Kiracı Bildirgesi – “Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar
Transkript
Kiracı Bildirgesi – “Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar
Kiracı Bildirgesi – “Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışıyoruz”. www.homesforharingey.org Homes for Haringey Ltd. Haringey Belediyesinin sahibi olduğu bir şirkettir. İngiltere’de kayıtlıdır 5749092. Kayıtlı ofis: River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Homes for Haringey. Konut hizmetleriniz Homes for Haringey tarafından yönetilmektedir. Biz Haringey Belediyesinin konut hizmetlerini yönetmek üzere kurup sahibi olduğu ve kâr amacı gütmeyen özerk bir yönetim kurumuz (arm’s-length management organisation-ALMO). Misyonumuz kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışmaktır. Haringey Belediyesi halen ev sahibiniz olup yaşadığınız konutun halen sahibidir. Konut hizmetleri politikalarını ve kirayı belediye belirler. Belediyenin güvenlikli kiracısı olarak kalacaksınız fakat konut hizmetlerinizi Homes for Haringey tarafından sunulacaktır. Konutunuzun yönetim şekline katılmak gerçekten fark yaratacaktır. Kararlarda etkili olmanız ve sunduğumuz hizmetleri gözlemleyip iyileştirmemize yardımcı olmanız için birçok fırsatlar vardır. Sesinizi duyurmanın birçok yolu vardır – internet sitemizden veya konut sakini katılım ekibimizi arayarak daha çok bilgi alabilirsiniz. “Nasıl Katılabilirsiniz?” isimli 6. bölümde daha fazla detay bulunmaktadır. “Siz” veya “sizin” kelimelerini kullandığımız yerde kiracılarımızdan söz ediyoruz. “Biz”, “bizim” veya “bizi/bize” kelimelerini kullandığımız yerde belediye adına konut hizmetleri sunan Homes for Haringey’den söz ediyoruz. Kiracılık yönetim memurum: [blank]. Gelir tahsilat memurum: [blank]. Bizi aşağıdaki telefon numaralarından arayabilirsiniz. Ücretsiz Telefon 0800 195 3404 (çalışma saatleri içinde); 020 8348 3148 (sadece çalışma saati dışındaki acil durumlar için). Size sunduğumuz bu hizmetler hakkında daha fazla bilgi ve bu bildirgede verilen bilgilerin güncellemeleri için lütfen www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizi ziyaret edin. İçindekiler: Hoş geldiniz; Homes for Haringey müşteri sözleşmesi; Eşitlikler ve çeşitlilik; Bizimle irtibat kurmak; Bölüm 1 – Konut hizmetleri kılavuzu; Bölüm 2 – Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı; Bölüm 3 – Yardım; Bölüm 4 – Tamiratlar; Bölüm 5 – Size mahsup etmek; Bölüm 6 - Nasıl katılabilirsiniz; Bölüm 7 – Anti sosyal davranışlar; Bölüm 8—Çevrenizin temiz tutulması; Bölüm 9 – Haşerelerle olan problemler; Bölüm 10 – Kapıcılık hizmetleri; Bölüm 11 – Araç park etme ve garajlar; Bölüm 12 – Evcil hayvanlar; Bölüm 13 – Kiracılık kuralları; Bölüm 14 – Birlikteliklerin sona ermesi; Bölüm 15 – Ev taşıma; Bölüm 16 – Uyarlamalar; Bölüm 17 – Destekli Konutlar (yaşlılar için konut); Bölüm 18 – Güvende olun; Bölüm 19 – Konutunuzu satın almanız; Bölüm 20 - Düşüncelerinizi bize bildirmek Bölüm 21 – Diğer hizmetler; Bölüm 22 – Elimizde tuttuğumuz sizin hakkınızdaki bilgiler; Bölüm 23 - Kira sözleşmesi ve açıklamalar Homes for Haringey Ltd, River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Sayın kiracılar, Kiracı Bildirgesinin en son sürümü olan ve 2004 sürümünün yerini alan bu Kiracı Bildirgesine hoş geldiniz. Bu bildirge çok önemli bir belge olup size şu konularda bilgiler verir. - haklarınız – (bizden bekleyebileceğiniz hizmetler); - sorumluluklarınız – (sizden neler bekliyoruz); - sizi nasıl sürekli olarak bilgilendirmeyi planlıyoruz ve; - katılımınızı nasıl teşvik etmeyi planlıyoruz. Bu bildirgenin yayımlanması müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin iyileştirilmesine olan taahhüdümüzün yerine getirilmesinin bir kısmıdır. Bildirge özellikle belediye kiracıları için hazırladığımız ana belgedir. Bizden aldığınız hizmetleri sizinle yakın ilişki içinde çalışarak geliştirip iyileştirmek istiyoruz. Bildirgeyi düzenli olarak gözden geçirecek, gerekirse güncelleyeceğiz. Bu bildirgeyi hazırlarken kiracılara odak gruplarında, panel grup toplantılarında ve anketleri kullanarak ayrı ayrı danıştık. Gözden geçirme her üç ayda bir yayımladığımız haber bülteninde de ayrıca yayımlanmıştı. Düzeltme yapılması gerektikçe katkılarınızı istemeye devam edeceğiz. Kiracılık sözleşmenizle birlikte bu bildirge ev sahibiniz olarak belediye ve konutunuzu yöneten olarak da Homes for Haringey ile olan ilişkilerinizin temellerini oluşturmaktadır. İhtiyacınız olduğunda başvurabilmeniz için lütfen bu bildirgeyi güvenli bir yerde saklayın. Bu bildirge neredeyse bir belediye kiracısı olmak konusundaki her şeyi size anlatıyor olmalıdır. Kılavuz olarak kullanmalısınız. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa lütfen; - kiracılıkla ilgili konular için kiracı yönetim memurunuzla (tenancy management officer) veya, - kiralar ve ücretlerle ilgili konular için gelir tahsilat memurunuzla ( income collection officer) ile irtibat kurun. Ayrıca herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezine de gidebilirsiniz, oradaki personel size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır. En iyi dileklerimle ,Michael Jones, Başkan, Homes for Haringey; Isidoros Diakides – Konut Hizmetleri Yönetici Üye, Haringey Belediyesi. Homes for Haringey müşteri sözleşmesi. “Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışıyoruz”. Homes for Haringey’de hedeflerimiz şunlardır. 1. Dostça ve profesyonel bir hizmet sunmak. Şunları hedefliyoruz: - kibar ve profesyonel olmak, kendimizi her zaman ismimizle tanıtmak; - size ve ihtiyaçlarınıza saygı duymak; - size sunduğumuz bilgiler ile verdiğimiz kararlarda tutarlı ve açık olmak; - bizimle telefonla, mektupla veya eposta ile irtibat kurmanıza bakılmaksızın sorularınızla çabucak ilgilenmek. - randevulara gelmek veya gecikirsek size bildirmek. 2. İhtiyaçlarınıza uygun hizmet sunmak. Şunları hedefliyoruz: - sorularınızla mümkünse hemen ilgilenmek ve yarımcı olamazsak yardımcı olabilecek birisini bulmaya çalışmak; - elimizde bulunan sizinle ilgili bilgileri size verebileceğimiz servisin en iyisini vermek için, sizin izninizle kullanmak; - sizinle açık ve anlaşılması kolay şekilde konuşup bu şekilde yazmak ve; - kolayca erişilebilir olmak, ihtiyacınız olduğunda hizmet sunmak ve hizmetlerimizin tüm müşterilerimiz tarafından erişilebilir olmasını aşağıdaki yollarla sağlamak: 365 gün 24 saat acil servis hizmeti sunmak, ihtiyacınız olduğunda çeviri ve tercüme hizmetleri sunmak ve bize gelemezseniz evinizde 10 gün içinde randevu ayarlamak. 3. Dinlemek, yanıt vermek ve bilgilendirmek. Şunları hedefliyoruz: - işlerinize katılmak, söylediklerinizi dinlemek ve sonuç olarak nasıl iyileşme gerçekleştirdiğimizi size söylemek; - hata yaptığımızda kabul etmek, özür dilemek ve hatamızı düzeltmek; - hatalarımızdan ders almak ve bunu size göstermek; - her zaman paranın karşılığında sunabildiğimiz en iyi değeri sunmaya çalışmak; - ortaklarımızın ve müteahhitlerimizin hedeflerinin de bizimle aynı olduğundan emin olmak; - yayımlanmış olan performans standartlarımızla aynı doğrultuda hizmetler sunmak, performans standartlarımızı bu Kiracı Bildirgesinin çeşitli yerlerinde veya www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulabilirsiniz; - performans başarımızı sizinle paylaşmak ve iyileştirmemiz gerekiyorsa nasıl düzeltmeyi planladığımızı size bildirmek ve; - ne gibi iyileştirmeler yapmamız gerektiğini size sorarak hizmetlerimizi iyileştirme çabalarımızı sürdürmek. Bunların karşılığında sizden şunları istiyoruz: - personelimize kibar ve saygılı davranmanız; - kiracılık sözleşmenizin koşullarına uymanız; - bize geri bildirimde bulunmaz – hizmetlerimizi istediğiniz şekilde iyileştirmemize yardımcı olmanız önemlidir, ve; - katılımda bulunmak – daha fazla bilgi için konut sakini katılım ekibimizi 020 8489 4463 numaralı telefondan arayın. Kendimiz için zorlu hedefler belirlemiş olup sizlere yüksek kaliteli ve uygun maliyetli hizmetler sunduğumuzdan emin olmak için kendimizi yakından gözlemliyoruz. - Telefonlara 15 saniye içinde yanıt vermeye çalışacağız. - Mektuplarınıza 10 iş günü içinde yanıt vereceğiz. - 10 gün içinde tam yanıt veremezsek gecikme nedenlerini belirten geçici bir ön yanıt vereceğiz. Bu yılın hedefleri ve bu hedeflere ulaşmaktaki performansımız için lütfen internet sitemize veya konut sakinleri için yayımladığımız “Homes Zone" isimli haber bültenimize bakın. Randevular ve ev ziyaretleri. - Hareket etme sorunu olan veya ofisimize gelmekte zorluk çeken kiracılarımızı her zaman evlerinde ziyaret edeceğiz. - Ziyaretin tarihi konusunda önceden fikir birliğine varacak ve iptal etmemiz gerekirse size bildireceğiz. - Personel kimlik kartları taşıyacak ve istediğinizde bu kimlik kartlarını görebileceksiniz. İletişim. - Sizinle iletişim kurmamıza yardımcı olacak çevirmen ve tercümeler sağlayacağız. - Bu düzenlemeleri yapabilmemiz için önceden bilmemiz gereklidir. - Çocuklardan çevirmen olarak yararlanamayız. Tercümelerle ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölüm 21 Diğer Hizmetler’i okuyunuz. Eşitlikler ve çeşitlilik bildirimi. Hizmet verdiğimiz toplumun farklı ihtiyaçlarını tüm çalışmalarımızda yansıtmaya ve herkes için fırsat eşitliğini desteklemeye kararlıyız. Bu da, herkese ihtiyaçlarına göre davranacağız demektir. Bizden şunları bekleyebilirsiniz: - Hizmetlerimizden eşit şekilde yararlanabilmek ve, - ihtiyaçlarınıza karşı hassas hizmet verilmesi. Kişinin yaşı, rengi, etnik kökeni, milliyeti, milli kökeni, ırkı, cinsiyeti, HIV durumu, medeni hali, dini inancı, kendisine bağımlı olan kişilere karşı sorumlulukları, cinselliği veya konu ile ilgisi olmayan suç mahkûmiyetinden dolayı ayrımcılığa maruz kalmasını önlemeye kararlıyız. Bu politikayı izlemek tüm işverenlerimizin ve hizmetlerini bu politikaya uygun şekilde planlayıp sunmak da her bir yöneticinin sorumluluğudur. Her personelin de sizden veya başka bir personelden gelen ayrımcı, kırıcı veya saldırgan dil ve davranışa karşı çıkma hakkı vardır. Hiç kimsenin çalışanlarımızı ve hizmetlerimizi kullananları taciz etmesini kabul etmeyeceğiz. Tüm şikâyetleri ciddiyetle ele alacak ve soruşturacağız. Hedeflerimize uygun olmaya devam ettiğinden emin olmak için bu politikamızı düzenli olarak gözlemleyecek ve gözden geçireceğiz. Bizimle nasıl irtibat kurabilirsiniz? - Ücretsiz telefon: 08001953404; - Minikom (sadece işitme zorluğu olanlar için): 02084892088; - İnternet sitesi: www.homesforharingey.org; - Şahsen Şahsen: Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden birisine gitmelisiniz. Onlar sorunuzla ilgilenmezlerse personelimizden birisinin size yardımcı olmasını isteyeceklerdir. Kiracılık yönetim memurunuzu veya gelir tahsilat memurunuzu görmek isterseniz Müşteri Hizmetleri personeli sizin için bir randevu yapacaktır. Randevulu görüşmeler yerel Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde yapılmaktadır. Bu da, tüm hizmetlerimizden bir yerde yararlanabilmeniz ve yine aynı yerde randevularınıza gidebilmeniz anlamına gelmektedir. Müşteri Hizmetleri Merkezleri Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezleri Homes for Haringey müşterilerine müşteri hizmetleri vermektedir. Bu merkezlerde tamiratlar, anti sosyal davranışlar ve araç park etme gibi konularla ilgili problemlerinizi bildirebilir veya kiracılık yönetim ve gelir tahsilat memurlarınızla randevular alabilirsiniz. Tüm Müşteri Hizmetleri Merkezleri Pazartesi – Cuma, 08.45 – 17.00 arasında açıktır. Bu merkezlerin adresleri şunlardır: - Hornsey, Broadway Annexe, Hornsey Town Hall, Crouch End, N8 9JJ; - GüneyTottenham, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London, N15 5PQ; -Kuzey Tottenham, 639 High Road, Tottenham, London, N17 8BD; and - Wood Green, 48 Station Road, Wood Green, London, N22 4TR. Müşteri Hizmetleri Merkezleri ile Customer.Services@Haringey.gov.uk. eposta adresinden de irtibat kurabilirsiniz. Yukarıda belirtilen Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin yanında Broadwater Farm sitesindeki kiracılar sitenin mahalle ofisine (neighbourhood Office - 108c Gloucester Road, Tottenham, N17 6GZ) de gidebilirler, Müşteri Hizmetleri Merkezi personeli burada aşağıda belirtilen zamanlarda size yardımcı olmak için hazır bulunacaklardır. - Pazartesi, Salı ve Perşembe: 09.00-12.00 ve 14.00-16.45; Çarşamba; 17.0019.00; Cuma: 09.00-12.00. - Salı ve Perşembe günleri 14.00-16.45 arasında Türkçe ve Kürtçe çevirmenler hazır bulunacaklardır. Bu hizmet sadece randevu ile verilmektedir. (Yukarıdaki Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin tümünün haritaları 12 ve 13. sayfalardadır.) Çağrı Merkezi. Belediyenin Müşteri Hizmetleri çağrı merkezi aşağıdaki zamanlarda açıktır. - Pazartesi ve Cuma günleri 08.00-18.00; Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri 08.00-20.00. Müşteri Hizmetleri çağrı merkezinin çeşitli sorunlarla ilgilenmek için belirli telefon numaraları vardır - 0800 195 3404’ü arayın. Ayrıca çağrı merkezine telefon ederek kira, Belediye Vergisi, işyeri vergileri (business rates) ve araç park para cezalarını ödeyebilirsiniz. Aşağıdaki alanlardan herhangi birisinde sorununuz varsa Müşteri Hizmetleri Merkezleri ile çağrı merkezi yardımcı olabilir. Terk edilmiş araçlar, anti sosyal davranışlar, yardım ödenekleri, imtiyazlı seyahat, Belediye Vergisi, seçim hizmetleri, duvar yazıları, konut hizmetleri danışma, konut hizmetleri ve site yönetimi, rahatsız edici gürültüler, araç park etme, boş zaman etkinlikleri, destekli konutlarda tamiratlar, Çocuk ve Gençlik Hizmetleri. İnternette Homes for Haringey. Ayrıca www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizdeki hizmetlerimizden de yararlanabilirsiniz. Buna kira ve Belediye Verginizi ödemek, ekiplerimizle doğrudan irtibat kurmak ve internet üzerinden bir tamirat siparişi vermek de dâhildir. Yasal bildirimler. Ev sahibiniz olarak belediye size kiracılığınızla ilgili bildirimlerin tebligatını yapabileceğiniz bir adresi yasal olarak vermek zorundadır. 1987 Ev Sahibi ve Kiracı Yasasının 48. bölümüne uygun olarak bildirimlerin (adli kovuşturma süreci içindeki bildirimler de dâhil olmak üzere) tebligatını yapabileceğiniz adres şudur. The Head of Housing, London Borough of Haringey, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ. Belediye ve Homes for Haringey’in de belediye kiracısı olarak size bildirimlerin tebligatını yapabileceğimiz bir adrese ihtiyacı vardır. Size bir yasal bildirim tebligatını aşağıdaki yollarla yapabiliriz: - size şahsen teslim ederek; - konutunuzun adresine bırakılarak veya - birinci sınıf posta ile konutunuzun adresine postalayarak. Bölüm 1: Konut hizmetleri kılavuzu. Homes for Haringey konut sakinleri, belediye meclisi üyeleri ve bağımsız uzmanlardan oluşan bir kurul tarafından yönetilmektedir. Kurulun rolü kiracı ve lease sahiplerimizin çıkarlarına en uygun şekilde çalıştığımızdan emin olmaktır. Belediyenin 21.500 konutunu yönetmekle sorumlu olup bu rakama lease ile verilmiş 4.500’den fazla konut da dâhildir. Sunduğumuz hizmetler hakkında belediye ile resmi sözleşmemiz var. Günlük işlerimizi yönetmek için bir şef yönetici ve dört yönetici direktörden oluşan ve kurula rapor veren bir yönetim ekibimiz var. Konut Hizmetleri Yönetim Servisi. Konut Hizmetleri Yönetim Servisi belediye konutlarını yönetir ve dört ana alanda hizmet sunar. Bunlar; kiracılık yönetimi, gelir tahsilatı, site hizmetleri ve konut sahipliğidir. Kiracılık yönetimi. Kiracılık yönetimi memurları destekli konutlar da (yaşlı evlerinin yönetimi) dâhil olmak üzere belediye konutlarının günlük yönetimleri ile ilgilenirler. Çalışmalarına ev transferleri, anti sosyal davranış şikâyetleri, beraberliklerin sona ermesi, garajlar ve diğer kiracılık konuları da dâhildir. Gelir tahsilatı. Gelir tahsilatı memurları işlerin para tarafı ile ilgilenirler ve kira toplama, borç tahsilatı ve muhasebe işleri, örneğin otomatik ödemelerin kurulması, dâhildir. Kira ödemelerinizi yönetmekte zorlanıyorsanız size yardım ve tavsiyeler sunarlar. Kiracılık yönetim veya gelir tahsilat memurunuzun kim olduklarından veya yerlerinin nerede olduğundan emin değilseniz lütfen size yardımcı olabilecek Müşteri Hizmetleri Merkezi ile irtibat kurun. Site hizmetleri. Site hizmetleri personeli bloğunuzun ortak kullanılan kısımlarının temizlenmesinden ve sitenin görünümünün korunmasına yardımcı olan diğer müteahhitlerle (çöp toplanması, dış alanların süpürülmesi, bahçelerin bakımı ve benzeri gibi) ilgilenilmesinden sorumludurlar. Konut sahipliği. Konut sahipliği ekibi lease sahiplerine sunduğumuz hizmetlerin yönetilmesinden sorumludur. Buna hizmet ücret hesap özetlerinin hesaplanması ve gönderilmesi, lease sahiplerinin hesaplarının tutulması ve ödemelerin tahsil edilip alınması da dâhildir. 1985 Ev Sahibi ve Kiracı Yasasının 20. bölümüne göre çalışmalar, hizmetler ve lease sahipliği hizmetleri ile politikaları hakkında lease sahiplerine de ayrıca danışacaklardır. Bina Hizmetleri. Bina Hizmetleri konutunuzdaki ve sitelerimizdeki tamir, bakım, demirbaşların yenilenmesi ve iyileştirilmesinden sorumludur. Bina Hizmetleri şu ekipler ve sorumluluk alanlarına göre yapılandırılmıştır. Tamiratlar, Tasarım ve Mühendislik; Mal Varlığı Yönetimi. Tamiratlar. Tamiratlar servisi konutların ve boş konutların kiralanmadan önceki tamirinden, uyarlamaların tasarım ve montajlarından (belediyenin uğraşı ile tedavi servisiyle birlikte, asbestos incelemesinden ve yönetiminden, uzmanlık gerektiren işlerden (örneğin ahşap işlemesi ve rutubet önleme), site denetlemeleri ve bakımı ile sigorta tazminat taleplerinden sorumludur. Tasarım ve Mühendislik. Tasarım ve mühendislik gaz ısıtma sistemlerinin, ortak kullanılan kapı ve girişlerle Kapalı Devre TV sistemlerinin, asansörlerin, TV antenlerinin ve uygu TV’sinin yönetimleriyle ilgilenir. Yapısal, mekanik ve elektrik mühendisliği ile bina keşif işleri yapısal hizmetler sunarlar. Mal Varlığı Yönetimi. Mal varlığı yönetimi Haringey Belediyesinin ana mal varlıklarının (evlerinizin) bakım ve yönetiminden sorumludur. Büyük iş programlarının tümünü sizlere danışarak ve tüm konutların Hükümetin Makul Konut Standartlarında olmalarını sağlayarak yönetir. Makul Konut Standardı Hükümet tarafından belirlenen ve tüm sosyal konut hizmetleri tarafından uyulması gereken minimum standarttır. Kiracı Katılım Ekibi. Hizmetlerimizin şekillenmesine katılımda bulunmak isteyen konut sakinlerini destekleyen uzman bir kiracı katılım ekibimiz var. Daha fazla bilgi için Bölüm 6 Nasıl katılabilirsiniz’e bakın. www.homesforharingey.org. adresindeki internet sitemizde hakkımızda daha faza bilgi bulabilirsiniz. Bölüm 2: Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı. Kira sözleşmeniz Haringey Belediyesinin sorumlulukları ile sizin kiranızın ödenmesindeki sorumluluklarınızı belirlemektedir. [Kira sözleşmesinin bir kopyası 23. Bölümdedir]. Belediye adına gelir tahsilatı yapmak bizim sorumluluğumuzdur. Kira hesabı özeti. Her 13 haftada bir size kira hesabınızın bir özetini yollayacağız. Bu, banka hesap özetinin bir benzeri olup haftalık kiranızı ve Haringey Belediyesine ödenen miktarı gösterir. Ayrıca kalan miktarı gösterir ve bu miktar Haringey Belediyesine olan borcunuz veya kiranızı zaten ödemişseniz size kredi olarak kaydedilen miktar olacaktır. Kira hesap özetiniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle irtibat kurun. Kira artışları. Kira seviyenizin belirlenmesinden Haringey Belediyesi sorumludur. Kiranız gayrimenkul değerleri ile yerel ortalama kazançlara dayalı bir formül kullanılarak hesaplanır, bu da benzer büyüklükteki konutlar için ilçenin bazı kısımlarında daha fazla ödeyeceğiniz anlamına gelmektedir. Herhangi bir kira artışını size dört hafta önceden bildireceğiz. Her yıl kirayı nasıl hesapladığımızı genellikle Mart veya Nisan ayında ileteceğiz. Konut Kira Yardımı (Housing Benefit) alıyorsanız ödemeniz gereken kira daha az olacaktır. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız ya da herhangi bir sorunuz varsa lütfen yerel Müşteri Hizmetleri Merkeziniz ile irtibat kurun. Ne ve ne kadar sıklıkla ödüyorsunuz. Kiranızı ve diğer ücretleri her Pazartesinde veya öncesinde ödemek zorundasınız. Her hafta ödeyeceğiniz kiraya muhtemelen su ve kanalizasyon ücretleri dâhil olacaktır. Bu ücretlerin dâhil olup olmadığını gelir tahsilat memurunuz size söyleyebilecektir. Bunlar dâhil değilse ücretleri doğrudan tedarikçi şirkete, ki bu genellikle Thames Water şirketidir, ödemeniz gerekecektir. Ödediğiniz kiraya ayrıca ısıtma veya garaj ücreti de dâhil olabilir. Tamiratlar ve bakım gibi ihtiyacınız olan hizmetleri sunabilmemiz için kiranızı düzenli ve zamanında ödemek zorundasınız. Ödemeleri nasıl yapabilirsiniz? Kiranızı almak için evinize gelmiyoruz. Herhangi birisi evinize gelip belediye için kira topladığını söylerse bu kişilere para vermeyin ve evinize sokmayın. Böyle bir şey olursa hemen polisle irtibat kurmalı ve bize bildirmelisiniz. Uyarı – Belediye veya bizim için çalışan herkes size fotoğraflı bir kimliğini gösterecektir. Herhangi bir şüpheniz varsa bu kişileri evinize almayın ve polis ile irtibat kurun. 1. Banka hesabınızdan otomatik ödeme ile – Bu kiranızı ödemenizin en kolay yoludur. Otomatik ödemeniz bir kez kurulduktan sonra kiranız otomatik olarak ödenir. Otomatik ödeme, kira ödemeniz garanti olduğundan ve her zaman düzenli ödeneceği için de en iyi ödeme yapma yoludur. Otomatik ödeme kurmak istiyorsanız yerel Müşteri Hizmetlerinizden bir form isteyebilir veya internet sitemizden indirebilirsiniz. Otomatik ödeme kurduğunuzda aylık kira ödemenizi hesaplayacak ve ödemeyi bankanızdan veya finans kurumunuzdan isteyeceğiz. Miktarı size önceden söylemek zorunda olduğumuz ve size söylemeden herhangi bir değişiklik yapamayacağımızdan kontrol yine sizde olacak. Ayrıca otomatik ödemeyi banka veya finans kurumunuzdan istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Otomatik ödeme kurduğunuzda bize kira borcunuz varsa önce gelir tahsilat memurunuzla konuşmak zorundasınız. Otomatik ödemeyi seçerseniz size teşekkür etmek için kira hesabınıza bir kereye mahsus £10 ödeme yapacağız. 2. Konut kira ve ücret kartı (kart okuyucuya okutulan kira ödeme kartı) – Konutunuza ilk taşındığınızda size konut kira ve ücret kartı yollayacağız. Bu kart nasıl ve nerede kullanılacağını açıklayan bir bilgi paketi ile gelir. Kartınızı “Post Office, E-pay, PayPoint ve Payzone” simgeleri olan her yerde kiranızı ödemek için kullanabilirsiniz. Bunlar ülkedeki tüm postaneler, birçok süper market, gazete bayileri, manavlar ve benzin istasyonları da dâhildir. Kartınızı Haringey Belediyesi Ödemeler Servisinde ödeme yapmak için de kullanabilirsiniz. Ödeme yapmaya gittiğinizde sadece kartınızı kasadaki kişiye verip ne kadar ödemek istediğinizi söyleyin. Nakit, çek veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Makbuzlarınızı ödemelerinizin kanıtı olarak saklayın. 3. Haringey Belediyesi Ödemeler Servisine şahsen giderek – Haringey Belediyesi Wood Green’de yerleşik olan ve her türlü hizmet ve fatura ödemesi yapabileceği bir gişe hizmeti sunmaktadır. Bu gişe servisi Belediye Vergisi, araç park cezaları, iş yeri vergileri ve tabii ki kira için ödemeleri kabul eder. Kiranızı Haringey Belediyesinin Ödemeler Servisinde ödemek isterseniz hesap numaranızı (tercihen konut kira ve ücret kartınızın veya kira defterinizin üzerinde yazılı olan) yanınızda bulundurmanız ve nakit, çek, posta çeki, kredi kartı veya bankamatik kartı ile ödeme yapabilmeniz gerekecektir. Size bir makbuz verilecek olup bunu yaptığınız ödemenin kanıtı olarak saklamalısınız. Haringey Council Payment Services, 247 High Road, Wood Green, London N22 8HF. İrtibat bilgileri: Çalışma saatleri hakkında daha fazla bilgi için 02084891234 numaralı telefonu arayın veya www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizi ziyaret edin. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Nakit, çek, posta çeki, bankamatik kartı veya kredi kartı. 4. Haringey Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden herhangi birisindeki kullanışlı kasada (handy till) çek ile ödemek - Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin resepsiyonunda bir selfservis kullanışlı kasa bulacaksınız. Çek ile yaptığınız ödemeniz için bir kira defteri makbuzu doldurmanız veya ödemenin kira ödemesi olduğunu belirten ve kira hesap numaranız, isim soy isminizi, adresinizi ve irtibat telefon numaranızı içeren bir mektup eklemeniz gerekir. 5. Kredi veya bankamatik kartıyla telefonda - Kredi veya bankamatik kartınız varsa kiranızı çağrı merkezimizi telefonla arayarak yapabilirsiniz. Hesabınızın tüm bilgilerinin yanınızda olması gerekiyor. İrtibat bilgileri: Telefon 08001953404. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi ve bankamatik kartı. 6. Kredi veya bankamatik kartı kullanarak internet sitemizden – Kiranızı internetten www.homesforharingey.org adresindeki sitemizden ödeyebilirsiniz. Kart bilgileriniz ve kira hesap numaranızın olması gerekiyor. Formda istenen yerde kira hesap numaranızı yazmalısınız. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Visa kart, MasterCard, Visa Electron, Maestro [Switch kartları dâhil], Visa Delta [bankamatik = debit], ve Solo kart. 7. İşvereninizden kiranızı haftalık ya da maaşınızdan kesip doğrudan bize ödemesini isteyerek - Kiranızın haftalık ya da maaşınızdan kesilip doğrudan bize ödenmesi mümkün olabilir. Bunun için işvereninizle konuşmanız gerekecektir. Haringey Belediyesi veya Homes for Haringey’de çalışanlar kiralarının bu yolla ödenmesini isteyebilirler. Bu yöntemle ödemek istiyorsanız lütfen bizimle irtibat kurun. 8. Kiranızın doğrudan Gelir Yardımınızdan ödenmesini isteyerek – Gelir Yardımı alıyorsanız ve haftalık kiranızın 4 katından daha fazla kira borcunuz varsa paranın yardımınızdan kesilip kira hesabınıza ödenmesini sağlamanız mümkün olabilir Bu ödeme yöntemi kira borçları direkt olarak bilinir. Ödemeleri bu şekilde almamız için bize izin vermeniz gerekmektedir. Bu ödeme yöntemi hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizdeki personel size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. 9. Banka ödeme emri (standing order) ile – Banka ödeme emri kiranızı otomatik olarak ödemenin diğer bir yoludur. Bu yolla ödemek istiyorsanız lütfen kira hesapları ekibi ile irtibat kurun. 