Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant
Transkript
Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant
2014 Ericsson ConsumerLab TÜRKİYE MOBİL GENİŞBANT KULLANICI ARAŞTIRMASI Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 1 ARAŞTIRMA METOD VE KAPSAMI Örneklem 3G mobil interneti ayda en az bir kez kullanan akıllı telefon kullanıcıları Şehirsel dağılım Yerleşim yeri büyüklüğü Metodoloji › 6 kullanıcı grubu görüşmesi › 15-65 yaş grubunda 1,500 3G akıllı telefon kullanıcısı ile yüz yüze görüşme › 25 şehir › Tarih aralığı: 20 Mart – 9 Nisan 2014 Temsiliyet › Araştırma Türkiye’deki 3G akıllı telefon kullanıcılarının %75’ini temsil etmektedir. › BTK Q2 verilerine göre Türkiye’de nufusa göre mobil genişbant penetrasyonu %37,1’dir %37 Diğer şehirler %15 Küçük kasaba %11 Ankara %5 %9 %36 Daha büyük kent Izmir %43 İstanbul Orta büyüklükte kent %43 Metropol şehir Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 2 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları 3G ARTIK HAYATIMIZIN VAZGEÇİLMEZLERİNDEN… Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması Çalışması| |19.09.2014 19.09.2014 | |Page Page33 3G AKILLI TELEFON KULLANICILARI TEKNOLOJİYİ ÇOK YAKINDAN TAKİP EDİYOR... 3G akıllı telefon sahiplerinin; › %43 ’ü cihazlarını günlük yaşamlarının çok önemli bir parçası olarak görüyor; hiçbir bağlantı ve hizmet sorununu kabul etmiyor › %37 ’si ağ operatörü seçerken maliyetten önce hıza önem veriyor › %40 ’ı yalnızca en yeni ve en havalı cihazlarla ilgileniyor › Türkiye’deki 3G kullanıcılarının haftalık bazda servis kullanımlarına bakıldığında, İngiltere ve ABD gibi ülkeleri genellikle bırakmaktadır. Ericsson ConsumerLab ConsumerLab 2014 2014 Türkiye 4 Ericsson Türkiye Mobil Mobil Genişbant Genişbant Çalışması Çalışması || 19.09.2014 19.09.2014 || Page Page 4 Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları ... AYRICA, MOBİL SERVİSLERİ ÇOK AKTİF ŞEKİLDE KULLANIYORLAR Soru: Bu servisleri akıllı telefonunuz üzerinden ne sıklıkta kullanıyorsunuz (Sonuç, bu hizmetleri en az haftada bir kez kullanan tüm akıllı telefon kullanıcılarının yüzdesini yansıtmaktadır) İnternetten dosya indirme %75 Resim/ foto yükleme %87 Sosyal ağlar Video izleme %91 %84 Mobil oyunlar %71 Tethering %55 İnternet üzerinden arama İnternet anlık mesajlaşma %73 %86 Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 5 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları TÜRKİYE’DE MOBİL GENİŞBANT PENETRASYONU DİĞER ÜLKELERDEN HENÜZ DAHA DÜŞÜK SEVİYEDE Ülkelerin nufusa göre mobil genişbant penetrasyonu (Kaynak: BTK 2013-Q2 raporu) 100,7% 103,8% ABD Güney Kore 77,2% 65,3% 45,1% 37,1% Türkiye Almanya İtalya İngiltere Kaynak: BTK 2014 Q2 raporu Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 6 Kullanıcı bazı: Ülke nufusu ... BUNUNLA BİRLİKTE, TÜRK KULLANICILARI, ÇOĞU MOBİL SERVİSİN KULLANIMINDA DİĞER ÜLKELERE GÖRE DAHA AKTİF Türkiye’deki 3G kullanıcıları sosyal ağ, anlık mesajlaşma ve uygulama indirme hizmetleri kullanımında İngiltere ve ABD’ye kıyasla daha aktif. Bunun ana sebeplerinden bir tanesi Türkiye’de halen mobil genişbantın gelişim sürecinde olması ve diğer ülkelere göre penetrasyonunun daha düşük olmasıdır. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 7 Kullanıcı bazı: 3G/4G akıllı telefon kullanıcıları İNTERNET TABANLI İLETİŞİM HİZMETLERİ YÜKSELİŞTE Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 8 İNTERNET BAZLI SERVİSLER GELECEKTE GELENEKSEL ARAMA/MESAJLAŞMA SERVİSLERİNİN YERİNİ ALABİLİR Mİ? Telefonunuzu aramalar/SMS için kullanmak YA DA internet hizmetleri/uygulamaları için kullanmak arasında seçim yapmak zorunda kalsaydınız, hangisini seçerdiniz? › Geleneksel ses ve SMS hizmetleri hala kullanıcıların hayatlarında önemli rol oynamaktadır. › Türkiye’deki kullanıcıların büyük çoğunluğu henüz opeator üzerinden ses/SMS servislerinden vazgeçerek sadece veri hizmetlerini kullanmayı tercih etmiyor. %17 İNTERNET HİZMETLERİNİ ARAMALAR/SMS SERVİSLERİNE TERCİH EDEN KULLANICILAR Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 9 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları KULLANICILARIN ÇOĞU HEM GELENEKSEL HEM DE İNTERNET İLETİŞİM HİZMETLERİNİ BİRLİKTE KULLANIYOR MESAJLAŞMA SERVİSLERİ SES/ARAMA HİZMETLERİ (Her gün kullanım yapan kullanıcı %si) (Her gün kullanım yapan kullanıcı %si) Internet üzerinden anlık mesajlaşma %6 %56 %22 (örn: Whatsap, Kakaotalk, vb) SMS İnternet üzerinden sesli / görüntülü arama %5 %38 %38 Mobil operatör yoluyla ses çağrıları (örn: Skype, Tango, vb..) Her gün SMS kullanmayan fakat anlık mesajlaşma servislerini kullanan müşteriler İnternet tabanlı iletişim hizmetleri sıklıkla kullanılmaktadır ancak henüz geleneksel operatör ses/ sms hizmetlerinin yerini alacak seviyede değildir. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 10 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları İNTERNET ÜZERİNDEN İLETİŞİM SERVİS KULLANIMINDA TÜRKİYE, DÜNYA SIRALAMASININ ÜST SIRALARINDA SORU Yaptığınız her 10 çağrıdan ve gönderdiğiniz 10 mesajdan kaçı internet üzerindendir? Türkiye’deki 3G akıllı telefon kullanımında, yollanan her 10 mesajdan 4.4’ü ve yapılan her 10 çağrıdan 3.3’ü internet üzerinden gerçekleşiyor. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 11 : Baz 1: SMS ve anlık mesajlasşma servis kullancııları. Baz 2: Geleneksel ve internet üzerinden arama yapan kullanıcılar TÜRK 3G KULLANICILARI DAHA FAZLA MOBİL VERİ KULLANMAK İSTİYOR | EricssonConsumerLab Ericsson ConsumerLab2014 2014Türkiye TürkiyeMobil MobilGenişbant GenişbantÇalışması Çalışması|19.09.2014 19.09.2014 | |Page Page 12 12 DAHA YÜKSEK KOTALI VERİ PLANI, DAHA FAZLA MOBİL KULLANIM %46 %40 %53 aylık mobil verilerinin kullanım ihtiyaçlarını karşıladığını belirtiyor sınırsız mobil veri planı sahibi olmayı arzu ediyor 4GB ya da daha fazla veri planını tercih edebileceğini söylüyor %41 hizmet kalitesinin daha iyi olması halinde mobil veri kullanımlarını arttırabileceklerini söylüyor Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 13 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları 3G KULLANICI GRUP PROFİLLERİ Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması || 19.09.2014 19.09.2014 || Page Page 14 14 3G AKILLI TELEFON KULLANICI GRUPLARI PERFORMANS ODAKLILAR daha iyi performans için daha fazla ücret ödemeye istekli 25 – 29 yaş İLGİ VE KONTROL ODAKLILAR kullanımlarını takip etmek ve harcamalarını kontrol etmek istiyor 30 – 39 yaş 40 – 49 yaş Total 50 – 59 yaş 20 – 24 yaş CİHAZ ODAKLILAR yeni teknolojileri/ cihazları ilk deneyenler olmayı istiyor 15 – 19 yaş 60 – 65 yaş Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 15 UCUZ FİYAT ODAKLILAR daha düşük kalite pahasına bile olsa daima en düşük maliyeti arıyor Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları KULLANICILAR 4G KONUSUNDA İLGİLİLER Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 16 4G’YE DAİR HALİHAZIRDA ANLAMLI SEVİYEDE BİLİNÇ VE İLGİ MEVCUT Her 10 3G kullanıcısından 4’ü 4G’yi biliyor veya duymuş %35 %42 4G’yi destekleyen bir akıllı telefon almayı istiyor 4G abone olma yönünde ilgi gösteriyor 0 Hiç cazip değil 1 2 3 4G’yi reddedenler (%15) 4 %36 5 Ne cazip ne cazip değil 6 4G için kararsızlar(%43) 7 Ek ücret ödeyerek 4G planına abone olabileceğini iletiyor 8 9 10 Son derece cazip 4G’ye ilgililer (%42) Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 17 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları 4G’YE İLGİLİ KULLANICILAR KİMLERDİR? 