politikası uygulanmaktadır. Sizin için kaygıya neden olan bu tür konuları bildirdiğiniz takdirde, herhangi bir ihlal söz konusu olmadığı ortaya çıksa dahi hakkınızda hiçbir işlem yapılmayacaktır. – Bağlı olduğunuz yönetici – İnsan Kaynakları Bölümü Soru & Cevap Soru: Ben Vodafone ile sözleşmeli olarak çalışan bir 3. partiyim ve bildirmek istediğim beni kaygılandıran bir konu var. Speak Up ihbar hattını kullanabilir miyim? Cevap: Evet. Speak Up hattı çalışanlar ve yükleniciler için olduğu gibi tedarikçiler, iş ortakları, ortak girişim ortakları ve Vodafone temsilcilerinin de kullanımı içindir. İrtibat bilgileri bu bölümde çalışanlar için verilmiş olanlarla aynıdır. Soru: Beni kaygılandıran bir konuyu dile getirdiğim takdirde, arkadaşlarımın öğrenmesinden korkuyorum. Paylaştığım bilgiler gizli tutulacak mı? Cevap: Suçsuz kişilerin kimlik bilgilerini korumak önceliğimizdir. Vodafone samimi bir kaygısını dile getiren çalışanına karşı misilleme yapılmasına müsamaha göstermeyecektir. Yasal yükümlülüklerimiz saklı kalmak kaydıyla, soruşturma süreci boyunca bizimle paylaştığınız hususları gizli tutacağız. Çoğu ülkede Speak Up hattımız üzerinden isimsiz bildirim yapmak mümkündür. Soru: Şüpheli bir durumu bildirirsem ve sonuçta bir ihlal olmadığı ortaya çıkarsa ne olur? Cevap: Bu bildirimi samimi bir kaygınız nedeniyle yaptığınız takdirde sorun olmayacaktır. Soru: Bir çalışma arkadaşımın davranışlarıyla ilgili kaygılarım var, bunu nasıl bildirmeliyim? Cevap: Önemli olan sizi kaygılandıran bu durumun bildirilmesidir. Sonuç olarak hangi yolu seçtiğinizin bir önemi yok. Eğer bölüm yöneticinizle konuşma konusunda kendinizi rahat hissediyorsanız, onunla konuşun. Bölüm yöneticinizin sorumluluğu size destek olmaktır ve doğru hareket biçimini belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu benim için ne anlama geliyor? Sonraki adımlar neler? Bildirimde bulunmak için başvurabileceğiniz üç yöntem bulunmaktadır: Kişinin kendisi için kaygı nedeni olan bir konuyu bildirmesinin ardından gerçekleşen adımlar aşağıda belirtilmektedir: 1 Yöneticiye bildirme: Sizi kaygılandıran konuları dile getirmenin her zaman kolay olmadığını biliyoruz. Bunu kolaylaştırmak için açık bir iletişim politikamız var, dolayısıyla sizi kaygılandıran mevcut veya potansiyel bir sorun söz konusu olduğunda bölüm yöneticinizle konuşmanızı öneririz. 2 Yerel İK ekibine bildirme: Eğer bölüm yöneticinizle konuşmanız uygun değilse, konuyu yerel İK ekibinizle görüşmelisiniz. 3 Gizli bir şekilde kurum dışı Speak Up hattımıza bildirme: Kaygılarınızı konudan daha da uzak olan biriyle paylaşmak isteyebilirsiniz. Bir konuyu şirket içerisindeki taraflara bildirmenin uygun olmadığı veya bunun doğru yaklaşım gibi görünmediği durumlar olabilir. Tüm çalışanlar ve tedarikçiler şirket dışı bir bildirim mekanizmasına erişim sağlayabilmektedir Lokal Speak up hattının ücretsiz numarasını öğrenmek ve online bildirim yapmak için tıklayınız. https://hub.vodafone.com/market/ turkey/articles/Pages/SpeakUp!-1040-16230636-1055.aspx • Bir kaygınızı dile getirdiğinizde, konunun hangi bölüm tarafından ele alınacağına karar verilecektir: İnsan Kaynakları, Kurumsal Güvenlik veya Hukuk ekipleri veya Grup bünyesindeki ilgili birimler. • Ardından konuyu bildiren kişi ile (bu Speak Up hattı üzerinden isimsiz olarak size bir erişim pini verilerek de yapılabilir) bağlantı kurarak ihtiyacımız olan bütün bilgileri alacak ve sonraki adımların detaylarını konuşacağız. • Bir soruşturma açmaya karar vermemiz durumunda, soruşturma uzman bir kişi tarafından yürütülecek ve konuyu bildiren kişi bütün süreç boyunca bilgilendirilecektir. • Bütün açıklamaların ve bunlar sonucunda yapılan işlemlerin kayıtlarını şeffaf ve eksiksiz bir biçimde tutacağız. 10 11 İletişime geçilebilecek bölümler: Bireysel davranışlar Çalışanlarımızın, varlıklarımızın ve bilgilerimizin güvenliği – Kurumsal Güvenlik Bölümü Şirketimizle paylaşılan bilgileri korumak için şu basit adımları takip edin: 1Bilgiye değer verin ve sınıflandırın Vodafone’da her gün yüksek miktarda bilgi yönetilmektedir. Müşterilerimiz ve çalışanlarımızın verilerinin saklandığı sistem ve ağlar güvenli olmalıdır. Aşağıdaki nitelikleri taşıdıklarından emin olabilmemiz için kullandığımız bilgiler (yazılı veya sözlü, dijital veya fiziksel) korunmalıdır: • C4 Vodafone Ticari Sır: Hisse fiyatımızı etkileyebilecek kritik bilgiler • C3 Vodafone Gizli: Yalnızca bilmesi gerekenler ile paylaşılacak hassas bilgiler Gizlilik: Bilgilerimiz yetkisi olmayan kişilere açıklanmaz. Bütünlük: Bilgilerimiz doğru, eksiksiz ve gerçektir. Bulunabilirlik: Bilgilerimiz ihtiyaç duyulduğunda erişilebilirdir. • En az sekiz karakterli büyük ve küçük harfler, sayılar ve özel karakterlerin bir karışımından oluşan şifreler seçin • C1 Vodafone Genel (Sınıflanmamış): Kamuoyu ile paylaştığımız bilgiler - ancak yine de Dış İletişim onayı gerekmektedir • Yalnızca izinli yazılımları kullanın. 2 Masanızı temizleyin ve ekranınızı kilitleyin • Sistemlerimizi müstehcen, yakışıksız, rencide edici, onur kırıcı, yasa dışı veya işyerinde uygunsuz olabilecek diğer içerikler için kullanmayın • Gün sonunda ayrılırken masanızı temizleyin • Sınıflandırılmış bilgileri doğru biçimde saklayın ve ihtiyaç kalmadığında güvenli biçimde imha edin Soru: Ziyaretçilerimin kendi başlarına binadan çıkmalarına izin verebilir miyim? Cevap: Hayır. Vodafone binasına davet ettiğiniz bütün misafirler sizin sorumluluğunuzdadır. Ziyaretçilerinizi her zaman gözetim altında tutun ve erişim kartınızı paylaşmayın • Bilgisayarınızın şifrelerinizi ‘hatırlamasına’ izin vermeyin 4Tıklamadan önce düşünün • Gün sonunda bilgisayarınızı kapatın ve dizüstü bilgisayarları kilitleyin Soru: Evden çalışıyorum ve Vodafone ağına erişmede sorun yaşıyorum. Çalışma arkadaşımdan ihtiyacım olan bilgiyi kişisel e-posta hesabıma göndermesini isteyebilir miyi Cevap: Hayır. Kişisel e-posta hesaplarına gönderilen bilgiler Vodafone ağındaki bilgilerle aynı şekilde korunmamaktadır. Bilgileri asla kişisel bir hesaba göndermemeli veya kişisel bir bilgisayar veya başka bir cihaza yüklememelisiniz. • Şifrenizi kimseyle paylaşmayın veya bir yere yazmayın • C2 Vodafone Sınırlı: çalışma arkadaşlarımız ve yetkili üçüncü taraflarla paylaştığımız günlük bilgiler • Bilgisayarın başından ayrılacaksanız ekranınızı kilitleyin ve masanızdan kalkacaksanız sınıflandırılmış gizli bilgilerin güvenli biçimde saklandığından emin olun Soru: Ben tatildeyken yerime başka bir arkadaşım bakıyor ve benim kullandığım sistemlere erişim sağlaması gerekiyor. Yeni Kullanıcı adı ve şifresi almak çok zahmetli bir iş, ona kendi kullanıcı adı ve şifremi veremez miyim? Cevap: Hayır. Kullanıcı ve şifre bilgilerinizi asla başkalarıyla paylaşmamalısınız. Sistemlerimize kimlerin eriştiğine dair tuttuğumuz kayıtların doğru olması gerekiyor. Sistemlerimize erişen herkese yetki verilmiş olmalıdır. 3Şifrenizi koruyun • Bilinmeyen adreslerden gelen ekleri açarken dikkatli olun • Sizi güvenli olmayan web sitelerine götürebilecek bağlantılara tıklamayın 5Verileri her zaman koruyun • Vodafone binalarında her zaman kimliğinizi gösterin • Ofiste dışındayken dizüstü bilgisayarlarınıza ve diğer iş ekipmanlarına her zaman dikkat edin. • Orijinal belgeleri yazıcı veya fotokopi makinesi içinde bırakmaktan kaçının. • ‘Güvenli yazdırma’ seçeneğini kullanın “Müşterilerimizin bize duydukları güvenin değerini bilir, bizimle paylaşılan bilgileri koruruz.” 