13-27 Station Road, Wood Green, London N22 6UW. Telefon: 02084893449. Zaten banka ödeme emri ile ödüyorsanız gelir tahsilat memurunuz gelecek yıldaki aylık ödemelerinizin ne kadar olacağını size her Nisan ayında söyleyecektir. Miktarı ayarlamak için bankanızla irtibat kurmak sizin sorumluluğunuzdur. Ödemeleriniz her zaman doğru miktarda olacağı ve bankanız herhangi yanlış ödemeyi iade etmeyi garanti ettiğinden banka ödeme emrine göre otomatik ödeme daha iyi bir ödeme yoludur. Konut Kira Yardımı. Konut Kira Yardımı kişilere kiralarını ödemelerinde yardımcı olan bir ödenektir. Haringey Belediyesi tarafından yönetilmekte olup doğrudan kira hesabınıza ödenir. Alacağınız miktar gelirinize, tasarruflarınıza ve ailenizin büyüklüğüne göre değişir. Gelir Yardımı (Income Support) veya gelire dayalı İş Arayanlar Ödeneği (Jobseeker’s Allowance) kiranızın tümünün ödenmesine hakkınız olmalıdır. Konut Kira Yardımı su ve ısınma ücretlerini kapsamamakta olup bunları her zaman kendiniz ödemelisiniz. Oğlunuz veya kızınız gibi yanınızda yaşayan 18 yaş üzerinde bir yetişkin varsa Konut Kira Yardımı hakkınızdan bir miktar kesinti yapılabilir. Bu kesinti bağımlı olmayan kişi kesintisi (non-dependant deduction) olarak bilinir. Kesinti miktarı bağımlı olmayan kişinin gelir ve koşullarına göre değişir. Eğer bağımlı olmayan kişi Gelir Yardımı (Income Support) veya gelire dayalı İş Arayanlar Ödeneği (Jobseeker’s Allowance) alıyorsa ya da öğrenciyse belediye herhangi bir kesinti yapmayacaktır. Bununla beraber kira ödemek sizin sorumluluğunuz olup ödemezseniz aleyhinize işlem yapacağız. Belediye vergisi. Belediye Kirası ev sahipleri ve kiracılar tarafından ödenir ve Haringey'deki hizmetlerin bazılarını karşılar. Geliriniz azsa, Gelir Yardımı, İş Arayanlar Ödeneği veya Emeklilik İadesi (Pension Credit) alıyorsanız Belediye Vergisi alma hakkınız olabilir. Alacağınız miktar gelirinize, tasarruflarınıza ve ailenizin büyüklüğüne göre değişir. Nasıl başvuracaksınız – Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardım formu doldurmanız gerekecek. Sadece Belediye Vergisi Yardımı için başvuruyorsanız aynı formu doldurmalısınız. Belediyeye gelirinizi belirtmeniz ve geliriniz, tasarruflarınız, kiranız ve sizinle yaşayanların gelirleri hakkında kanıt ibraz etmeniz gerekecektir. Başvuru formunu belediyenin www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinden indirebilir veya Yardımlar Servisinin (Benefits Service) aşağıdaki adresine yazabilirsiniz. Benefits Service, PO Box 10505, Wood Green N22 7WJ. Telefon: 08450712800. E-posta: benefits@haringey.gov.uk. Formu doldururken yardıma ihtiyacınız varsa belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden birisine gidin, oradaki personel size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımınız değerlendirilince size yazıp ne kadar yardım alacağınızı bildireceğiz. Koşullarınızda değişiklik olana kadar bu miktarı alacaksınız. Bazı durumlarda Çalışma ve Emeklilik Dairesi (Department for Work and Pensions - DWP) belediyeden bazı başvuruları gözden geçirmesini isteyecektir. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımı almaya hakkınızın olabileceğini düşünüyorsanız en kısa zamanda başvurun, çünkü geç başvurmanızın çok iyi bir nedeni olmadıkça başvurulara geriye dönük olarak işlem yapılamaz. Geriye dönük olarak işlem yapılması. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımınızın başvurduğunuz tarihten önceki bir tarihten itibaren ödenmesini istiyorsanız Yardımlar Servisinden başvurunuza geriye dönük olarak işlem yapmasını istemelisiniz. Niçin daha erken başvuramadığınızı ve yardımınızın hangi tarihten itibaren ödenmesi gerektiğini belirtmeniz gerekecektir. Başvurunuza sadece, daha erken başvurmamanızın iyi bir nedeni olduğunu ve yapabildiğiniz en yakın zamanda başvurduğunuzu gösterebilirseniz geriye dönük olarak işlem yapılacaktır. Başvurunuza en fazla, geriye dönük olarak işlem yapılmasını istediğiniz tarihten 52 hafta öncesine kadar geriye dönük olarak işlem yapılabilir. Koşulların değişmesi. Koşullarınız değişirse, örneğin çalışmaya başlarsa veya evinize birisi taşınırsa hemen yazılı olarak yardımlar ve yerel vergi servisine bildirmek zorundasınız. Bunu yapmazsanız size fazladan Konut Kira Yardımı ödenebilir ve fazla ödenen bu yardımı geri ödemek zorunda kalırsınız. Konut Kira ve Belediye Yardımı alıyorsanız bilgi vermeniz için yapılan her türlü talebe hemen yanıt veriniz aksi takdirde yardımınız kesilebilir. Medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı (Civil partnership). Aynı cinsten çiftlerle ilgili yasa 5 Aralık 2005'de değişti. Şimdi medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı (aynı cinsten iki kişi için yeni bir yasal ilişki) kurarak ilişkinizin yasal olarak tanınmasını sağlayabilirsiniz. Medeni hukuk bakımından bir hayat arkadaşı ile yaşıyorsanız veya birisi ile medeni hukuk bakımından bir hayat arkadaşları gibi yaşıyorsanız Gelir Yardımı, İş Arayanlar Ödeneği, Konut Kira Yardımı, Belediye Vergisi veya Emeklilik İadesi hakkınız etkilenebilir. Ticaret ve Endüstri Dairesi, Kadın ve Eşitlik Biriminin www.womenandequalityunit.gov.uk adresindeki internet sitesinde medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı hakkında daha fazla bilgi bulunmaktadır. Daha fazla tavsiye için Müşteri Hizmetleri Merkezlerini ve yerel Toplum Danışma Bürolarını (Citizens Advice Bureau) ziyaret edebilirsiniz. İtiraz etme hakkınız. Konut Kira Yardımı veya Belediye Vergisi Yardımı kararına katılmıyorsanız önce karar mektubumuzun tarihinden itibaren bir takvim ayı içinde Yardımlar Servisi ile yazılı olarak irtibat kurmak zorundasınız. Bir itiraz memuru kararı yeniden kontrol edecek ve kararın değiştirilip değiştirilemeyeceğini size yazılı olarak bildirecektir. Karardan yine de memnun değilseniz Yardımlar Servisine yazıp itiraz memurunun kararına katılmama nedenlerinizi belirtmek zorundasınız. Ayrıca bağımsız bir tahkim kuruluna itirazda bulunma hakkınız da olabilir. Bir yardım kararına itiraz hakkınızla ilgili daha fazla bilgiyi Yardımlar Servisi broşüründe bulabilirisiniz. Kira borcunun birikmesi nasıl önlenir? Ödeme yapamazsanız gelir tahsilat memurunuzla hemen irtibat kurun. Borçlarınızı çözümlemenin en iyi yolunu gelir tahsilat memurunuz sizinle tartışacak ve herhangi bir yardım almaya hakkınız olup olmadığını kontrol edebilecektir. Sorunu görmemezlikten gelmeyin – ödemeleri yapmazsanız borçlar çabucak artar ve temizlenmeleri zorlaşabilir. Kira borcunuz varsa? Kira borcunuzun olması sizi çeşitli şekillerde etkileyebilir. Siz: - başka bir belediye konutuna transfer olamayabilirsiniz; - başka bir konut birliği konutuna transfer olamayabilirsiniz; - karşılıklı değişme yapamazsınız; - transfer edilebilir indirim ödeneği alamazsınız ve - borçlarınızı temizleyene kadar konutunuzu satın alma hakkınızı kullanamazsınız. Borç ve refah yardımları projesi. Yerel Toplum Danışma Bürosundan borçlarla ilgili olarak gizli ve kişiye özel borç tavsiyeleri ve danışmanlık hizmeti alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için çağrı merkezine telefon edebilir veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezine gidebilirsiniz. Kiracılara yardım ve tavsiyeler sunmak için Toplum Danışma Bürosu ile özel bir düzenlememiz var. Size şu konularda ücretsiz ve bağımsız tavsiyeler sunabilirler: kiranın ödenmesi, faturaların kontrol edilmesi, borçlarınızın yönetimi ve yardım hakkı, gelirinizi en iyi şekilde kullanmak ve borcunuz olanlarla etki biçimde ilgilenmek. Gelir tahsilat memurunuz sizi finansal durumunuzu, özellikle kira borucunuz varsa, düzeltmek için sizinle çalışacak olan, tam eğitimli bir Toplum Danışma Bürosu danışmanına sevk edebilir. Çabuk yardım almayı unutmayın. Kiranızı ödemezseniz evinizi yitirebilirsiniz. Kiranızı ödemezseniz ne yaparız? Kira borucunuz varsa sizi görüşmek üzere ofise davet ederek veya evinizde ziyaret ederek görmeye çalışacağız. Kira borçları görüşmesinde kira borcunuzu ödemeniz için sizinle makul bir anlaşmaya varmaya çalışacağız. Borçlarla veya yardım almakta sorun yaşıyorsanız size yardımcı olacağız. Gelir Yardımı alıyorsanız borcunuzu ödemek için Gelir Yardımınızdan fazladan para kesilmesini isteyebiliriz. Görüşmelere gelmez ve borcunuzu temizlemek için çaba göstermezseniz size konutu geri alma bildirimi tebliğ edeceğiz. Görüşmeye gelir ve borçlarınızı temizlemeyi kabul eder ve ardından bunu yapmazsanız yine size konutu geri alma bildirimi tebliğ edeceğiz. Biz konutu geri alma bildirimi tebliğ ettikten sonra kiranızı ve borcunuzdan bir miktar ödemek üzere bir anlaşma yapmak için 4 hafta süreniz vardır. Anlaşma yapmaz ya da anlaşmayı bozarsanız sizi belediye adına mahkemeye vereceğiz. Aleyhinize mahkeme emri alırsak ve siz de bu emrin gereklerini yerine getirmezseniz muhtemelen sizi evinizden çıkaracağız. Mahkeme işlemlerine başvurursak bizim hukuki masraflarımızı da ödemek zorunda kalacaksınız. Kira borçları için aleyhinize mahkeme kararı verilirse size borç para verecek bir şirket, banka veya finans kurumu bulmak zor olabilir. Konuttan çıkarma. Kira borçları olduğu için her yıl belediye kiracıları evlerinden çıkarılmaktadır. Borcunuz artmaya devam ederse borcunuz olan parayı tahsil etmek için aleyhinize belediye adına mahkeme işlemi başlatacağız, ve bu durumda evinizi yitirebilirsiniz. Düzenli olarak ödeme yapmadığınızda konuttan çıkarmayı son seçenek olarak kullanırız. Kira ödemediğiniz için konutunuzdan çıkarılırsanız kendinizi kasıtlı olarak evsiz kılmış olarak değerlendirilebilirsiniz ve belediye size yeniden konut vermeyebilir. Unutmayın – Ortak kiracıysanız her biriniz kira borçlarının sadece bir kısmından değil tümünden ayrı ayrı sorumlusunuz. Bölüm 3: Yardım. Bu bölümde size aşağıdaki konular anlatılmaktadır: - alabileceğiniz yardım ödenekleri ve yardım; - alabileceğiniz diğer destekler ve - faturalarınızı nasıl yöneteceğiniz konusunda tavsiyeler. Geçim sorunları yaşıyorsanız yardım almanız mümkün olabilir. Yardım veya ödenek alabileceğiniz bazı durumlar aşağıda listelenmiş olup bu bölüm başka hangi yardımları almanın mümkün olabileceğini anlatmaktadır. Yardımlar. Yardımlar sistemi karışık olmakla beraber yardım mevcuttur. Bununla beraber yardım almaya hakkınızın olduğunu veya nereden alacağınızı bilmiyor olabilirsiniz. Yerel postanenizde de bazı broşür veya başvuru formları olabilir fakat size tavsiyede bulunamazlar. Tavsiye almak istiyorsanız yerel “Jobcentre Plus” ofisi ile irtibat kurun. Konut Kira Yardımı veya Belediye Vergisi Yardımı hakkında bilgi istiyorsanız www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizi ziyaret edebilir, çağrı merkezimizi ziyaret edebilir veya personelin size yardımcı olabileceği Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden herhangi birisine gidebilirsiniz. Durumunuz aşağıdaki başlıklardan birisine uygunsa yardım almaya hakkınız olabilir. Hastalık veya engellilik. Bir hastalık veya engellilikten dolayı çalışamıyorsanız yardım alabilirsiniz – bu yardımlara Bakım Ödeneği, Engelli Yaşam Ödeneği ve Bakıcı Ödeneği dâhildir. Doktorunuzdan hasta kâğıdı almanız gerekecektir. Çalışma ve Emeklilik Dairesinden, Haringey Yardımlar Servisinden veya Yardımlar Telefon Danışma Hattını 0800 88 22 00 numaralı telefondan arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz. İmzaya gitmek ve iş aramak. Çalışmıyorsanız yerel “Jobcentre Plus” ofisinde imzaya gitmeniz ve işsiz olduğunuz süre içinde iş aradığınızı göstermeniz gerekecektir. Durumunuza göre Gelir Yardımı ve İş Arayanlar Yardımı da dâhil olmak üzere çeşitli yardımlar alabilirsiniz. Jobcentre Plus’u 0845 601 69 16 numaralı telefondan arayarak veya www.dwp.gov.uk adresindeki internet sitesinden daha fazla bilgi alabilirsiniz. Çalışmıyor olmamak. Bu, emekli ve yalnız ebeveynler de dâhil olmak üzere çeşitli kişileri kapsar. Emeklilik Servisi artık emeklilikle ilgili tüm yardım ödenekleriyle ilgilenmektedir. Kendilerini 0800991234 (yazıfon 08001690133) numaralı telefondan arayabilirsiniz. İnternet siteleri www.thepensionservice.gov.uk adresindedir.Çalışma ve Emeklilik Dairesinden daha fazla bilgi alabilirsiniz. Çalışmak ancak faturalarda zorlanmak. Geliriniz azsa, tam gün de yarım gün çalışıyor olsanız, koşullarınıza bağlı olarak yardım alabilirsiniz. Çalışma ve Emeklilik Dairesi, Haringey Yardımlar Servisi, Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Toplum Danışma Bürolarından daha fazla bilgi alabilirsiniz. Diğer yardımler. Supporting People – Yeni bir belediye evine taşınıyorsanız veya halen bir kiracıysanız ve kendi başınıza iyi şekilde başa çıkamıyorsanız Haringey Belediyesinin Supporting People programı zayıf durumdaki kişilere uygulamalı yardım sunmakta ve kendi evlerinde bağımsız olmalarına yardım etmektedir. Supporting People programı: - uygulamalı yardım ve tavsiyeler sunabilir; - hakkınız olan tüm yardım ödeneklerini aldığınızda emin olur ve - kiracılığınızı yönetmek konusunda yaşadığınız her türlü sorunla başa çıkmanıza yardımcı olabilir. Supporting People Aile Doktoru (GP), sağlık bakım hizmetleri ve eğitim gibi diğer hizmetlerde de yardımcı olabilir. www.haringey.gov.uk ve www.homesforharingey.org adreslerindeki internet sitelerinden veya Supporting People ile doğrudan irtibat kurarak detayları öğrenebilirsiniz. Supporting People, 40 Cumberland Road, Wood Green, London N22 7SG. Phone: 02084893419. İnternet sitesi: www.spkweb.org.uk. Faturalarınızın yönetimi Zorunlu faturalarınızı ödeyebilmek için paranızı organize etmek önemlidir. Bu bölümün sonunda kaç paranızın olduğunu ve ne kadar harcadığınızı hesaplamanıza yardımcı olacak bir bütçe kontrol listesi vardır. Zamanında ödemeniz gereken zorunlu faturalara aşağıdakiler dâhildir. Kira – Kiranız haftalık olup peşin ve zamanında ödenmesi zorunludur. Bölüm 2, “Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı” kiranızı ödemenin farklı yollarını size anlatmaktadır. Belediye Vergisi - Belediye Vergisi kiranıza dâhil değildir. Kiracı olarak Belediye Vergisini ödemekle sorumlusunuz. Ortak kira sözleşmeniz varsa her iki kiracı da sorumludur. Belediye Vergisini ödememek suç olduğundan, ödemezseniz belediye aleyhinize yasal işlem yapabilir. Su, gaz ve elektrik – Düzenli olarak ödenmesi gereken bu faturaları ödemenin saatler, otomatik ödeme veya aylık ödeme sistemleri gibi farklı yolları vardır. Seçtiğiniz gaz veya elektrik şirketi farklı ödeme sistemleri hakkında bilgi verecektir. Diğer faturalar – telefon ve TV ruhsatı gibi diğer faturalar için de ayrıca bütçe yapmanız gerekecektir. Borçlar – Borca girerseniz hemen tavsiye alın, çünkü sorun yok olmayacaktır. Yapılacak ilk şey borcunuz olan kişilerle konuşmaktır. Onlara söylemezseniz sizin için herhangi bir düzenleme yapamayacaklardır. Ayrıca yerel danışma merkezinden gizli borç tavsiyeleri ve finansal danışmanlık hizmeti de alabilirsiniz. Toplum Danışma Bürosuna gidebilir veya gelir tahsilat memuru ile konuşabilirsiniz. Bölüm 2, “Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı” daha fazla bilgi içermektedir. Borca girmek birçok soruna yol açabilir. Kişiler aleyhinize yasal işlem yapabilir ve borçlarınızın üstüne bir de mahkeme masraflarını ödemek zorunda kalabilirsiniz. Aleyhinize bir asliye mahkemesi kararı varsa itibarlı banka, finans kurumları ve diğer şirketlerden kredi almanız ve taksitle alışveriş yapmanız zor olabilir. Bütçe kontrol listesi – Bir sonraki sayfadaki bütçe kontrol listesini paranızı organize etmek için kullanın. Haftalık veya aylık olarak hesaplayabilirsiniz. Harcamalarınız gelirinizden fazlaysa sorununuz var demektir ve şimdi harekete geçmek zorundasınız. Eğlence ve boş zamanları değerlendirme harcamaları gibi zorunlu olmayan harcamaları azaltmanız gerekebilir. Yardım almaya hakkınız olup olmadığını çağrı merkezini 0800 195 34 04 numaralı telefondan arayarak, Müşteri Hizmetleri Merkezine veya Toplum Danışma Bürosuna giderek öğrenebilirsiniz. Gelir: £/p Haftalığınız/Aylığınız: Eşinizin Haftalığı/Aylığı: Emekli Maaşı: Gelir Yardımı veya İş Arayanlar Yardımı: Çocuk Yardımı: Aile Kredisi: Diğer Yardımlar: Nafaka: Diğer: Toplam gelir Harcamalar: Kira: Su Parası: Belediye Vergisi: Elektrik: Gaz: Yiyecek ve Ev İdaresi: Reçeteler ve sağlık harcamaları: Nafaka: TV ruhsatı: Çocuk bakımı: Okul ve işyerindeki yemekler: Seyahat / otomobil masrafları: Ev sigortası: Hayat sigortası: Telefon: Giyim: Eğlence ve boş zamanları değerlendirme: Taksitle alışveriş / katalog ödemeleri: Kredi kartı ödemeleri: Diğer: Toplam harcamalar £/p Bölüm 4: Tamiratlar. Konutunuzda belediye adına tamirat ve genel bakım yapmak bizim sorumluluğumuzdur. Biz sadece ev sahibi olarak belediyenin yasal sorumluluklarını yerine getiren değil sizin ihtiyaçlarınızı da hesaba katan iyi kaliteli tamiratlar sunmayı hedefliyoruz. Ayrı bir tamiratlar el kitabı yaptığımız tamiratlar ve sorunları bildirmenin en iyi yolları hakkında bilgiler vermektedir. El kitabı tamirat bildirmeyi daha kolay ve daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır. Bir kopyasını Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden alabilirsiniz. Bir tamiratın bildirilmesi. Bizimle irtibat kurduğunuzda bize şu bilgileri verin: - İsim, adres ve telefon numaranız; - tamir edilmesi gereken şeyin detayları ve İşitme veya kapıyı açma zorluğunuzun ya da başka özel ihtiyaçlarınızın olup olmadığı. Tamiratı yapacağımız en uzun süreyi size söyleyeceğiz. Evinizin içinde bir iş yapılması gerekirse size randevu vereceğiz. Eğer sorun karışıksa tamir emri vermeden önce sorunu inceleyebiliriz. Tamir talebinizi alan kişi size daha fazla bilgi verebilir ve gerekirse ziyaret için randevu verilir. Uyarı – Birisini tamirat veya gaz servisi için evinize almadan önce kimlik kartını ve iş emrini gerçek olup olmadıklarını görmek için kontrol etmelisiniz. Tamiratlar nasıl bildirilir? Tamirat bildirmenin çeşitli yolları vardır. Bunlar; Telefonla: - Çalışma saatleri içinde: Ücretsiz telefon 0800 195 34 04 (gaz hariç tüm tamiratlar için), Pazartesi ve Cuma günleri 08.00-18.00, ve Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri 08.00-20.00 saatleri arasında. - Çalışma saatleri dışında: 020 8348 31 48 (sadece acil durumlar için, ısınma da dahil); - Minikom (işitme zorluğu olanlar için) 020 8489 43 06. Acil durum numarasını (020 8489 43 06) sadece gerçekten acil tamiratlar için arayın. Acil durum numarasının acil olmayan durumlar için aranması daha ciddi sorunları olan kiracıları etkileyebilir. O an için kişileri tehdit eden tehlikenin veya bir taşınmaza zarar gelmesinin önlenmesi ve taşınmazın güvenli kılınması için yapılan tamiratlar acil tamiratlardır. Bizi Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde birinde ziyaret ederek tamirat problemleriniz bildirebilirsiniz. repairs@homesforharingey.org adresimize eposta göndererek. Önemli: bu eposta adresini acil tamiratlar için kullanmayın. Bunun yerine çağrı merkezini telefonla arayın, herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezine gidin veya acil tamiratları çalışma saatleri dışı servisine (detayları yukarıda) bildirin. www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulunan çevrim içi Çizgesel Tamirat Sipariş Sistemimizi kullanarak – tamiratları açık şekilde tasarlanmış çizim ve resimlerden tanımlayıp bildirmenize yardımcı olacak bir sistem tasarladık. Sizin için daha da kolaylık olması açısından randevularınızı da çevrim içi yapabileceksiniz. Size postayla gelmiş olması gereken özel Kişisel Tanıtım Numarası-KTN (Personal Identification Number-PIN) ve şifreye ihtiyacınız olacak. KTN’nizi yitirdiyseniz veya şifrenizi unuttuysanız ya da çevrim içi Çizgesel Tamirat Sipariş Sistemi hakkında başka sorularınız varsa lütfen hitsupport@homesforharingey.org adresine eposta yollayın veya çağrı merkezini 0800 195 34 04 numaradan arayın. Yeni kiracıysanız taşınmanızdan sonra bir ay içinde size özel KTN ve şifre yollayacağız. Bunları hitsupport@homesforharingey.org adresine eposta yollayarak da isteyebilirsiniz. Önemli – Gaz sızıntıları. Gaz kokusu alıyorsanız hemen National Grid’i (önceki adı ile Transco) 0800 111 999’dan arayın. Evinizin içinde telefon, cep telefonu veya dâhili konuşma sistemi (varsa) kullanmayın. Evinizin içinde telefon kullanmak patlamaya neden olabilir. - Sigara içmeyin, kibrit yakmayın; - Açıktaki ateşleri söndürün; - Sorun çözülene kadar elektrikli hiçbir şeyi açmayın veya kapamayın; - Gazı saatten kesin; - Kapıları ve pencereleri açın. Gaz ile ısınma tamiratları. Çalışma saatleri içindeki gaz ile ısınma sorunlarını doğrudan belediyenin gaz müteahhitlerine bildirmelisiniz: Yaşadığınız bölgeye göre: - Broadwater Farm, Hornsey, South Tottenham ve Wood Green TSG Gas Services’i 020 8527 79 74'den; - Kuzey Tottenham, T A Horn’u 020 8275 30 80’den veya - Destekli konut, Purdy Ltd’i 01992 703 410’dan arayın. Çalışma saatleri dışında acil gaz tamiratlarını 020 8348 31 48’e bildirin. Gaz müteahhitlerimizin müdahale süreleri şunlardır: - ısıtma veya sıcak suyun tamamen kesilmesinden itibaren 24 saat içinde (sistemden ciddi şekilde su sızıntısı varsa iki saat içinde size ulaşmayı hedefliyoruz) ve - diğer tüm gaz ile ısınma konusundaki problemler için 5 iş günü içinde. Gaz güvenlik kontrolleri. Yasalar gereği evinizdeki bizim tedarik ettiğimiz gaz ile çalışan tüm aletleri (örneğin kazan) her yıl gaz güvenlik kontrolünden geçirmek ve servislerini yapmak zorundayız. Bu işlemler Corgi’ye kayıtlı uzman teknik elemanlar tarafından yapılmaktadır. Gaz kullanmıyorsanız bile farkında olmadığınız gaz boruları olabileceğinden her yıl kontrol yapmak zorundayız. Sizin taktığınız aletleri kontrol etmeyeceğiz (örneğin gazla çalışan ocak) – bunlar sizin sorumluluğunuz olacaktır. Taktığınız aletlerin yılda bir kez Corgi’ye kayıtlı uzman teknik elemanlar tarafından kontrol edilmesini sağlamak zorundasınız. Evinize giriş - Personelimizin ve müteahhitlerimizin tamirat, kontrol, gaz güvenlik kontrolleri veya iyileştirme çalışmaları için evinize makul zamanlarda girmelerine izin vermek zorundasınız. Normalde size en az 24 sat öncesinden haber vereceğiz. Acil bir durum varsa ve başka bir yolla giremezsek size haber vermeden zor kullanarak girmek zorunda kalabiliriz. Sizden evinize girmemize izin vermenizi istersek ve siz de vermezseniz aleyhinize yasal işlem yapabiliriz. Yasal işlemin masraflarını da ödemek zorunda kalabilirsiniz. Elektrik ve su gibi diğer kamu hizmetlerinin kesilmesi. Aşağıdaki numaraları her zaman arayabilirsiniz. - Thames Water - 08459200800; - Elektrik (çeşitli elektrik şirketleri) irtibat numarası için faturanıza bakınız. Yapacağımız tamiratlar. Şunların tamiratlarından biz sorumluyuz: - konutunuzun yapısı ve dış kısımları (duvarlar, çatılar, pencereler ve benzerleri gibi); - su ve gaz boruları, elektrik tesisatı, ısıtma, kanalizasyon, evinizin içindeki ve dışındaki elektrik ve ışık tesisatları (çamaşır makinesi için boruları biz döşeyeceğiz fakat makinenin takılmasından siz sorumlusunuz); - apartman bloklarının ortak kullanılan alanları; - çitler, duvarlar ve evinize girişi sağlayan bahçe yolları ve - garajlar, depo olarak kullanılan dolaplar ve benzerleri gibi dış binalar. Herhangi bir mobilyanın taşınması veya yer kaplamalarının kaldırılması (halılar, lamineler, viniller) gerekiyorsa bunların yapılmasından siz sorumlusunuz. Homes for Haringey “aynısı ile değiştirme” tamirat politikası izlemektedir. Bu da, bir aleti sadece tamir edemezsek benzeri ile değiştireceğiz anlamına gelmektedir. Örneğin kırık bir pencere çerçevesini tamir edemezsek bunu başka bir tahta pencere çerçevesi ile değiştiririz. Sizin taktığınız herhangi bir şeyin tamirinizden biz sorumlu değiliz ve sorumluluğu size ait olan tamiratları yapmayacağız (aşağıya bakını). Sorumluluklarınız. Kira sözleşmenize göre aşağıdakileri yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdur. - sorumlu olduğumuz tamiratları bildirerek ve sorumlu olduğunuz tamiratları yaparak konutunuzun bakımlı durumda tutmak (detaylar bu bölümün ileri kısımlarında verilmiştir); - Konutunuzu içini dekore etmek de dahil olmak üzere temiz ve makul durumda tutmak. - bizim sorumlu olduğumuz bir sorunu fark eder etmez bize söylemek ve mümkünse daha da kötüleşmesini önlemek için hareket geçmek; - tamirat, gaz güvenlik kontrolleri ve gerekli diğer incelemeleri yapmak için evinize girmemize izin vermek, - taşınmazımızda herhangi bir iyileştirme veya değişiklik yapmak için yazılı iznimizi almak (almanız gerekebilecek diğer izinler için lütfen 52. sayfaya bakınız); - evinize konmuş olan demirbaşları ve cihazları gerektiği şekilde tamir edip bakımlarını yapmak; - buğulanmayı önlemek ve kontrol etmek için harekete geçmek (daha fazla detay için tamiratlar eli kitabına bakın); - boruların donmasını önlemek ve kontrol etmek için harekete geçmek (daha fazla detay için tamiratlar eli kitabına bakın) ve - sizin, ailenizden birisinin veya misafirinizin neden olduğu hasarları tamir etmek. Konutunuza hırsız girerse, vandalize edilir veya hasara uğratılırsa konutunuzu güvenli kılacak ve gerekli tamiratları yapacağız. Olayı polise bildirip polis suç referans numarası almak ve konuyu bize bildirdiğinizde bu numarayı da bize vermek zorundasınız. Tüm kiracılar şunlardan sorumludur: - iç kapıları, kilitleri, kapı kollarını, iç kaplamaları, kapı durdurucuları ve pervazları tamir etmek, ayarlamak veya değiştirmek; - mutfak ünitelerinin bakımı (lavabo ve musluklar da dâhil); - yer kaplamalarının tamiri ve yenilenmesi; - ampullerin, floresan tüplerin ve sigortaların değiştirilmesi; - Banyo küvetleri ve lavabolardaki tıkaç ve zincirlerin yenilenmesinden. - Perde kornişleri, kancaları ve raflar gibi sabit eşya ve tesisatların yenilenmesinden. - Pencerelerin temizlenmesinden (ortak kullanım alanlarında olanlar hariç), ve - çimler, fundalıklar, ağaçlar, tüm sert yüzeyler, patika ve avlular (ön ve arka giriş kapılarına gidenler hariç) tüm özel bahçenizin bakımından (ortak kullanılan bahçeler hariç). Sorumluluklarınızın tam bir listesi için lütfen tamiratlar el kitabına bakın. Normal aşınma ve eskime – Normal aşınma ve eskimeden veya yapıdaki ya da hizmetteki bir hatadan dolayı gerekmesi halinde yapacağımız çeşitli tamiratlar vardır. Şunları yapacağız. - Mutfak ünitelerini tamir etmek veya yenilemek (lavabo ve musluklar da dahil olmak üzere). - Yer karolarını tamir etmek veya yenilemek (sadece mutfak, banyo ve tuvaletlerdekiler); - küvet, lavabo, tepsi ve su deposu (küvet panelleri ve tuvalet oturakları da dâhil); - patika ve kaldırım döşemelerini tamir etmek veya yenilemek (sadece ön ve arka kapılara giden patikalar tamir edilecek veya tamir edilecek). 60 yaş üzerinde veya engelli bir kiracıysanız konut için tüm tamir hizmetlerini sunuyoruz. Bu sizin taktığınız cihazları ve konutta sizin yaptığınız iyileştirmeleri kapsamaz. Buna korunaklı barınak (sheltered accommodation) gibi yaşlılar için olan evler de dâhildir. Ücreti sizden alınacak (mahsup edilecek) tamiratlar. Siz, ailenizden birisi veya bir misafiriniz ihmalden dolayı konutta hasara neden olduysanız konutu tamir için yapılan masrafları sizden almak için işlem yapacağız. Ücretleri sizden alma politikamız hakkında daha fazla bilgiyi 5. Bölümde bulabilirsiniz. Kaybolan anahtarlar ve anahtarlıklar. Evinizin yedek anahtarlarını bulundurmuyoruz. Anahtarlarınızdan siz sorumlusunuz. Yitirirseniz evinize girmeniz için gerekli düzenlemeleri sizin yapmanız ve işlem sırasında verilen hasarları tamir etmeniz gerekecek. Apartman bloklarının girişi kapıları için anahtarlar ve anahtarlıklar tedarik edebiliriz. Yitirirseniz bunları yenileyebiliriz ancak bunun için ücret alacağız. Anahtarlarınızı yitirirseniz kiracılık yönetimi memurunuzla irtibat kurmalısınız. Asbestos. Evinizde asbestos olduğundan şüpheleniyorsanız yardım ve tavsiye için bizimle 0800 195 34 04 numaralı telefondan irtibat kurun. Bir keşif uzmanının malzemeleri değerlendirmek gerekirse test etmek üzere gelmesi için bir randevu ayarlayacağız. Uzman asbestos ekibimiz asbestos olduğu bilinen konutların tümünün bir listesini tutmaktadır. Asbestoslu malzemeler rahatsız edilmedikleri sürece güvenlidir. Asbestos olduğundan şüphelendiğiniz materyaller üzerinde zımparalama veya delme gibi tamirat işlemlerini kendiniz yapmayın. Asbestos Kılavuzu - Your guide to asbestos isimli bilgi borşürünü Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden alabilirsiniz. Genel tamiratlar için müdahale süreleri. Bir tamirat için müdahale süresini sorunu bize bildirdiğiniz andan itibaren ölçüyoruz. Aldığınız hizmetleri iyileştirmek için bu müdahale sürelerini zaman zaman değiştirebiliriz, Detaylar için www.homesforharingey.org internet sitemize bakın. Farklı tamiratların farklı müdahale süreleri vardır. Acil - 24 saat içinde müdahale edeceğiz. Kişileri tehdit eden o andaki tehlikeyi ortadan kaldırmak veya konutun büyük hasara uğramasını, su baskınını önlemek ya da konutu güvenli kılmak için. Olağan üstü durumlarda durumu 2 saat içinde güvenli kılmayı hedefliyoruz. A Önceliği - İşi 2 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Bunlar konutu tehdit eden o andaki tehlikeyi engellemek, kiracıların yaşadıkları ciddi bir rahatsızlığın üstesinden gelmek için veya olası bir sağlık, güvenlik ya da emniyet riski varsa çabuk yapılması gereken tamiratlardır. B Önceliği - Tamiri 20 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. O anda rahatsızlığa neden olmayan veya tehlike oluşturmayan işler içindir. Tamiratlarımızın çoğu bu kategori içindedir. C Önceliği - Tamiri 20 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Bu çoğunlukla planlanan çalışmalarla bahçeler ve ortak alanlardaki işlerdir. Buna bir şeyin, örneğin standart olmayan bir pencere, özel olarak yapılması gereken durumlardaki tamirleri de içerir. Tamiratlar el kitabında tamiratlar ve önceliklerinin tam bir listesi bulunmaktadır. Tamiratlar el kitabı kopyanızı yitirdiyseniz başka bir kopyasını almak için herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezine gidebilir veya www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizden indirebilirsiniz. Uzmanlık gerektiren araç gereçlerin tamiri. Asansörler – Arızalara, arıza bildirimini aldıktan sonra 4 saat içinde müdahale etmeyi hedefliyoruz. Parçaya ihtiyaç duyulan ve parçanın mevut olduğu durumlarda tamirat 5 iş günü içinde yapılacaktır. Tamirat 5 günden fazla sürecekse size yazılı olarak bildireceğiz. Kapı giriş sistemleri – kapı açılmıyorsa 4 saat içinde, diğer sorunlar için 24 saat içinde. Ortak kullanılan tv antenleri – 24 saat içinde müdahale etmeyi planlıyoruz. Evinizin dış dekorasyonu. Tüm evlerin dışlarını düzenli olarak dekore etmeyi hedefliyoruz. Bir blokta yaşıyorsanız buna lobiler, koridorlar ve ortak kullanılan merdivenler de dâhildir. Evinizin iç dekorasyonu. Evinizin iç dekorasyonundan siz sorumlusunuz. Yaşlı ve engelliler için dekorasyon programları. Yaşlı (60 yaş üzeri) veya engelliyseniz evinizdeki 3 odaya kadar dekore edeceğimiz bir programımız var. Buna hakkınız olup olmadığını öğrenmek için her 6 haftada bir sizinle irtibat kuracağız. Hakkınız varsa ya işi sizin için biz yapacağız ya da kendiniz yapmanız için size her oda başına sabit bir miktar para vereceğiz. (Buna “isteğe bağlı dekorasyon optional decoration” denir.) Bizim yapabileceğimizden fazlasını dekore etmek istiyorsanız bunu kendiniz ayarlamak ve ödemek zorundasınız. Randevular. Evinizi tamirat yapmak için incelemek üzere randevu verirsek bu randevuya uymalısınız. Herhangi bir nedenle uyamazsanız yeni bir randevu ayarlamak için bizimle en kısa zamanda irtibat kurmak zorundasınız. Biz randevuya uyamazsak yeni bir randevu için sizinle en kısa zamanda irtibat kuracağız. Konuta girememek – Randevuya uymadığınız için müteahhit işi yapamazsa “konuta girememe – no access” kartı bırakacaktır. Bu kartlardan birisini alırsanız iki gün içinde yanıt vermeniz gereklidir. Aksi taktirde tamiratı iptal edeceğiz ve baştan bildirmeniz gerekecektir. Sizden evinize girmemize izin vermenizi istersek ve siz de vermezseniz aleyhinize yasal işlem yapabiliriz. Yasal işlemin masraflarını da ödemek zorunda kalabilirsiniz. Sigorta. Ev eşyaları (home contents) sigortası yaptırmalısınız. Bu sigorta sizi yangın veya su baskınında kişisel eşyalarınıza, halılara, mobilyalara, dekorasyona ve diğer ev eşyalarına gelecek hasara karşı kapsayacaktır. Ev eşyaları sigortası sizi banyonuzun taşması, çamaşır makinenizin su sızdırması ve benzeri olaylara karşı kapsayacaktır. Komşunuzun evi veya bir ortak kullanılan alandaki hasarın yanında kendi evinizdeki hasarın maliyetinden de sorumlu olacaksınız. Bunun yanında poliçenizin sizi kaza ile olan hasar ve hırsız girmesi durumunda çalınan eşyalara karşı da kapsadığından emin olmalısınız. Ev eşyalarınızı sigortalamak için seçtiğiniz herhangi bir sigorta şirketini kullanabilirsiniz. Ev eşyaları sigortası yaptırmak zor olabileceğinden belediye tüm kiracılar için ev eşyaları sigortası programı getirmiştir. Bu program “Royal and Sun Alliance Insurance Plc” tarafından yürütülmektedir. www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizden bilgi broşürü ve başvuru formu indirebilirsiniz. Royal and Sun Alliance Insurance PLC, PO Box 394 Winchester, Hampshire, SO23 8XG. Telefon: 08457337788. İnternet sitesi: www.royalsunalliance.com. Servisimiz hakkında bize bilgi vermek. Sunduğumuz hizmetler hakkındaki düşüncelerinizi bilmek istiyoruz. Bu, memnun olmadığınız alanlarda iyileştirmeler yapmamıza yardımcı olacaktır. Tüm B ve C öncelikli tamiratlar için tamirat onayınıza bir de memnuniyet kartı ekliyoruz. Biz işi yaptıktan sonra lütfen kartı doldurup bize geri yollayın. Posta ücretsizdir. İsminiz nakit para ödüllü (şu anda £100) aylık çekilişe katılacaktır. Telefon numaranız varsa hizmetimizin nasıl olduğunu öğrenmek için sizi telefonla aramamız olasıdır. Sorununuza müdahalemizden memnun değilseniz şikâyetçi olabilirsiniz. “Düşüncelerinizi bize bildirmek” isimli 20. Bölüme bakınız. Tamiri zamanında yapmazsak ne olacak? Tamir hakkı yasaları – Tamir hakkı Hükümetin 1994 yılında belediye kiracıları için getirilen “vatandaş bildirgesi programı - citizen’s charter scheme” nın bir parçasıdır. Size bazı tamiratların belirlenen zaman sınırları içinde yapılması hakkı verir. Bunlar zamanında yapılmadığında sağlık, güvenlik ve emniyetinizi etkileyebilecek küçük ve acil tamiratlardır. Bunlar “nitelikli tamiratlar - qualifying repairs” denir. Nitelikli bir tamiratı izin verilen süre içinde yapmazsak işi yapması için bizden başka bir onaylanmış müteahhit bulmamızı isteme hakkınız vardır. İkinci müteahhit iş zamanında yapmazsa tazminat isteme hakkınız olacaktır. "Kiracılar için daha iyi bir anlaşma: yeni tamirat hakkınız - A better deal for tenants your new right to repair” isimli, Müşteri Hizmetleri Merkezinden veya www.communities.gov.uk adresindeki internet sitesinden edinebileceğiniz broşürde daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Nitelikli tamiratların listesi aşağıdadır: Elektriğin tamamen kesilmesi, Gün: 1. Elektriğin kısmen kesilmesi, Gün: 3. Tehlikeli elektrik veya ışık tesisatı, Gün: 1. Suyun tamamen kesilmesi, Gün: 1. Suyun kısmen kesilmesi, Gün: 3. Gazın tamamen veya kısmen kesilmesi, Gün: 1. Açık ateş veya brulör duman yolu, Gün: 1. Isıtma veya sıcak suyun 1 Kasım – 30 Nisan arasında kesilmesi, Gün: 1. Isıtma veya sıcak suyun 1Mayıs – 31 Ekim arasında kesilmesi, Gün: 3. Tıkanmış tuvalet veya çalışmayan tuvalet sifonu (evinizdeki tek tuvaletse), Gün: 1. Tıkalı lavabo veya küvet, Gün: 3. Dönmeyen musluk, Gün: 3. Sızıntı yapan boru, tank veya depo, Gün: 1. Sızıntı yapan çatı, Gün: 7. Emniyetsiz durumdaki pencereler, dış kapı veya kilitler, Gün: 1. Sallanan veya yerinden çıkmış merdiven tırabzanları, Gün: 3. Çürümüş ahşap yer ve merdiven basamak döşemeleri, Gün: 3. Kapı giriş telefonları çalışmıyorsa, Gün: 7. Mutfak veya banyodaki mekanik havalandırma vantilatörü çalışmıyorsa, Gün: 7. İzin almak. Kendi yaptığınız iyileştirme ve değişiklikler – Evinizde bazı iyileştirme ve değişiklikler yapabilirsiniz ancak işe başlamadan önce yazılı iznimizi almak zorundasınız. Buna şu işler de dâhildir: - Belediyeye ait demirbaş ve teçhizatın çıkartılması; - Duvarlara veya yere yapıştırılan ya da çivilenen kaplamalar gibi herhangi bir kalıcı aprelerin (örneğin lamine veya ağaç yer kaplamaları, seramik duvar ve yer karoları). - Gaz gelmesi için olan teçhizatın takılması veya çıkarılması; - Radyatörlerin çıkarılması veya kendi ısınmanızı koymak; - Çelik kapılar, ızgara kapı veya pencere demirleri gibi hırsız önleyici ekipmanların takılması; - Çit yapılması ve uydu anteni takılması ve - Herhangi bir yapısal değişiklik veya ek bina yapımı. Ağaç, lamine veya seramik karo döşemden veya konuttaki yer kaplamalarını açığa çıkarmadan önce belediyenin onayladığı, yüksek kaliteli bir ses yalıtım malzemesi sermeniz gerekecektir. yapılan işi incelememiz için evinize girmemize izin vermek zorundasınız. Yazılı izin olmadan konutunuzda ya da dış alanlarında değişiklik veya iyileştirme yaparsanız düzeltme yapmak için çalışma yapabilir ve ücreti size mahsup edebiliriz. İşin doğru şekilde yapılmasında ısrar etmeye ve belirli aşamalarda denetlemeye hakkımız vardır. Bazı bina değişiklikleri için planlama ve bina kontrol izni (planning and building control permission) almanız de gerekebilir. İzin istemden önce onlarla irtibat kurmalısınız. Planlama ve bina kontrol personeli size hangi izne ihtiyacınız olduğunu söyleyeceklerdir. Kendileri ile 020 8489 0000 numaralı telefondan irtibat kurabilirsiniz. Konutunuz White Hart Lane gibi bir koruma alanı içindeyse veya tarihi binalar listesine kayıtlıysa yapabileceğiniz iyileştirme ve tadilatlarla ilgili diğer kurallar olabilir. Planlama ve bina kontrole danıştıktan sonra lütfen kiracılık yönetimi memurunuza planlanan işin detaylarını veren ve iyileştirmeleri yapmak için izin isteyen bir yazı gönderin. Konutta yaptığınız iyileştirmeler sonucunda kiranızı artıramayız. Taktıklarınızla ilgili tüm tamiratlardan ve iyileştirmelerden siz sorumlusunuz. Yaptığınız iyileştirmeler için tazminat. 1985 Konut Hizmetleri Yasasının 100 Bölümü belediyeler yaptığınız herhangi değişiklik için tazminat ödeme yetkisi vermektedir. Konutunuzda iyileştirme yapar ve ardından konuttan çıkarsanız yaptığınız iyileştirmeler bizim malımız olacaktır. Taktığınız bir şeyi götürmek isterseniz konutu siz iyileştirme yapmadan önceki durumuna getirmek zorundasınız. İyileştirmeler yaptığınız konuttan ayrıldığınızda bizden para iadesi alabilirsiniz. Bu programın kuralları şunlardır: 1. İyileştirme için bizim size yazılı izin vermiş olmamız zorunludur. 2. İşin 3 Ekim 1980 veya daha sonra başlamış olması zorunludur. 3. Yapılan işin konutunuzun maddi değerini artırmış olması zorunludur ve 4. Geri alacağınız paranın çalışmanın maliyetinden daha fazla olmaması zorunludur. Herhangi bir tazminat, konutta yapılan iyileştirmenin değerinde zaman içinde meydana gelen azalmayı dikkate alacaktır. Daha fazla detay için lütfen çağrı merkezini arayın, internet sitemize bakın veya Müşteri Hizmetleri Merkezine gidin. Bölüm 5: Size mahsup etmek (ücreti sizden almak). Siz veya evinizdeki herhangi bir kişi evinize hasar verirse tamir edilmesi için gerekli düzenlemeleri yapmanızı bekliyoruz. Bu işi hemen yapmak zorundasınız. Bunu kendiniz yapmaya karar verebilirsiniz veya sizin için yapmak üzere birisini bulmanız gerekebilir ki bu da bu kişilere ücret ödemenizi gerektirebilir. Siz ve ailenizin güvenliğini sağlamak için tamiratı biz yapmak zorunda kalırsak tamir masrafını bize ödenmek zorunda kalacaksınız. Evinizden taşınıyorsanız; - Tüm çöpleri kaldırmak ve düzenli şekilde bırakmak; - Tüm kişisel eşya ve mobilyaları (halılar dâhil) almak; - Konutu ve tüm demirbaş ve donanımlarını makul bir durumda bırakmak ve - Tüm anahtarları iade etmek zorundasınız. Yukarıdakileri yapmazsanız gereken işlerin maliyetlerini bize ödemek zorunda kalacaksınız. Ücretini ödemeniz gereken işler. Aşağıdakilerden herhangi birisinden dolayı bir iş yapmamız gerekirse işin ücretini sizden alacağız (size mahsup edeceğiz). - Kasıtlı hasar, kötü kullanım veya ihmalden dolayı yapılması gereken tamiratların maliyetleri; - Konutta izinsiz olarak yapılan değişikliklerin eski haline getirilmesinin ve gerekli tamiratların masrafı; - Çöplerin kaldırılması ile ve detaylı iç ve dış temizliğin (bahçeler dâhil) masrafları; - Mobilya ve beyaz eşyalar (ocaklar ve buzdolapları) da dâhil olmak üzere ev eşyalarının kaldırılması, depolanması ve atılmalarının masrafı; - Kayıp ve çalınan anahtarları yenileme masrafı, kilitleri değiştirmek için konuta girme masrafı ile, garajlar ve bebek arabası kulübeleri de dâhil. - Duvar yazılarının silinmesi ve sorumlusunu bildiğimiz kasıtlı hasarların tamir masrafları, ortak kullanım alanlarındaki hasarlar da dâhil. - Bir konutta iyileştirme veya değişiklik yapma izin taleplerinin işlem ücretleri; - Kira sözleşmesinde tanımlandığı şekilde sorumlu olduğunuz diğer maliyet ve kalemler. Yapılan işlerin ücretlerini niçin sizden alıyoruz? Diğer kiracıların masrafları ödememeleri için bu işlerin ücretlerini sizden alıyoruz. Ücreti sizden alınabilecek işin toplam maliyetini size söyleyecek ve işin maliyet dökümünü iş başlamadan önce (mümkün olduğunda) vereceğiz. Mahsup etme politikası (recharge policy) altındaki ücretleri kira hesabınız üzerinden değil ayrı bir borç olark tahsil edeceğiz. Borçlu olacağınız miktar için size fatura göndereceğiz. Bunu yaparak eviniz veya sitenizdeki diğer tamirat ve iyileştirmeler için paranı hazır olmasını sağlıyoruz. Bölüm 6: Nasıl katılabilirsiniz? Evinizi yönetme şeklimizi ve aldığınız diğer hizmetleri etkileyen kararların alınmasına katılmanızı istiyoruz. Yerel meseleler hakkında daha bilinçli olacağınız gibi bölgenizdeki sorunlar için çözümler bulmamıza yardımcı olma olasılığınız daha fazla olacaktır. Bu, sınırlı kaynakları en etkin biçimde kullanabilmemiz için öncelikleri tespit etmemize yardımcı olacaktır. Kiracı Katılım Ekibi konut hizmetlerimizin şekillendirilmesine katılmak konusunda tavsiye ve eğitim verip masraflarında yardımcı olmaktadır. İrtibat bilgileri Telefon: 0208 489 44 63; Eposta: resident.involvement@homesforharingey.org Katılabilmenizin farklı yolları olup bunları aşağıda açıkladık. Bu seçeneklerin herhangi birisi hakkında her türlü bilgi için lütfen Kiracı Katılım Ekibi ile irtibat kurun. Yerel seviyede katılmak. Site denetlemeleri ve site toplantıları - konut sakinlerini site denetlemeleri ve toplantılara katılmaya teşvik ediyoruz. Her sitede yılda en az 2 kez denetleme yapılır ve kiracılık yönetimi memurları, Site Hizmetleri yöneticileri, yerel Belediye Meclisi Üyeleri ve uygunsa müteahhitler katılır. Sitenin ortak alanlarıyla ilgili endişe kaynağı olan meseleleri gündeme getirmek için denetlemelere veya toplantılara katılmak isteyen konut sakinlerini bekliyoruz. Bu aktiviteler hakkındaki bilgileri kiracılık yönetimi memuru, ilan panoları ve site bülteni veya haber bülteninden edinebilirsiniz. Site Hizmetlerinin gözlemlenmesi – Sitenize sunduğumuz hizmetlerin gözlemlenmesinde eğitim alabilir ve bize yardımcı olabilirsiniz. Yerel sözleşmeler – Eğer dernekler konut hizmetlerinin yerel olarak gözlemlenmesi ve geliştirilmesinde kararlılarsa site sözleşmeleri oluşturmak için onlarla birlikte çalışacağız. Ayrıca yerel sözleşmeler oluşturmak için gruplara da (mutlaka dernekler olması gerekmiyor) yardımcı olabiliriz ve bu sıklıkla da yerel rolleri olan polis, gençlik servisi, bekçiler ve diğer toplum gruplarının katılımını da içerir. Konut Sakinleri Dernekleri - Konut Sakinleri Dernekleri, yaşadıkları yeri etkileyen meselelerde söz hakkına sahip olmak istedikleri için bir araya gelen, kiracılardan ve lease sahiplerinden oluşan bir gruptur. Daha güçlü bir sesiniz olduğundan ve gerçekten bir fark yaratabileceğinizden dolayı bir grubun üyesi olarak görüşlerinizi belirtmek bazen daha kolaydır. Konut Sakinleri Dernekleri yerel toplumları üzerinde gerçekten etkili olan, tamiratlar, site iyileştirmeleri, oyun olanakları, oto park etme, anti sosyal davranışlar ve bunu gibi birçok meselelerde tartışırlar. Ayrıca konut hizmetleri politikasını etkileyebilir, daha iyi bir çevre için kampanya yapabilir, toplum ruhunun oluşturulmasında yardımcı olabilir ve sosyal faaliyetler düzenleyebilirler. Bölgenizin sizin katılabileceğiniz bir Konut Sakinleri Derneği olabilir. Kiracı Katılım Ekibinde bunun detayları olacaktır. Bölgenizde yoksa ve bir tane kurmayı düşünüyorsanız konut sakinleri gruplarına bilgi, tavsiye, eğitim ve destek sunabiliriz. Gruplara aşağıdaki şekillerde yardımcı olabiliriz. - Sizi başlatmak – Yeni bir grup veya dernek kurma konusunda kuralların hazırlanması, yerlerin ayrılması, ilk toplantılarda yardım, poster ve broşür gibi tanıtım malzemelerinin hazırlanması, fotokopiler ve çevirmenlerle tercümanların ayarlanması da dâhil olmak üzere tavsiyeler. Yıllık tanıma – Tanınmak ve ödenek almak için kiracı ve Konut Sakinleri Dernekleri çeşitli koşullara uygun olmalıdırlar, bu koşullara aşağıdakiler de dâhildir. - Bir tüzüğün (kuralların olması); - fırsat eşitlikleri gereklerini yerine getirmeleri ve - hizmet ettikleri toplumu temsil etmeleri. Grupları gözlemleyecek ve sorunlarınızı çözmenizde yardımcı olacağız. - Eğitim vermek – bireyler ve gruplar için eğitim kursları seçenekleri vardır. - Fon ödenekleri vermek – tanınan derneklere başlangıç ve gelişim ödenekleri verilmesi. Temsilciler – Sitelerdeki ve tanınmış Konut Sakinleri Dernekleri olmayan bölgelerdeki konut sakinleri ile irtibatlar kurmakta istekliyiz. Bunu temsilciler, yerel irtibat noktası görevi yapmaya hazır konut sakinleri, yoluyla yapmak istiyoruz. Bir temsilcinin görevi şunlardır. - Bir siteyi temsil ediyorsanız site denetlemelerine gitmek (mümkünse); - Sitelerin ortak kullanım alanları hakkında, toplumunuz adına konut hizmetleri memuruyla birlikte çalışmak - Bölgenizdeki her türlü iyileştirme önerileri hakkında kendisine danışılması ve - Sorunların doğru şekilde bildirilmesi hakkında bölge veya sitenizdeki diğer konut sakinlerine bilgi vermesidir. Ücretsiz eğitim ile temsilcilerin birbirleri ve konut hizmetleri personeliyle tanışabilecekleri temsilci destek grubu toplantıları sağlayabiliriz. Ayrıca temsilcilerle Konut Sakinleri Derneklerinin buluşup meselelerini tartışabilecekleri resmi olmayan kiracı katılım partileri de düzenleyeceğiz. Kiracılık yönetimi kurumları – Bir grup kiracının bir site veya bölgeyi yönetmek istemesi halinde kiracılık yönetimi kurumlarını destekliyoruz. Çeşitli seçenekler olup her site için en uygun olan seçenekleri tartışmak üzere kiracılarla yakın bir şekilde çalışacağız. Bu seçenekleri değerlendirmenizde yardımcı olacak hükümet ödeneği almanız da mümkün olabilir. Mahalle kurulları - Mahalle kurulları konut sakinlerine bölgedeki tüm konut sakinlerinin yaşam kalitelerini etkileyen çeşitli meseleleri tartışma olanağı verir. Kurulların hedefi genel yaşam standardını iyileştirmek için mahallede ilgisi olan herkesi bir araya getirmektir. Konulara politikaların belirlenmesi, planlama, eğlence, çevre ve saplık konuları dâhil olabilir. Gelecek mahalle kurulunun detaylarını Konut Sakini Katılım Ekibinden alabilirsiniz. İlçe seviyesinde katılmak. Kurulumuz – Bu yönetici başkanının (ve tüm personelin) bilgi verdiği karar kurulumuzdur. Kurulda Belediye Meclisi Üyeleri ve bağımsız uzmanların yanı sıra konut sakinleri için de yer vardır. İlk yıllık toplantıda seçim sonucunda 6 tane konut sakini kurula seçilecektir. Bu yerlerden 2 tanesine üçüncü yıllık toplantıdan itibaren başlayarak her yıllık toplantıda yeni üyeler seçilecektir. Konut Sakini Katılım Sözleşmesi – Bu bizim yani belediye ile kiracılar ve lease sahipleri arasındaki, konut sakinlerinin nasıl katılabileceğini, onlara nasıl danışılıp nasıl bilgilendirileceklerini belirleyen resmi bir sözleşmedir. Erişilecek standartları içermekte olup nelerin yapılıp nelerin yapılamayacağını açıklığa kavuşturmaktadır. Bunun bir kopyasını isterseniz ya da herhangi bir soru veya yorumunuz varsa lütfen Konut Sakini Katılım Ekibi ile irtibat kurunuz. Konut Sakinleri Danışma Forumu – Daha önce hiç katılmadıysanız burası başlamak için iyi bir yerdir, çünkü Homes for Haringey’de olup bitenlerin çoğunluğu bu forumda tartışılacaktır. Sabit bir üyelik olmayıp sadece gitmeniz yeterlidir. Ancak davetiyelerin size gönderildiğinden emin olmak için Konut Sakini Katılım Ekibine kayıt olmalısınız. Kiracı ve lease sahipleri konferansı – Bu bir günlük etkinlik konut sakinlerinin seçtiği konulardaki bir seri tartışma grupları olarak tasarlanmıştır. Tüm Belediye kiracıları ve lease sahipleri davetlidir. Paneller ve gruplar - Katılabileceğiniz paneller ve gruplar vardır. Bunlar hizmetlerimizin farklı unsurlarına bakmak için düzenli olarak toplanacaklardır. Gruplar ve paneller değişebilir fakat şu anda gruplara şunlar dâhildir. - Konut sakinleri tamiratlar paneli; - Kiracılık ve Site Yönetimi Paneli; - Finans paneli; - İletişim paneli; - Lease sahipleri paneli ve lease sahipleri forumu; - Engelliler grubu; - Türkçe ve Kürtçe konuşanlar grubu; - Somalice konuşanlar grubu; - Destekli konut grubu; - Gençliğin sesi paneli; - Konut sakinleri katılım paneli; - Kiracı eğitim grubu. Görüşlerinizi almanın diğer yolları. Anketler – Her yıl kiracı ve lease sahiplerinin fikirleri hakkında daha fazla bilgi almak için her yıl memnuniyet anketi yapıyoruz. Bu örneğini yaklaşık 5000 konuta postaladığımız bir ankettir. Zaman zaman postayla, telefonla veveya yüz yüze diğe anketler de yapabiliriz. Odak grupları – Bazen yerel ve ilçe çapındaki meselelerde konut sakinlerine danışmak için “odak grupları" nı kullanacağız. Bunlar halkın görüşlerini almak için yapılan bire bir görüşmelerdir. Bunlardan birine katılmanız istenirse lütfen katılın çünkü bunlar siz ve diğer konut sakinleri için doğru hizmetler sunmamıza yardımcı olmaktadır. Konu grupları - Konut sakinlerinin ilçe çapındaki hizmetlerin iyileştirilmesine katılmaları için çeşitli yollarımız vardır. Konut hizmetlerinin “kiracı ve lease sahipleri konferansının planlanması” gibi belirli unsurlarını ele alan çalışma veya gözden geçirme grupları düzenliyoruz. Bu gruplar kurulduğunda tüm detayları almanız için Konut Sakini Katılım Ekibine kayıt olunuz. Destekli konut (yaşlılar için konut) – Barınaklı konut veya iyi komşu programlarının hem destekli konut panelinde hem de kiracı temsilcileri bağımsız derneğinde temsilci bulundurmaya hakları vardır. Yorumlar ve şikâyetler – Geribildirim ekibimiz hakkındaki bilgiler için lütfen 20. Bölüme bakınız. Bölüm 7: Anti sosyal davranışlar. Tüm kiracılar konutlarında yaşayanların ve misafirlerinin davranışlarından sorumludurlar. Konutunuzdaki herhangi bir kişi bölgedeki veya evinizin çevresindeki herhangi bir kişiyi telaşlandırır, sıkıntı veya rahatsızlık verir ya da taciz ederse kira sözleşmenizin koşullarını ihlal ediyorsunuz. Anti sosyal davranış nedir? 