12 13 14 İletişime geçilebilecek bölümler – Bağlı olduğunuz yönetici – İnsan Kaynakları Bölümü Çıkar çatışmalarından kaçınma Kişisel ve işle ilgili çıkarlarınız arasında potansiyel bir çatışma durumuyla karşı karşıya kalırsanız, söz konusu potansiyel çıkar çatışmalarını beyan etmeniz, onay almanız ve bunları kayıt altına almanız gerekmektedir. Bir çıkar çatışmasıyla karşı karşıya olup olmadığınıza karar vermenize yardımcı olması için kendinizi söz konusu davranışınızı arkadaşlarınıza, bir iş arkadaşınıza veya medyaya açıklarken hayal edin ve bu durumda kendinizi rahat hissedip hissetmeyeceğinizi sorgulayın. Soru: Aile şirketimizde yarı zamanlı olarak çalışıyorum. Bir çıkar bildiriminde bulunmam gerekir mi? Cevap: Evet. Söz konusu işletmenin Vodafone ile alakası olmasa dahi gerekir. Bazı ülkelerde çalışma saatleri ile ilgili sınırlamalar söz konusudur. Bu kuralları ihlal etmek sağlığınızı ve iş kalitenizi etkileyebilir. Aynı zamanda Vodafone’a ceza verilmesine neden olabilir. Kaçınılması ve derhal çözülmesi gereke fiili çıkar çatışmaları örnekleri şunlardır: • Vodafone içerisindeki sorumluluklarınıza gerekli zamanı ayırma ve gerekli ilgiyi gösterme kabiliyetinizi kısıtlayan herhangi bir ek işte çalışılması Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Potansiyel çıkar çatışmalarının farkına vararak Vodafone’un çıkarlarına en uygun şekilde davranmanız • Kafanızda soru işaretleri varsa bunları yöneticinizle konuşmanız ve çıkar çatışmalarını kayıt altına almanız • Akraba veya eş/partnerlerin işe alınması veya yöneticisi olunması • Kişisel bir çıkarınızın söz konusu olduğu iş faaliyetlerinden uzak durmanız • Bir kişinin Vodafone’un menfaatleri için yararlanılması düşünülen önemli siyasi veya kişisel bağlantıları nedeniyle işe alınması • Vodafone adına siyasi bağışlarda bulunmamanız • Kişinin bir tedarikçi, müşteri veya rakipte işle ilgili kararlarını etkileyen bir şahsi bir çıkara sahip olması • Vodafone kaynaklarının siyasi veya kişisel faaliyetler için kullanılması • Yatırım yapmadan önce yerel yasaları ve Vodafone tarafından öngörülen şartları gözden geçirmeniz. Aşağıdaki durumları yöneticinize bildirin ve kayıt altına alın: • Yaptığınız herhangi başka bir ek iş veya üstlendiğiniz kurul üyeliği • Raporlama hiyerarşinizde yer alan kişilerle yakın ilişkileriniz Çatışmanın gerçekleşmemesini sağlamak için bir çözüm bulunması, onay alınması ve kayıt altına alınması gereken olası çıkar çatışmaları örnekleri şunlardır: • Bir kurumsal müşteri veya tedarikçinin yönetim kurulu üyeliği (çalışanın veya yakın bir akrabasının) • Başka bir işte çalışma • Bir rakip veya tedarikçinin üst düzey bir yöneticisiyle yakın ilişki • Çalışanın eşi/partneri veya yakın bir akrabasıyla aynı departmanda çalışması • (Çalışanın veya bir akrabasının) bir tedarikçi veya kurumsal müşteride somut bir mali çıkarının olması. Buradaki çıkarınızın somut olup olmadığından emin değilseniz, Ücretlendirme ve Çalışan İlişkileri Direktörlüğü’ne danışınız. • İşe alma veya sözleşme yapma kararları üzerinde herhangi bir etkiniz olması durumunda, işe alma sürecinden geçen kişilerle yakın ilişkileriniz, • Rakipler, büyük müşteriler, tedarikçiler veya diğer iş ortakları için çalışan kişilerle olan yakın ilişkileriniz. Bu özellikle hassas bilgilere erişiminiz olması durumunda önemlidir. Olası bir çıkar çatışması durumuyla karşı karşıya kaldığınızda yapılması gerekenler: 1. Adım Olası çıkar çatışmasını yöneticinizi ve İK iş ortağınızı bilgilendirerek beyan edin. 2. Adım Nasıl yönetileceğini kararlaştırın ve yöneticinizden ve yerel İK ekibinizden onay alın 3. Adım Kendinizi ve şirketi korumak için durumu online olarak kayıt altına alın. Soru: Yakın bir arkadaşım Vodafone’a iş başvurusu yapıyor, bunun bir sakıncası var mı? Cevap: Vodafone’u iyi bir işveren olarak önermenizi teşvik etmekteyiz. Ancak, işe alma sürecine dahil olmadığınızdan ve söz konusu pozisyonun size bağlı olmadığından emin olmalısınız. 15 İletişime geçilebilecek bölümler: “Hediye ve ağırlamaların sunulması ve kabulü ile ilgili yerel yasa ve düzenlemelere her zaman uymalısınız.” Hediye ve ağırlama Şirket olarak, olağan iş ilişkisi kapsamında makul ve orantılı hediye ve ağırlamaların sağlanmasını veya kabul edilmesini desteklemekteyiz. Ancak aşırı veya uygunsuz nitelikteki hediye veya ağırlamaların sağlanması veya kabul edilmesi yasaktır. Sağlanan hediye ve ağırlamalardan hiçbir zaman etkilenmediğimizden veya bunlar aracılığıyla hiç kimseyi etkilemeye çalışmadığımızdan emin olmalıyız. Örneğin, bir ihale sürecinde veya yeni bir anlaşma imzalarken hediye veya ağırlama sunmamalı veya kabul etmemeliyiz. Bunun benim için anlamı ne? • Asla – uygun olmayan bir değer taşıyan hediye veya ağırlamalar sunmamalı veya kabul etmemelisiniz – bir ihale sürecinde hiçbir hediye ya da ağırlama sunmamalı veya kabul etmemelisiniz – nakit para veya nakit benzeri değerleri kabul etmemelisiniz – hediye veya ağırlama talep etmemelisiniz • Hediye verme veya alma durumları nadiren gerçekleşmeli • Hediye veya ağırlamanın hangi bağlamda verildiğini düşünün: Vodafone dışındaki kişilerin gözünden veya gazete manşetlerinde nasıl görüneceğini hayal etmeye çalışın. • Söz konusu hediye veya ağırlama bir Kamu Görevlisi ile bağlantılıysa, Grup’tan ek onay almanız gerekebileceğinden yerel Hukuk ekibinize danışın. • Şirketinizdeki Hediye ve Ağırlama politikasını öğrenin ve anlayın. • Politika kapsamında gerekli olan durumlarda onay alın ve hediye veya ağırlamayı kayıt altına alın. Soru: Yeni bir ihale için teklif veren potansiyel bir tedarikçi tarafından akşam yemeğine davet edildim. Ne yapmalıyım? Cevap: Reddetmelisiniz. Bir ihale sürecinde ya da teklif talebi sürecinde bir tedarikçiyle yemeğe çıkmak veya başka herhangi bir ağırlama etkinliğine katılmak uygun değildir. Soru: Bir tedarikçiden değerli bir hediye aldım ve geri vererek onları rencide etmek istemiyorum. Ne yapmalıyım? Cevap: Bölüm müdürünüze bildirmeniz ve yerel İK veya hukuk ekibinizden yol göstermesini istemeniz önemlidir. En doğrusu kibarca reddetmeniz ve hediyeyi geri göndermenizdir. Eğer bu mümkün değilse, söz konusu hediye bir yardım kuruluşuna bağışlanmalıdır. Soru: Ofise gelip gitme maliyetim yüksek. Bunun bir kısmı için masraf talebinde bulunabilir miyim? Cevap: İşe normal geliş gidişleriniz için masraf talebinde bulunulamaz. Mesai saatleri dışında yapılan çalışmalar için istisnalar söz konusu olabilir, detaylar için yerel politikanıza bakınız. 16 – Bağlı olduğunuz yönetici – Hukuk Bölümü Seyahat ve harcamalar Uymanız gereken kurallar yerel seyahat ve harcamalar politikanızda belirtilmektedir. Bu politika onaylı oteller listesi, anlaşmalı seyahat acentemizin kullanımı ve online rezervasyon dahil olmak üzere ilgili bilgileri içermektedir. Diğer kanallar üzerinden yapılan seyahat ve konaklama rezervasyonlarının bedelleri karşılanmaz. Seyahatinizi planlarken iş ihtiyacı, çevresel etki, maliyet ve sağlık ve refahınız arasında iyi bir denge yakalamaya çalışın. Bundan ne anlamalıyım? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Seyahat ve harcamalara ilişkin yerel politika kurallarına uymanız • Rezervasyonunuzu uygun bir seyahat sınıfından ve önceden onaylanmış listemizdeki otellerden yaptırın • Seyahat ve harcama maliyetlerinizin uygun olup olmadığına karar vermeniz • Çevre üzerindeki etkinizi göz önünde bulundurmanız ve mümkün olan yerlerde seyahat yerine web tabanlı/ görüntülü/sesli iletişim imkânlarını kullanmanız • Harcamalarınız için gerekli onayları almanız • Harcama talepleriniz için uygun belgeleri sağlamanız Bilgi ve belgelerimizin yönetimi İş ihtiyacı veya hukuki zorunluluk nedeniyle saklanması gerekli olmayan belgeler, çevreye duyarlı bir biçimde imha edilmelidir. Bilgileri gerektiğinden uzun süre saklamak yalnızca depolama yeri ihtiyacımızı artırır. Bundan ne anlamalıyım? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Belgelerin Yönetimi ve Saklanması konusunda yerel politika ve prosedürlerinizde belirtilen sizin için geçerli esaslara uymanız • Belgeleri yalnızca yerel belge saklama programınız gerektirdiği müddetçe saklamanız • Herhangi bir sorunuz olursa yerel hukuk ekibiniz ile görüşmeniz Soru: Eşimin ya da partnerimin benimle birlikte yaptığı seyahat masraflarını talep edebilir miyim? Cevap: Bir iş gezisine partneriniz, arkadaşınız veya aile üyenizi götürmeniz durumunda oluşan masraflar talep edilemez. Tek istisna, seyahat harcamalarında destek sunduğumuz belirli uluslararası atamalardır. Soru: Gelecekte lazım olabilir düşüncesiyle bütün belgelerimi saklamayı planlıyorum. Bunun bir sakıncası var mı? Cevap: Seçici olmanız gerekir. Bazı belgelerin denetim, vergi ve yasal sebeplerle saklanması gerekir. Örneğin bir soruşturma veya dava ile ilgili belgeler soruşturma veya dava tamamen çözülene kadar saklanmalıdır. Buna karşılık, örneğin düzenlenip tamamlanmış bir toplantıya ilişkin davet mektubu, imha etmeniz gereken bir belge örneğidir. 17 İletişime geçilebilecek bölümler: Hukuka uygunluk İçeriden Öğrenenlerin Ticareti Pek çok ülkede içeriden öğrenilen bilgileri kullanarak ticari işlem yaparak kar elde etmek kanuna aykırıdır. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti genel erişime açık olmayan ancak işiniz veya iş ilişkiniz sonucunda erişim sağladığınız bilgileri hisseler ve menkul kıymetlerin satın alımı veya satışı kapsamında tüyo olarak kullanmak anlamına gelir. Bu bilgiler, kamuoyuna duyurulduğu takdirde söz konusu hisse ya da menkul değerlerin değerini etkileyebilir. Vodafone’da çalışmamızın bir sonucu olarak sahip olabileceğimiz bilgilere dayanarak menkul kıymet ticareti yapmak veya hisse fiyatlarını manipüle etmek yasaktır. Bu kurallar, Vodafone’la iş ilişkiniz sona erdikten sonra da geçerliliğini korur. Bunun benim için anlamı ne? İçeriden öğrenenlerin ticareti, ilgililerin pek çok ülkede ağır bir para cezası, hapis cezası veya her ikisiyle birden cezalandırılmaları sonucunu doğurur. Bu sebeple her türlü kaygı veya sorunuzu Grup Şirket Sekretaryası ile paylaşın Sizden beklentilerimiz şunlardır: • İçeriden aldığınız bilgiler varsa Vodafone menkul kıymetlerini satın almamanız, satmamanız veya başka bir şekilde bunlarla işlem yapmamanız. • İçeriden aldığınız bilgiler varsa herhangi bir şirketin bir menkul kıymetini satmamanız veya bunlarla başka bir şekilde işlem yapmamanız. • Üçüncü taraflara içeriden bilgi sızdırmamanız. Bu yalnızca gizlilik ihlali olmakla kalmaz, aynı zamanda bir suç da teşkil edebilir. 18 – Hukuk Bölümü Rekabet kanunları Soru: Arkadaşım önümüzdeki günlerde bir miktar Vodafone hissesi satmayı düşünüyor. Vodafone’un yakın zamanda hisse fiyatı üzerinde olumlu etki yapacak bir açıklama yapmak üzere olduğunu biliyorum. Arkadaşıma satış için beklemesi gerektiği konusunda ipucu verebilir miyim? Cevap: Hayır. Vodafone’un iş faaliyetleri ile ilgili kamuoyuna açıklanmamış olan hiçbir bilgiyi sızdırmamalısınız. Bu içeriden alınan bilgileri başkalarının yatırım kararlarını etkilemek için de kullanmamalısınız. Vodafone olarak, serbest ve adil rekabete inanıyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz pazarların çoğunda serbest ve adil rekabeti korumaya yönelik kanunlar bulunmaktadır. 1 Rekabet kurallarının uygulanması hakkında temel düzeyde bilgi sahibi olun Bazı rekabet karşıtı örnekler şöyledir • Rakiplerle hassas bilgileri paylaşmak (fiyatlar, maliyetler ve satış hacimleri gibi). Rakiplerden hiçbir zaman gizli bilgi istememeli, kabul etmemeli veya rakiplerle bunlar hakkında konuşmamalısınız. • İndirim, iskonto ve komisyonlar dahil olmak üzere, ürün veya hizmet fiyatlarını sabitlemek için rakiplerle anlaşmak. Rekabet karşıtı uygulamalar şirketimize zarar verebilir. Müşterileri, tedarikçileri veya rakiplerin eski çalışanlarını hiçbir zaman gizli tutmaları gereken bilgileri ifşa etmeye teşvik etmemelisiniz. • Rakiplerle belirli müşteri, bölge ve pazarları paylaşma konusunda anlaşmak. Bunun benim için anlamı ne? Vodafone’un rekabet kanunlarına tamamen uymasını ve muhtemel ihlallerin tespit edilmesini sağlamak için lütfen aşağıdaki üç adımı izleyin: • Aracı ve distribütörlerle perakendede ürün veya hizmetlerin asgari satış fiyatını sabitlemek için anlaşmak. 2 Üçüncü taraflarla iş ilişkilerinizde her zaman ihtiyatlı olun Özellikle şunları unutmayın: • Rekabete aykırı uygulamalar resmi sözleşmelerin yanında resmi olmayan anlaşmalar ve rakiplerle bilgi paylaşımını da içerir. • Rakiplerimizin kim olduğu her zaman açık değildir. Bazı tedarikçilerimiz, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız belli pazarlarda bizimle rekabet içindedir. Özellikle, distribütörlerimizin çoğu şirketimizin perakende kanalının doğrudan rakibidir. 3 Şüpheye düşerseniz hukuk ekibinize danışınız. Soru: İş arkadaşım bana bir rakip hakkında kolaylıkla yanlış yorumlanabilecek bilgiler içeren bir e-posta gönderdi. Ne yapmalıyım? Cevap: İş arkadaşınıza yanlış yorumlanabilecek herhangi bir şey yazmaması gerektiğini öğütlemelisiniz. Yazdığımız (veya söylediğimiz) her şey yasal bir kanıt olarak kullanılabilir. Hatta e-postalar en yaygın kullanılan yasal kanıtlardır Soru: Bir konferans sırasında, başka bir şirketin satış direktörü benimle Avrupa’nın ekonomik durumu ve bunun gelecekteki data tarifelerimiz açısından ne anlama geldiği hakkında konuşmaya başladı. Ne yapmalıyım? Cevap: Konuşmayı kesin ve uzaklaşın. Fiyat politikamız veya gizli ticari bilgilerimiz hakkında hiçbir rakibimizle konuşmamalısınız. “Yürürlükteki tüm yerel kanunlar ile uluslararası kanunlara ve tüm ilgili standart ve ilkelere uyarız.” 19 İletişime geçilebilecek bölümler: – Hukuk Bölümü Rüşvet ve uygunsuz ödemeler Her türden ticari ilişkilerde rüşvet kanunlarca yasaklanmıştır. Vodafone olarak, tüm rüşvet biçimlerine karşı çıkarız. Rüşvet çeşitli şekillerde olabilir. Kolaylaştırma ödemeleri ve gayri resmi komisyonlar rüşvet örnekleridir. Hediye ve ağırlama sunmak ya da kabul etmek de bazı durumlarda rüşvet sayılabilir. Kolaylaştırma ödemeleri yasa dışıdır. Vodafone bir çalışanının kişisel güvenliği risk altında olmadığı sürece bunlara müsamaha göstermeyecektir, böyle bir durum söz konusu olduğu takdirde de konu en kısa sürede yerel hukuk ekibine bildirilmelidir. Pek çok ülkede Kamu Görevlilerine davranışlarını etkilemek için herhangi bir değerli şey teklif edilmesi ya da verilmesi yasaklanmıştır. Bu tür durumların yaşanmamasını sağlamanın bir yolu da siyasi bağışlardan kaçınmaktır. Yerel iş yapış biçimleri de bu kurallar kapsamında istisna teşkil etmez. Kurallarımız aynı zamanda acenteler gibi üçüncü taraflar yoluyla dolaylı olarak verilen rüşvetler için de geçerlidir. “Hiçbir şekilde rüşvet teklif veya kabul etmemelisiniz” Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Hediye ya da ağırlama sunarken veya alırken, özellikle bir