1998 Suç ve Düzensizlik Yasası anti sosyal davranışı “sanıkla aynı haneden olmayan kişi veya kişilere taciz, korku veya üzüntü veren veya verme olasılığı olacak şekilde davranış” olarak tanımlar. Anti sosyal davranış düşük seviyede rahatsızlık vermekten ciddi seviyede tacize kadar birçok şekillerde ortaya çıkmakta olup insanların yaşam kalitelerini zedeler ve evlerinde, toplumlarında zevk alarak yaşamalarını engeller. Buna aşağıdakilerden dolayı rahatsızlık vermek ve taciz etmek de dâhildir. Bu tam bir liste değildir. - Irk; - Cinsiyet; - Cinsel tercih; - Dini inançlar; - Engellilik; - Yaş; - Uyuşturucu madde bağımlılığı; - Konutu fahişelik de dâhil yasa veya ahlak dışı amaçlarla kullanmak; - Çöpler; - Hakaret içeren telefon konuşmaları, kötü niyetli mektuplar ve diğer maddeler; - Vandalizm; - Gençlerin verdiği rahatsızlıklar (çocuklar ve gençler); - Evcil hayvanlar örneğin köpeklerin tuvaletlerini yapmaları, sürekli havlamaları. - Bahçeler – anlaşmazlıklar ve aşırı büyümüş bahçeler; - Diğer nedenler. Yukarıdakilerden herhangi birisiyle sorununuz varsa belediyenin anti sosyal davranış telefon hattını 0845 671 11 77 numaradan arayınız. Terk edilmiş araçlarla ilgili sorunlar için 0845 073 69 04 numaralı telefon hattını arayınız. Gürültü ile ilgili sorunlarda Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden herhangi birisine gidin veya 0845 055 09 21 numaraları telefona bildirin. Ayrıca gürültü kontrol servisini de arayabilirsiniz. Anti sosyal davranışların bildirilmesi. Komşularınızla sorunlarınız varsa yapılacak en iyi şey genellikle, yapabilirseniz ve güvenliyse onlarla konuşmaktır. Bunu yapamazsanız veya işe yaramazsa sorunu bildirmelisiniz (aşağıya bakınız). Sorununuzla ilgilenmek için mümkün olduğunca detay toplamak önemlidir. Olayların kaydını tutmalı, buna tarih, saat ve şahit olup olmadığını eklemelisiniz. Kiracılık yönetimi memurunuzdan, Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden veya anti sosyal davranış aksiyon ekibinden rahatsızlık “günlüğü” edinebilirsiniz. Günlükler anti sosyal kiracılara karşı işlem yapabilmek için gerek duyduğumuz kanıtların bize verilmesine yardımcı olabilir. Anti sosyal davranışları bildirmek için: - Belediyenin anti sosyal davranış telefon hattını 0845 671 11 77 numaradan arayınız - Yerel konut hizmetleri memurunuz veya Müşteri Hizmetleri Merkezi ile irtibat kurunuz. Ev içi şiddet de dâhil olmak üzere ciddi şiddet olaylarını polise bildirmelisiniz Anti sosyal davranış aksiyon ekibi. Haringey Belediyesinin bildirilen tüm anti sosyal davranış dosyalarını değerlendiren bir uzman ekibi vardır. Bu ekipte anti sosyal davranış memurları, bir polis memuru ve bir avukat bulunur. Ekip daha ciddi, ısrarcı, karışık veya yasal işlem gerektiren davalarla ilgilenir. Diğer davalar sorunla ilgilenecek olan kiracılık yönetimi personelimize sevk edilir. Bildirinizle nasıl ilgilenilecek? Bildirinizi kaydedecek ve size bir dava referans numarası vereceğiz. Bildirinizi belediyenin anti sosyal davranış aksiyon ekibine ileteceğiz. Anti sosyal davranış aksiyon ekibi personeli daha fazla bilgi almak için sizinle irtibat kuracaklardır. Konunun kendileri mi yoksa kiracılık yönetimi memuru tarafından mı soruşturulacağına yoksa başka bir daireye mi sevk edileceğine karar verecekler. Davanız nasıl soruşturulacak? Anti sosyal davranış aksiyon ekibinden bir memur görüşme ayarlamak için sizinle irtibat kuracak. Bu ekip sizinle 24 saat içinde irtibat kurmayı ve 10 gün içinde veya konu çok ciddiyse daha kısa sürede bir görüşme ayarlamayı hedeflemektedir. Memur sorunun nasıl çözülebileceğini, kendinizin ve ailenizin güvenliği konusundaki herhangi endişelerinizi tartışacaktır. Mağdur merkezli bir yaklaşım (bildirinizin doğru olduğu düşünülerek) benimseyecek ve sizinle sorunu çözmek için ne yapılabileceğini belirleyen bir hareket plan üzerinde anlaşacağız. Mümkün olduğu yerde, yeterli kanıt varsa ciddi anti sosyal davranışlarda bulunan kişiye karşı yasal işlem yapacağız. Diğer davalar işlem yapılması için kiracılık yönetimi personelimize sevk edilecektir. Homes for Haringey and the antisocial behaviour action team work closely with partners such as the police, the youth offending service and schools to reduce the level of antisocial behaviour in the community. Some of these services can offer support to those involved in the antisocial behaviour. Ayrıca uygun davalarda anlaşmazlıkları çözmek için bağımsız uzlaştırma servisini de kullanmak mümkündür. Konut Hizmetleri Yönetiminde saygı standardı. Bu, Hükümetin tüm sosyal ev sahiplerinden imzalamalarını istediği, anti sosyal davranışları engelleme ile ilgili bir takım taahhütlerdir. Bu standardı imzalayarak anti sosyal davranışlar çözümlemek için bir kamu sözü verdik ve bu standart Haringey'de bir saygı kültürü yaratılmasına neden ve yardımcı olmaktadır. Aşağıdaki 6 taahhüdü yerine getirmek için konut sakinleri, Belediyenin anti sosyal davranış aksiyon ekibi ve diğer kurumlarla birlikte çalışacağız. - Anti sosyal davranışları ciddiye aldığımızı ve engelleyeceğimizi halkın anlaması için topluma açık bir taahhütte bulunulması. - Anti sosyal davranışların yerel ve ilçe çapında nasıl engelleneceğiyle ilgili karar verme sürecine konut sakinlerinin katılımlarının sağlanması. - Anti sosyal davranışa erkenden müdahale edip çabuk ilgilenmek ve meydana gelmesini önlemeye çalışmak. - Anti sosyal davranışı bildirmek ve kanıt sunmayı mümkün olduğunca kolaylaştırmak, süreç boyunca mağdurlara ve şahitlere destek sunmak. - Anti sosyal davranışları anlamak ve çözümlemek için farklı yolları etkin, çabuk biçimde kullanmak. - Anti sosyal davranışların nedenlerini çözümleyecek yollar bulmak. Anti sosyal davranışta bulunursanız ne olur? Siz, konutunuzda yaşayanlar veya misafirlerinizden birisi taciz, rahatsızlık, sıkıntı ya da başka çeşit bir anti sosyal davranışta bulunursanız aleyhinize yasal işlem yapabiliriz. Taciz, rahatsızlık veya sıkıntıya neden olabilecek bazı davranış örnekleri şunlardır: - kapıları çarpmak, bağırmak, yüksek sesle müzik çalmak; - aile üyelerinin kurallara uygun olmayan şekilde davranmalarına izin vermek; - Belediyeye ait binalara duvar yazıları yazmak; - Kişinin rengi, yaşı, ırkı, cinsel tercihleri, cinsiyeti veya engelliliğinden dolayı kötü sözler söylemek ve kötü davranışlarda bulunmak; - Diğer kişileri tehdit etmek veya onlara karşı şiddet içeren davranışlarda bulunmak; - saldırganlık içeren el kol hareketleri, - alay etmek için isim takmak gibi kötü sözler söylemek ve - asılsız şikâyetlerde bulunmak. Neler yapabiliriz? Anti sosyal davranışlara neden olmaya devam ederseniz aleyhinize, aşağıdakiler de dâhil olmak üzere daha ileri işlemler yapmayı düşüneceğiz. Kabul edilebilir davranış sözleşmeleri. Bu sözleşmeler anti sosyal davranışlara neden olan kişi ile anti sosyal davranış aksiyon ekibi ve polis arasındaki gönüllü anlaşmalardır. Davranış 10—17 yaş arasındaki bir grenci ilgilendiriyorsa ebeveyn veya velisinden de sözleşmeyi imzalaması istenecektir. Sözleşmenin ihlal edilmesi daha ileri yasal işlemin yapılmasına yol açabilir. Ebeveyn rehberlik sözleşmeleri. Bunlar kabul edilebilir davranış sözleşmelerinin benzeri olup anti sosyal davranışa neden olan kişi 10 yaş altındaysa kullanılmaktadır. Bu sözleşmeler soruna neden olan çocuğun ebeveynleri, anti sosyal davranış aksiyon ekibi ve polis tarafından imzalanır. Sözleşmenin ihlal edilmesi daha ileri yasal işlemin yapılmasına yol açabilir. Davranışı engelleyici ihtiyati tedbir kararları (Injunction). Bir mahkeme bir kişinin taciz veya anti sosyal davranışlarda bulunmasını durdurmak için ihtiyati tedbir kararı verebilir. Taciz veya anti sosyal davranışlar devam ederse o kişi ceza evine gönderilebilir. Anti sosyal davranış emirleri. Bu mahkeme emirleri anti sosyal davranışları engellemek içindir. Birisi emrin kurallarını ihlal ederse o kişi ceza evine gönderilebilir. Bireysel destek emirleri. Bunlar bir gencin anti sosyal davranışlarının nedenlerini ortadan kaldırmak için tasarlanmış olumlu koşullar belirleyen ve 10 - 17 yaşlar arasındakiler için özel hukuk emirleridir. İndirilmiş (demoted) kiracılıklar. Bir güvenceli kiracılığın koşulları anti sosyal davranıştan dolayı ihlal edilirse belediye kiracılığı, güvenceli kiracılıktan indirilmiş kiracılığa dönüştürmek için mahkemeye başvurabilir. İndirilmiş kiracılığın koşullarını ihlal etmek konuttan çıkarılmaya yol açacaktır. Konuttan çıkarma. Bir kiracı anti sosyal davranışa neden olmuşsa mahkeme doğrudan konutun sahibine iadesi emri verebilir. Bu emir belediyenin kiracıyı konuttan çıkarmasına izin verir. Anti sosyal davranışta bulunmaya devam eden veya devamına izin veren belediye kiracılarına karşı biz veya anti sosyal davranış aksiyon ekibi yasal işlem başlatacaktır. Bu işlemi yaparsa evinizi yitirme riskiyle karşı karşıya kalacaksınız. Rahatsız edici gürültü sorunları. Rahatsız edici gürültü çok ciddi bir mesele olup konut sakinlerimizi etkileyen rahatsız edici gürültü sorunlarıyla başa çıkmak için elimizden gelen her şeyi yapmaya çalışıyoruz. Rahatsız edici gürültü ile adımıza Haringey Belediyesinin gürültü kontrol servisi ilgilenmektedir. Güvenliyse ve siz de bunu yapmaktan memnunsanız önce gürültüye neden olan kişiyle konuşmanızı tavsiye ediyoruz. Bu işe yaramazsa sorunu gürültü kontrol servisine bildirmelisiniz. Yine de sorun yaşıyorsanız kiracılık yönetimi memurunuzla konuşun. Siz veya konutunuzdan birisi komşularınızı rahatsız ederse aleyhinize yasal işlem yapabiliriz ve evinizi yitirebilirsiniz. Gürültü sorunları nasıl bildirilir? Rahatsız edici gürültü mağduruysanız gürültü kontrol servisi ile aşağıdaki telefon numaralarından irtibat kurunuz. - Çalışma saatleri içinde: 0800 195 3404; - Çalışma saatleri dışında: 020 8348 3148; Gürültü sorunları ile nasıl ilgileneceğiz? Gürültü kontrol servisi aşağıdakileri yapacaktır: - O anda gürültü oluyorsa sizi ziyaret etmek. - Gürültüye şahit olurlarsa uyarı mektubu göndermek ve - 6 ay içinde gürültüye yine şahit olurlarsa azaltma ihbarı tebliğ etmek. Bir gürültüyü azaltma bildirimi şunları yapabilir: - Gürültünün durmasını talep edebilir; - Gürültünün tekrarlanmasını engelleyebilir ve - İhbarnamenin şartlarına uymazlarsa kişilere £5,000 para cezası verebilir. Azaltma ihbarı o kişiler belediye konutunda yaşadığı sürece yürürlükte olacaktır. Sanayi makinesi gibi süregelen bir gürültü sorununu bildirmek için bizi aramalı ya da www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulunan çvrim içi formu kullanmalısınız. Gürültü şimdi oluyorsa bizi yukarıdaki numaralardan aramamızı öneriyoruz. Çevrim içi form hemen müdahale gerektiren bir gürültüyü bildirmek için uygun değildir. Müşteri memnuniyeti. Hizmetlerimiz hakkındaki yorumlarınız bizim için değerlidir. Davanızı tam olarak araştırdıktan sonra size bir tane müşteri memnuniyet formu göndereceğiz. Yanıtlarınızı performansımızı değerlendirmek ve sunduğumuz hizmetleri iyileştirmek için kullanıyoruz. Çalışanlarımız. Siz veya konutunuzda yaşayan hiç kimse çalışanlarımızı ya da adımıza çalışanları, hiçbir zaman engellememeli, sözlü veya fiziki kötü davranışta bulunmamalı, tehdit etmemeli veya saldırganlık sergilememelidir. Bunlardan birisini yaparsanız kira sözleşmenizi ihlal ediyor olabilirsiniz. Bölüm 8: Çevremizi temiz tutmak. Konutunuzun yaşanacak iyi bir yer olmasını sağlamak için biz ve tüm konut sakinleri birlikte çalışmak zorundayız. Konutunuzun çevresi. Tüm asansör, merdiven ve ortak alanları temiz tutacağız. Bir site veya blokta yaşıyorsanız ve temizlikten kimin sorumlu olduğundan emin değilseniz lütfen site hizmetleri yöneticiniz ile konuşun. Onların irtibat bilgilerini yerel site ilan tahtasında bulabilir veya kiracılık yönetimi memurunuzdan alabilirsiniz. Kapınızın önündeki alanı ve paspasınızı temizlemenizi rica ediyoruz. Bahçeniz. Bahçenizin bakımından siz sorumlusunuz. Şunlar yapmak zorundasınız: - Çimleri kısa tutmak ve çiçeklikleri yabani otlardan temizlemek; - Çöplerden arınmış ve tertipli durumda tutmak ve - Fundalıkların ve çalı çitlerin komşularınızı rahatsız edici hale gelmemelerini veya yürüme yollarında güvenlik sorunlarına neden olmamalarını sağlamak. Bahçenize bakmazsanız kira sözleşmenizin koşullarını ihlal ediyor olabilirsiniz. Tertiplemeniz için mahkeme emri alabiliriz. Ciddi durumlarda evinizi yitirme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Site Hizmetleri. Belediye sitelerine bakmak, asansörü ve diğer ortak kullanılan tesisleri olan apartman ve meysonet blokları varsa bunlarda kapıcılık ile temizlik hizmetleri sunmak için Site Hizmetleri Memurları sağlarız. Site Hizmetleri memurları Pazartesi Cuma günleri arasında çalışırlar. Asansörü olan apartman bloklarında seyyar ekipler ayrıca hafta sonları bazı zorunlu temizlik işleri de yapacaklardır. Site Hizmetleri yöneticinizin ismini ve bloğunuzun ne zaman temizleneceğini öğrenmek için lütfen site ilan tahtasına bakınız. Blokların içlerinin temizlenmesi Blokların içindeki ortak kullanım alanlarının temizlik ve bakımından Site Hizmetleri Memurları sorumludur. Şunları yapacaklardır: - Asansörleri ve asansör giriş lobilerini hafta içi her gün test ve kontrol edip temizlemek; - Ortak kullanılan merdivenleri, merdiven aralıklarını ve lobileri her hafta temizlemek; - Ortak kullanılan alanların gerektiği gibi aydınlatılmış ve herhangi bir engelden arındırılmış olmasını sağlamak; - Bozuk ampulleri değiştirmek; - Mümkünse duvarlardaki ve diğer yüzeylerdeki yazıları silmek, vandalizmi önlemek ve konutu korumak; - Normal çalışma saatlerinde her türlü acil durum ile ilgilenmek ve gerekirse uygun acil servisi veya kamu hizmet kurumunu çağırmak. - Ortak kullanım alanlarındaki tamiratları bildirmek ve tamir yapılana kadar güvenlik önlemleri almak; - Atılacak büyük eşyaları depolayıp alınmaları için gerekli düzenlemeleri yapmak ve - Çöp bacalarının temiz, diğer çöp tesislerinin temiz ve tertipli olduklarını kontrol etmek. Buna çöp bidonu odaları ve büyük eşya kulübeleri de dâhildir. Çalışma saatleri dışındaki acil durumlar için Acil Servis ile 020 8489 3148 numaralı telefondan irtibat kurunuz. Arazi bakımı Bizim yönettiğimiz bir site veya blokta oturuyorsanız konutunuzun çevresindeki arazinin bakımından biz sorumluyuz. Aşağıdaki arazi bakım hizmetlerini sunuyoruz. Çimler (ortak kullanım alanları). - Çimleri taşımadan önce çim alandaki büyük cisimleri almak. - Çimlerin bakımını yapmak ve kesmek. Çimlerin kaç defa kesileceği hava ve arazinin durumuna göre değişir. Fundalıklar ve gül yatakları (ortak kullanım alanları). - Fundalıkları ve gül yataklarını en az yılda bir kez budayıp kısaltmak ve yabani otlardan ayıklamak veya patikalar tıkanmışsa ekstra budama yapmak. Çalı çitler (ortak kullanım alanları). - Kurtbağrı çalı çitleri yılda iki kez, genellikle Haziran veya Temmuz ve Kasım veya Aralık aylarında keseriz. - Diğer çalı çitleri en az yılda bir kez Haziran veya Temmuz aylarında keseceğiz. Yabani otların ilaçlanması (ortak kullanım alanları). - Set zeminlere, garajların bulunduğu yerlere, kurutma alanlarına, giriş yolarlına ve patikalara yılda üç kez yabani ot öldürücü ilaç uygulamak. - İlaçlama genellikle Mart’tan Ekim'e kadar yapılmaktadır. Ağaçların bakımı. Ağaç dikimi, haşereler, hastalık kontrolü ve devrilen ağaçlarla ile ilgilenen bir ağaç bakımı programımız var. Bu program konut sitelerindeki ağaçların güvenli ve çekici durumda tutulmalarını, giriş yollarında veya komşu binalarda hasara yol açmamalarını ve engel oluşturmamalarını sağlamak içindir. Ağaçların bakımı hakkında bilgi almak için kiracılık yönetimi memurunuzla irtibat kurabilirsiniz. Onların irtibat bilgilerini yerel site ilan panolarında bulabilir veya Müşteri Hizmetleri Merkezinden alabilirsiniz. Oyun araç gereçleri. - Oyun alanlarını her gün denetlediğimiz gibi acil tamiratlar için 24 saat müdahalede bulunuyoruz. Oyun alanlarındaki çalışma saatleri dışı tamiratlar için lütfen acil servisimizle 020 8348 3148 numaralı telefondna irtibat kurunuz. Blokların dışının temizlenmesi. Belediye sitenizdeki yolları, kaldırımları, çim alanları, sert zeminli oyun alanlarını ara yolları temizlemesi için bir şirket çalıştırmakta olup bu şu anda Haringey Accord’dur. Çiçekliklerdeki çöpleri temizlemekten onlar sorumludur. Çöpler, sokağa terk edilmiş çöpler ile bahçe ve ev atıklarınızın toplanmasını ilgilendiren tüm konulardan Haringey Accord sorumludur. Haringey Accord ayrıca hasar gören atık konteynerlerinin yenilenmesinden de sorumludur. Haringey Accord ile 020 8885 7700 numaralı telefondan irtibat kurabilirsiniz. Çöplerin atılması. Çöpleri sadece çöp bacalarına veya çöp bidonlarına koyarak atmak zorundasınız. Her türlü cam, ıslak atık veya çürümüş atıkları atmadan önce sarmalısınız. Bidonlara sıcak kül atmayın, yangın çıkarabilir. Çöp toplayıcıları açıktaki dökülmüş çöpleri süpürmezler dolayısıyla çöpleri tedarik eden tesisleri kullanarak attığınızdan emin olmalısınız. Lütfen camlardan çöp atmayın, hiçbir yere çöp bırakmayın. Sokağa çöp atmak veya çöpleri ayrılan alanlar dışındaki yerlere bırakmak mahkemeye verilmeniz veya sabit para cezası almanızla sonuçlanabilir. Büyük torbalardaki çöpleri, atılacak büyük parçaları veya mobilyaları çöp bacasından içeriye zorlamayın, bunlar tıkanmaya yol açacaktır. Ayrıca çöp torbalarını veya mobilyaları merdiven sahanlıkları ve yürüme yollarına bırakmayın. Büyük parçaların alınmak üzere depolanmalarını ayarlayabilecek olan site hizmetleri memuru veya site hizmetleri yöneticisi ile lütfen irtibat kurun. Sitenizde büyük parçalar için tesis varsa seki mobilyalar gibi büyük parçaları oraya bırakabilirsiniz. Site hizmetleri memurunuz size detayları verebilir. Site hizmetleri personelinin detayları yerel site ilan panonuzdadır. Sitenizde büyük parça çöpleri toplamak için bir tesis yoksa veya bir sitede yaşamıyorsanız Haringey Accord’u 020 8885 7700 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Büyük parça çöpleri toplanması için gerekli düzenlemeyi yapıp büyük ev eşyalarını ücretsiz olarak alacaklardır. Buzdolapları, dondurucular, çamaşır makineleri, bulaşık makineleri, kurutma makineleri, fırın ve ocaklar, otomobil aküleri, otomobil lastikleri, gaz tüpleri. Mobilya gibi diğer parçaların alınması için Haringey Accord gerekli düzenlemeyi yapacaktır ancak bunun için bir ücret alınacaktır. Haringey sakinleri bu servisi bir seferinde 6 taneye kadar parçanın alınması için kullanabilirler. Dairelerde ve sitelerde geri dönüşüm (atıkları değerlendirme) Yaşadığınız yerde mevcut atıkları değerlendirme tesislerini kullanmalısınız. Bunlara geri dönüştürülüp değerlendirilmek üzere kapı önüne bırakılmış atıkların toplanması, sitenizdeki bu atıkların konduğu geri dönüşüm bidonları veya yerel geri dönüşüm bankaları dâhildir. En yakın geri dönüşüm bankasının nerede olduğundan emin değilseniz veya bölgenizdeki bir tanesini sormak istiyorsanız lütfen Haringey Accord’u 020 8885 7700 numaralı telefondan arayınız. Her bir geri dönüşüm bankası hangi materyali [kâğıt, cam (renklerine göre ayırarak) veya teneke kutular] kabul ettiğini açıkça gösterir. Bu geri dönüşüm bankalarında gürültüyü azaltacak malzeme vardır ancak lütfen bunları sadece 07.00-09.00 arasında kullanın. Bu bankaları düzenli olarak gözlemliyoruz ve Haringey Accord bulundukları yerleri düzenli olarak çöplerden arındırıyor. Geri dönüşüm bankalarıyla ilgili bir sorununuz varsa lütfen aşağıdaki detayları kullanın. Sorun Telefon İrtibat Dolu konteynerler 020 8885 7700 E-posta recycling@haringey.gov.uk Bankaların bulunduğu yerin temizliği 020 8885 7700 E-posta callcentre@haringeyaccord.com Duvar yazıları 0845 073 1979 www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinden bildirin. Yeniden kullanım ve geri dönüşüm merkezi. Tüm konut sakinleri büyük parçaları ve geri dönüşüme gidecek atıkları, Park View Road N17 veya Hornsey High Street N8’de bulunan yeniden kullanım ve geri dönüşüm merkezlerine götürebilirler. Bu merkezler aşağıda belirtilenler için geri dönüşüm tesisleri sunmaktadır. - Beyaz eşyalar (buzdolapları, ocaklar, çamaşır makineleri ve benzerleri gibi); - Mobilyalar; - Elektrikli aletler (bilgisayar araç gereçleri ve TV’ler dâhil); - Kâğıt, cam ve teneke kutular; - Karton; - Bahçe atıkları; - Hurda metal; - Tahta ve ahşap; - Plastik şişeler; - Evlere ait inşaat molozları; - Otomobil ve evlerde kullanılan aküler; - Kullanılmış motor yağı; - Kitaplar; - Tekstil ve ayakkabılar; - Cep telefonları; - Yazıcı kartuşları; Bu merkezler ayrıca geri dönüştürülemeyecek materyalleri de kabul etmekle beraber asbestos almazlar. Bir kapalı kamyonet kullanıyorsanız adres kanıtı olarak Belediye Vergisi faturası veya gaz, su, elektrik faturalarından birisini göstermek zorundasınız Bu merkezlerin açık olduğu saatler için lütfen www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizi kontrol ediniz. Terk edilmiş araçlar Lütfen Araç park etme ve garajlar isimli 11. bölüme bakınız. Bölüm 9: Haşerelerle olan problemler. Haşereler böcekler olup kemirgenler evinizi istila edebilir ve sağlığınızı etkileyebilirler. Evinizde haşerelerle sorununuz varsa Haringey Belediyesinin bizim adımıza haşerelerle ilgilenen haşere kontrol servisini arayabilirsiniz. Ayrıca kiracılık yönetimi memuru ile irtibat kurabilir, yerel Müşteri Hizmetleri Merkezine gidebilir veya www.homesforharingey.org adresindeki internet sitesine girebilir ve çevrim içi formu doldurabilirsiniz. Eviniz aşağıdakilerden birisi tarafından istila edilmişse haşere kontrol tarafından yapılan işlemin ücretini biz ödeyeceğiz. Evler, daireler veya meysonetlerdeki (dubleks daire) fareler, sadece daireler veya meysonetlerdeki hamam böcekleri, sadece daireler veya meysonetlerdeki sıçanlar, sadece daireler veya meysonetlerdeki firavun karıncaları, sadece boklardaki güvecinler. Karınca, yabanarısı, kınkanatlı böcek ve pirelerin belediyenin çevre hizmetleri servisi (haşere kontrol) kanalıyla temizlenmeleri için gerekli düzenlemeleri yapacağız ancak bu haşaratlar ortak kullanım alanlarında tehlike oluşturmadığı sürece işlem masrafını sizin ödemeniz gerekecektir. Buna yabanarısı yuvası örnek verilebilir. Evlerdeki hamam böcekleri, sıçan ve firavun karıncaları için de benzer düzenlemeler yapabiliriz fakat işlemin ücretini sizin ödemeniz gerekecektir. Evinizde sincap sorunu varsa personelimiz bir tamirat sorunu olup olmadığını görmek için bir kontrol yapacaktır. Haşere kontrol gerekli işlemi yapacak ve bina hizmetlerimiz de daha ileri sorunları önlemek için hasar gören yerleri tamir edecektir. Haşerelerle ilgili tüm sorunları kiracılık yönetimi memurunuza, haşere kontrol’e veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinize bildirmelisiniz. Onlar size tavsiyede bulunabilecekleri gibi sorun birden fazla konutu etkiliyorsa yapılacak işlemi koordine edebilirler. Ayrıca www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizden de daha fazla bilgi alabilirsiniz. Biz neleri söylemeniz gerekli: - Hangi haşerelerin istila ettiğini. - İsim, adres ve irtibat bilgilerinizi söylemelisiniz. Bireysel işlemler – Haşere kontrol sorunu temizlemek için işlem yapmak üzere sizinle doğrudan irtibat kuracaktır. Bloklardaki haşere temizleme işlemleri – Haşere kontrol, etkilenen konutlara işlem yapmak için gelecekleri tarih ve saati bildiren mektuplar yollayacaklar. Haşere kontrol evinize giremezse geldikleri tarih ve saati açıkça gösteren bir kart bırakacaklar. İşlemi yapmak için evinize girmekte sorun varsa kiracılık yönetimi memurunuz sizinle irtibat kuracaktır. Evinize girmemiz gerekirse size makul bir süre önceden haber vereceğiz. Haşerelerle sorununuz yoksa bile işlem yapmamız gerekebilir. İçeri girmemize izin vermezseniz, bu işlemin başarısını etkileyebilir. Kira sözleşmenizi ihlal ediyor olabilirsiniz ki bu da aleyhinize yasal işlem başlatılması ile sonuçlanabilir. Güvercinler. Güvercinler her yıl çok büyük hasara yol açarlar. Güvercin dışkılarının boya, çerçeve ve duvar tuğlalarına verdikleri zararın onarılması, gerekli tamir paralarının harcanmasına neden olmaktadır. Binaların görünümleri ve ayrıca çevre de bozulmaktadır. Bu nedenle evinizin dışındaki güvercinleri yemlememek zorundasınız. Yaparsanız mahkemeye çıkmak zorunda kalabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz varsa kiracılık yönetimi memurunuzla, Müşteri Hizmetleri Merkeziyle veya doğrudan haşere kontrol ile irtibat kurabilirsiniz. Ayrıca www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulunan çevrim içi formu da kullanabilirsiniz. Haşere kontrol Telefon 020 8489 5551 Faks: 020 8489 5530 E-posta: enforcement@haringey.gov.uk Bölüm 10: Kapıcılık Hizmetleri. Büyük apartman bloklarındaki kapıcılık hizmetleri giriş çıkışları kontrol ederek, gelenleri iyi şekilde karşılayan bir kapıcılık hizmeti vererek, vandalizm’i, konutun başkaları tarafından yasa dışı şekilde mesken tutulmasını ve duvar yazılarını önleyerek konut sakinlerine evlerinde daha fazla güvenlik sağlar. Resepsiyon memurlarının ana görevleri şunlardır. - misafirleri bloğa almak ve girişi kontrol etmek; - Kapalı Devre Televizyon ekranlarını düzenli olarak izlemek, vandalizm, hırsızlık veya anti sosyal davranışlar gördüklerinde polise haber vermek. - Ortak kullanım alanlarında yapılması gerekli tamiratları konut sakinleri adına bildirmek. - Yangın, su baskını veya asansör bozulması siz konusu olursa acil durum işlemlerini uygulamak. - Site Hizmetleri Memurları gibi diğer servislerle ve polis gibi diğer dairelerle birlikte çalışmak. - Müteahhitler ile diğer ziyaretçilerin ziyaretleri ve bildirilen tamiratlar da dahil olmak üzere tüm olayları jurnal'a kaydetmek. - Tamiratlar yapıldıktan sonra telefonla müşteri memnuniyet kontrolleri yapmak. Kapıcılık hizmetleri memurlarının çalışma saatleri: - Pazartesi – Cuma, 08.00 – 24.00 saatleri arasında (50’şer dakikalık 2 tane yemek molaları vardır) - Cumartesi, 10.00 – 02.00 saatleri arasında (50’şer dakikalık 2 tane yemek molaları vardır) ve - Pazar, 12.00 – 20.00 saatleri arasında (50 dakikalık 1 tane yemek molaları vardır) İrtibat bilgileri Kapıcılık hizmetlerinizin detayları ve onların telefon numaraları için lütfen çağrı merkezini veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezini telefonla arayın. Bölüm 11: Araç park etme ve garajlar. Araç park etme. Araç park etme Haringey’de ve belediye sitelerinde sorun haline gelmiştir. Durumu tüm konut sakinleri ve ziyaretçiler için iyileştirmeye çalışmak amacıyla Haringey Belediyesi yaşadığınız yeri etkileyebilecek iki tane araç park etme projesini uygulamaya koymuştur. Site kontrollü araç park etme projesi Homes for Haringey ve kontrollü araç park etme projesi de Haringey Belediyesi araç park etme servisi tarafından yönetilmektedir. Kontrollü araç park bölgeleri. İlçede çeşitli kontrollü araç park bölgeleri bulunmaktadır. Yönettiğimiz bazı konutlar kontrollü araç park bölgeleri içinde olup bu durumlarda kontrollü araç park bölgesinin park sınırlamalarına uymak zorundasınız. Özel sokak levhaları bir kontrollü araç park bölgesine girdiğinizi veya çıktığınızı ve park etme sınırlamalarının geçerli olduğu saatleri gösterir. Çizgilerle ayrılmış park yerlerine park etmek için konut sakini veya misafir park permisi ya da geçerli bir öde-park et (pay-and-display) biletinize ihtiyacınız olacaktır. Permi almak için bir araç park permisi başvuru formu doldurmanız ve yaşadığınız yeri gösteren bir kanıt ile aracın sahibi olduğunuzu, kiraladığınızı ya da leasing yöntemi ile uzun dönemli kiraladığınızı gösteren bir kanıt göstermeniz gerekecektir. Permi için ücret alınmaktadır. Kontrollü araç park bölgesi permileri site kontrollü araç park bölgesinde geçerli değildir. Kontrollü araç park bölgesi permisi için aşağıdaki yollarla başvurabilirsiniz. - Haringey Belediyesinin Ödemeler Servisinin aşağıdaki adresine giderek: 247 High Road Wood Green N22 8HF. Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma: 09.00 – 16.30. Cumartesi: 09.30 - 12.30. - Aşağıdaki adrese yazarak: Haringey Council Parking Service PO Box 38996 London N8 9ZQ. E-posta: parking@haringey.gov.uk - Belediyenin www.haringey.gov.uk adresindeki internet sistesini ziyaret ederek; - Veya Müşteri Hizmetlerinin araç park etme yardım hattını 0845 073 1234 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma arası 08.00 – 18.00 ve Salı, Çarşamba ve Perşembeleri 08.00 – 20.00 arası. Engelliler (kontrollü araç park bölgeleri) Engelli bir sürücüyseniz, engelli beçiniz (mavi veya turuncu) aracınızı çalışma günleri haricinde her türlü araç park yerine park etmenize izin verdiğinden araç park permisine ihtiyacınız yoktur. Şunlardan emin olmak zorundasınız: - Geçerli bir mavi veya turuncu engelli kartınızı aracınızın ön camında sergilemelisiniz ve - araç engelli kartının sahibini taşımak için kullanılıyor olmalıdır. Ayrıca engelli kartının yerine kullanabileceğini refakatçi kartı için başvurmaya da hakkınız var. Refakatçi kartı engelli kartının çalınıp kötüye kullanılmasını önlemek amaçlıdır. Bir engelli kartı istiyorsanız veya kontrollü araç park bölgeleri hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa yerel Müşteri Hizmetleri Merkezi ile irtibat kurunuz. Site kontrollü araç park projesi. Site kontrollü araç park projesi, kontrollü araç park bölgesinden tamamen ayrıdır. Kontrollü araç park bölgesi permileri, site kontrollü araç park projelerinde geçerli olmadığı gibi bunun aksi de geçerlidir. Site kontrollü araç park projesi permileri sitelerde yaşayanlar için ücretsizdir. Permi park yeri garantisi vermez. Sadece onaylanan bölgelere park etmenize izin verir. Site kontrollü araç park projeleri, Pazartesi – Cumartesi günleri arasında değişebilen saatlerde uygulanmaktadır. Tottenham Hotspur Futbol Stadyumu herhangi bir etkinlik için kullanıldığında White Hart Lane yakınlarındaki sitelerde ekstra sınırlamalar uygulanmaktadır. Proje kapsamındaki bir sitede yaşıyorsanız geçerli bir konut sakini araç park etme permisi ve geçerli bir vergi pulunu aracın camında sergilemek zorundasınız. Geçerli bir permi ve geçerli bir vergi pulu sergilemeyen araçların tekerleklerine kilit takacak veya aracı çekeceğiz. Geçerli bir vergi pulunuz yoksa perminiz geçersiz olacaktır. Araç sahibi olan her konut sakininin her araç için 1 tane permi hakkı vardır. Permi hakkı alabilmek için; - Permi istediğiniz sitede oturuyor olmak zorundasınız. - Aracınız o sitedeki adrese kayıtlı olmak zorundadır. - Aracın geçerli bir vergi pulu (resim vergisi olarak da bilinir) olmalıdır. Site kontrollü araç park projesi uygulanan bir sitede garaj kiralarsanız araç park permisine başvurmaya hakkınız vardır. Permi hakkınızın olabilmesi için - aracı garaj kira sözleşmesinde tanımlamak; - aracın size ait olduğunun kanıtına sahip olmak ve - aracın geçerli bir vergi pulu (resim vergisi olarak da bilinir) olması zorunludur. Permiler sadece verildikleri site için geçerli olup araçlar arasında transfer edemezsiniz. Kısa süreli misafir araç park projesi. Site kontrollü araç park projesi uygulanan sitelerde oturan konut sakinleri, kısa süreli misafir araç park permisi satın alabilirler. Misafir permisi park yeri garantisi vermez. Permiler misafirlerin sitedeki onaylanmış park yerlerini park etmelerine izin verir. Yasa dışı olarak park eden misafirlerin araçlarının tekerleğine kilit takılacak veya araç çekilecektir. Üç çeşit kısa süreli misafir araç park permisi vardır. - Kısa süreli misafir araç park permisi. - Hafta sonu misafir araç park permisi. - İki haftalık misafir araç park permisi. Bu tip permiyi örneğin aracınız yoksa fakat belirli bir süre için bir araç kiralamışsanız kullanabilirsiniz. www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde ücretler hakkında bilgi bulabilirsiniz. Yasak bölgeler. Araç park etmek sokak levhaları, bildirimler veya yol çizgileri ile yasaklanmışsa avlulara ve garaj bölgelerine park edemezsiniz. Kaldırımlara, patikalara, çimlenmiş, ekilmiş veya ortak kullanılan alanlara hiçbir zaman park edemezsiniz. Park etmenize izin verilmeyen bu alanlar yasak bölgeler olarak bilinir. Yasak bölgeye park ederseniz aracınızın tekerleğine kilit takılacak ve çekilecektir. benzer şekilde aracınız herhangi bir şekilde engel oluşturursa hemen çekilecektir. Aracınızın tekerleğine kilit takılırsa veya çekilirse ne yapmalı? Aracınızın tekerleğine kilit takılmışsa kilidi takan operatör aracın üzerine kilidin nasıl çıkarttırılabileceği hakkında bilgiler veren bir etiket yapıştıracaktır. Tekerleğine kilit takılmış aracı sürmeyi veya kilidi kendiniz çıkarmayı denemeyin. Aracı serbest bıraktırmak için serbest bırakma ücreti ödemeniz gerekecek. Kilidinin açılması için 48 saat içinde başvurulmayan araçları araç park yerine çekebiliriz. Aracınızı araç park yerine çekildiyse nasıl alabileceğinizi söyleyecek olan operatörle irtibat kurmak zorundasınız. Aracınız size iade edilmeden önce serbest bırakma ücreti ödemeniz gerekecek. Operatörün telefon numarası sitenin çeşitli yerlerindeki levhalarda belirtilmiştir. Kilit takma, çekme, park yerinde tutma veya serbest bırakma ücreti ödemek konusunda anlaşmazlığınız varsa operatör ile doğrudan irtibat kurunuz. İrtibat bilgilerini sitelerin girişlerindeki ilan panolarında bulabilirsiniz. Tekerlek kilitlerini keserseniz aleyhinize icra işlemi yapacağız ki bu da kilit aracı çekip takma ücretlerin ödenene kadar iade etmemeyi de içerebilir. Engelliler (site kontrollü araç park projeleri) Engelli kartınız (mavi veya turuncu) site kontrollü araç park projesi içinde park etmenize izin verir. Ayrıca isterseniz engelli konut sakini araç park permisi veya refakatçi kartı (ya da her ikisi) için başvurma hakkınız da var. Bu kartlardan herhangi birisini aracınızda sergilemek engelli kartınızı sergilemenize gerek olmadığı anlamına gelir ve birisinin çalıp kötüye kullanması riskini azaltır. Aracı kontrolünde bulunduran kişi suç işlerse (örneğin bir engelli kartını kötüye kullanırsa) onlara karşı yasal işlem yapabiliriz. Bir engelli kartı, refakatçi kartı, engelli konut sakini araç park permisi veya site kontrollü araç park projesi hakkında daha fazla bilgi isterseniz yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizle irtibat kurmalısınız. Araç park etmek konusundaki diğer sorumluluklar. Siteniz site kontrollü araç park projesinin parçası olsun ya da olmasın ayrıca aşağıdaki sorumluluklar da size aittir. - Hiçbir ticari veya ağır vasıtayı veya karavanı uygun bir garaj veya sert zemin sağlanmadıkça ve izniniz olmadan park etmek yasaktır. . - Araçları aracı acil servis girişlerini, çıkış noktalarını, diğer park yerlerini veya garajları engelleyecek veya sorun yaratacak şekilde park etmek yasaktır. - Sahibi olduğunuz tüm trafiğe elverişsiz araçları sizden yazılı olarak istediğimizde ortak kullanılan yollardan ve diğer ortak kullanılan alanlardan çekmelisiniz. Geçerli bir vergi pulu, sigortası veya fenni muayenesi (MOT) olmayanın yanında tehlikeli durumda veya kilitlenmemiş olan aracı da trafiğe elverişsiz olarak kabul ediyoruz. Bu, aracınız için Trafikten Çekme Yasal Bildiriminiz (Statutory Off Road Notification-SORN) olsa bile geçerlidir. Vergisi ödenmemiş hiçbir aracı belediye arazisine park etmemelisiniz. - Siz veya evinizde kalan hiç kimse evinizin çevresindeki arazide veya yolda yazılı iznimiz olmadan aracınızda büyük tamir işleri yapamazsınız. Vergisi ödenmemiş ve terk edilmiş araçlar. Vergisi ödenmemiş, terk edilmiş veya engel oluşturan araçlar hemen çekilecektir. Aracınız çekildiyse operatörler irtibat kurmanız gerekecek olup siz çekme ve depolama ile ilgili ücretleri ödedikten sonra onlar aracınızı size iade edeceklerdir. Operatör sahiplerinin almadığı araçları elden çıkaracaktır. Evinizin önüne bir araç terk edilmişse Belediyenin araç park etme servisi ile 0845 073 6904 numaralı telefondan irtibat kurmalısınız. Lütfen onlara şu bilgileri verin: - aracın olduğu yer; - plaka numarası (mümkünse) ve - markası ve rengi. Terk edilmiş bir aracı www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinde bulunan çevrim içi formu kullanarak bildirebilirsiniz. Araç park servisi aracın bizim adımıza en çabuk şekilde kaldırılması için gerekeni yapacaktır. Bir site kontrollü araç park projesi sitenizi kapsıyorsa operatörlerimiz terk edilmiş araç olup olmadığını düzenli olarak kontrol edecekler. Site kontrollü araç park projesi içinde bir aracı bildirmek isterseniz lütfen bölgedeki ilan tahtalarında bulunan telefon numarasını ya da Müşteri Hizmetleri Merkezinizi arayın. Araç park etme operatörleri (müteahhitler). Sitelerimizde çalışan tüm operatör personeli üniforma giyip isimlerini, renkli bir fotoğraflarını, operatörün ismini ve telefon numarasını gösteren kimlik kartı takarlar. Operatör araç park etme projesinin uygulandığı sitelerde devriye gezecek. Devriye her bir siteye özgü araç sorunları ve araç park etme ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Site kontrollü araç park projesi oluşturulması. Konut sakinleri isterse site kontrollü araç park projesi oluşturabiliriz. Süreci başlatmak için www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinde bulunan çevrim içi formumuzu kullanabilir veya kiracılık yönetimi memurunuzla irtibat kurabilirsiniz. Garajlar. Otomobil veya kapalı kamyonetinizi (van) koyacak bir yere ihtiyacınız varsa yakınınızda bir garaj kiralayabilirsiniz. Yerel Müşteri Hizmetleri Merkeziniz size bölgenizdeki garajlar ve bekleme listesindekilerin sayısı hakkında bilgiler verebilir. Garaj verirken sitede yaşayan Belediye kiracılarına ve lease sahiplerine öncelik tanıyacağız. Listede Belediye kiracıları veya lease sahipleri yoksa garajı listede olan bir sonraki kişiye teklif edeceğiz. Garajların çoğunluğu standart bir otomobil için tasarlanmış olup 4.88mx2.44 boyutlarındadır fakat birkaç tane daha büyük, bir van'ın sığabileceği büyüklükte olan da vardır. Kiralar büyüklük ve tesislere, örneğin içinde ışıklandırma olup olmadığına bağlıdır. Göz önüne alınacak noktalar -Sadece motorlu araçlar için garaj kiralayabilirsiniz. - Bir garajı başka hiçbir amaç (örneğin depo olarak) için kullanamazsınız. - Kolayca ateş alabilecek materyalleri garajda depolayamazsınız. - Garajda benzin ve gaz şişeleri bulunduramazsınız. İndirimli garaj kiraları. Aşağıdaki durumlarda garaj kirasını indirebiliriz. - 60 yaş veya zerindeyseniz ya da; - Engeli olup Hareketlilik Ödeneği (Mobility Allowance) veya Engelli Yaşama Ödeneği (Disability Living Allowance) alıyorsanız. Garajlara talep az olduğunda. Bir garajı veya garajlar bloğunu kiralamak zorsa kirayı indirimi düşüneceğiz. Garajların %50’sinden fazlasını kiralamışsak normalde kira indirimini kabul etmeyeceğiz. Kirayı indirmeyi kabul edersek bu indirim daha öce kiraladıklarımız da dâhil olmak üzere tüm garajlar için geçerli olacaktır. Bir garaj için birden fazla indirim alamazsınız. Garajınızın kirasını yaşınız veya engelli olmanızdan dolayı zaten indirmişsek bu indirimi az talep indirimi ile değiştireceğiz. Garaj kiralamak. Bir garaj kiralamak için yerel konut hizmetleri ofisinizi telefonla arayın veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizle irtibat kurun. Size bir form gönderecek ve sizi bekleme listesine alacaklardır. Veya www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinde bulunan çevrim içi formumuzu doldurabilirsiniz. Garaj için kira Sözleşmesini imzaladığınızda geçerli bir araç kayıt belgesi (vehicle registration document - V5) ve başka bir kimlik kanıtı göstermenizi isteyeceğiz. Bölüm 12: Evcil hayvanlar Evcil hayvanların birçok kişi için öneminin bilincinde olduğumuz gibi evcil hayvan sahiplerinin çoğunluğunun evcil hayvanlarına bakan ve komşuları ile mahalleyi dikkate alan sorumluluk sahibi kişiler olduklarını takdir ediyoruz. Evcil havyan beslemek. Evinizde evcil hayvan besleyebilirsiniz fakat kontrol altında tutmak zorundasınız. Bunun nedeni evcil hayvanların bazen komşuları rahatsız edecek havlama ve ortalığı kirletme gibi sorunlara yol açabilecek olmalarıdır. Kiracı olarak evinize gelen misafirlerin davranışlarından siz sorumlusunuz. Onların evcik hayvanlarının komşuları ve mahalleyi rahatsız etmediklerinden emin olmak zorundasınız. Bir apartman dairesi veya meysonette oturuyorsanız ve kendi bahçeniz yoksa (ortak kullanılan bahçe sayılmaz) birden fazla köpek veya kedi (ikisi birden değil) beslememek zorundasınız. Başka bir kedi veya köpeği sadece 1 Nisan 1996'dan önce sahip olduysanız ve o zaman Belediye kiracısı idiyseniz besleyebilirsiniz. Korunaklı barınaklardaki (sheltered accommodation) kiracılar için koşullar değişik olabilir bu nedenle lütfen Kira Sözleşmesinize bakınız. Aşağıdaki evcil hayvanları izin alarak besleyebilirsiniz. - 1 tane kedi veya köpek - Normalde evcil hayvan olarak beslenen kafesteki herhangi bir hayvan veya kuş, örneğin bir hamster (cırlak sıçan) veya muhabbet kuşu gibi) - Balık Zehirli yılanlar gibi sahip olmayacağınız bazı tehlikeli vahşi hayvanlar vardır. www.defra.gov.uk adresindeki internet sitesiznde tam bir liste bulunmakta olup daha fazla bilgi için Çevre Bakanlığı (Department for Environment) Gıda ve Kırsal Alan İşleri (Food and Rural Affairs) dairesini 08459 33 55 77 numaralı telefondan arayınız. Köpekler. Köpeğinizi sitenizde yürütürken tasma ve bağlama ipi ile kontrol altında tutmak zorundasınız. köpeğinizin çitlerle çevrili oyun alanlarına girmesine izin vermeyin. Köpeğinizin havlaması rahatsızlığa neden olursa size gürültüyü durdurmanız için bir bildirim tebliğ edebiliriz. Ayrıca köpeğiniz durmazsa size para cezası da verebiliriz. Köpeğinizin kaldırımlara, sitedeki yolların kenarlarına veya diğer ortak kullanım alanlarına tuvaletini yapmasına izin vermek ve ardından temizlememek çok büyük bir düşüncesizliktir. Cadde zabıta memurları size uyarı verebilir, ısrarlı failleri mahkemeye verebilir veya sabit para cezası kesebilirler. 1991 Tehlikeli Köpekler Yasasına uymak zorundasınız. Bu yasaya göre belirli cins köpeklerin beslenmesi yasaktır. Bunarla Japon Tosa, Fila Brasiliero, Dogo Argentino ve Pit Bull Terrier de dâhildir. Köpeğinizin kaybolması halinde bulunabilmesi için kalıcı şekilde tanımlanabileceğinden emin olmak zorundasınız. Konut hizmetleri personeli ve evinize gelen misafirler. Evinize yabancıların gelmesi hayvanları sıklıkla rahatsız edebilir. Hayvanın stresini azaltmak ve misafirleriniz ile personelimize karşı düşünceli olmak için ziyaret sırasında hayvanı başka bir odada tutmanız uygun olabilir. Evinizde kalan ve evcil hayvanı olan herkes bunu kontrol altında tutmak ve hiç kimseyi rahatsız veya huzursuz etmesine izin vermemek zorundadır. Hayvanlarla ilgili sorunların bildirilmesi. Evcil hayvanlarının komşuları rahatsız etmelerine izin veren kiracılar anti sosyal davranışta bulunmaktan suçlu olabilirler. - Sürekli havlama, patikalara tuvalet yapmak veya kontrolsüz hayvanları bildirmek için lütfen Belediyenin anti sosyal davranış hattını 0845 671 11 77 numaralı telefondan arayınız. - Bölgenizdeki başı boş köpekleri bildirmek için lütfen Belediyenin hayvan refahı ve kontrol ekibini 020 8489 55 46 numaralı telefondan arayınız. 7. Bölüm huzursuzluk vermek ve anti sosyal davranışlarla ilgili politikamız hakkında daha fazla bilgi vermekte ve şikâyetinizle nasıl ilgilendiğimizi açıklamaktadır. Evcil hayvan beslemekle ilgili sorular Daha fazla bilgi isterseniz ya da kendi koşullarınızı tartışmak isterseniz çağrı merkezini arayabilir, herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezini ya da kiracılık yönetimi memurunuzu ziyaret edebilirsiniz. - Hayvan refahı konusunda genel bilgi için lütfen Belediyenin hayvan refahı ve kontrol ekibi ile 020 8489 55 46 numaralı telefondan irtibat kurunuz. Bölüm 13: Kiracılık Kuralları. Size Belediye adına hizmet sunuyoruz. “Biz”, “bize” veya “bizim” kelimelerini kullandığımızda bu Haringey Belediyesi veya Homes for Haringey anlamına gelmektedir. Kira Sözleşmesi Evinizin kiracısı olmayı kabul ettiğinizde Kira Sözleşmesi imzalamak zorundasınız. Kira Sözleşmesi sizinle (kiracı) Haringey Belediyesi (ev sahibi) arasındaki yasal bir sözleşmedir. Evinizin günlük yönetimi Homes for Haringey tarafından yürütülmekle beraber Haringey Belediyesi halen ev sahibinizdir. Sözleşme çok önemli bir belge olup güvenli bir yerde saklamakınız gereklidir. Kira Sözleşmesi isminiz, kiracı olduğunuz tarih ve ödeyeceğiniz kira gibi bilgiler içermektedir. Ayrıca sizin ve bizim sorumluluklarımızı da listeler. Kira Sözleşmesini ve açıklamasını 23. Bölümde bulabilirsiniz. Destekli konut için kullanılan Kira Sözleşmesi biraz farklıdır. Daha fazla bilgi isterseniz e-potsa supportedhousing.olderpeople@haringey.gov.uk Kira sözleşmesi ve Kiracı Bildirgesi güvenceli kiracılar için geçerlidir. Bazı kişiler, örneğin geçici konutta oturanlar, belediye tarafından barındırılmakta olup güvenceli kiracı değillerdir. Güvenceli kiracı olarak haklarınız hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz. Eviniz veya kiracılığınız hakkında sorunuz varsa bizi 0800 195 34 04 numaralı telefondan aramalı, yerel Müşteri Hizmetleri Merkezine gitmeli veya kiracılık yönetimi memurunuzla irtibat kurmalısınız. Kira Sözleşmesinin bazen düzeltilmesi veya güncellenmesi gerekir. Herhangi bir büyük değişiklik yapmadan önce planlanan değişiklikler hakkında kiracılar danışmak zorundayız. Sorumluluklarımız Ev sahibi olarak ana sorumluklarımız şunlardır. - Binanın yapısının ve dışının bakımını yapmak; - Alan ısıtma, su ısıtma, lağım, sıhhi, su, gaz ve elektrik için olan “tesisatların” (borular, musluklar, lavabolar ve benzerleri) bakımını yapmak. - Sorumluluğumuz olan tamiratları belirlenen zamanlarda yapmak. - Evinizin dışını ve blokların içindeki ortak kullanım alanlarını düzenli olarak dekore etmek. - Varsa resepsiyon, giriş kapısı ve ortak tv tesisinin tamir ve bakımını yapmak. - Daireler konusunda ortak girişleri, holleri, merdivenleri, asansörleri, geçiş pasajlarını, çöp bacalarını, ışıklandırma ve ortak kullanılan diğer bölümleri makul durumda tutmak. - Konut sitelerimizdeki tüm ortak alanlar ve çalı çitleri tertipli durumda tutmak için makul düzenlemeler yapmak. Ayrıca binalara ve tüm ortak kullanım tesislerine kasıtlı veya ihmal sonucu verilen zararları tamir eder ve ücretini sizden alabiliriz. Daha fazla bilgi için 5. Bölümdeki mahsup etme politikamıza bakınız. Diğer sorumluluklarımıza şunlar da dâhildir. - Transfer ve kiralama politikalarımız hakkında bilgi vermek; - Kira borçlarının tahsili, mahkemeye vermek ve çıkarmak da dâhil; - Kiracıların Kiracı Bildirgesinin en son basımını aldıklarından emin olmak; - Kirayı artırmadan önce kiracılara 4 hafta önceden ve bölge ısıtma ücretini artırmadan da 1 hafta önceden haber vermek; - Kiracılık koşullarında yapılması planlanan herhangi büyük değişikliklerde kiracılara danışmak. Güvenceli kiracı olarak haklarınız Yaşadığınız tek mesken olan müstakil bir konutta yaşıyorsanız, 1985 Konut Hizmetleri Yasasındaki bazı harici durumlara bağlı olmak üzere bir güvenceli kiracı olarak “kiracılık güvenceniz" olacaktır. Belediye konutunuzda yaşamayı bırakırsanız güvenceli kiracı olarak haklarınızı yitirebilirsiniz. Bu konuda tavsiyeye ihtiyacınız varsa aynı zamanda yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinize de danışmalısınız. Evinizi sizden ne zaman geri alabiliriz? Güvenceli kiracıysanız sizi sadece mahkemeden boşaltma emri alarak çıkarabiliriz. Bu emri sadece belirli koşullarda alabiliriz. Bu bölüm sözünü ettiğimiz koşulları sadece genel ana hatlarıyla belirtmektedir. Evi geri alma ve çıkarma ile ilgili yasa karışıktır. Yerel Müşteri Hizmetleri Merkeziniz veya kiracılık yönetimi memurunuz daha fazla bilgi verebilir fakat yasal tavsiyeye ihtiyacınız varsa bağımsız yasal tavsiye için lütfen Toplum Danışma Bürosuna veya bir avukata danışınız. Aşağıdaki durumlarda mahkemeden sizi çıkarmamıza izin veren bir boşaltma emri alabiliriz. 1 Kira sözleşmesinde belirtilen koşullardan herhangi birisini ihlal ederseniz. 2 Kiranızı ödemezseniz. 3 Komşularınızı rahatsız veya huzursuz etmekle suçluysanız veya konutu yasa dışı amaçlarla kullandığınız ya da kullanılmasına izin verdiğiniz için mahkûm olduysanız. 4 Yaptıklarınız ya da ihmaliniz sonucu konut veya ortak kullanılan herhangi bir alanı kötüleştiyse. 5 Yalan beyanda bulunmanız sonucu size konutu kiraladıysak. 6 Önceki eviniz tamir edilirken oturmanız için şimdiki konut geçici olarak kiralanmışa ve evinizin tamiratı tamamlanmışsa. 7 Kiracılık para ödenmiş bir karşılıklı değişim (belediye konutları değişimi) sonucu gerçekleşmişse. Bu şartlarda mahkeme boşaltma emrini sadece makul olduğunu düşünüyorsa verir. Kiracıları yukarıdaki nedenlerden herhangi birisinden dolayı çıkarırsak belediyenin evsizlik yasasın altında görevi yoksa başka bir konut sunmasına gerek olmayabilir. Aşağıdaki durumlarda da boşaltma emri almamız mümkün olabilir. 8 Konut çok kalabalıksa (yasada tanımlandığı gibi); 9 Makul bir zaman içinde yıkmayı, inşa etmeyi veya binada ya da arsada çalışma yapmayı planlıyorsak ve bunu boşaltma emri almadan makul şekilde yapamıyorsak; 10 Konut başlangıçta, artık orada yaşamayan engelli bir kişi için tasarlanmışsa ve bu konuta diğer bir engelli kişi için gerek varsa (mahkeme bu neden için sadece makul olduğunu düşünürse boşaltma emri verecektir). 11 Konut özel ihtiyacı olan kişiler için olup konutta artık o ihtiyaçları olan kişi yaşamıyorsa ve o konuta özel ihtiyaçları olan başka bir kişi için şimdi ihtiyaç duyuluyorsa veya 12 Konut makul olarak ihtiyacınız olandan daha büyükse ve kocanız ya da karınız dışında bir aile üyenizin varisi olarak (aşağıya bakınız) konutta kiracı olmuşsanız. 8 ve 12 arasındaki durumlarda size uygun başka bir konut sunmak zorundayız. Yukarıdaki 1, 7 ve 10. maddelerde belirtilen şartlarda mahkeme boşaltma emrini sadece makul olduğunu düşünüyorsa verir. Boşaltma emri için başvurmadan önce her davayı bireysel olarak değerlendireceğiz. Çoğu durumlarda boşaltma emri almak için mahkemeye başvuracağımızı size en az 28gğn önceden haber vereceğiz. Mahkemeye gidip davanızı sunabilmeniz için davanın nen zaman görüleceğini size mahkeme söyleyecektir. Bir Toplum Danışma Bürosu veya avukata irtibat kurarak yardım alabilirsiniz. Konutunuzu tek eviniz olarak kullanmak ve güvenli tutmak sizin sorumluğunuzdur. Konuttan ayrıldığınıza veya tek eviniz olarak kullanmadığınıza inanırsak boşaltma emri almak için işlem yapacağız. Güvencesi kaldırılmış (demoted) kiracılık. Kiracılığınızın konutu nasıl kullandığınızla, davranışlarınızla, hane halkının veya misafirlerinizin davranışlarıyla ilgili koşullarını ihlal ederseniz “kiracılığın güvencesini kaldırma emri” (demotion order) için mahkemeye başvurabilirsiniz. Bu emir ardından güvencesi kaldırılmış kiracılık (demoted tenancy) denen yeni bir çeşit kiracılık yaratır ve belirli haklarınızı yitirirsiniz. Şu haklarınız olmayacaktır. - Satın Alma Hakkı – Fakat güvencesi kaldırılmış kiracılıkta geçen zaman Satın Alma Hakkına sayılır. - Kiracılığınızı değiştirme hakkı veya - güvencesi kaldırılmış kiracılık boyunca oda kiracısı almak veya evinizi başkasına kiralamak hakkı. Kiracılığınızın herhangi bir anında güvencesi kaldırılmış kiracılık içi başvurabiliriz. Güvencesi kaldırılmış kiracılık verdikten sonra mahkemeye evinizin boşaltılması için başvurabiliriz. Bu karar itiraz edebilirsiniz fakat itirazınız başarılı olmazsa mahkeme boşaltma emri vermeyi işlemleri doğru şekilde yapmamış olmamız durumu haricinde reddedemez. Güvencesi kaldırılmış kiracılık 12 ay sürer. Kiracılığın güvencesi kaldırıldıktan sonra başka sorunlar yoksa kiracılığınız 12 ay sonunda otomatik olarak güvenceli kiracılığa dönüşecektir. Kiracılık – Kiracı olmak. Kiralama ekibimiz siz ortak kiracılık istemediğiniz sürece kiracılığın başlangıcında otomatik olarak tek başına kiracılık verecektir. Ortak kiracılıklar. Ortak kiracılık isteseniz bile karar vermeden önce ne kadar süredir ilişkinizin olduğu gibi belirli konuları dikkate almamız gerekecektir. Çoğu durumlarda 2 veya daha fazla yetişkine ev verilmişse (Medeni Hukuk Bakımından Hayat Arkadaşlığı da dâhil) bunu ortak kiracılık olarak kabul edeceğiz. Ortak kiracılar Konut Kira Yardımı için başvurabilirler ve kiranın tümü ile ödenmemiş kiraların tümünden aynı şekilde sorumludurlar. Dolayısıyla kira hesaplarının durumunu her kiracının, kirayı ödeyen kişi olsun ya da olmasın bilmesi çok önemlidir. Tek kiracılıktan ortak kiracılığa değiştirmek. Tek başınıza kiracıysanız ve başka bir yetişkinle ortak kiracı olmak istiyorsanız bu isteğinizi kiracılık yönetimi memurunuza yazılı olarak bildirmeniz gereklidir. Ortak kiracılığı kabul edersek yeni kira sözleşmesini her ikinizin de imzalaması, gerekiyorsa yeni bir konut kira yardımı başvuru formu doldurmanız gerekecektir. Tek başına veya ortak kiracılığa karar vermek özel koşullarınıza göre değişecektir. Durumunuz için hangisinin en iyisi olduğundan emin değilseniz kiracılık yönetimi memurunuzla konuşun. Ortak kiracılardan birisi vefat ederse normalde diğer kiracı tüm kiracılığı devralabilir (aşağıdaki varis olarak devralmak bölümüne bakınız). Bu olursa hakkınızda tuttuğumuz bilgileri değiştirebilmeleri için durumu kiracılık yönetimi memurunuza söylemelisiniz. Varis olarak devralmak Bir kiracı vefat ederse evde sürekli yaşayan bir partner veya bir aile üyesi kiracılığı devralmak için başvurabilir, bu da yeni bir kiracılığın yaratılması anlamına gelir. Buna varis olarak devralınan kiracılık denir. Yasaya göre sadece bir tane varis olarak devralınan kiracılığa izin verilir ve zaten bir tane yapılmışsa siz kiracılığı varis yolu ile devralamazsınız. Bununla beraber sınırlı durumlarda kiracılığın verilmesi için başvurabilirsiniz (aşağıya bakınız). Bu sadece biz onaylarsak olabilir. Aşağıdaki kişilerin orijinal kiracının vefatından sonra kiracılığı devralmalarına izin verilebilir. - Vefat eden kiracının karısı, kocası veya medeni hukuk bakımından hayat arkadaşı, kiracının vefatında konutta tek evleri olarak yaşıyorsa kiracılığı varis olarak devralabilir. Medeni Hukuk Bakımından Hayat Arkadaşlığı aynı cinsten olan partnerlere evli çiftlerle aynı statüyü veren resmi bir düzenlemedir. - Kiracının ailesinin, kiracı ile kiracının vefatından önceki 12 ay birlikte yaşayıp konutu tek evi olarak kullanan bir üyesi bir karı, koca veya medeni hukuk bakımından hayat arkadaşı yoksa ya da kiracılığı almak istemiyorlarsa. Aynı cinsten ve karşı cinsten partnerler aile üyeleri olarak kabul edilirler ve kiracı ile kiracının vefatından önceki 12 ay birlikte yaşamış olmaları zorunludur. Birden fazla kişinin kiracılığı varis olarak almaya hakkı varsa karı, koca veya partnere öncelik tanırız. Aksi taktirde kiracının ailesinden iki veya daha fazla kişinin hakkı varsa kimin alacağına aralarında karar verebilirler. Onlar karar veremezde onlar adına biz karar vereceğiz. Kiracılığın başkasına transferi. Devretme. Çok sınırlı durumlarda kiracı konuttan başka bir yerde yaşamak üzere ayrılırsa kiracılıklarını başkasına devredebilirler. Buna devretme denir. Bu sadece iznimizle ve aşağıdaki durumlarda olabilir. - Kiracı vefat etmiş ve kiracılık, kiracılığı varis olarak devralma hakkına yasalar gereği sahip bir kişiye verilecekse. Hak kazanma koşulları için bir önceki varis olarak devralmak bölümüne bakın. Konutta yaşıyor olma süresi koşulları da aynı şekilde geçerlidir. - Bu bir karşılıklı değişimdir ve her kiracının kendi ev sahibinden yazılı izni vardır. - Boşanma veya aile davasının bir kısmı olarak mahkeme kiracılığın bir partnerden diğerine geçmesine karar vermiştir. Kiracılık size aynı şekilde geçmişse kiracılığı başkasına transfer etmenize izin vermeyeceğiz. Kiracılığınızı devretmeyi düşünüyorsanız hiç kira borcunuzun olmadığından emin olun. Kiracılığın verilmesi. Bakıcı gibi birisinin konut üzerinde uzun dönemli faydası varsa ve varis olarak devralmaya veya devralmaya hakkı yoksa onlara kiracılığın verilmesi mümkün olabilir. Kiracılık şu andaki adres için değil fakat başka bir konut için olabilir. Aile üyelerinden kimse kiracılığı alamıyorsa kiracının yatılı bakıcısı olan ve kiracının vefatından önceki 12 ay konutu tek meskeni olarak kullanan kişinin kiracılığı devralmasına izin verebiliriz. Karar vermeden önce bakıcının başka bir konutta faydası olup olmadığı, konutta yaşadığı dönemdeki davranışları ile ilgili diğer bilgilere ve bakım anlaşmasının kanıtına ihtiyaç duyacağız. Bir kişinin kiracılığı devralmasına izin vermeyebileceğimiz durumların örnekleri aşağıdadır. - Önceki kiracı, kiracılığı varis olarak devralmışsa. Bir güvenceli kiracılık için sadece bir tane varis olarak devralma olabilir. - Konut engelli birisi için özel olarak uyarlanmışsa ve konutta bu uyarlamalara ihtiyaç duyan hiç kimse kalmamışsa. - Konut ayrılan kişi için çok büyükse. Belediye adına biz asliye mahkemesinden kiracılığı bize geri vermesini isteyebiliriz. Mahkeme bunu sadece hâkim makul olduğunu düşünürse yapar ve biz yeni kiracıya uygun bir alternatif konut sunmak zorundayız. Konutta yaşayan kişiye kiracılığı alma hakkı vermezsek, özel koşullar geçerli olmadığı sürece bu kişiyi çıkarmak için mahkemeye vereceğiz. Kiracılık konusunda daha fazla bilgi almak için Müşteri Hizmetleri Merkeziniz veya kiracılık yönetimi memurunuz ile irtibat kurabilirsiniz. Haklarınızla ilgili daha fazla bilgi almak için Toplum Danışma Bürosunun www.adviceguide.org.uk adresindeki internet sitesine bakabilirsiniz. Oda kiracıları ve ikincil kiracılar. Oda kiracıları ile ikincil kiracılar arasındaki farkı belirlemek bazen zordur, Bu nedenle yardım için yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizle irtibat kurmalısınız. Destekli konuttaki güvenceli kiracılar oda kiracısı alamaz ve ikincil olarak kiralayamazlar. Bir oda kiracısı hane halkınızdan birisi gibi yaşar ve tesisleri sizinle paylaşır. Bununla beraber oda kiracısı siz ilk taşındığınızda hane halkınızdan değildi. Oda kiracısı almaya hakkınız olup bunu için iznimizi almanıza gerek yoktur. Bir ikincil kiracının konutun bir kısmını kendi evi gibi kullanmaya hakkı vardır. Evinizin bir kısmını bir ikincil kiracıya kiralamak istiyorsanız aşağıdaki kurallar geçerlidir. - Yazılı izin almak zorundasınız. - İyi bir neden olmadan bunun reddedemeyiz. - İzin verirsek herhangi bir şarta bağlı olmayacak. - Reddedersek nedenlerimizi yazılı olarak belirtmek zorundayız. Bundan sonra mahkemeden konuyu değerlendirip bir karar vermesini isteyebilirsiniz. Konutu ikincil olarak kiralar ya da konuttan ayrılırsanız (başka bir deyişle konutun herhangi bir kısmında tek eviniz olarak yaşamıyorsanız ) Kira Sözleşmesini ihlal etmiş olacaksınız. Sizi çıkarıp konutu boşaltmak için işlem yapacağız. Konutunuzu ikincil kiracıya kiralamak veya oda kiracısı almak istiyorsanız aşağıda belirtilenler geçerlidir. - Evinizi aşırı kalabalık hale getirmemelisiniz – Bu yasa dışıdır. Yerel müşteri memuru veya kiracılık yönetimi memurunuz aşırı kalabalık ile ilgili kuralları açıklayabilir. - Oda kiracılarınız ya da ikincil kiracılarınız herhangi bir kimseyi rahatsız eder ya da konuta zarar verirlerse ve sizde onları konutunuzdan çıkarmak için makul adımlar atmazsanız biz aleyhinize boşaltma emri alabiliriz. Konutunuzdan ayrılmak. Kiracılığınızı sona erdirip konuttan çıkmak istiyorsanız bize 4 hafta önceden bildirimde bulunmak zorundasınız. Ortak kiracılardan birisinin bildirimde bulunması kiracılığı her ikisi için de sona erdirir. Vereceğiniz bildirimin süresi bir Pazartesi günü sona eriyor olmalıdır. Bildirim verilen bu süre için kira alacağız. Bize bildirmeden ayrılırsanız ayrıldığınızı bize bildirdiğiniz tarihe kadar kira ödemek zorunda kalırsınız ya da konutu geri alırız. Konutun tüm demirbaş eşya ve aksesuarları kiracılığın başlangıcındaki gibi bırakmak zorundasınız. Buna şunlar dâhil değildir. - Normal aşınma ve eskime; Bizim yaptığımız her türlü değişiklik ve iyileştirmeler ve - yapmak için yazılı izniniz olan yaptığınız her türlü değişiklik ve iyileştirmeler. Ayrıldığınızda ihmalinizden dolayı tamirat yapmak zorunda kalırsak masrafları sizden alabiliriz. Lütfen 55. sayfadaki mahsup etme politikamıza bakınız. Ayrılmadan önce tüm mobilya ve eşyalarınızı almak, konutu temiz ve tertipli durumda bırakmak zorundasınız. Bunu yapmazsanız konutta bıraktığınız tüm eşyalarınızı terk edilmiş olarak kabul edecek ve atacağız. Depo, kulübe, kontrollü giriş sistemi ve garaj için olanlar da dâhil olmak üzere tüm anahtarları Müşteri Hizmetleri Merkezine teslim etmek zorundasınız. Aksi taktirde anahtarları değiştirme ve yeni anahtarlar yaptırma ücretini size mahsup edeceğiz. Ayrıldığınızda bize yeni bir adres vermek zorundasınız. Bu bilgiyi veri koruma yasasına uygun olarak tutacağız. 22. Bölüme bakınız. Kiracıları konutu temiz ve tertipli durumda bırakmaya ve tam 4 haftalık ihbarname vermeye teşvik etmek için teşvik projesi uyguluyoruz (aşağıya bakınız). Teşvik projesi. Kiracılığınızı sona erdirmeye karar verip konuttan 4 haftalık yazılı bildirimde bulunarak ayrılırsanız size £250 ödeyeceğiz. Aşağıdaki koşulların tümünü yerine getirirseniz bu teşviği almanız mümkün olabilir. 1. Ayrılmadan önce evinizi denetlememize izin verirsiniz. 2. Konutta çöp bırakmazsınız. 3. Konutu kimsenin yaşamadığı şekilde boş bırakırsınız. 4. Teşvik projesi formunu yerel Müşteri Hizmetleri Merkezine gönderirsiniz. Kolay yanan maddeler ile diğer tehlikeli maddeler. Siz, evinizde kalanlar veya misafirleriniz evinizde, ortak alanlarda, bahçe kulübelerinde veya garajda gaz, benzin veya kolay yanan maddeler bulundurmamak zorundasınız. Siz, evinizde kalanlar veya misafirleriniz evinizde veya ortak alanlarda, ev içi kullanım için makul olarak ihtiyaç duyulanın dışında gazyağı veya başka parlayıcı ya da tehlikeli materyal bulundurmamak zorundasınız. Kendinizi ve komşularınızı tehlikeye atmadığınızdan emin olmak zorundasınız. Alacağınız tüm ürünlerde nasıl saklamanız gerektiği konusunda bilgi olacaktır. Bu bilgilere uymak zorundasınız. Kolay tutuşan materyaller bulundurmak zorundaysanız alabileceğiniz bazı pratik önlemler vardır. - Sadece küçük miktarlarda bulundurun ve boş tüpleri hemen kaldırın. - Ürünleri ocak ve elektrikli alet gibi ateşleme kaynaklarından uzak tutun. - Ürünleri çocukların göremeyeceği veya erişemeyeceği güvenlikli yerlerde saklayın. - Temizlik maddelerini ürün etiketinde belirtildiği şekilde saklayın. - Kullanım süreleri dolmuş ve ambalajları zarar görmüş tehlikeli ürünleri kaldırın. Bunları paketlerindeki bilgilere uyarak atın. - Ürünleri orijinal konteynerlerinde, etiketleri zarar görmemiş şekilde tutun. (Çocuklar yanlışlıkla içebilirler). Bölüm 14: Birlikteliğin sona ermesi. Evliyseniz veya birisiyle çift olarak yaşıyorsanız ve beraberliğiniz sona ererse aşağıdaki rehber kurallar sizin için geçerlidir. Sizin ve bizim yapabileceklerimiz kiracılığınıza göre değişecektir. Belediye kiracısı değilseniz belediyenin önleme ve seçenekler servisi ile irtibat kurmalısınız. Personel ne yapılabileceğini açıklayabilir ve konut seçeneklerinizi tartışabilir. Tek kiracıysanız diğer kişiyi evinizden çıkarmaya hakkınız var. Bunun nasıl yapılacağı konusunda bir avukat, danışma bürosu veya hukuk merkezine danışın. Evinize dönmeniz güvenli değilse tavsiye için yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinize veya belediyenin aile içi şiddet merkezi olan Hearthstone'a gidin. Bunların detaylarını bu bölümün sonraki sayfalarında bulabilirsiniz. Eğer partneriniz tek kiracıysa ve çıkmanızı istediyse tavsiye almalısınız. Evsiz kalma potansiyeliniz varsa size seçenekleriniz konusunda tavsiyeler verebilecek olan, belediyenin önleme ve seçenekler servisi ile irtibat kurmalısınız. Ortak kiracıysanız ve size bağımlı çocuklarınız yoksa kiracılık yönetimi memurunuz evde kimin kalacağını tartışmak için her ikinizle de görüşecektir. Size bağımlı çocuklarınız varsa genellikle aile konutunda sizin kalmanıza izin vereceğiz. Şiddet kanıtı yoksa normalde diğer partnere başka bir konut sunacağız. Bu durumlarda şiddet uygulayan kişiye genellikle başka bir konut sunmayız ve bazı durumlarda şiddet uygulayan kişiyi çıkarmak için yasal işlem yapabiliriz. Şiddet söz konusu olmuşsa kiracılığın sadece sizin adınıza devri yerine geçici veya temelli olarak taşınmak isteyebilirsiniz. Hearthstone’dan daha fazla yardım ve tavsiye alabilirsiniz. Partneriniz (yaşam arkadaşınız) ayrıldıktan sonra konutunuz ihtiyacınızdan büyük gelirse yerel kiracılık yönetimi memurunuz transfer seçeneklerini sizinle görüşecektir. 15. Bölüm bunun hakkında daha fazla açıklama vermektedir. Aile içi şiddet. - Yalnız değilsiniz. - Sizin hatanız değil. - Yardım mevcut. - Korkmadan yaşamaya hakkınız var! Evde şiddet fiziki saldırı, tehdit, cinsel suiistimal, tecavüz veya yakın akraba ile cinsel ilişkiyi içerebilir. Ev içi şiddete maruz kalmış ya da maruz kalma tehlikesinden olanların güvenlikte olmalarını her zaman sağlamaya çalışacağız. Hemen bir risk altındaysanız gerçekleşen aile içi şiddetini veya aile içi şiddeti tehlikesini polise veya Haringey’in aile içi şiddet tavsiye ve destek merkezi Hearthstone’a, 020 8888 53 62 numaralı telefondan bildiriniz. Hearthstone merkezi size, kötü muamelede bulunan kişiye karşı yapılacaklar ve konutunuzdaki güvenliğin nasıl artırılacağı konularında bilgi, yardım ve tavsiye verecektir. İşler halledilene kadar kısa bir süre için başka bir konuta veya sığınağa ihtiyacınız olabilir. Konutunuza dönmek ve size şiddet uygulayan kişinin oradan çıkarılmasını istiyorsanız bunun nasıl yapılabileceği konusunda Hearthstone size tavsiyeler verecektir. Ayrıca evinizin Sığınak Projesi (Sanctuary Scheme) ile güvenlikli hale nasıl getirileceğini de anlatabilirler. Aile içi şiddet suçtur. Kendinizin ve çocuklarınızın güvenliğini kötü davrananlara karşı işlem yaparak koruyun. Ev içi şiddet partnerler, eski partnerler veya aile üyeleri arasında ortaya çıkan fiziki, cinsel, sözlü, duygusal veya psikolojik kötü muameledir. Ev içi şiddete maruz kalanlar çoğunlukla kadınlar olmakla beraber erkekler de buna maruz kalabilirler. Çalışma saatleri dışında Hearthstone Gece Hattı (0800 023 2794) veya aile içi şiddet riski ile karşı karşıyaysanız polis ile irtibat kurunuz. Personel endişelerinizi ciddiye alacaktır. Hearthstone aile içi şiddetten kurtulanlara, ihtiyaç duyacakları tüm yardıma bir yerden ulaşma olanağı verir. Bu merkez konut hizmetleri memurlarını, polis toplum güvenliği memurlarını, sağlık profesyonellerini, danışmanları, avukatları, destek kurumlarını ve size yardımcı olabilecek diğer profesyonelleri bir araya getirmektedir. Hearthstone ile irtibat kurmak. Hearthstone’a Pazartesi – Cuma günleri 10.00-16.00 arasında gidebilirsiniz. Adresleri: 10 Commerce Road Wood Green N22 8ED. Veya randevu almak için 020 8888 53 62 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Hatlar Pazartesi – Cuma günleri 09.00-17.00 arasında açıktır. Faks numarası 020 8889 65 08. www.homesforharingey.org ve www.haringey.gov.uk adreslerindeki internet sitelerine bakın. Önemli acil numaralar Polis (24 saat) 999 24 saat ulusal aile içi şiddet yardım hattı 0808 2000 247 Haringey Polis Toplum Güvenliği Birimi 020 8345 19 44 Samaritanlar 020 8889 68 88 (24 saat gizli yardım hattı) Aile içi şiddet konusunda endişeniz varsa veya bunu yaşıyorsanız durumu tartışmak için kiracılık yönetimi memurunuz ile de irtibat kurabilirsiniz. Belediye “Yaşamaya Devam Edeceğim - I Shall Survive” isimli, birlikteliklerinde şiddete maruz kalan kişiler için mevcut pratik tavsiyeler ve desteğin detaylarını veren bir broşür hazırlamıştır. Bunun kopyalarını Hearthstone veya herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezinden alabilirsiniz. Bölüm 15: Ev taşımak Şu andaki evinizden memnun olduğunuzu ve ihtiyaçlarınızı karşılıyor olduğunu umuyor olmakla beraber bazen kişilerin taşınmak isteyebileceklerini biliyoruz. Yeni bir eve taşınma ihtiyacı olanlar için çeşitli projeler mevcuttur. Bu bölümün ilerleyen kısımlarında anlatılmış olan bazı projeler ilçe veya Londra dışına taşınmaları gerekenlere yardımcı olabilir. Şu anda Haringey Belediyesinin kiracısıysanız ve transfer için düşünülmek istiyorsanız transfer başvuru formu doldurup kiracılık yönetimi memurunuz ulaştırmanız gerekecektir. Başvuru formlarını Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden veya kiracılık yönetimi memurunuzdan alabilirsiniz. Transfer hakkınızın olabilmesi için kira borcunuzun olmaması zorunludur (borcu azaltmak için yapılan resmi anlaşmaya son 12 ay içinde uymuşsanız). Bu kuralları sadece olağan üstü durumlarda göz ardı edebiliriz. Transfer için başvurduğumda ne olacak? Transferiniz onaylanırsa belediyenin kiralama ve hareketlilik ekibi (lettings and mobility team) ihtiyacınız olan yatak odası sayısı, varsa tıbbi ihtiyaçlarınız ve benzerlerini değerlendirecektir. Değerlendirmenin sonucunda size şartlarınıza göre puan verilecektir. Bu puanlar sizi konut hizmetleri listesine yerleştirir. Belediyenin kiralama ekibi size “seçeneğe dayalı kiralama projesi-Haringey Home Connections” hakkında bilgi verecektir. “Haringey Home Connections” size hanenizin ihtiyaçlarına dayanarak evinizi seçme olanağı verir. Aynı konut için başka aileler de teklif verebilir, fakat en fazla puana sahip olan aileye öncelik verilir. Bu bölümün sonraki kısımlarında Haringey Home Connections hakkında daha fazla bilgi bulunmaktadır. Bir konut seçip kiracılık sunulduktan sonra başka konut sunulmasına hakkınız olmayacaktır. Dolayısıyla mevcut konutların arasından dikkatle seçmeniz önemlidir. Özel olarak uyarlanmış bir konuta ihtiyacınız varsa ihtiyaçlarınıza tamamen uyan bir konutu doğrudan teklif ederiz. Teklifi reddedersem ne olur? Belediye size Home Connections altında bir teklif yaparsa, konut için düşünülmeyi siz istemiş olduğunuzdan reddetmeniz beklenmez. Home Connections projesine katılırsanız neleri içerdiğini anladığınızdan ve konutun bulunmasında aktif rol aldığınızdan emin olmanız için bilgiler verilecektir. Bir konut için değerlendirilmeyi ister ve sonrasında siz veya haneniz için tehdit oluşturan birisinin yerel bölgede yaşadığını öğrenirseniz konutu kira sözleşmesini imzaladığınızdan itibaren 24 saat içinde reddedebilirsiniz. Teklif edilen uygun bir konutu reddetmenin belediyenin size yeniden konut verme yasal görevini bırakmasına yol açabileceğini lütfen dikkate alınız. Tekrar gözden geçirme hakkı. Bir transfer başvurusu için verilen karardan memnun değilseniz kararın tekrar gözden geçirilmesini isteyebilirsiniz. Konut Hizmetleri Tetkik Yöneticisi konut ihtiyaç listesi, transferler ve evsizlik başvuruları ile ilgili yeniden gözden geçirmeleri değerlendirir. Konut Hizmetleri Tetkik Yöneticisinin başvurunuza karar veren konut hizmetleri personeli ile bağlantısı yoktur. Tıbbi kararlar dosyanızı orijinal olarak değerlendirmemiş olan tıbbi danışman veya tıbbi değerlendirme memuru tarafından gözden geçirilir. Bu tetkikin sonucundan memnun değilseniz ikinci bir tetkik yapılmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda tıbbi danışman davayı doktorumuza sevk etmeyi seçebilir. Konutta az kişi yaşadığı için transfer. Kontunuz ihtiyacınızdan büyükse sizi daha küçük bir konuta taşıyabiliriz ve nakit ödenek almaya hak kazanacaksınız. İhtiyaçlarından daha büyük olan konutlardan taşınanlar, evsizlik ve aşırı kalabalık evlerle daha etkin şekilde ilgilenmemize yardımcı olurlar. Taşına sonucu bıraktığınız her yatak odası için nakit ödeme yapacağız. Örneğin 4 yatak odalı bir konuttan 1 yatak odalı bir konuta taşınırsanız, 3 yatak odalı bir konuta taşınmanız halinde alacağınız ödemeden daha fazlasını alırısınız. (Kira borcunuz vara bunu teşvik ödemenizden keseceğiz). Bu projenin teşvik ödeneğinin yanında diğer avantajları da vardır. - Artan konut puanı (bu Haringey Home Connections kanalıyla seçtiğiniz konut için başarılı bir teklif vermenizde yardımcı olur); - Daha düşük kira ve ısınma masrafı ve - İhtiyacınız olursa taşınmanız için gereken düzenlemelerde yardım. Proje hakkında daha fazla bilgiyi Müşteri Hizmetleri Merkezinden alabilirsiniz. Özel tıbbi ihtiyaçlardan dolayı transfer. Tıbbi değerlendirme ekibi olabilecek tıbbi ihtiyaçlarınızdan dolayı size konut puanı verebilir. Bu Haringey Home Connections kanalıyla ihtiyaçlarınıza uygun konut için başarılı bir teklif vermenizde yardımcı olur. Karar hastalığınızdan ziyade konutunuzun hastalığınızı ne kadar ciddi şekilde etkilediğine bağlıdır. Başvurmak için yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizden alabileceğiniz bir tıbbi transfer formu doldurmak zorundasınız. Şiddet, kötü muamele veya taciz nedeniyle transferler. Konutunuzda ev içi şiddet olduğunu bize bildirdiyseniz (detaylar için 14. Bölüme bakınız) transfer edilmenizin sizin için uygun olup olmadığı da dâhil olmak üzere güvende olmanızı sağlamak için mevcut tüm seçenekleri sizinle tartışacağız. Bir transfere gerek varsa belediyenin kiralama ekiniyle birlikte çalışacağız. Taciz veya komşu ile şiddetli anlaşmazlık gibi ciddi sosyal durumlarda sizi transfer etmeyi kabul edebiliriz. Sizi her zaman konutunuzda tutmaya çalışacağız fakat gerçekçi başka bir seçenek yoksa sizi transfer edeceğiz. Tehlikedeyseniz belediyenin kiralama ekibinden sizi geçici bir konuta ya da sığınağa yerleştirmesini isteyeceğiz. Başka bir konuta transfer olmak için genellikle mevcut kiracılığınızı bırakmanız gerekir. Şiddetten sorumlu kişilere karşı yasal işlem yapabiliriz. Şiddetten suçlu olan herkesi, eğer bir belediye konutunda yaşıyorlarsa çıkartmamız olasıdır. Diğer olağanüstü durumlarda transferler. Konutunuz yangın veya su baskınından dolayı yaşanamayacak durumdaysa geri dönebileceğiniz zamana dek geçici konut vererek yardımcı olacağız. Konutunuzun siz içinde yaşarken yapılması mümkün olmayan tamirata ihtiyacı varsa sizi geçici olarak transfer edeceğiz. Ayrıca şu andaki konutuz yıkılıp yeniden inşa edilirken veya tadilat yapılırken size başka bir konut vereceğiz. Aşırı kalabalık. Aşırı kalabalık durumları konut puanlarında artış için düşünülebilir. Haringey Home Connections. Home Connections kiracılara, belediyenin sunduğu ev üzerinde bazı seçenekler vermek üzere tasarlanmıştır. İlçenin çeşitli yerlerinde evler mevcuttur. Gelecekte Londra çapında taşınmaları sağlamak için diğer Kuzey Londra belediyelerle birlikte çalışıyoruz. Transferi onaylanmış kiracılar Home Connections’a katılabilirler. Mevcut kalıcı evler her hafta ilan edilmekte olup bunlar için konut puanlarınızı kullanarak teklif verebileceksiniz. Biz karar vermeden önce en yüksek beş teklifi verenler konutu görmeleri için davet edileceklerdir. Birden fazla kişi konut için teklif verirse konutu hane halkının ihtiyaçlarına uygun olması halinde puanı en yüksek olana teklif edeceğiz. Konutu görürken teklifinizi sürdürüp sürdürmek istemediğinizi söyleme fırsatı bulacaksınız. İşlemin bu aşamasında konutu reddetmek durumunda ceza puanı uygulanmayacaktır. Home Connections projesinin tüm detayları Belediyenin www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinde olduğu gibi Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden birisiyle de irtibat kurabilirsiniz. Diğer seçenekler. Yukarıdaki projelerden hiçbirisi ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa aşağıdaki seçeneklere bakmak isteyebilirsiniz. Karşılıklı değişimler Belediye ve konut birliği kiracıları normalde karşılıklı değişme hakkına sahiptirler. Bu, her iki ev sahibi de kabul ettiği sürece evinizi başka bir kiracı ile değiştirebileceğiniz anlamına gelmektedir. Karşılıklı değişmeler evlerini aşağıdakilerle değişmek isteyen kiracılar için mevuttur: - Başka bir Haringey kiracısı; - Britanya'nın herhangi bir yerindeki başka bir belediyenin kiracısı ile veya - Kayıtlı bir sosyal ev sahibinin kiracısı ile. Belediye ve ev sahibinin değişmeyi onaylaması gerekecektir. 2’den fazla kiracının konutlarını değişmeleri mümkündür, örneğin üçlü veya daha fazla değişimi onaylayabiliriz. Konut değiştirmek isteyenleri www.homeswapper.co.uk adresindeki internet sitesinde arayabilirsiniz. Bu internet sitesi sadece ev değiştirebileceğiniz birisini bulmanıza yardımcı olur, konutları değiştirmek için kullanamazsınız. Başvuru formunuzu aldığımızda belediyenin karar vermek için başvurunuzun ulaştığı tarihten itibaren 6 hafta süresi vardır. Şunlar olana kadar taşınmamalısınız: - ev sahibinizden yazılı izin alana; - gerekli belgeleri imzalayana ya da imzalamak için gerekli düzenlemeleri yapana ve - diğer kişinin evinize taşınmasını kabul edene kadar. Değiştirmeyi reddedebilir miyiz? Aşağıdaki durumlarda karşılıklı değişmeyi reddetmemiz olasıdır: - Kira borcunuz varsa; - Size evi boşaltmanızı isteyen bildirim tebliği edilmişse; - Konutlar taşınmak isteyen aile için çok küçük ya da çok büyükse veya - Konutlardan birisi yaşlılar veya engelliler için özelse. Konutları değiştirirseniz konutu son kiracının bıraktığı durumda kabul edersiniz ve normalde sorumlu olacağınız tamiratlardan siz sorumlu olacaksınız. Sorumlu olduğunuz tamiratlar için Tamiratlar isimli 4. Bölüme bakınız. Londra dışına taşınmak. "Londra Dışına Taşınma” projesi Londra’dan, özellikle de konut talebinin o kadar yüksek olduğu İngiltere’nin kuzeyine taşınmak isteyenlere yardım ederek Haringey’de daha çok boş konut yaratmak için tasarlanmıştır. Londra dışında daha küçük bir konuta taşınırsanız az kişi teşvik ödeneği (bu bölümde daha önce açıklandı) veya taşınma ile ilgili diğer masraflarınız için yardım almaya hakkınız olabilir. “Londra Dışına Taşınmak” için başvuru formunu Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden veya belediyenin www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinden edinebilirsiniz. “Londra Dışına Taşınmak” projesi veya başak bir taşınma seçeneği hakkında sorunuz varsa Hareketlilik Ekibi (Mobility Team) ile 08000 694 21 08 numaralı telefondan veya movingon@haringey.gov.uk adresli epostadan irtibat kurabilirsiniz. Konutunuzun uyarlanması. Konutunuzda yaşamınızı zorlaştıran engelliliğiniz veya hastalığınız varsa taşınmanıza gerek olmayabilir. Asansör koltuk takılması veya aşağıya tuvalet yapılması gibi bazı iyileştirme ve uyarlamalar yapmak mümkün olabilir. Hareketliliğe yardımcı özel araç gereçler de tedarik edebiliriz. Daha fazla bilgi için “Uyarlamalar” isimli 16. Bölüme bakabilir, çağrı merkezini arayabilir, herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezini veya www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitemizi ziyaret edebilirsiniz. Bölüm 16: Uyarlamalar. Engelliyseniz evinizdeki araç gereçler veya uyarlamalar için hakkınız olabilir. Haringey Belediyesinin uğraşı ile tedavi servisi bir uyarlamanın evinizde bağımsız şekilde yaşamanıza yardımcı olup olmayacağını değerlendirecektir. Servis araç gereçler veya uyarlamalara ihtiyacınız olduğuna karar verirse, keşif uzmanı işi organize edecek ve iş süresinde sizin irtibatınız olacaktır. İhtiyacınız olan yardımı tedarik etmenin en iyi yolunun ne olduğuna birlikte karar vermeye çalışacağız. Servis şu durumlarda uyarlamalar yapmayı düşünebilir: - Engelliyseniz; - yaşlıysanız veya - başa çıkmanızda veya günlük aktiviteleri yapmanızda zorluk yaratan uzun süreli veya kalıcı bir hastalığınız varsa. Uyarlama çeşitleri Yapabileceğimiz işlere şunlar dâhildir: - korkuluklar ve “tutunacak korkuluklar” (dışarıdaki tutunacak korkuluklar da dâhildir); - lavabolar ve küvetler için kaldıraç musluklar; - elektrik prizleri; - ön ve arka kapılar için rampalar; - patika, kapı ve benzerlerinde değişiklikler; - kapı giriş sistemleri; - merdiven ve kat asansörleri; - karışık tasarımlar için rampalar; - duşlar ve özel küvetler; - mutfakta büyük değişiklikler ve - kapı geçişlerinin genişletilmesi ve erişimi iyileştirmek için büyük değişiklikler. Bunlar yaptığımız bazı daha yaygın değişikliklerin örnekleri olup birçok diğer çeşit uyarlamalar da vardır. Herkesin ihtiyaçları farklıdır, dolayısıyla her bireye sunduğumuz hizmetler farklı olacaktır. Uyarlama işini her zaman sizin ihtiyaçlarına özel olarak yapacağız. Değerlendirme yapılmasın istemek. Siz veya evinizde yaşayan birisinin evinizdeki bir uyarlamadan yararlanabileceğini düşünüyorsanız lütfen yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizle irtibat kurunuz. Veya belediyenin uğraşı ile tedavi servisi ile aşağıdaki şekillerde irtibat kurabilirsiniz. - 020 8489 16 03 numaralı telefonu veya Müşteri Hizmetleri Merkezini 0800 195 34 04 numaralı telefondan arayarak; - recycling@haringey.gov.uk adresine eposta yollayarak; - www.haringey.gov.uk adresindeki internet sitesinden başvurarak veya - aşağıdaki mektup adresine yazarak: Occupational Therapy Unit 5, St George’s Estate White Hart Lane Wood Green London N22 5QL. Uğraşı ile tedavi uzmanının ihtiyaçlarınızı verdiğiniz bilgilere dayanarak değerlendirmesi bazen mümkündür. Fakat daha büyük uyarlamalarda ihtiyaçlarınızı tartışmak üzere sizi evinizde ziyaret etmek için bir ziyaret ayarlayacaklardır. Uğraşı ile tedavi servisi ve bağımsız yaşamayı sağlamak da dâhil olmak üzere yaptıkları çalışmalar hakkındaki daha fazla bilgiler “Haringey’de uğraşı ile tedavi servisi - Occupational therapy services in Haringey” isimli, Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin herhangi birisinden edinebileceğiniz kitapçıkta mevcuttur. Değerlendirmeden sonra Değerlendirmeden sonra uğraşı ile tedavi uzmanı size yardım için gerekenlerin detaylarını bize yollayacak. Keşif uzmanı işin nasıl yapılacağını değerlendirmek için sizi ziyaret edecek. Size danışmak için bir plan hazırlayacaklar. - Daha küçük uyarlamalar için keşif uzmanının ziyaret etmesine gerek yoktur. İşi ortalama 20 iş gününde yapacağız. - Daha büyük uyarlamalar için sizi ziyaret etmeden önce daha fazla hazırlık yapılması gerekebilir. Bu durumlarda keşif uzmanı sizi 15 iş günü içinde ziyaret etmeyi hedefleyecektir. İşin yapılışı sırasında keşif uzmanı ana irtibatınız olacaktır. İşin yapılışı sırasında sizi düzenli olarak ziyaret edeceklerdir. Biz, ortak müteahhitlerimiz ile onaylı müteahhitlerimiz size her zaman iş başlamadan en azın 5 iş günü önce haber vereceğiz. Özel durumlar. Gerekli işi yapamazsak, örneğin işin yapılması fiziken mümkün değilse keşif uzmanı ileriye doğru atılacak en iyi adımı tartışmak için uğraşı ile tedavi uzmanı ile 15 iş günü içinde bir toplantı ayarlayacaktır. Uyarlamayı herhangi bir nedenle yapamazsak sizi ihtiyaçlarınızı karşılayan bir konuta transfer edebiliriz. Uyarlamaların bakım ve tamirleri Yaptığımız tüm uyarlamaların bakın ve tamirlerinden biz sorumluyuz. Daha fazla bilgi için lütfen “Tamiratlar” isimli 4. Bölüme bakınız. Müşteri geri bildirim formu. Uyarlamanızı tamamladıktan sonra size bir müşteri geribildirim formu vereceğiz. Lütfen doldurup bize geri yollayın. Bu size verdiğimiz hizmetleri iyileştirmemize yardım olacaktır. Şikâyetler. Değerlendirme işlemi hakkında herhangi bir şikâyet veya yorumunuz varsa uğraşı ile tedavi servisi ile irtibat kurmalısınız. İrtibat bilgileri yukarıdadır. Uyarlama çalışması hakkında herhangi bir şikâyetiniz varsa geribildirim servisimiz ile irtibat kurmalısınız Onarlın irtibat bilgilerini 153. sayfada bulabilirsiniz. Bölüm 17: Destekli konut (Yaşlılar için konut). Yaşlıların ve engellilerin bir proje yöneticisinin desteğiyle bağımsız olarak yaşayabilmeleri için özel olarak tasarlanmış konutlar sunar ve yönetiriz. Kişilerin haklarının olup olmadığını, Haringey Sosyal Servisinin belirlediği, sizin destek ve konut ihtiyaçlarınızı dikkate alan koşulları kullanarak değerlendiririz. Destekli konutta yaşayan herkesin destek için değerlendirilmiş bir ihtiyacının olması zorunludur. Yaş destekli konut sunulması için tek koşul değildir. Siz (veya tanıdığınız birisi) destekli konut hakkınız olup olmadığını öğrenmek için değerlendirilme yapılmasını isteyebilirsiniz. Aşağıdaki irtibat bilgilerini kullanarak ya da www.homesforharingey.org internet adresindeki çevrim içi formu doldurarak değerlendirilme yapılmasını isteyebilirsiniz. Belediye kiracısı iseniz ve bir ailenin yaşayabileceği büyüklükteki bir konutu bırakıyorsanız az kişi teşvik ödeneği alma ve taşınmanızda diğer yardımlar almaya hakkınız olabilir. Bu proje hakkındaki daha fazla bilgiyi 15. bölümde bulabilirsiniz. Destekli konuttaki kiracıların kiraların toplanması, komşuların anlaşmazlıkları ve benzeri gibi günlük kiracılık yönetimi meseleleriyle ilgilenmek bizim sorumluluğumuzdur. Sosyal servis destekli konuttaki kiracılar için destek hizmetleri sunacaktır. Buna seyyar yemek servisi (meals on wheels), bakım paketleri, sakinlerin günlük olarak kontrol edilmeleri ve benzeri de dâhildir. Kiracılarımız için çeşitli seçenekler vardır. - Korunaklı barınak (sheltered Housing); - Toplum İyi Komşuluk Konut Hizmeti - Sahil ve kırsal kesim evleri Korunaklı barınak (sheltered Housing). İlçenin çeşitli yerlerinde korunaklı barınak projelerimiz vardır. Kiracıların çoğu 55 yaş ve üzerindedir fakat koşularına bağlı olarak daha genç olanları da düşünebiliriz. Hedef evinizde, gerektiğinde proje destek yöneticisinin ya da toplum bakım servisinin yardımlarıyla mümkün olduğunca uzun süre güven içinde ve bağımsız olarak yaşamanıza yardımcı olmaktır. Sizin kabul etmenizle sizi her gün arayıp iyi olup olmadığınızı kontrol edeceğiz. Korunaklı barınak projelerinin destek ve tavsiyeler vermek, gerektiğinde sizi diğer servislere sevk etmek için evde yaşayan bir yöneticisi vardır. Konut hakkında. Tüm daireler müstakil olup merkezi ısıtma sistemleri ve “Safe and Sound” toplum alarm