kamu görevlisi söz konusu olduğunda dikkatli olunuz<. Daha fazla bilgi için Hediye ve Ağırlama (sayfa 15) bölümüne bakınız • Bütün hediye ve ağırlamaların yerel kanunlara uygun olduğundan emin olunuz • Ödemeler bir süreci kolaylaştırmak veya ticari bir avantajı güvenceye almak için yapıldığında, yardım amaçlı bağışların bile rüşvet olarak görülebileceğinin farkında olun • Kolaylaştırma ödemeleri yapmayı reddedin • Soru işaretleriniz varsa, yerel Uygunluk ekibinize danışın. Kara para aklamanın önlenmesi M-Pesa gibi finansal servislerimiz pek çok sosyal fayda sunmakta ve faaliyet gösterdiğimiz birçok pazarda kişilerin finansal hayata katılımını desteklemektedir. Sağlanan bu faydalara söz konusu servislerin suç amaçlı suiistimali yoluyla gölge düşürülmesi engellenmelidir. Kara para aklamanın ve terörizmin finansmanının önlenmesi, tespiti ve bildirilmesi konusunda kararlı bir yaklaşım benimseriz. Finansal ürünlerimizde itinalı müşteri incelemesi, yaptırım listesi taraması, işlem takibi, şüpheli faaliyet bildirimi, çalışan eğitimleri ve uyum takibi dahil olmak üzere uygun risk esaslı sistem ve kontrollerimiz bulunmaktadır. • Vodafone’un üçüncü tarafların eylemlerinden de sorumlu tutulabileceğinin farkında olun Soru: Bu ay içerisinde önümüzdeki günlerde yurtdışına gidiyorum ve hızlı bir biçimde bir çalışma vizesi almam gerekiyor. Elçilikte talebimi işleme koyan kişi, nakit olarak bir miktar ödeme yaptığım takdirde süreci hızlandırabileceklerini söyledi. Bunu yapabilir miyim? Cevap: Hayır. Bu bir çeşit kolaylaştırma ödemesi sayılır, rüşvete girer ve kanuna aykırıdır. Eğer bu ödeme -herkese açık hızlı takip hizmeti ödemesi gibi- standart bir ödeme veya resmi bir ücret ise, bu durumda bir sorun teşkil etmez. Ancak, bu durumda bile, kendinizi ve Vodafone’u dava açılması riskiyle karşı karşıya bırakabileceğinizden, tavsiye için önce yerel hukuk departmanınıza başvurmalısınız. Taşeronlar dahil olmak üzere tüm çalışanlarımızın kara para aklandığından şüphelendikleri her durumu yerel şirket veya Grup Kara Para Aklama Bildirim Yetkilisine bildirmeleri gerekmektedir. Soru: Vodafone kara para aklamanın önlenmesi ile ilgili düzenlemelere neden uymak zorunda, bunların bankalara yönelik olduğunu zannediyordum. Cevap: Vodafone bazı yerel pazarlarda M-Pesa gibi finansal servisler sunmaktadır ve bu tür servisler, şirketimizi kara para aklamanın önlenmesi ile ilgili düzenlemelerin kapsamına sokmaktadır. Soru: Sakıncalı gibi görünen bir işlem fark ettim ama bunun kara para aklama olup olmadığından emin değilim. Yasalara uygun bir işlem olabilir, ne yapmalıyım? Cevap: Kuşkularınızı doğrulayacak somut delillere ihtiyacınız yok. İşlemin suç gelirleriyle bağlantılı olabileceğinden şüphe etmek için herhangi bir neden varsa, yerel Kara Para Aklama Bildirim Yetkilisine bildirimde bulunmak zorundasınız. Bildirim yapıldıktan sonra, konunun gizli tutulduğundan emin olun 20 21 İletişime geçilebilecek bölümler: – Finans Bölümü Global yaptırımlar AB, ABD ve muhtelif ülkelerin dünyanın dört bir yanında çeşitli kuruluşlarla finansal işlemler yapılmasını kısıtlayan yaptırımları bulunmaktadır. Vodafone Group Plc. Britanya’da kurulmuş bir şirket olduğundan, Britanya ve AB yaptırımları nerede kurulmuş olurlarsa olsunlar Vodafone Grubu’nun tüm birimleri için geçerlidir. Bazı durumlarda ise ABD Yaptırımları da geçerlidir. Vodafone Grubu bünyesindeki birimler ayrıca faaliyet gösterdikleri ülkedeki yaptırımlara uymakla da yükümlüdür. Bunun benim için anlamı ne? • Herhangi türden bir iş ilişkisi, anlaşma veya işlemi hayata geçirirken Global Ekonomik Yaptırımlar Politikası Standardına uyun. • Bir işleme dahil olan tüm tarafların ilgili yaptırım listelerinde tarandığından emin olun. • Yaptırım veya kısıtlama uygulanan bir ülke, kuruluş veya kişiyle iş yapmanız istediğinde derhal yerel Hukuk ekibinize danışın. İlgili yaptırımlar mevzuatına uyumu temin etmek için global bir Ekonomik Yaptırımlar Politika Standardımız ve destekleyici bir programımız bulunmaktadır. Soru: Vodafone Procurement Company aracılığıyla yeni bir tedarikçi seçme sürecindeyim, bu tedarikçi yaptırım listelerini taramam gerekiyor mu? Cevap: Hayır, bu tedarikçi tanımlama süreci kapsamında yapılmaktadır. Soru: İhracat ruhsatı gerektiren Vodafone ürünlerinden birinin bu ruhsata sahip olmadığını fark ettim. Ne yapmalıyım? Cevap: Bu olayı, yerel İK ekibine bildirin veya GroupExportControls@ vodafone.com ile irtibata geçin. Ticaret kontrolleri AB, ABD ve muhtelif ülkelerin uluslararası barış ve güvenliği korumak veya yeniden tesis etmek amacıyla uyguladığı çeşitli ticari kontroller bulunmaktadır. Bu ticaret kontrolleri, belirli malların, teknolojilerin (fiziksel veya elektronik), teknik bilgilerin ve hizmetlerin belli bir ülkeden başka bir ülkeye, belirlenmiş kuruluşlara veya belli bir nihai kullanım için aktarılmasını kısıtlamakta veya kontrol altına almaktadır. Sağlık ve güvenlik Vodafone’da herkesin her zaman güvenli ve sorumlu davranışlar sergilemesini bekleriz. Sağlık veya güvenlik konusunda herhangi bir tehlike söz konusu olursa, hızla müdahale ederiz. Ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimizin kullanımı için güvenli olduğundan ancak ortak sorumluluk üstlenerek emin olabiliriz. Üçüncü şahıslardan tedarik edilen veya kurum içerisinde geliştirilen ürün ve teknolojilerin ihracatı veya yeniden ihracatını yaparken kurallara uygun hareket edilmesini sağlamak için global bir Ticaret Kontrolleri Politika Standardımız ve destekleyici bir programımız bulunmaktadır. • Sağlık ve güvenliği asla tehlikeye atmamanız. • Herhangi bir ürün, teknoloji veya servisin ihracat veya yeniden ihracatından önce, bunların ticaret kontrollerine tabi olup olmadığını ve teslimat veya nihai kullanım ülkesinin ticaret kontrollerine tabi olup olmadığını tespit edin. • Gerekli ihracat ruhsat ve izinlerini her zaman alın • Soru işaretleriniz varsa, yerel Hukuk Ekibiniz ekibiniz ile irtibata geçin. “Müşterilerimiz, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve içerisinde faaliyet gösterdiğimiz toplulukların sağlığını, güvenliğini ve refahını koruruz.” Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Her zaman Mutlak Kurallara uymanız. • Birinin güvenli olmayan davranışlar sergilediğini görürseniz hızla müdahale etmeniz. • Kararlarınız ve eylemlerinizin başkalarının sağlığı ve güvenliğini nasıl etkileyeceğini düşünmeniz. Mutlak Kurallar Her zaman güvenli ve yasalara uygun şekilde araç kullanırız: her zaman emniyet kemeri takarız. Her zaman güvenli ve yasalara uygun şekilde araç kullanırız: her zaman hız sınırına uyarız. Her zaman güvenli ve yasalara uygun şekilde araç kullanırız: asla elimizde bir mobil cihazla araç kullanmayız. Asla alkol veya uyuşturucu etkisi altında çalışmayız. Gerekli niteliklere sahip olmadığınız takdirde, asla elektrikli ekipmanlar üzerinde çalışma yapmayın. Yüksekte çalışırken her zaman koruyucu bir giysi giyin, bir güvenlik kemeri takın ve düşmeyi önleyici ekipman kullanın. Bu konuda yetkin değilseniz asla yol veya kazı çalışması yapmayın. 