sistemine doğrudan bağlı güvenli kapı giriş telefonları vardır. Bu sistem her zaman yardım çağırmanızı sağlar. Bahçe, sosyal faaliyetler için salon ve çamaşırhane gibi ortak kullanılan bazı alanlar vardır. Bunların bazıları belirlenmiş “anahtar projeler” olup belirli etnik gruplardan kiracıları vardır. Proje destek yöneticisi genellikle orada temsil edilen toplumdan olup sosyal faaliyet ve etkinlikler grubun kültür ve ilgilerini temsil eder. Şu anda Afrikalı ve Karayipli, Çinli, Yunanlı ve Asyalı toplumlar için projeler mevcuttur. Bir anahtar projede yaşamak için belirli bir etnik gruptan olmak zorunda değilsiniz, sadece o kültürde kendinizi rahat etmeniz gerekir. Toplum İyi Komşuluk Konut Hizmeti İlçenin çeşitli yerlerinde toplum iyi komşuluk projelerimiz vardır. Bu projeler daha aktif yaşlılar içindir. Konutlar değişik olup bunlara alçak apartmanlar, müstakil daireler ve özel küçük veya ortak kullanılan bahçeleri olan bungalovlar da dâhildir. Bunlar da “Safe and Sound” toplum alarm sistemine doğrudan bağlıdırlar. Yakındaki bir korunaklı barınakta yerleşik bir proje destek yöneticisi destek ve tavsiyeler verecek, gerektiğinde sizi diğer servislere sevk edecektir. Bu kendi kontunuzda mümkün olduğunca uzun süre için güvenli ve bağımsız yaşamanıza yardımcı olmak içindir. Sizin kabul etmenizle sizi her gün arayıp iyi olup olmadığınızı kontrol edeceğiz. Sahil ve kırsal kesim evleri. Bu proje Londra dışına taşınmak isteyen yaşlılar için özel olarak tasarlanmıştır. Bu projeye çoğunluğu güney ve doğu sahillerinde olan 3000’in üzerinde konut (2 yatak odalı bungalovlar, 1 ve 2 yatak odalı daireler) dâhildir. Ailenin yaşayabileceği bir konutu bırakıyorsanız daha çabuk taşınabilirsiniz ve az kişi teşvik ödeneği alma hakkınız olabilir. Transfer olmak için şunların olması zorunludur. - Tamamen emekli olmuş olmalısınız. - Emeklilik yaşında (kadınlar için 60 ve erkekler için 65 yaş) olmalısınız. - Makul seviyede aktif olmalısınız. Bekleme süreleri taşınmak istediğiniz yere göre değişir. Taşınma ile ilgili düzenlemelerde size yardımcı olabiliriz. Daha fazla bilgi için lütfen yerel Müşteri Hizmetleri Merkeziniz veya destekli konut değerlendirme ekibi ile irtibat kurunuz (irtibat bilgileri aşağıdadır). Safe and Sound alarm sistemi. “Safe and Sound” alarm sistemi ilçedeki sıradan konutlarda yaşayan yaşlılara açıktır. Safe and Sound yaşlı, engelli veya diğer şekilde savunmasız ve kısa süre içinde yardıma ihtiyacı olabilecekler için verdiğimiz 24 saat servistir. Savunmasız maruz bir kişiye bakan bakıcıysanız sizin de bu hizmetten yararlanma hakkınız olabilir. Telefonunuza bağlanan özel bir makine ve boynunuza takabileceğiniz çağrı cihazı vereceğiz. Yardıma ihtiyacınızın olduğu her an sadece çağrı cihazındaki veya makinedeki düğmeye basın, sinyal bir görevlimizin sizinle konuşacağı ve gerekirse hemen yardım organize edeceği kontrol merkezimize gidecektir. Bu hizmet için genellikle küçük bir haftalık ücret olmakla beraber belediye vergi yardımı veya konut kira yardımı alıyorsanız servis için ücret almamamız mümkün olabilir. Bu servis hakkında daha fazla bilgi için lütfen Safe and Sound ile 020 8489 23 65 numaralı telefondan irtibat kurunuz. Daha fazla bilgi için. 55 yaş üzerinde veya engelli bir belediye kiracısıysanız ve yaşlılar için konut hizmetleri hakkında daha fazla bilgi isterseniz lütfen çağrı merkezini arayın, internet sitemize bakın veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizle irtibat kurun. Destekli Konut Değerlendirme Ekibi (Supported Housing Assessment Team) Telefon 020 8489 2367 Minicom: 020 8881 0851 E-posta: supportedhousing.olderpeople@haringey.gov.uk ‘A Guide to Supported Housing for Older People and People with Disabilities in Haringey’ isimli broşürü müşteri hizmetleri merkezleri, konut hizmetleri ofisleri, gündüz merkezleri, randevusuz merkezler, kütüphaneler, sağlık merkezleri, klinikler, toplum ve kültür merkezleri, Age Concern ve www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizin “broşürler ve yayınlar Leaflets and other publications” bölümünden edinebilirsiniz. Bölüm 18: Güvende olun. Kazaların çoğu evde olur. Birkaç mantıklı önlem alarak kendinize ve ailenize karşı riskleri azaltabilirsiniz. Yangın. Dairenizde yangın çıkarsa lütfen aşağıda belirtilen kılavuz kurallara uyun. - Güvenli ve çabuk şekilde yapamayacaksanız söndürmeye çalışmayın. - Odadan hemen çıkıp kapıyı kapatın. - Herkesin daireden çıkıp tüm kapıları arkalarından kapattıklarından emin olun. - Yangın daireden çıkmanızı engellerse bir odaya gidip kapıyı arkanızdan kapatın. Ardından kapının altına ıslak bir havlu koyun ve yere yatın. - Pencereleri açmayın, bu yangının dairenize yayılmasına yardımcı olur. - Hemen itfaiyeyi arayın. 999 arayıp kullandığınız telefonun numarasını verin ve itfaiyeyi isteyin. İsminiz, adresinizi ve yangının nerede olduğunu soracaklardır. Onlar adresinizi tekrarlayana kadar telefonu kapatmayın. - Daireyi terk ettikten sonra acil servisi bekleyin, Sizden daha fazla bilgi isteyebilirler. Apartman bloğunuzda yangın çıkarsa. Hemen itfaiyeyi arayın. İtfaiye boşaltmanızı söylemedikçe normalde dairenizin içinde güvende olacaksınız. Dumanı dışarıda tutmak için tüm kapı ve pencereleri kapatın. Duman içeri girerse hemen terk edin, kapıyı arkanızdan kapatın. Yangın dairenizin yakınında veya bitişik konuttaysa binadan hemen çıkmalısınız. Yangın varsa asansörleri kullanmayın. Şunları hatırlayın. - Kapıları kapatmak yangının yayılmasını yavaşlatır ve ana tehlike olan dumanı azaltır. - Kaçış yollarını açık tutun, mobilya gibi büyük parçaları ortak balkon ve merdiven aralıklarında tutmayın. - Kendi kendine kapanan kapıları aralık bırakmayın. Bu kapılar normalde yangına dayanıklıdır. Bunlar yangın ve dumanın yayılmasının durdurulmasın yardımcı olurlar fakat kapalı olduklarında. Kendi kendine kapanan kapılardan birisi tam olarak çalışmıyorsa lütfen bize 0800 195 34 04 numaralı telefondan bildirin. - Yatmadan veya dışarıya çıkmadan önce dairenizdeki kapıların mümkün olduğunca çoğunu kapatın. Yangın başlarsa bu yayılmasının durmasına yardımcı olacaktır. Kullanmadığınız tüm elektrikli aletleri prizden çıkarmalısınız. Duman alarmları. Duman alarmları çok ucuz bir yangın erken uyarı yoludur. Bunları çoğu hırdavatçı ve süper marketlerden alabilirsiniz. Varsa duman alarmlarınızı merdiven aralıklarında, mutfaklar veya yatak odalarının dışlarında (ya da her ikisine) olmalıdır. Ayrıca her hafta pilleri kontrol etmelisiniz. Kolayca ateş alan materyaller (sıvı petrol gazı – LPG, gaz yağı ve benzerleri) ile ilgili detaylar için 13. Bölüme bakınız. Su İhtiyacınız olduğunda suyu kesebilmeniz için vananın yerini bildiğinizden emin olun. - Suyunuz kesilirse, su tekrar geldiğinde su basmasını önlemek için tüm muslukları kapattığınızdan ve tüm lavabolar ile küvetin tıkacını çıkardığınızdan emin olun. - Botu patlarsa aşağıdakileri yapın. - Suyu kesin. - Elektriği ana şalterden kesin. Şaltere su değmişse anahtarı kapamak için tahta bir kaşık veya tahta süpürge sapı kullanın. - Kova, tencere ve bezlerle mümkün olduğunca çok su toplayın. Tamiratı bize bildirin. Evinizin içindeki borulardan siz sorumlusunuz. Güvenlik. - Kim olduklarını kanıtlayamayan hiç kimseyi evinize almayın. Tüm personelimiz ile gaz, elektrik ve su şirketlerinden herkes kimlik kartları taşır. Şüpheniz varsa polis ile irtibat kurun. - Yerel polis karakolunuzdaki suç önleme memuru evinizi nasıl güvenli kılacağınız konusunda size tavsiyeler verebilir. - Kontrollü giriş kapılarının gerektiği şekilde kapatılmış olduğundan ve yabancıların bloğa girmelerine izin verilmediğinden emin olun. Kapılar bozuksa lütfen bize bildirin. - İyi ışıklandırma güvenliği artırır, dolayısıyla lütfen blok veya sitenizdeki bozuk ışıkları mümkün olan ne kısa zamanda bildirin. - Bir yere gidiyorsanız evinizi güvenli şekilde kilitlenmiş olarak bırakın ve pencerelerin kapatıldığını kontrol edin. Işıklarınıza zaman ayarlı anahtarlar takmak gibi başka güvenlik önlemleri de alabilirsiniz. Ayrıca su ve gazı da kesmek iyi bir fikirdir. Pencereler. Pencerelerinize güvenlik mandalları takılmışsa bunları sadece temizlik için açıldıklarından ve bittiğinde pencerelerin güvenlik altına alındıklarından emin olun. Güvenlik mandalı takılmamış bir pencereyi hiçbir zaman boş bırakmayın. www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizden güvenlik hakkında daha faza bilgi bulabilirsiniz. Bölüm 19: Kendi evinizi satın almak. Konutunuzu satın alma hakkı (Right to Buy) Belediye konutunuzu 1985 Konut Hizmetleri Yasası gereğince satın almaya hakkınız olabilir. Bu projeye “Satın Alma Hakkı” denir ve evinizi tam piyasa fiyatının altında bir fiyattan satın almanızı sağlar. Bunun nedeni kamu sektörü kiracısı olarak geçirdiğiniz sürenin size indirim hakkı veriyor olmasıdır. Konutunuzu satın alma hakkı edinmek için güvenceli kiracı olmak zorundasınız. Ayrıca kiracılığınızın ne zaman başladığına bağalı olarak kamu sektöründe en azından 2 veya 5 yıllık (hak kazanma süresi) kiracı olmak zorundasınız. Bir kamu sektörü kiracısı, bir yerel belediye (Haringey gibi), konut birliği veya diğer bir kamu sektörü ev sahibinin kiracısıdır. - Kamu sektörü kiracılığınız 18 Ocak 2005’den önce başladıysa (ve Satın Alma Hakkı için başvurana kadar kamu sektörü kiracısı olmaya devam ediyorsanız) hak kazanma süreniz 2 yıldır. - Aksi durumda Satın Alma Hakkı için başvurma hak kazanma süreniz 5 yıldır Ayrıca konutun sizin tek eviniz olması zorunludur. Siz, hane halkınız veya misafirleriniz anti sosyal davranışlara (veya anti sosyal davranışlarda bulunma tehdidi) karışmışsanız Satın Alma Hakkınızı yitirebilirsiniz. Bazı durumlarda satın almanız mümkün olmayacaktır (örneğin iflas etmişseniz). Satın Alma Hakkı altında satılamayacak bazı konut çeşitleri vardır. Bunlara aşağıdakiler de dâhildir. - Yıkılacak konutlar; - Korunaklı barınak (sheltered Housing) ve - özellikle yaşlılara uygun olan konutlar. Evinizi satmak. Evinizi, belediyeden Satın Alma Hakkı altında satın almanızdan itibaren ilk 5 yıl içinde satarsanız, belediyeye evinizin satıldığı fiyat (eksi yaptığınız iyileştirmelerin değeri) üzerinden bir yüzdelik (ödemek zorundasınız. Bu, evinizi satın aldığınızda aldığınız indirimi hesaplamak için kullanılan yüzde ile aynı olmak zorundadır. Bununla beraber belediye, ödemeniz gereken miktarı evinizin satın almanızdan itibaren geçen her yıl için beşte bir oranında azaltacaktır. 5 yıldan sonra evinizi hiç para geri ödemek zorunda kalmadan satabilirsiniz. Evinizi satın aldıktan sonraki ilk 10 yıl içinde satmak isterseniz önce Haringey Belediyesine (veya bazı durumlarda konut birliği gibi başka bir sosyal ev sahibine) teklif etmek zorundasınız. Bu “ilk reddetme hakkı - right of first refusal” bilinir. Politikalar ve yasalar değişebilir bu nedenle konut sahipliği ekibine daha fazla bilgi için danışın. “Belediye konutunuzun satın alma rehberi - A guide to buying your council home” isimli, konut sahipliği ekibi ve Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden alabileceğiniz kitapçıkta daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Bu kitapçık www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde de mevcuttur. Ayrıca bu bölümün “ev sahibi olmanın maliyetleri” isimli kısmına da bakınız. Konut Mülkiyet Sahipliği Ekibinden daha fazla bilgi ve başvuru formu alabilirsiniz. Onlarla 020 8489 3653 veya 020 8489 3231 numaralı telefonlardan, right2buy@homesforharingey.org adresli epostadan irtibat kurabilirsiniz. Transfer Edilebilir İndirim Projesi-TEİP (Transferable discount scheme). Transfer Edilebilir İndirim Projesi-TEİP serbest piyasadan konut satın almanıza yardım etmek için nakit ödenek sağlar. Bu projedeki fon sınırlı olup ödenekler “ilk gelene ilk hizmet” esasına göre verilir. Aşağıdaki koşullar gerçekleştiği sürece başvurabilirsiniz. - Şu andaki konutunuzun 2 veya daha çok yatak odası vardır. - 2 yıl veya daha uzun süredir belediye kiracısısınız. - Güvenceli kiracısınız - Konut kredi alabilirsiniz ve konut satın alma işlemlerini ödeyebilecek kadar tasarrufunuz vardır. - Kira ve belediye vergi borcunuz yoktur ve - Devlet yardımı almıyorsunuzdur. Konut Mülkiyet Sahipliği Ekibinden daha fazla bilgi ve başvuru formu alabilirsiniz. Onlarla 020 8489 3357 numaralı telefonlardan veya right2buy@homesforharingey.org adresli epostadan irtibat kurabilirsiniz. Ayrıca www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizden başvuru formu indirebilirsiniz. Ayrıca aşağıdaki “ev sahibi olmanın maliyetleri” isimli kısma da bakınız. Politikalar ve yasalar değişebilir bu nedenle konut sahipliği ekibine daha fazla bilgi için lütfen danışın. Yeni inşa edilmiş konut satın almak. Yeni inşa edilmiş konut satın almak (önceki bilinen adıyla mülkiyet ortaklığı) ekonomik güçleri serbest piyasadan konut satın almaya yetmeyenler için tasarlanmıştır. Bu proje kayıtlı bir yerel sosyal ev sahibi (registered social landlord-RSL) ile birlikte bir konutun hissesini satın alıp geri kalanını da kira olarak ödemenizi sağlar. Bu proje konutun gücünüzün yettiğince çok kısmını şimdi kendinizi ekonomik olarak zorlamadan satın almanıza olanak verir. Daha sonra gücünüz yettiğinde hissenizi artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi ve başvuru Metropolitan Home Ownership formunu başvuru ve danışma ekibinin 020 8920 7777numaralı telefonundan veya housingoptions@mht.co.uk adresindeki epostasından alabilirsiniz. Ev sahibi olmak istiyorsanız daha başka projeler vardır. Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden Ev “Sahipliği Seçenekleri - Home Ownership Options” isimli bilgi broşürünü alabilirsiniz. Ev sahibi olmanın maliyetleri. Kendi konutunuzu satın almak verebileceğiniz en büyük finansal kararlardan birisidir. Sizin için doğru seçenek olup olmadığını düşünmek için acele etmeyin. Evinizi satın almanın yanında tamir ve bakımından da sorumlu olacaksınız. Bir apartman dairesi satın alırsanız bina veya sitenizdeki tamirat ve hizmetlerin maliyetlerinden payınıza düşeni ödemek zorundasınız. Bunu hizmet ücretlerini ödeyerek yaparsınız. Sizin ve bizim sorumluluklarımız leasing anlaşmasında belirtilmiştir. Evinizin hem bir kereye mahsus olan hem de düzenli masraflarını ödemeye gücünüzün yetip yetmeyeceğini hesaplamanız gerekecektir. - Bir kereye mahsus olan masraflara avukat ücreti, pul vergisi, keşif ücretleri ve mortgage ücretleri dâhil olacaktır. - Düzenli masraflara bina sigortası ve hizmet ücretleri (apartman daireleri) dâhil olacaktır. Bazen servis ücret faturaları çok yüksek olabilir, Dolayısıyla satın almadan önce söz konusu masrafları dikkatle düşünün. Mortgage büyük bir ekonomik sorumluluk olabilir o yüzden aylık ödemelere, özellikle faizler yükselirse gücünüzün yettiğinden emin olmak zorundasınız. Mortgage ödemelerinizi düzenli olarak yapmazsanız evinizi yitirebilirsiniz. Bölüm 20: Düşüncelerinizi bize bildirmek. Müşteri geribildirimi. Öneri, övgü ve şikâyetler de dâhil olmak üzere görüş ve düşüncelerinizi bekliyoruz. Müşteri görüş ve düşüncelerini hizmetlerimizi iyileştirip geliştirmek için kullanmaya ve müşterilerimizin ihtiyaçları üzerinde odaklanmaya kararlıyız. Personelimiz görüş ve düşünceleri dinleyecekleri gibi hiç bir müşterimiz de görüş ve düşüncelerini bildirmekte tereddüt etmemelidir. Öneri, övgü ve şikâyetlerinizi aşağıdaki yollarla bize iletebilirsiniz. - Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde bulabileceğiniz “Şikâyetler, övgüler ve öneriler - Complaints, compliments and suggestions” isimli broşürdeki kesilip ayrılabilen formu doldurup bize yollayınız. - İlgili Homes for Haringey servisi ile, yazılı olarak, telefonla, şahsen, faks, eposta ile veya internet sitemizden irtibat kurun. www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulunan çevrim içi formu kullanın. Herkesin hizmetlerimize aynı şekilde erişemediğini biliyoruz. Herkese eşit şekilde geribildirimde bulunma hakkı vermek için şunları sunuyoruz: - Tercüman ve çevirmenler - Ses kasetleri - İşaret dili - Görme engelliler için kabartma yazılı (Braille) belgeler. - İşitme engelliler için minikom ve yazılı telefon (minicom ve textphone) servisleri. Öneri ve övgüler. - Bir öneri aldığımızda size teşekkür etmek için iki iş gününde yazacağız. Bir yönetici önerinizi nasıl değerlendirdiğimizi 15 gün içinde size bildirecektir. - Neleri iyi yaptığımız bize söylemeniz önemlidir, böylece biz de iyi yapmaya devam edebiliriz. Bir övgü alırsak övgünüzü ilgili memura ilettiğimizi bildirmek için 15 gün içinde size yazacağız. Düşüncelerinizi bize bildirmek Bize şikâyette bulunmak. Herkese iyi kaliteli hizmet sunmak istiyoruz fakat işlerin bazen yanlış gidebileceğini biliyoruz. İşler yanlış giderse düzeltip onlardan ders alabilmemiz için yanlışlığı bilmemiz gerekiyor. Sunduğumuz bir hizmet hakkında şikâyetçi olmak istiyorsanız bizimle aşağıdaki yollarla irtibat kurabilirsiniz. - “Şikâyetler, övgüler ve öneriler - Complaints, compliments and suggestions” isimli broşürdeki formu doldurarak; www.homesforharingey.org adresindeki internet sitemizde bulunan formu doldurarak; - bizi 020 8489 4337, 020 8489 4321, 020 8489 4235 veya 020 8489 4646 numaralı telefonlardan arayarak; - complaints@homesforharingey.org adresli epostamıza posta göndererek; - Bize yazmak için: Homes for Haringey feedback team Freepost RRBE-JGLA-ATLY 13-27 Station Road Wood Green London N22 6UW. Bize şikâyette bulunursanız ve şikâyetinizle belediyenin bir servisinin ilgilenmesi gerekiyorsa biz bunu doğru ekibe iletecek ve ilettiğimizi size bildireceğiz. Ayrıca şikâyetinizi soruşturamayacağımız başka durumlar da olabilir. Yine size bildirecek ve mümkün olduğunda sizi yardımcı olabilecek bir kişi ile irtibata geçireceğiz. Şikâyet süreci. Sorununuzu öncelikle yerel ofisiniz tarafından çözmeye çalışmak her zaman en iyisidir. Şikâyetçi olmak konusunda bazı resmi olmayan tavsiyeler almak isterseniz lütfen geribildirim ekibini yukarıdaki telefon numaralarından arayın. Şikâyet sürecimizin 4 aşaması olup mümkün olduğunca kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır. Bir şikâyetle yardıma ihtiyacınız varsa, çeviri servisi, kabartma yazı veya işaret dili çevirmeni ayarlayabilmemiz için lütfen bize bildirin. Sıfır aşama – daha kısa sürede çözümlenir. Basit bir şikâyet aldığımızda iki iş günü içinde çözmeye çalışacağız. Bu mümkün değilse ve halen memnun değilseniz otomatik olarak birinci aşama soruşturma yapacağız. Birinci aşama – yerel çözüm. Şikâyetinizi aldığımızı iki gün içinde onaylamak için yazacak ve şikâyetinizle ilgilenen kişinin ismi ile irtibat numarasını vereceğiz. Ardından şikâyetinizi 10 iş günü içinde tamamen araştıracağız ve soruşturmayı yapan bulgularını size yazılı olarak bildirecek. Bu hedefe ulaşamayacaksak yazıp size bildireceğiz ve size ne zaman yanıt verebileceğimizi genellikle söyleyebileceğiz. İkinci aşama – serviste çözüm. Şikâyet sürecimizin ilk aşamasından sonra memnun değilseniz, geribildirim ekibiyle irtibat kurup nedeni bildirebilirsiniz. Sorunu çözemezsek size iki iş günü içinde yazıp şikâyetinizin ikinci aşaması ile ilgilenen kişinin detaylarını bildireceğiz. Şikâyetinizi üzerinde daha önce çalışmamış bir kıdemli yönetici soruşturacak ve bulgularını size 20 iş günü içinde bildirecektir. Bu hedefe ulaşamayacaklarsa yazıp size bildireceğiz ve size ne zaman yanıt verebileceğimizi genellikle söyleyebileceğiz. Üçüncü aşama – bağımsız gözden geçirme. Şikâyet sürecimizin ikinci aşamasından sonra memnun halen değilseniz, Haringey Belediyesinin geribildirim ekibiyle irtibat kurup nedeni bildirebilirsiniz. Merkezi geribildirim ekibi şikâyetinizle nasıl ilgilendiğimizi bağımsız olarak gözden geçirecek ve şikâyetinizi soruşturacaktır. Merkezi geribildirim ekibi şikâyetinizi aldıktan sonraki iki gün içinde size yazacak şikâyetinizle ilgilenen kişinin ismi ile irtibat numarasını verecektir. - Soruşturmayı yapan kişi 20 iş günü içinde tam bir yanıt verecektir. Central feedback team. Telefon 020 8489 2550 Faks: 020 8489 2533 E-posta: centralfeedback@haringey.gov.uk Minicom: 020 8489 2535 Şikâyetlerinizin üst kademeye götürülmesi. Belediye Ombudsman’ı. Bize şikâyette bulunduktan sonra halen memnun değilseniz Belediye Ombudsman’ı ile irtibat kurabilirsiniz. Ombudsman şikâyetinizi genellikle sadece şikâyet sürecimizin en azından birinci aşamasını geçtikten sonra inceleyecektir. Ombudsman belediyelerle ilgili şikâyetleri inceleyen bağımsız bir kişidir. Ombudsman tüm davaları soruşturmaz ve sadece ihmal, haklılığı olmayan gecikme veya politikaya uymamak gibi konuları değerlendirir. Ombudsman bir şikâyet aldığında karar vermek için her iki tarafın da ifadelerini alıp soruşturacaktır. Bu karar kesin karar olacaktır. Belediye tarafından yapılan soruşturmalar. Ombudsman soruşturması uzun zaman alabileceği gibi sadece çok ciddi bir şikâyetinizin olduğunu düşündüğünüzde son çare olarak kullanılır. Şikâyetinizle tatmin edici şekilde ilgilenmediğimizi düşünüyorsanız ombudsman ile irtibat kurabilirsiniz. Local Government Ombudsman. Millbank Tower Millbank London SW1P 4QP Telefon: 020 7217 4620 Faks: 020 7217 4321 Danışma Hattı: 0870 602 1983 İnternet sitesi: www.lgo.org.uk Seçilmiş temsilciniz. Belediye meclisi üyeniz veya milletvekiliniz de ayrıca şikâyette bulunmanıza yardımcı olabilir. Belediye meclisi üyeniz veya milletvekiliniz ile irtibat kurmak istiyorsanız kendilerine yazabilir veya halkla görüştükleri günlerden birisinde kendileriyle görüşebilirsiniz. Detayları yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizden, Haringey kütüphanelerinden, belediye ofislerinden ve diğer binalarından alabilirsiniz. Yasal işlem. Bazı durumlarda bizi mahkemeye verebilirsiniz. Bu seçeneği düşünüyorsanız bir avukattan, danışma bürosundan veya hukuk merkezinden uzman tavsiye almalısınız. Eğer süre gelen bir mahkeme davası varsa aynı anda şikâyetinizi soruşturamayız. Mahkeme işlemi geribildirim sürecini geçersiz kılar. Kararlara itiraz etmek – tetkikler ve temyizler Bazı kararlar size aynı fikirde olmamanız halinde tetkik veya temyiz hakkı verir. Yerel konut hizmetleri ofisi ile irtibata geçip sorunu açıklamalısınız. Bu işlemin sorunu çözmediğini düşünüyorsanız tetkik veya temyiz isteyebilirsiniz. Aşağıdakiler hakkında tetkik temyiz isteyebilirsiniz. - Bir konut teklifi - Daha fazla bilgi için lütfen “Ev Taşıma” isimli Bölüm 15’e bakınız. - Konut Kira Yardımı kararı- Daha fazla bilgi için lütfen “Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı” isimli Bölüm 2’ye bakınız. Bölüm 21: Diğer hizmetler. Tercüme, çeviri ve iletişim. Tercüme servisi. Toplumdaki herkesin sunduğumuz tüm bilgi ve hizmetlere erişme hakkı olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle İngilizce konuşmayanlara, kör veya görme zorluğu ya da sağır veya işitme zorluğu olanlara tercüme, çeviri ve iletişim hizmetleri sunuyoruz. Özellikle şunları sunuyoruz; - İşaret dili de dâhil olmak üzere çeviri; - telefonda çeviri; - dil tercümeleri ve Görme engelliler için kabartma yazılı (Braille), büyük yazılı veya ses kasetinde bilgiler (İngilizce ve diğer dillerde). Hizmetlerimiz profesyonel, gizli ve bireysel ihtiyaçlarınıza duyarlıdır. Deneyimli çevirmen ve tercümanlarımız konut sakinlerimizin kültürel farklılıklarını yansıtırlar. Bir çevirmene ihtiyacınız olduğunda ne yapmalı? Memurlarımızdan birisini görmek için randevunuz varsa çevirmen isteyebilirsiniz. Sizin için ücretsiz olarak ayarlayacağız. Ayarlamamız için bize yeterli zaman vermeniz gerekecektir. Çevirmeniniz sizin için yüz yüze veya telefonda çeviri yapabilir. Çevirmen yoksa sizin için başka bir randevu ayarlayacağız. Tercüme yapılmasını isteyeceğim? Bir belge veya mektubun tercüme edilmesini istiyorsanız bunu sorunuzla ilgilenen memurdan isteyin. Belgelerimizin çoğunun arka kapaklarında, bilgileri başka bir dilde almak için doldurup ücretsiz posta (free post) adresine yollayabileceğiniz form vardır. Bu ücretsiz bir hizmettir. Kabartma yazı ve ses kaseti. Bizden size ulaşan tüm belgeleri kabartma yazılı ya da ses kasetinde sağlayabiliriz. Ayrıca görme sorununuz varsa standart mektupları da (tercüme edilmeleri gerekenler de dâhil) daha büyük yazılı olarak bastırabiliriz. İşitme zorluğu olan müşterilerimiz için telefon servisi. Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde, işitemiyorsanız veya işitme zorluğunuz varsa bizimle iletişim kurmanızı sağlayacak yazılı telefonlarımız (minicom) mevcuttur. Engellilerin ofislerimize erişimi. Tüm müşteri hizmetleri merkezlerimiz ve yerel konut hizmetleri ofislerimiz engelliler için erişim olanaklarına sahiptir. Engelliliğiniz bizi görmeye gelmenizi zorlaştırıyorsa sizi evinizde ziyaret edeceğiz. Daha fazla bilgi için lütfen 6. sayfaya bakınız. Tercüme, çeviri ve iletişim hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için iletişim ekibimizle (communications team) irtibat kurunuz. Communications team Telefon: 020 8489 1582 veya 020 8489 4487 E-posta: communications@homesforharingey.org Bölüm 22: Bölüm 22 – Elimizde tuttuğumuz sizin hakkınızdaki bilgiler; Bilgilerin korunması Müşterilerimiz ve çalışanlarımız hakkında kişisel bilgiler tutuyoruz. Bu bilgileri çeşitli nedenlerle fakat ana olarak kişilere verimli ve etkin hizmetler sunabildiğimizden emin olmak için tutuyoruz. Tuttuğumuz tüm bilgiler 1998 Bilgi Koruma Yasası gereğince korunmaktadır. 1998 Bilgi Koruma Yasası Bilgi Koruma Yasası kişisel bilgilerin adil ve yasal şekilde kullandıkların emin olmak için yasal çerçevedir. Yasa kişilerin gizliliğini ve haklarını korur. Bu yasa konut hizmetlerine verdiğiniz bilgileri gizli tutmak zorunda olduğumuz ve normalde belediye dışında kimseye vermeyeceğimiz anlamına gelir. Verdiğiniz bazı bilgiler hassas olabilir, örneğin sağlık bilgileri veya gelir ve hane koşullarınızla ilgili olabilir. Bu bilgilere sıklıkla konut hizmetlerini nasıl sunacağımıza karar verebilmek için ihtiyaç duyarız. Ne gibi bilgilere gerek duyacağımızı, nasıl kullanacağımızı ve kime açık olacağını açıklayacağız. Başka birisine vermek gerekirse izninizi isteyeceğiz. Sadece olağan üstü durumlarda bilgileri izniniz olmadan veririz. Sizin hakkınızda tuttuğumuz bilgilere erişim. Bu yasa size, hakkınızda tuttuğumuz tüm bilgileri görme hakkı vermiştir. Bu hak elle tutulan konut dosyası, kayıtlar ve bilgisayar kayıtları için geçerlidir. Bazı belirli durumlarda size bazı bilgileri göstermeyebiliriz. Buna şunlarda dâhil olabilir; - Bilgiyi vermek isteyen kişinin fiziki veya ruh sağlığına ciddi zarar verecek veya gereksiz stres yaratacaksa. - Bilginin verilmesi bir suçun önlenme ya da tespitini engelleyecekse veya - Bilgi, verilmesi için izin vermemiş olan başka bir kişiyle ilgiliyse. Elimizdeki bilginin yanlış olduğunu düşünüyorsanız düzeltmemizi isteyebilirsiniz. - Yanlış olduğunu kabul edersek düzeltip, size düzelttiğimizi onaylayan bir mektup göndereceğiz. - Kabul etmiyorsak kararımızın nedenini açıklayan bir mektup yollayacağız. Bilgi koruma memuruna şikâyette bulunmaya veya kararı gözden geçirmesini istemeye hakkınız vardır. Bilgilerinizi işleyişimiz hakkında herhangi bir endişeniz varsa veya hakkınızda tuttuğumuz bilgileri görmek isterseniz aşağıdaki adrese yazınız. The Data Protection Officer Level 3 River Park House 225 High Road Wood Green N22 8HQ. Kim olduğunuz kontrol etmek ve istediğiniz bilgiyi bulmak için ihtiyacımız olan bilgileri isteyebiliriz. Birisine sizin yerinize talepte bulunmasına yetki verirseniz bunu yazılı olarak yapmak zorundasınız. Gizliliğinizi korumak için, yerel konut hizmetleri ofisine veya Müşteri Hizmetleri Merkezine gittiğinizde özel odada görüşme yapabilirsiniz. Bize şikâyette bulunmanız Bilgi Komisyonerine şikâyette bulunma veya mahkemeye emir için başvurma hakkınızı etkilemez. Information Commissioner’s Office (Bilgi Komisyoneri Ofisi) Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF Kiracı denetim sistemi. Belediye konutlarında illegal şekilde oturulmasını ve sahte konut başvuruları yapılmasını önlemek için “Kiracı Denetim” sistemi getirdik. Bu sistem, ilk kez konut için başvuran herkesin resminin çekilmesinin zorunlu olması demektir. Kimliğinizi kontrol etmenin ekstra yoluna sahip olmamız için bu fotoğrafları bilgisayar sitemimizde saklayacağız. 1998 Bilgi Koruma Yasası altındaki tüm yükümlülüklerimizi harfiyen yerine getireceğiz (yukarıdaki “Bilgi Koruma” ile ilgili bölümüne bakınız.) 2000 Bilgi Edinme Özgürlüğü Yasası. 2000 Bilgi Edinme Özgürlüğü Yasası size tuttuğumuz kişisel olmayan bilgileri (örneğin büyük inşaat planları gibi) görme hakkı verir. Size bilgiyi vermek zorunda olmadığımız bazı özel durumlar vardır. Örneğin bilginin verilmesi bir suç soruşturmasını etkileyecekse. Bilgi istiyorsanız herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezine yazılı olarak başvurmalısınız. 20 iş günü içinde yanıt vereceğiz. Bölüm 23: Kira sözleşmesi ve açıklamalar. Aşağıdaki Kira Sözleşmesinin metni daha açık ve anlaşılmasının kolay olması için hazırlanmış basit İngilizceye çevrilmiş halidir. Daha fazla bilgi için lütfen Kira Sözleşmenizin aslına bakınız. Kira sözleşmesi - güvenceli kiracılıklar Bu kira sözleşmesi sizinle (kiracı), bizim (Haringey Belediyesi) aramızda 1 ve 2. sayfalarda tanımlanmış olan konut içindir. 1985 Konut Hizmetleri Yasası gereğince güvenceli kiracılığınız vardır. Siz ve biz aşağıda belirlenmiş olan belirli hak ve sorumluluklara sahibiz. Ortak kiracıysanız kiracı terimi her ikinizi veya tümünüzü kapsamaktadır. BİR GÜVENLİKLİ KİRACI OLARAK NELER YAPMAK ZORUNDASINIZ? Konutun kullanımı 1 Konutu oturduğunuz tek veya ana eviniz olarak kullanmak zorundasınız. 2 Konutu kiraya vermemek ve konutun tamamını başka bir kişiye bırakmamak zorundasınız. 3 Belediyenin izni olmadan konutunuzu kiraya vermemek zorundasınız. 4 Konutunuzdan 1 aydan daha fazla süre uzak kalacaksanız belediyeye bildirmek zorundasınız. 5 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz eşyalarınızı (bisiklet ve mopedler de dahil) merdiven aralıkları, koridorlar, giriş salonları ve merdivenler gibi ortak kullanım alanlarında bulundurmamak zorundasınız. Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz giriş yolları da dahil olmak üzere ortak kullanım alanlarını engellememek zorundasınız. 6 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediyeden önceden yazılı izin almadan konutunuzda ticari iş yapmamak zorundasınız. Konuta kiracılığınıza dahil edilmişse bahçe, dış alan ve garaj da dahildir. 7 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutu ahlaka aykırı veya yasal olmayan amaçla kullanmamak ve kullanılmasına izin vermemek zorundasınız. Buna uyuşturucu satmak, yetiştirmek ve bulundurmak, yasa dışı veya ruhsatsız ateşli silahlar veya silahlar bulundurmak, fuhuş ve çalıntı mal satmak da dahidir. 8 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzda veya ortak kullanım alanlarında tüp gaz veya gaz yağı bulundurmamak zorundasınız. Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzda ve ortak kullanım alanlarında normal ev kullanımı için makul olarak ihtiyaç duyulanın dışında benzin veya diğer yanıcı veya tehlikeli madde bulundurmamak zorundasınız. 9 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz çöpleri çöp kanallarına veya bidonlara atmak zorundasınız. 10 Geri kazanım bidonları sağlanmışsa siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz bunları uygun şekilde kullanmak zorundasınız. 11 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz büyük parçaları (bidonlara sığmayanlar) belirlenen alanlara (varsa) koyarak veya alınması için gerekli düzenlemeleri yaparak atmak zorundasınız. 12 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ortak kullanım alanlarını ve tesisleri makul şekilde kullanmak zorundasınız. Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ortak kullanım alanlarında ve konutunuz site içindeyse sitenin hiçbir yerinde çöp bırakmamak zorundasınız. 13 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzdaki veya konutunuzun bulunduğu binadaki kanalizasyonları, boruları ve yağmur oluklarını tıkamamak zorundasınız. 14 Belediye çalışanlarının veya acentelerinin konutunuzu ve belediye mallarını kullanmakla ilgili makul olan tüm taleplerini yerine getirmek zorunda olduğunuz gibi, görevleri sırasında onları engellememeli, kötü davranmamalı, tehdit etmemeli ve onlara saldırmamalısınız. 15 Belediye memurlarının veya acentelerinin fotoğrafınızı çekmelerine ve fotoğrafınızın, sahtekârlığı önlemek ve tespit etmek için tasarlanmış olan Belediyenin Kiracı Denetleme Sisteminin bir parçası olarak kayıtlarımızda tutulmasına izin vermek zorundasınız. Belediye bu fotoğrafı veri koruma yasası dışında hiç kimseye vermeyecektir. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 16 Evinizde kalan ve ziyaret eden herkesten sorumlusunuz. Birisi bu sözleşmenin ihlaline neden oluyorsa belediye ile irtibat kurmak ve bu kişiyi durdurmak için makul adımlar atmak zorundasınız. Bazı durumlarda makul adımlara kişiden evinizi terk etmesinin istenmesi veya bu kişi aleyhine mahkeme emri çıkarılması da dahil olabilir. Bunu yapmazsanız belediye aleyhinize yasal işlem başlatabilir. Kira 17 Kiranız ve su ücreti gibi diğer ücretler kiracılık sözleşmenizin 1. sayfasında gösterilmiştir. Kira ve diğer ücretleri belediyeden başka bir şekilde ödemek için yazılı izniniz yoksa peşin olarak her Pazartesi günü veya öncesinden ödemek zorundasınız, 18 Her bir ortak kiracı kiranın ve kira borçlarının tümünden sorumludur. 19 Kira ve diğer ücretleri ödemezseniz konutunuzu yitirebilirsiniz. Kiranızı ödemekte zorluk çekiyorsanız belediye ile irtibat kurmak zorundasınız. Bizimle nerelerden irtibat kuracağınızın bilgileri Kiracı Bildiriminde mevcuttur. 20 Bu sözleşmede belirtilmişse daha önceki kiracılığınızla ilgili borçları ve diğer ücretleri ödemek zorundasınız. 21 Eski kiracılık borçlarını ve diğer ücretlerini bu sözleşme gereğince ödemeniz gerekiyorsa bu ödemeler kira olarak kabul edilmeyecek olup belediyenin kiranızı öderken o eski ödemeleri tahsil etmesine izin vermek zorundasınız. Şiddet ve kötüye kullanma 22 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz evinizde kalan, ziyaret eden veya çevresindeki hiç kimseye saldırmamak, hakaret ve tehdit etmemek zorundasınız. 23 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ev içi şiddet uygulamamak veya ev içi şiddetle tehdit etmemek zorundasınız. Buna kiracıya veya kiracının hanesinin üyelerine karşı bedeni, cinsel veya psikolojik şiddet ve kötü muamele de dahildir. Böyle davranışlar belediyenin sizi konutunuzdan çıkarmak için yasal işlem başlatmasıyla sonuçlanabilir. Bu işlem hüküm verilmemiş olsa bile yapılabilir. 24 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediye personelini, acentelerini veya belediyenin gönderdiği kişilere saldırmamak, hakaret ve tehdit etmemek zorundasınız. Antisosyal davranışlar 25 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz bu sözleşmenin koşullarını ihlal ederseniz belediye sizi evinizdsen çıkarmak için mahkemeye başvurmaya karar verebilir. Taciz, sorun yaratma, huzur kaçırma ve diğer tipteki anti sosyal davranışları çözümlemek için yasal işlem başlatabiliriz. Buna sizi, aile üyelerinizi veya ziyaretçilerinizi evinize veya çevresine kabul etmemek de dahil olabilir. Detayları Kiracı Bildiriminde bulabilirsiniz. Sorun yaratmak 26 Evinizde kalan ve ziyaret eden herkesin davranışlarından siz sorumlusunuz. 27 Evinizde ücretli parti düzenlememek ve düzenlenmesine izin vermemek zorundasınız. Evinizde ücretli parti reklamı yapmamak ve yapılmasına izin vermemek zorundasınız. 28 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz evinizde kalan veya evinizin çevresini ziyaret edenler için sorun yaratabilecek veya huzur kaçırabilecek hiçbir şey yapmamak zorundasınız. Evinizin çevresine ortak kısımlar, varsa siteninin kısımları ve konutunuzun yakınındaki alanlar da dahildir. 29 Sorun yaratabilecek veya huzur kaçırabilecek davranış örnekleri: • kapıların çarpılması, bağırmak ve yüksek sesle müzik çalmak; • aile üyelerinin kurallara uymayan davranışlarda bulunmalarına izin vermek; • belediyeye ait binaların duvarlarına yazı yazmak ve • konutu yasa dışı ve ahlaka aykırı amaçlarla kullanmak, fuhuş, her türlü yasa dışı maddde kullanımı ve tedariki. Bu tam bir liste değildir. Hangi davranışların sorun yaratabileceğinden ve huzur kaçırabileceğindne emin değilseniz lütfen bizimle irtibat kurunuz. İrtibat bilgilerini Kiracı Bildiriminde bulabilirsiniz. Taciz 30 Evinizde kalan ve ziyaret eden herkesin davranışlarından siz sorumlusunuz. 31 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz hiç kimseyi ırk, cinsiyeet, cinsel tercih, dini inançlar, engellilik veya başka bir nedenle taciz etmemek zorundasınız. Taciz kişinin huzur ve rahatının bozulması anlamına gelir. 32 Taciz örneklerine aşağıdakiler de dahildir: • Diğer kişileri tehdit etmek veya şiddet uygulamak; • Saldırgan hareketler; • İsim takmak gibi sözlü kötü muamele ve • Asılsız şikayetlerde bulunmak. Bu tam bir liste değildir. Hangi davranışların sorun yaratabileceğinden ve huzur kaçırabileceğinden emin değilseniz lütfen bizimle irtibat kurunuz. nuisance and annoyance. İrtibat bilgilerini Kiracı Bildiriminde bulabilirsiniz. İzin almak 33 Aşağıdaki durumlarda belediyeden önceden yazılı izin almak zorundasınız. 33a Konutunuzu ticari bir iş veya özel ev dışında başka bir amaç için kullanmak istiyorsanız. Buna varsa bahçe ve garaj da dahildir. Ticari işin diğer kişilere sorun yaratma veya huzurlarını kaçrıma olasılığı varsa izin vermeyeceğiz. 33b Konutta veya dış alanlarda değişiklik veya iyileştirme yapmadan önce. Buna şunlar da dahildir: • Belediyeye ait donanım ve techizatların kaldırılması • Duvarlara veya zemine yapıştırılan veya çivilenen kaplamalar (örneklere lamine veya tahta zemin kaplamaları, seramik duvar ve zemin fayansları da dahildir) kalıcı malzemelerin monte edilmesi • Çelik kapılar, parmaklıklı kapılar veya pencere demirleri gibi hırsızlığı önleyici ekipmanların monte edilmesi ve • Konutun dışına tahta kulübe veya çit inşa edilmesi veya uydu çanağı takılması. 33c Bahçede tekne gibi geniş bir eşya bulundurmak istiyorsanız. 33d Kiracılığınızı başkasıyla değiştirmek istyorsanız 33e Konutun herhangi bir bölümün ikincil olarak kiralamadan önce 34 Reddetmek için iyi bir neden olmadıkça belediye izin verecektir. İzni bazı şartlara bağlı olarak verebiliriz. Şartlara uymazsanız izin iptal edilecektir. 35 Ayrıca konutunuzda iyileştirme veya değişiklik yapmadan önce planlama ve bina yasası onayı almanız da gerekebilir. Bunun için ayrıca bavurmanız gerekiyor. Konutun durumu 36 Banyo tıkaçları ve ampullerin değiştirilmesi gibi günlük tamiratlardan siz sorumlusunuz. 37 İç kapılar, yer kaplamaları (fayanslar da dahil) gibi donanım ve techizatlar, mutfak dolapları, çekmeceler, tezgahlar ve perde kornişleri gibi konutunuzun içindeki belirli tamiratlardan siz sorumlusunuz. Bu tam bir liste değildir. Daha fazla bilgi için Tamiratlar El Kitabına bakınız. 38 Kendi techizat, donanım ve ekipmanlarınızın tamirinden siz sorumlusunuz. 39 Konutunuzu ve kapınızın önünü temiz ve tertipli tutmak zorundasınız. 40 Konutunuzun iç dekorasyonundan siz sorumlusunuz. 41 Belediye sorumlu olduğunuz tamiratları yapmanızı istedikten sonra yapmazsanız belediye bu tamiratları yapabilir ve ücreti sizden alabilir. 42 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konuta ve ortak kullanım alanlarına hasar vermemek zorundasınız. Buna ihmal nedeniyle verilen hasar da dahildir. Normal aşınma ve yıpranma buna dahil değildir. 43 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediyeye ait techizat, donanım, mobilya ve ekipmana hasar vermemek zorundasınız. Buna ihmal nedeniyle verilen hasar da dahildir. Normal aşınma ve yıpranma buna dahil değildir. 44 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konuta kasten veya ihmal sonucu hasar verdiyseniz belediyenin tamir yapmasına izin vermek ve bunun ücretini ödemek zorundasınız. 45 Her türlü arıza ve hasarı makul olan en kısa zamanda belediyeye bildirmek zorundasınız. İyi bir neden olmadan arıza veya hasarları bildirmemekten kaynaklanan hasarlar için sizden ücret alabiliriz. 46 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediyeden yazılı izin almadan konutta herhangi bir değişiklik veya iyileştirme yapmamak zorundasınız. 47 Yazılı izin almadan konutta veya dış alanlarda değişiklik veya iyileştirme yaparsanız belediye düzeltmek için çalışma yapabilir ve bunun ücretini sizden alabilir. 48 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz gaz ve elektrik boruları ve saatleri ile oynamamak zorundasınız. 49 60 yaş üzerindeyseniz veya engelliyseniz bazı ek tamiratlara hakkınız vardır. Ayrıca her 6 yılda bir konutunuzda 3 taneye kadar odayı yeniden dekore etmeyi hedefliyoruz. Daha fazla bilgi için Tamiratlar El Kitabına bakınız. Giriş 50 Belediye çalışanlarının ve bizim gönderdiğimiz kişilerin ikamet kontrolleri, denetleme, tamir, bakım, iyileştirme ve diğer çalışmalar yapmaları için evinize makul girişlerine izin vermek zorundasınız. 51 Konutunuzun yanındaki herhangi bir binada denetleme veya herhangi bir çalışma yapmak için belediye çalışanlarının ve gönderdiğimiz diğer kişilerin konutunuza makul girişlerine izin vermek zorundasınız. 52 Belediye evinize girmesinin gerektiğini size makul bir bildirimle iletecektir. Normalde bu en az 24 saat önceden yazılı olur ancak isteğiniz üzerine girmemiz gerektiğinde daha az süreli olabilir. Acil durumda size önceden bildirimde bulunamayabiliriz. 53 Size en az 24 saat önceden bildirimde bulunulmuşsa ve belediyenin konutunuza girmesi gerekiyorsa ve girmemize izin vermezseniz kuvvet uygulayarak girebiliriz. Normalde belediye kuvvet uygulayarak girmeden önce mahkemeden emir isteyecektir. Belediye sadece acil durumda mahkeme emri olmadan veya bildirimden bulunmadan kuvvet uygulayarak girecektir. Örneğin yaralanma veya konutun veya çevresinin hasar görme riski olduğuna inanırsa veya yakın bir tehlike varsa. Kuvvet uygulayarak girmenin ve gerekmişse mahkemenin makul masraflarını ödemek zorundasınız. 54 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediye çalışanı veya belediyenin gönderdiği kişilerin konutunuzla ilgili makul isteklerini karşılamak zorundasınız. Örneğin mobilyaları veya zemin kaplamalarını kaldırmanız istenebilir. 55 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzda denetleme veya çalışma yapmak için gönderdiğimiz belediye çalışanlarının veya diğer kişilerin işlerini zorlaştırmamak, tehdit etmemek, onlara saldırmamak veya kötü muamelede bulunmamak zorundasınız. Bahçeler ve dış alanlar 56 Bu sözleşmeye göre konuta bahçe veya dış alan dahilse bunun bakımından siz sorumlusunuz. Çimleri kısa tutmak, çiçeklikleri yabani otlardan temizlemek, dış alanlarda çöp bulundurmamak, temiz ve tertipli tutmak zorundasınız. 57 Bahçenizde veya dış alanlarda belediyenin yazılı izni olmadan herhangi bir bina, çit, duvar veya kulübe, beton yaya yolu veya sert zemin yapmamak zorundasınız. 58 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ortak bahçelere ve diğer alanlara çöp atmamak ve hasar vermemek zorundasınız. Ortak kullanılan çimlere ve bitkilere hasar vermemek zorundasınız. Ortak kullanım alanları 59 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ortak kullanım alanlarına hasar vermemek zorundasınız. 60 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz ortak kullanım alanlarında sorun yaratacak veya huzur kaçıracak hiçbir şey yapmamak zorundasınız. Buna ortak kullanım alanlarında çöp atmak, pis ve düzensiz bırakmak da dahildir. 61 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediyenin veya acentelerinin ortak alanların veya sitenin (konutunuz bir sitedeyse) yönetimi için koydukları kurallara uymak zorundasınız. Araç park etmek ve garajlar 62 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz otomobil, karavan veya diğer araçları sadece aşağıdaki yerlere park etmek zorundasınız: • Garaja; • Belediyenin park etmeniz için yapmış olduğu boşlupa veya • Üzerine park etme izniniz olan sert zemine. 63 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz hiçbir aracı acil servis girişlerini, çıkış noktalarını, diğer park yerlerini veya garajları engelleyecek veya sorun yaratacak şekilde park etmemek zorundasınız. 64 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutta veya dış alanda, sert zeminde veya ortak alanda ağır ticari araç, karavan veya motor ev park etmeden önce belediyeden yazılı izin almak zorundasınız. 65 Vergisi ödenmemiş hiçbir aracı belediye arazisi üzerine park etmemek zorundasınız. Bu durum aracınız için Kara Yoluna Çıkmadığına Dair Yasal Bildirim (Statutory Off Road Notification -SORN) vermiş olmanız halinde de geçerlidir. 66 Trafiğe çıkmaya elverişsiz veya yasal olmayan (örneğin çalıntı araç) aracı konutunuzun çevresindeki arazi ve yollara park etmemek zorundasınız. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 67 Size, konutunuzda kalanlara veya ziyaretçilerinize ait trafiğe çıkmaya elverişsiz aracı sitenin (bir sitede oturuyorsanız) ortak kullanılan girişlerinden ve diğer ortak kullanılan alanlarından kaldırmak zorundasınız. Terk edilmiş araçlar çekilecektir. 68 Site Araç Park Sisteminiz varsa bunun kurallarına uymak zorundasınız. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 69 Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz belediyeden önceden yazılı izin almadan konutunuzun çevresindeki arazide veya yolda aracınızda büyük tamir işleri yapmamak zorundasınız. Evcil hayvanlar 70 Sizin, konutunuzda kalanların ve ziyaretçilerinizin evcil hayvanı varsa bunu kontrol altında tutmak ve evinizin çevresindeki hiç kimseye sorun yaratmamasını veya huzurunu kaçırmamasını, konuta veya ortak alanlara hasar vermemesini sağlamak zorundasınız. Örneğin evcil hayvanınızın ortak alanlara, yollara veya konutunuzun çevresindeki diğer alanlara büyük tuvaletlerini yapmasına izin vermemek zorundasınız. 71 Evcil hayvan bir köpekse siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz: (a)1991 Tehlikeli Köpekler Yasasına uymak zorundasınız; (b) köpeği ortak alanlarda ve yollar da dahil olmak üzere sitenin (konutunuz bir sitedeyse) diğer kısımlarında tasma ipi takılı şekilde bulundurmak zorundasınız ve (c) köpeğin belediye konut sitelerindeki çitlerle çevrilmiş oyun alanlarına ve köpeksiz bölgeler olarak işaretlenmiş alanlara girmelerine izin vermemek zorundasınız. 72 Daire veya meysonetinizin size ait bir bahçesi yoksa (ortak bahçeler hariç) en fazla 1 köpek veya 1 kedi besleyebilirsiniz (ikisinden birer tane değil). 1 Nisan 1996 da sahibi ve o zaman belediye kiracısı idiyseniz fazladan 1 kedi veya köpek besleyebilirsiniz. Kiracıların hakları 73 Konutunuzda yaşama hakkınız vardır. Bu sözleşmeyi ihlal etmediğiniz veya mahkemeden emir çıkartmadığı sürece belediye konutuzda huzur içinde yaşamınıza müdahale etmeyecektir. 74 Siz konutunuzda otururken çalışma yapmak üzere Belediye veya bizim gönderdiğimiz kişiler konutunuzda çalışırken siz, konutunuzda kalanlar veya ziyaretçileriniz konutunuzda veya ortak alanlarda bazı rahatsızlıklara katlanmak zorunda kalabilirsiniz. Sadece makul seviyede rahatsızlığa neden olacağız. Siz konutunuzda otururken makul olarak yapamayacağımız büyük bir çalışma yapmamız gerekirse sizin, konutunuzda kalanların veya ziyaretçilerinizin konutunuzdan çıkması gerekebilir. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 75 Tamiratlardan belediye sorumlu ise bunların makul bir sürede yapılmasına hakkınız vardır. Bazı tamiratları zamanında yapmazsak tazminat almanız mümkün olabilir. Daha fazla bilgi için Tamiratlar El Kitabına bakınız. 76 İşe başlamadan önce belediyeden yazılı izin almışsanız konutunuzda bazı kendi iyileştirmelerinizi yapma hakkınız vardır. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 77 Pansiyoner alma hakkınız vardır. Pansiyoner haneninizin bir üyesi olarak yaşayan ve aynı olanakları paylaşan kişidir. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 78 Belediyeden önceden yazılı izin almışsanız konutunuzun bir kısmını (tümünü değil) ikincil olarak kiraya verme hakkınız vardır. 79 Konutunuzu diğer bir belediye kiracısı veya bazı tip ev sahiplerinin (bazı konut birlikleri gibi) kiracısı ile değiştirmek için başvurma hakkınız vardır. Değişmeden öne belediyeden yazılı izin almanız gerekir. Değişmenize sadece bazı şartlara uymanız halinde izin veririz. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 80 Prosedürlerine dahil bir şikayetinizin olması halinde belediye ve/veya acentelerinin şikayet prosedürlerini kullanmaya hakkınız vardır. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. 81 Kiracı Bildiriminde belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde kiracılığınızı başka bir kişiye transfer etme hakkınız vardır. 82 Kira ve diğer ücretlerdeki değişiklikler hariç bu sözleşmede yapılması önerilen değişiklikler hakkında size danışılmasına hakkınız vardır. 83 Kiracı Bildirimi ve Tamiratlar El Kitabının birer kopyasına hakkınız vardır. Kiracılığınızın sona erdirilmesi 84 Kiracılığınızı sona erdirmek istiyorsanız belediyeye 4 hafta önceden yazılı olarak bildirimde bulunma zorundasınız. Vereceğinizin bildirimin süresinin Pazartesi günü dolması zorunludur. 85 Konutun tüm demirbaş eşya ve aksesuarlarını kiracılığın başlangıcındaki gibi bırakmak zorundasınız. Şu durumlar hariçtir. a Normal yıpranma ve aşınma; b Belediyenin yaptığı değişiklik veya iyileştirmeler ve c Belediyeden yazılı izin alarak yaptığınız değişiklik veya iyileştirmeler. 86 Ayrıldığınızda konut hasar görmüşse, izinsiz değişiklik veya iyileştirmeler yapmışsanız veya belediyenin techizat ve donanımları eksikse veya hasar görmüşse makul tamir veya yenileme masraflarını belediyeye ödemek zorundasınız. 87 Ayrılırken tüm mobilya ve kişisel eşyalarınızı taşıyıp konutu temiz ve tertipli bırakmak zorundasınız. Kiracılığınızın sonunda hiç kimsenin konutta kalmasına izin vermemek zorundasınız. Konutta herhangi bir eşya bırakırsanız bunları terk edilmiş olarak kabul edecek ve uygun gördüğümüz şekilde atacağız. 88 Depo, bahçe kulübesi, kontrollü giriş sistemi ve garaj anahtarları da dahil olmak üzere tüm anahtarları belediyeye teslim etmek zorundasınız. Anahtarları vermezseniz belediyeye anahtarları değiştirme ve yeni anahtar yaptırmak için makul ücretleri ödemek zorundasınız. 89 Konutunuzu temiz bırakmazsanız belediyenin makul temizleme masraflarını ödemek zorundasınız. 90 Ayrılırken belediyeye gönderme adresi vermek zorundasınız. Bu bilgi veri koruma yasasına uygun olarak tutulacaktır. Daha fazla bilgi için Kiracı Bildirimine bakınız. BELEDİYENİN SORUMLULUKLARI Tamiratlar ve iyileştirmeler 91 Belediye konutun yapısını ve dışını (kanalizasyonlar, yağmur olukları ve dışarıdaki borular da dahil) onarılmış durumda tutmak zorundadır. 92 Alan, ısıtma, su ısıtma, lağım, sıhhi, su, gaz ve elektrik tesisatlarını uygun çalışır durumda tutmak zorundadır. 93 Konutun dışını ve içindeki ortak alanları 5 yılda bir dekore etmek belediyenin sorumluluğudur. 94 Belediye ortak girişleri, holleri, merdivenleri, asansörleri, geçiş pasajlarını, çöp kanallarını, ışıklandırma ve ortak kullanılan diğer bölümleri makul durumda tutmak için makul bakım yapmak zorundadır. . Belediye bu alanları temiz tutmak için makul adımlar atmak zorundadır. 95 Belediyenin sorumlu olmadıkları; a Belediyeye ait olmayan donanım ve techizatlar ve su, gaz veya elektrik kullanan size ait cihazların tamiri, b Sizin, konutunuzda kalanların veya ziyaretçilerinizin konutunuzda sorumluluk içinde davranmadıkları için neden oldukları işler. Danışma ve bilgi 96 Sizi önemli ölçüde etkiliyorsa belediye konut planları hakkında size danışmak zorundadır, örneğin konutunuz veya çevreniz için planlanan modernleştirme veya iyileştirme çalışmaları gibi. 97 Kira ve servis ücretlerindeki değişiklikler hariç kiracılık sözleşmesinde planlanan her türlü değişiklik hakkında belediye size danışmak zorundadır. 98 Belediye bu kiracılık sözleşmesinde yapacağı her türlü değişiklik için size 4 hafta önceden haber verip bildirimde bulunmak zorundadır. 99 Belediye kiranızda yapacağı her türlü değişiklik için size 4 hafta önceden yazılı bildirimde bulunmak zorundadır. Servis ücretlerindeki her türlü değişiklik için size 1 hafta önceden bildirimde bulunmak zorundayız. Bildirimler 100 Belediye ile irtibat kurmanız gerekiyorsa detaylar için Kiracı Bildiriminize bakmalısınız. 101 Belediyeye herhangi bir bildirim veya mahkeme belgesi göndermeniz gerekiyorsa bunları aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz. The Head of Housing, London Borough of Haringey, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London. N15 5PQ. 1987 Ev Sahibi ve Kiracı Yasasının 48. maddesi gereğince belediyenin size bu adresi vermesi gereklidir. 102 Belediye size bu sözleşmeye veya başka bir yasaya göre resmi bir bildirimi konuta teslim ederek veya size konut adresinize birinci sınıf posta ile gönderek tebliğ edebilir. Bu sözleşmenin sona erdirilmesi 103 Bu sözleşme mahkemenin konutunuzdan çıkmanız için emir vermesi halinde sona erecektir. Çıkarılmanız için yasal nedenler varsa belediye çıkarılmanız için mahkemeden emir isteyebilir. Örneğin; belediye aşağıdaki durumlarda çıkarılmanız için mahkemeden emir isteyebilir. a Kiranızı ödemezseniz, geç ödemekte ısrar ederseniz veya bu sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal ederseniz. b Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz evinizde kalan veya evinizin çevresini ziyaret edenler için sorun yaratabilecek veya huzur kaçırabilecek herhangi bir şey yaparsanız. c Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzu yasa dışı veya ahlaka uygun olmayan amaçlarla kullanırsanız veya d Siz, konutunuzda kalanlar ve ziyaretçileriniz konutunuzun yerel bölgesinde tutuklanmanızı gerektiren bir suçtan dolayı hüküm giymişseniz. Bu tam bir liste olayıp çıkarılmanız için emir verilmesini gerektiren başka nedenler de olabilir. 104 Konutun sizin tek ve ana eviniz olmadığı veya konutun tamamını ikincil olarak kiraya vermiş olduğunuz için artık güvenlikli kiracı değilseniz belediye bu sözleşmeyi size 4 hafta önceden bildirimde bulunarak sona erdirebilir.