22 – İş Sağlığı ve Güvenliği Bölümü – Bağlı olduğunuz yönetici Bunun benim için anlamı ne? Ticaret kontrolleri, başta (i) teknoloji geliştirme; (ii) Vodafone’un geliştirdiği teknolojinin ihracatı ve (iii) Vodafone’un üçüncü taraf tedarikçilerden temin ettiği herhangi bir ürün veya teknolojinin yeniden ihracatı faaliyetlerini yürütenler olmak üzere Vodafone Grubu’nun tüm birimleri için geçerlidir. Bu benim için ne anlama geliyor? İletişime geçilebilecek bölümler: Soru: Yeni bir iş arkadaşınızla seyahat ediyorsunuz, havalimanında bir taksiye bindiniz. Taksi hareket etmesine rağmen iş arkadaşınız emniyet kemerini hala takmadı, ne yapmalısınız? Cevap: Ona Mutlak Kuralı ve bunun güvenliği için neden önemli olduğunu hatırlatın. Emniyet kemerini takmasını sağlayın. Soru: Ofiste yürürken potansiyel olarak tehlikeli olabilecek şeyler görüyorum, birini öldürebilecek şeyler değil ama kolayca yaralanmaya yol açabilecek şeyler. İnsanları durdurup yaptıklarının tehlikeli olduğunu söyleme yetkim var mı bilmiyorum. Cevap: Vodafone’da herkes tehlikeli bir duruma müdahale etme ve durdurma yetkisine sahiptir. Kişi siz belirtene kadar bunun tehlikeli olduğunun farkına varmayabilir. Genelde, bir şey tehlikeli görünüyorsa, muhtemelen tehlikelidir. 23 İletişime geçilebilecek bölümler: Finansal bütünlük Yatırım kararlarımızda, şirket satın almalarımızda ve iş ilişkilerimizde ekonomik ölçütleri esas alsak da, sosyal ve çevresel hususları da göz önünde bulundururuz. Finansal bütünlük – Bağlı olduğunuz yönetici – Hukuk Bölümü – Tedarik Zinciri Bölümü “Uzun vadede hissedarlarımıza mümkün olan en iyi getiriyi sağlarız.” Sözleşme ve harcama yapma Gerekli yetkiye sahip değilseniz, Vodafone adına bir sözleşme veya harcama yapmamalısınız. Vodafone’un kaynak tahsis etmesi için hüküm ve koşulları üzerinde mutabık kalınmış, yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme gerekmektedir. Bu anlaşmalar olmadan Vodafone finansal, ticari, vergisel ve yasal risklerle karşı karşıya kalabilir. Şirketin parasını ancak haklı bir iş ihtiyacı varsa ve elde edilecek kazanç için söz konusu maliyete girmeye değecekse harcamalısınız. Yerel harcama limitlerini ve işiniz için doğrudan geçerli finans politikalarını bilmelisiniz. Yetki Delegasyonu(DoA) belgesi, Vodafone’u bir yükümlülük ya da borç altına sokmadan önce sahip olmanız gereken yetki seviyesini gösterir. Tüm çalışanların, Yetki Delegasyonu kurallarının kendi işleri açısından geçerliliğini anlamaları beklenmektedir. Yöneticilerimizin, ekiplerinin bütçelerini iyi yönetmelerini ve şirket parasını dikkatli harcamalarını temin etmek gibi ek bir sorumlulukları vardır. Onaylar ve imzalar hakkında daha fazla bilgi için ‘Sözleşme ve Harcama Yapma’ bölümüne bakın. Ödenen para karşılığında elde edilen değeri değerlendirirken kaliteyi, hizmeti, güvenilirliği, sürdürebilirliği, Etik Satın Alma Kurallarımız ile her türlü hüküm ve koşullara uygunluğu göz önünde bulundurmak önemlidir. Bunun benim için anlamı ne? Vodafone’u ancak aşağıdaki koşullarda taahhüt altına sokabilirsiniz: • Yerel onay süreciniz uyarınca bunu gerçekleştirme yetkiniz varsa Bunun benim için anlamı ne? • Hukuki ve diğer konularda gerekli görüş ve tavsiyeleri almışsanız Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Sözleşmeyi dikkatle inceleyip, koşullarını anlayıp, imzalanmasının Vodafone’un menfaatine olacağına karar verdiyseniz. • İşiniz için geçerli finans ve harcama politikalarını anlamanız ve uygulamanız • Şirket parasını harcarken en iyi değeri elde etmeye çalışmanız Sorumlu bir tedarik zincirine sahip olma • Vodafone’un para kaynaklarını ne zaman kullanıp ne zaman kullanamayacağınızı anlamanız. • Ürün ve hizmetlerini sadece kayıtlı tedarikçilerimizden satın almanız. Soru: İş arkadaşımın mesaiye kaldığında sürekli taksi masrafı talep ettiğini ama gerçekte eve giderken toplu taşıma aracını kullandığını düşünüyorum. Ne yapmalıyım? Cevap: Öncelikle yöneticiniz ile konuşmalısınız. Ya da daha uygun olduğunu düşünüyorsanız, konuyu Speak Up kanalıyla bildirebilirsiniz. Tüm tedarik faaliyetlerimizde Etik Satın Alım Kurallarımızı esas alırız. Burada amacımız işimizin topluluklar, toplum ve çevre üzerindeki geniş kapsamlı etkisini sorumlu bir şekilde yönetmektir. Ayrıca tedarikçi ve yüklenicilerimizin de sorumlu bir şekilde hareket etmelerini bekleriz ve kendi faaliyetlerinde ve tedarik zincirlerinde şirketimizin gerekliliklerini uyguladıklarından emin olmak için onlarla yakın işbirliği içerisinde çalışırız. Soru: Yerel şirketimde sözleşme imzalama konusunda Yetki Delegasyonunda belirtilen sınırdan daha yüksek bir yetki içeren bir vekaletnameye sahibim. Vekaletnamem olduğuna göre, Yetki Delegasyonuna uygun olmasa da, sözleşmeyi imzalayabilir miyim? Cevap: Hayır. Hem Yetki Delegasyonu’na hem de Vekaletnameye uymanız gerekir. İdeal durumda bunlar birbiriyle tutarlı olmalıdır. Soru: Etik Satın Alma Kurallarını ihlal ettiğinden şüphelendiğim bir tedarikçim var. Ne yapmalıyım Cevap: Bunu hemen yerel Tedarik Zinciri ekibinize bildirmelisiniz. Alternatif olarak bu konudaki kaygınızı dile getirmek için Speak Up sürecini kullanabilirsiniz. Soru: Kendi Yetki Delegasyonu sınırlarımın detaylarını nereden öğrenebilirim? Cevap: Yetki Delegasyonu belgesine intranetimizden ulaşabilirsiniz. 24 25 İletişime geçilebilecek bölümler: – Hukuk Bölümü Marka ve diğer varlıklarımızın korunması Markamız Dünyanın en değerli iletişim markalarından birine sahibiz. Bu değerli varlığımızı, tutarlı bir şekilde kullanarak korumalıyız. Marka Kılavuz İlkeleri ve Marka ve Pazarlama İletişimi Politika Standardını uygulayarak Vodafone markasını korumaya yardımcı olabilirsiniz. Bu, markamızın iyi yönetilmesini, korunmasını ve güven, sadakat ve beğeni yaratmasını sağlayacaktır. Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentimiz: • Marka Kılavuz İlkelerimiz ve Marka ve Pazarlama İletişimi Politika Standartlarımıza uymanız • Sahte ürünler dahil olmak üzere, ticari markaların, logoların ya da Vodafone’a ait Fikri Mülkiyet haklarının şüphelendiğiniz her türlü suiistimalini, bildirmeniz. • Önce yerel hukuk ekibinizle görüşmeden herhangi bir üçüncü şahsın Vodafone markası veya logosunu kullanmasına izin vermemeniz. Fikri Mülkiyet Hakları Mülkiyet Haklarımız bizi rakiplerimizden farklılaştıran değerli bir varlıktır. Fikri Mülkiyet Haklarımızı koruyamaz ve kayıt altına alamazsak bu varlığımızı kaybederiz. Teknolojik ilerlemeler, yeni ürün ve hizmetler dahil olmak üzere fikirlerimizi korumak için patent alırız. Fikri mülkiyet haklarımızın yönetilmesinden ve yetkisiz kullanımının önlenmesinden her birimiz sorumluyuz. Başkalarının fikri mülkiyet haklarına saygı göstermemiz de aynı derecede önemlidir. Ortaklarımız ve tedarikçilerimiz ile iş hedeflerimizi destekleyen ve yarar ve risklerin etkili biçimde yönetilmesini sağlayan doğru hukuki çerçeveleri oluşturmak da sorumluluğumuzdur. Bundan ne anlamalıyım? Sizden beklentimiz: • Yeni ürün veya hizmetler geliştirirken veya devreye alırken yeni fikirlerin patentlerle korunduğundan emin olmanız • Yeni fikirleri veya projeleri, ilgili fikri mülkiyet haklarını koruma altına almadan açıklamamanız • Fikri mülkiyet hakları ile ilgili bütün sorularınızı derhal yerel şirket veya Grup Hukuk ekibine iletmeniz Fiziksel varlıklar Vodafone varlıklarını her zaman güvende ve emniyette tutun. Vodafone varlıklarını izin verilmediği sürece şahsi faaliyetler için kullanmayın. Vodafone ekipmanının (şifreler, hesap detayları veya diğer veriler de dahil) kaybolması veya çalınması halinde yerel Kurumsal Güvenlik ekibine bildirmelisiniz. Soru: Bazen görev yaptığım ülkede tezgah üzerinde Vodafone logosu taşıyan ürünler görüyorum. Sahte olduklarını düşünüyorum. Birine bildirmem gerekir mi? Cevap: Evet. Sizi kaygılandıran durumları yerel Hukuk ekibinize bildirmeniz ve Trade.Marks@ vodafone.com adresine mümkün olduğunca çok bilgi göndermeniz gerekir. Markamızı ve itibarımızı korumamız önemlidir. Soruşturmaya yardımcı olması için söz konusu üründen bir örnek satın almanız istenebilir. Soru: Ekibimde mevcut ürün ve hizmetlere yapılacak eklemeler hakkında konuşuyoruz ancak fikirlerimizi kayıt altına alabileceğimiz bir yer bulamadık. Böyle bir yer var mı? Cevap: Evet - intranette bir fikir, yeni bir kavram veya bir öneriyi paylaşmayı çok kolaylaştıran bir “fikir oluşturma” uygulamamız bulunmaktadır. Soru: Bir fikrim var ancak bunun bir değeri olup olmadığından emin değilim. Görüşlerini almak için tedarikçilerimiz ile konuşabilir miyim? Cevap: Hayır. Fikrinizi öncelikle ekibinizle tartışmalısınız. Daha fazla öneri isterseniz, lütfen yerel Hukuk ekibinizle görüşün. Kamu Politikası Hükümet önerilerine ve Vodafone ve paydaşlarını etkileyebilecek konulara ilişkin düşüncelerimizi dile getiririz. Siyasi partilere hediye vermez, bağış yapmayız veya parti siyasetiyle ilgili meselelere dahil olmayız. Bu kurallar şirketimiz adına hareket eden veya şirketimizi temsil eden iş ortaklarımız için de geçerlidir. Hükümet yetkilileri, medya, sivil toplum örgütleri, sektör analistleri ve uluslararası kuruluşlar gibi diğer paydaşlarla proaktif ilişkiler kurarak Vodafone’un itibarını inşa ederiz. Vodafone’un liderleri iş faaliyetlerimizi etkileyen önemli sektörel konularda düşüncelerini dile getirir. Dış İlişkiler ve Regülasyon ekiplerimiz hükümet tarafından getirilen ilgili yeni tekliflere koordineli bir şekilde yanıt verir. Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Önceden Halk ve Basınla İlişkiler Politikası Standartlarına uygun olarak izin almadan Vodafone adına herhangi bir yorum yapmamanız. İletişime geçilebilecek bölümler: 26 – Dış İlişkiler Bölümü • Konumunuzu kullanarak başkalarının herhangi bir siyasi kampanya, siyasi parti, politik aday veya herhangi bir bağlı kuruluşu desteklemek için mesai, telefon, iletişim, hizmet veya toplantı odaları gibi kaynakları kullanmalarına izin vermemeniz. • Vodafone’daki konumunuzu asla başka kişileri (Vodafone içindeki veya dışındaki) siyasi yardımlar yapmaları veya herhangi bir siyasi partiye veya siyasetçiye destek vermeleri yönünde etkilemek için kullanmamanız. • Herhangi bir siyasi kampanya, siyasi parti, siyasi aday veya bunlarla bağlantılı herhangi bir kuruluşa bir Vodafone hesabından katkıda bulunmamanız veya harcama yapmamanız. Medya, sektör analistleri, borsacılar/kurum analistleri ve paydaşlara yapılacak bütün genel açıklamalar açık ve tutarlı olmalı ve yalnızca yetkili personel tarafından yapılmalıdır. “Düşüncelerimizi dile getiririz” Soru: Yerel bir gazeteci bu yıla ait yıllık rapor hakkında soru sormak için ortak bir arkadaşımız yoluyla benimle bağlantı kurdu. Yorum yapabilir miyim? Cevap: Hayır. Vodafone’un iş faaliyetleriyle ilgili bir yorum yapma izniniz olmadığını açıklamalısınız. Bunun yerine ilgili gazeteciye, yerel medya ilişkileri ekibiniz ile irtibata geçmesine yardımcı olmayı önerin. 27 İletişim “Bütün çalışanlarımızı iyi birer marka elçimiz olmaları için desteklemek istiyoruz.” Bütün paydaşlarımızla ticari gizlilik sınırları içerisinde açık ve şeffaf iletişim kurarız. Vodafone adına konuşma Sosyal medya kullanımı Gizli bilgileri uygunsuz paylaşımlara karşı koruruz. Gizli bilgilerin paylaşımı, işlerini yerine getirmek için bunlara ihtiyacı olan kişilerle sınırlı olmalıdır. Önemli bilgileri ekiplerimizle hızlı ve açık bir şekilde paylaşmalıyız. İç iletişim gayri resmi olduğunda dahi her zaman profesyonelce yapılmalıdır. Bütün çalışanlarımızın markamızın iyi birer marka elçimiz olmalarını desteklemek istiyoruz. Ancak, istenmeyen sonuçlar doğurabilecek herhangi bir şey söylemenizi istemiyoruz. Halkla ve Basınla İlişkiler Politikası Standartlarına uygun olarak, önceden izin almadan kimse Vodafone adına yorum yapmamalıdır. Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: Vodafone’un temsilcileri olduğumuzun ve kamusal alanda yaptığımız ve söylediğimiz her şeyin şirketi temsil ettiğinin her zaman farkında olmalıyız. • İç ve dış iletişimlerinizi profesyonel bir şekilde, zamanında ve gerektiğinde onay alarak yapmanız. • Vodafone’u temsil ederken, özellikle de bir Vodafone üniforması giyerken, araçlarımızdan birini kullanırken veya adımıza etkinliklere katılırken profesyonelce davranmanız. • Vodafone’un itibarı veya markası üzerinde olumsuz bir etki yaratabilecek herhangi bir açıklama yapmamanız. • Yanlışlıkla da olsa, Vodafone tarafından yapılan bir yorum veya verilen bir onay gibi algılanabilecek herhangi bir kişisel yorum yapmamanız. “Her zaman anlaşılması kolay bir dille açık ve doğru bilgiler verin.” • Gizli bilgileri gizli tutmanız. • Finansal bilgi veya yeni ürünler veya hizmetler hakkında herhangi bir bilgiyi onay almadan açıklamamanız - sızdırılan, hatalı veya yanıltıcı mesajlar bir ürün veya hizmetin başarısını ciddi ölçüde etkileyebilir. Soru: Sosyal ağ profilimde nerede çalıştığımı belirtebilir miyim? Cevap: Evet. Vodafone çalışanı olduğunuzu ‘Hakkında’ sayfasınızda veya biyografinizde belirtebilirsiniz. Şirketin hangi bölümünü temsil ettiğiniz ve sorumluluklarınızın neler olduğu konusunda net olun. Yerel Vodafone web sitenize bir bağlantı verebilirsiniz. İletişime geçilebilecek bölümler: 28 – İç İletişim Bölümü – Kurumsal İletişim Bölümü Soru: Sosyal medyayı kullanırken uyulması gereken çok fazla kural var, bunları özetleyebilir misiniz Cevap: Genel bir kural olarak ‘Kendiniz olun’, ‘Sağduyunuzu kullanın’ ve ‘Yasalara uyun’. 29 İletişime geçilebilecek bölümler: Müşteriler Kişisel Gizlilik Taahhütlerimiz Kişisel Gizlilik, Vodafone’a güveni sağlamak ve korumak ve sorumlu ve ahlaklı bir kurumsal vatandaş olmak için temel bir öneme sahiptir. Kararlarımızın müşteri ve çalışanlarımızın kişisel gizliliği üzerindeki etkilerini her zaman göz önünde bulundururuz. Ürün tasarladığımız, kampanya başlattığımız, satıcı sözleşmesi imzaladığımız, bilgi topladığımız ve bu bilgileri ortaklarımız ve başkalarıyla paylaştığımız her durumda aşağıdaki Vodafone Kişisel Gizlilik Taahhütlerini gözetir, bunlara uyarız: 30 – Kurumsal Güvenlik Bölümü Saygı Denge Bunun benim için anlamı ne? İnsanlar açısından sahip olduğu değeri bildiğimiz için kişisel gizliliğe değer veririz. Bu, yasal zorunluluğun ötesinde kişisel gizliliğe saygı duyulan ve şirketimize duyulan güveni haklı çıkaran bir kültür oluşturmakla ilgilidir. Kişisel gizlilik hakkını, özgür ve güvenli bir toplum için zorunlu olan diğer yükümlülüklerle dengelemek zorunda kaldığımızda, kişisel gizlilik üzerindeki etkileri en aza indirmek için çalışırız. Hepimiz Vodafone Kişisel Gizlilik Taahhütlerine uymalıyız. Görevinize bağlı olarak bazı taahhütler sizin için özellikle önemli olabilir. Örneğin: Açıklık ve dürüstlük Kişisel gizliliği etkileyebilecek eylemlerimiz konusunda açıkça iletişim kurarız, eylemlerimizin sözlerimizi yansıtmasını sağlarız ve eylemlerimiz hakkında geri bildirime açığız. Yasalar ve standartlar Kişisel gizlilik ile ilgili mevzuata uyarız ve daha iyi ve daha anlamlı kişisel gizlilik kanun ve standartları için hükümetler, düzenleyici kurumlar, politika oluşturucular ve kanaat önderleri ile birlikte çalışırız. Sorumluluk Tercih İnsanlara kişisel gizlilikleri konusunda basit ve anlamlı tercihler yapma olanağı sağlarız. Ortak ve tedarikçilerimiz ile yürüttüğümüz çalışmalar dahil olmak üzere, kurumsal ailemiz içerisinde bu ilkelere uymakla sorumluyuz. Tasarımda kişisel gizlilik Ürün ve hizmetlerimizin tasarımı, geliştirilmesi ve dağıtımında kişisel gizliliğe saygı temel bir unsurdur • Eğer pazarlama, baz istasyonu yönetimi veya iş geliştirme alanında çalışıyorsanız bakınız: Açıklık ve Dürüstlük ve Tercih. • Eğer ürün geliştirme, ARGE veya teknoloji ve mühendislik alanında çalışıyorsanız bakınız: Açıklık ve Dürüstlük, Tercih ve Tasarımda Kişisel Gizlilik. • Eğer göreviniz gereği devlet kurumları, düzenleyici kuruluşlar, politika oluşturucular ve yasa uygulayıcıları ile birlikte çalışıyorsanız bakınız: Denge ve Yasa ve Standartlar. Herkes, ilk ve son taahhütlerimiz olan Saygı ve Sorumluluk taahhütlerine özellikle dikkat etmelidir. Bunlar özellikle Vodafone’un Kişisel Gizlilik Taahhütlerimize uygun biçimde yönetilmesini sağlamaktan sorumlu olan CEO’lar ve Grup Fonksiyonu yöneticileri için önemlidir. Yerel Kişisel Gizlilik Sorumlunuz “Kişisel Gizlilik Vodafone’a güveni sağlamak ve korumak konusunda çok önemlidir.” Kişisel Gizlilik Sorumlunuz, Kişisel Gizlilik Taahhütlerimizin nasıl uygulanacağını anlamanıza yardımcı olabilir. Şu konulara açıklık getirebilirler: • Kişisel Gizlilik Taahhütlerinin siz ve ekibiniz için ne anlama geldiği • Uymanız gereken belirli süreç ve ilkeler • Nasıl eğitim alınacağı ve diğer destek materyallerinin nerede bulunacağı. Kişisel Gizlilik Topluluğumuza katılarak kişisel gizlilik savunucusu olabilirsiniz Soru: Yasalar kapsamında yer almayan müşteri bilgilerini kullanmamı gerektiren bir proje üzerinde çalışıyorum. Yine de kişisel gizliliği göz önünde bulundurmam gerekir mi? Cevap: Evet. Öncelikli taahhüdümüz müşterilerimizin kişisel gizliliğine saygı göstermektir. Bu konuda bir kanun olup olmadığına bakılmaksızın yaptığımız her şey Kişisel Gizlilik Taahhütlerimiz ile tutarlı olmalıdır. Soru: Ülkemdeki emniyet birimleri benimle irtibata geçerek kişisel bilgilere erişim talebinde bulundu. Ne yapmalıyım? Cevap: Hükümet/kanun uygulayıcılarının bilgi taleplerine cevap vermemiz kanunlarla zorunlu kılınmıştır ancak aynı zamanda dikkat edilecek başka zorunluluklar da vardır. Kanunların uygulanmasını sağlama ve destekleme konusundaki yasal yükümlülüklerimizi, müşterilerimizin insan hakları ve kanuni haklarına saygı ile dengelemek gerekmektedir. Kişisel Gizlilik ve Kanun Uygulanması Politika Standardı içinde daha fazla bilgi bulunabilir. Soru: Kişisel bilgilerin kullanılacağı bir Vodafone uygulaması oluşturuyorum. Kişisel gizliliğin korunduğundan nasıl emin olurum– uygulamaya bir kişisel gizlilik politikası eklesem yeterli olur mu? Cevap: Hayır. Tasarımda kişisel gizlilik taahhüdümüz, kişisel gizliliğin uygulama ve hizmetlerimizin üzerine eklenmesi değil, bunların işleyişinin bir parçası haline getirilmesi anlamına gelir. Daha fazla bilgi için intranetteki Kişisel Gizlilik Konuları kitaplığındaki ürün geliştirmeye ilişkin kılavuza bakın. 31 İletişime geçilebilecek bölümler: Çalışanlar – İnsan Kaynakları Bölümü Çeşitlilik ve Dahiliyet Taciz ve zorbalığı önleme İstihdam politikalarımız ve uygulamalarımız ile tüm çalışanlarımız için fırsat eşitliği ve dahil olma imkanı yaratmayı hedefleriz. Vodafone’da, tacize veya zorbalığa asla müsamaha gösterilmez. Taciz ve zorbalık çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir ve ciddi sonuçlar doğurabilir. Bunların Vodafone’da yaşanmamasını sağlamaktan hepimiz sorumluyuz. Herkesin kendisine saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissettiği ve ‘senin başarın hepimizin başarısı’ sözümüzün hakkını verebildiğimiz dahil edici bir ortam yaratmayı amaçlıyoruz. Başkalarını taciz eden veya zorbalık yapan kişilere karşı disiplin işlemi ya da yasal işlem başlatabiliriz. İş yerlerimizde çeşitliliğin önemini ve değerini anlıyor, müşteri tabanımızın farklılığını iş gücümüze yansıtıyoruz. Yaş, cinsiyet, fiziksel engel, cinsel yönelim, kültürel arka plan ve inanca dayalı hiçbir türden ayrımcılığa müsamaha göstermeyiz. Çalışanlarımızla aramızdaki ve çalışanlarımızın kendi aralarındaki ilişkilerde bireye ve insan haklarına saygı esastır ve çocuk işçi çalıştırılmasına hiçbir şekilde müsamaha göstermeyiz. Birbirimize saygı çerçevesinde davranacağız ve adil olmayan her türlü davranışa karşı çıkacağız. Yerel İK politikalarınız size yol gösterecektir. Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Herkese saygıyla davranarak ekiplerinizde güven yaratmanız Hepimiz, ayrımcı davranışlara şahit olduğumuzda bunlara karşı çıkmalıyız. Herkesin kendilerini kaygılandıran durumları rahatça dile getirebilmesini istiyoruz. Yerel İK ekibinize danışmadan veya Speak Up sürecine başvurmadan önce ilk olarak lütfen ilgili kişilerle konuşun. • İş arkadaşlarınıza asla küçük dürücü veya kötü muamelede bulunmamanız • Gayri resmi olsa dahi bütün iletişimlerinizde bu kurala uyduğunuzdan emin olun • Bir iş arkadaşınızın tacize uğradığını veya zorbalık gördüğünü düşünürseniz bildirimde bulunun Bunun benim için anlamı ne? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Vodafone’un İş İlkeleri ve Politika Standartlarına uymanız • Adil davranmanız ve tüm ilişkilerinizde diğer kişilere saygı göstermeniz • Yerel kanunlardan kaynaklanan sorumluluklarınızı anlamanız • Ayrımcı davranışlara karşı çıkmanız • Yerel İK ekibiniz veya Speak Up kanalıyla endişelerinizi dile getirmeniz • Verdiğiniz işe alım kararlarında sadece kişilerin yetkinliğini esas almanız 32 “Hiçbir türden ayrımcılığa, tacize veya zorbalığa müsamaha göstermeyiz.” Soru: Bir iş arkadaşım yeni bir ekip üyesi alıyor. Bazı adaylara karşı ayrımcılık yapıldığından şüpheleniyorum. Onlara karşı çıkmalı mıyım? Cevap: Duruma ilişkin kaygınızı dile getirerek doğru bir şey yapmış olursunuz, zira hiçbir türden ayrımcılığa müsamaha gösteremeyiz. İş arkadaşınızı seçim kriterlerini yerel İK ekibiyle görüşmeye yönlendirin. Eğer bir değişiklik olmazsa sorunu Bölüm Müdürünüze veya İK ekibinize iletmelisiniz. “Herkesin kendisine saygı duyulduğunu ve değer verildiğini hissettiği ve ‘senin başarın hepimizin başarısı’ sözümüzün hakkını verebildiğimiz dahil edici bir ortam yaratmayı amaçlıyoruz.” Soru: İş arkadaşlarımdan birine diğer ekip üyeleri tarafından sürekli sataşıldığını görebiliyorum. Bunu dile getirmek istiyorum ama bu sefer benimle uğraşmaya başlamalarından korkuyorum. Ne yapmalıyım? Cevap: Uygunsuz veya kabul edilemez davranışlara her zaman karşı çıkmalısınız. Bölüm Müdürünüz veya yerel İK yöneticinizle konuşun. Eğer bunu yapmak konusunda rahat hissetmezseniz Speak Up bildirimi kanalını kullanın.. 33 Soru: İş arkadaşım işe sürekli alkollü geliyor. Özel hayatında zor bir dönemden geçtiğini biliyorum. Ne yapmalıyım? Cevap: Konuyu bölüm müdürünüzle konuşmanız önemlidir. Alkol kullanımı sağlığını ve iş kalitesini etkiliyor olabilir. Büyük ihtimalle iş arkadaşınızın, yaşadığı zorluklar konusunda yardım ve desteğe ihtiyacı söz konusudur. İletişime geçilebilecek bölümler: Topluluklar ve toplum İnsanların hayatlarını değiştirebilecek ürünler ve hizmetler sunmayı ve bireyleri güçlendirerek, geniş kapsamlı kalkınma hedeflerine katkıda bulunarak ve çevresel etkileri azaltarak daha sürdürülebilir bir yaşama katkı sağlamayı amaçlıyoruz. Yerel topluluklar Açık ve dürüst davranarak, yerel kültürlere ve geleneklere saygı göstererek, yerel topluluklarımızın güvenini ve desteğini kazanmayı amaçlıyoruz. – Türkiye Vodafone Vakfı Hayır amaçlı yardımlar Bunun benim için anlamı ne? Vodafone Vakfı içerisinde faaliyet gösterdiğimiz pek çok topluluk için destek ve sponsorluk sağlamaktadır. Sizden beklentilerimiz şunlardır: Vodafone, insan haklarına İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi’nde belirtilen şekilde saygı göstermekle sorumludur. Faaliyet gösterdiğimiz her yerde, operasyonlarımızın veya iş ilişkilerimizin insan hakları ihlaline neden olmamasını sağlamak için çalışırız. • Yerel topluluklarınızın ihtiyaçlarına karşı duyarlı olmanız - insanların Vodafone’un faaliyetleri hakkında sahip olduğu endişeleri dinlemeniz ve bunlara cevap vermeniz • Vodafone Vakfı yoluyla yerel toplumunuz ile ilişkiler kurmanız Yerel toplulukların, örneğin şebeke kurulumu konusunda sahip olabileceği endişeleri her zaman dinleriz ve yönelttikleri soruları yanıtlamayı amaçlarız. Her zaman kapsayıcı bir yaklaşım benimseyecek ve herkesin dinlendiğinden emin olmak için elimizden geleni yapacağız. Uyuşturucu ve alkol Yasa dışı herhangi bir maddenin kullanımı, satışı veya dağıtımı son derece ciddi biçimde ele alınacaktır. Lütfen bu Kuralın ihlallerini yerel İK ekibinize bildirerek iş arkadaşlarınıza destek olun. Alkol veya uyuşturucu problemleri olanlar için destek sağlayacağız. Bundan ne anlamalıyım? Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Asla uyuşturucu veya alkol etkisi altında çalışmamanız • Bir iş arkadaşınızın alkol veya uyuşturucu kullanımına ilişkin endişelerinizi yerel İK departmanınıza iletmeniz • Seyahat ederken yerel kanunları, kültürleri ve gelenek görenekleri öğrenmeniz “Alkol veya yasa dışı uyuşturucu madde etkisi altında işe gelen kişilere müsamaha göstermeyiz.” Soru: Ekibim yerel bir yardım kuruluşu için para toplamak istiyor, bağış yapılan kişiler konusunda bir kısıtlama var mıdır? Cevap: Kişisel bağışlar konusunda bir kısıtlama yoktur. Vodafone adına yapılan bütün bağışlar her zaman Vodafone Vakfı üzerinden yapılmalıdır. Soru: İnsan haklarının devletin sorumluluğunda olduğunu sanıyordum. Ben neden bunları dikkate almak zorundayım? Cevap: Vatandaşlarının insan haklarını korumak münhasıran hükümetlere ait bir sorumluluk olsa da şirketlerin insan haklarına saygı göstermekle sorumlu olduğu dünya çapında kabul görmüş bir gerçektir. Vodafone, faaliyet gösterdiği her yerde insan haklarını ihlal etmediğinden emin olmak için çaba gösterir. 34 “Kaygılarını anlamak ve bunlara yanıt vermek için yerel topluluklarla yakın ilişkiler kuracağız.” 35 Çevre İletişime geçilebilecek bölümler: – Dış İlişkiler Bölümü Mümkün olan her yerde kaynak kullanımımızı ve neden olduğumuz her türlü zararlı emisyonu azaltırız. Telekomünikasyon ekipmanları ve diğer atıkları yeniden kullanır ve geri dönüşüm yaparız. 36 Bu belgede kullanılan temel tanımlar Soru: Anlaşma nedir? (s18) Cevap: Tipik örnekler şunlardır: Soru: ‘Kolaylaştırıcı ödeme’ ve ‘gayri resmi komisyonlar’ nelerdir? (s19) • Fiyat, maliyet veya satış gibi bilgileri rakiplerle paylaşmak. Cevap: Kolaylaştırıcı ödeme genellikle rutin bir resmi işi hızlandırmak için yapılan küçük, resmi olmayan bir ödemedir. Örneğin bir vize başvurusunu hızlandırmak için bir görevliye 10 dolar ödenmesi. Gayri resmi komisyon bir şahsa başka bir taraf için referans olması veya bu tarafla ticari işlem yapılması veya ihale alınması karşılığında yapılan bir ödemededir. • Rakiplerle indirim, iade ve komisyonlar dahil olmak üzere ürün veya hizmet fiyatlarını sabitlemek üzere anlaşmak. İlgili çevre mevzuatına ve uluslararası standartlara uyacağız. Çevres mevzuatının bulunmadığı veya uygulanmadığı ülkelerde, çevresel etkileri yönetme konusunda sorumlu uygulamaların gerçekleştirilmesini sağlayacağız. • Rakiplerle belirli müşteriler veya bölgeler için rekabet etmeme veya pazar paylarını paylaşma konusunda anlaşmak. • Aracılarla ürün veya hizmetlerin asgari satış fiyatını belirlemek için anlaşmak Ürün ve hizmetlerimizin çevresel performansını iyileştirmek için sürekli olarak yenilikçi ve son teknoloji ürünü çözümler arayacağız. Müşterilerimizin daha sürdürülebilir seçimler yapabilmesi için yeni hizmetler geliştireceğiz. Soru: İçeriden alınan bilgi nedir? (s17) Cevap: Şu bilgilerdir: • Kesin Bunun benim için anlamı ne? • Kamuoyuna açıklanmamış Sizden beklentilerimiz şunlardır: • Vodafone ile ilgili • İlgili çevre kanunları, mevzuatı ve politikalarından haberdar olmanız. • Kamuya açıklandığı takdirde Vodafone menkul kıymetlerinin fiyatı üstünde önemli bir etkide bulunabilecek bilgiler. • Atıklarınızı mümkün olduğunca asgariye indirmeniz Soru: Rüşvet nedir? (s19) Cevap: Rüşvet, birinin ‘usulsüz’ davranmasını sağlamak için nakit veya değerli herhangi bir şeyin verilmesi veya alınmasını içerir (genelde adil olmayan kişisel kazançla sonuçlanır). Söz konusu değerli şeyin fiilen verilmesi gerekmez, teklif veya taahhüt edilmesi yasaları çiğnemek için yeterlidir. • Mümkün olan her yerde geri dönüşüm imkanlarını kullanmanız • Gereksiz seyahatten kaçınmanız – mümkün olan her yerde tele konferans çağrısı ya da video konferans seçeneklerini kullanmanız. • Mümkün olan yerlerde yürümeniz veya toplu taşımayı kullanmanız. Bir araca ihtiyacınız varsa bir iş arkadaşınızla araç paylaşmayı düşünmeniz. Soru: ‘Kamu Görevlisi’ nedir? (s15) Cevap: Kamuya ait medya kuruluşları ve düzenleyici kurumlar dahil olmak üzere herhangi bir kamu dairesi veya kamu teşekkülünde yasama, yürütme ya da yargı ile ilgili bir konumda bulunan veya bir kamu görevi icra eden kişi. • Bir satın alma kararı verirken çevreyi her zaman dikkate almanız. “Çevreyi korumayı taahhüt ediyoruz.” Soru: ‘Makul ve orantılı’ ne anlama gelir? (s15) Cevap: Genel olarak ürün ve hizmetlerimizi tanıtan, teşhir eden veya açıklayan düşük değerde, Vodafone markalı öğeleri kapsar. Açık bir iş hedefine yönelik ağırlamalar da bu kapsama girebilir, örneğin potansiyel bir müşteriyi ‘müsrif’ veya ‘aşırı’ olmayan bir etkinliğe davet etmek. Soru: ‘Büyük’ bir hediye veya menfaat nedir? (s15) Cevap: Grup Politika Standardı’nda belirtilen parasal sınırların üzerinde bir değere herhangi bir şeydir. Alternatif olarak, bir iş kararını etkilemeye yeter izlenimi yaratabilecek, bir kişi için değerli olabilecek bir şey de olabilir. Soru: ‘Yakın’ ilişki nedir? (s15) Cevap: ‘Yakın’ bir ilişki bir aile ferdi, eş veya yakın bir arkadaş ya da iş arkadaşını içerir. Soru: ‘Hassas bilgiler’ nelerdir? (s12) Cevap: Hassas bilgilere, sözleşmeler, teknik şartnameler ya da kamunun bilgisinde olma olasılığı olmayan ve ticari değere sahip olabilecek diğer bilgiler dahil olabilir. Soru: ‘Ayrımcılık’ derken neyi kastediyoruz? (s31) Cevap: Bu kapsamda ‘ayrımcılık’ cinsiyet, yaş, fiziksel engel, cinsel tercih, dinsel inanç veya etnik köken nedeniyle aleyhte davranmayı içerir. Soru: ‘Taciz ve zorbalık’ derken neyi kastediyoruz? (s32) Cevap: Taciz ve zorbalığı, başka bir kişi tarafından sergilenen istenmeyen göz korkutucu, kötü niyetli, saldırgan, rencide edici, aşağılayıcı veya küçük düşürücü davranışları olarak tanımlarız. Yaş, cinsiyet, cinsel tercih, ırk, din veya inanç ile ilişkili olabilir ancak bunlarla sınırlı değildir ve tekrarlayan veya bir kerelik bir olay olabilir. Sözlü, sözsüz, fiziksel olabilir ve her zaman yüz yüze gerçekleşmez. Vodafone Group Plc Vodafone House The Connection Newbury Berkshire RG14 2FN England Tel: +44 (0)1635 33251