4G’ye ilgi duyan kullanıcıların yaş dağılımları Farklı kullanıcı grupları arasında 4G’ye ilgi duyan kullanıcı %leri İlgi/kontrol odaklıklar Performans odaklılar %55 Cihaz odaklılar Ucuz fiyat odaklılar 15 – 19 yaş %33 %43 %35 %42 Toplam 20 – 24 yaş 25 – 29 yaş %12 %14 30 – 39 yaş 40 – 49 yaş 50 > yaş Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları %10 %36 %16 %12 Kullanıcı bazı: 4G’ye ilgili kullanıcılar 4G’ye ilgi duyan kullanıcıların büyük bölüü 30-39 aralığında, dolayısıyla 4G abonelerinin büyük bir kısmının aktif çalışan kiteden olması muhtemel. Performans ve cihaz odaklı kullanıcılar ise 4G’nin ana hedef kitlesi olacaktır. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 18 KULLANICILARININ ANLAMLI KISMI 4G’NİN YAKIN GELECEKTE TÜRKİYE’DE OLACAĞINI DÜŞÜNÜYOR Türkiye’ye 4G’nin ne zaman geleceğini düşünüyorsunuz? 2014 %31 2016 %26 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları %58 4G’nin Türkiye’ye 2015’te geleceğine inanıyor Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 19 %23 7 ay- 1 yıl içinde 2 > yılda %5 %25 4 - 6 ay içinde 1 - 2 yılda %11 2017 Hiçbir zaman 0 - 3 ay içinde %27 2015 4G’ye ne zaman abone olacaksınız? %22 %16 %14 Kullanıcı bazı: 4G’ye ilgili kullanıcılar %48 4G geldiği andan itibaren 6 ay içinde geçmeye istekli (4G’ye ilgili kullanıcılar arasından) 4G’YE İLGİNİN ANA SEBEBİ YENİ VE DAHA İLERİ BİR TEKNOLOJİ OLACAK OLMASI 4G’YE İLGİLİ KULLANICILAR 4G’YE GEÇMEK İÇİN İKİ ANA SEBEP SUNUYOR 1. 4G’nin yeni ve daha ileri olması beklentisi Daha hızlı bağlantı %48 4G yeni bir teknoloji %31 4G 3G’yi geride bırakacak %31 Yüksek çözünürlüklü video %29 İnternet ses/video çağrıları Daha güvenli Daha geniş kapsama alanı 4G uyumlu telefon 2. Mevcut 3G’den memnun olunmaması %21 %16 3G’nin yeterince hızlı olmaması %24 3G bağlantı problemleri %24 3G’de içerik yükleme yavaşlığı 3G’nin yavaş olması %12 %9 %10 %9 Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 20 Kullanıcı bazı: 4G’ye ilgili kullanıcılar KULLANICILAR 4G İLE MOBİL SERVİS KULLANIMLARININ ARTACAĞINI İLETİYOR SORU 4G’ye geçtikten sonra aşağıdaki hizmetlerin kullanımının nasıl değişeceğini düşünüyorsunuz? 4G ile birlikte yoğun veri kulanımı gerektiren servislerde daha fazla artış olacağı beklenmektedir. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 21 Kullanıcı bazı: 4G’ye ilgili kullanıcılar KULLANICI TAVSİYESİ VE ŞEBEKE PERFORMANS MEMNUNİYETİ Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 22 TÜRKİYE’DE MOBİL OPERATÖR NET TAVSİYE SKORU (NTS) SEVİYESİ 2013’TEN 2014’E ARTIŞ GÖSTERDİ... 2014 2013 Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %21 %39 NTS +18 Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %24 %40 NTS +16 Net Tavsiye Skoru (NTS) bir mobil operatörün kullanıcıları tarafından ne kadar tavsiye edildiğini ölçmektedir. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 23 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları ... FAKAT, ÜÇ BÜYÜK KENT İLE DİĞERLERİ ARASINDA NTS AÇISINDAN ANLAMLI FARK GÖZE ÇARPMAKTADIR İstanbul, Ankara ve İzmir Türkiye genel Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %21 %39 NTS +18 Tavsiye etmeyenler Tavsiye etmeyenler Tavsiye edenler %17 NTS +28 Diğer 22 şehir %45 Tavsiye edenler %29 %29 NTS 0 Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 24 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları ... MOBİL VERİ PERFORMANSI MEMNUNİYETİNDE DE ŞEHİR BAZLI ANLAMLI FARKLAR BULUNMAKTADIR › İk üç şehir (İstanbul, Ankara, İzmir) ve diğer şehirler arasında ağ performansı memnuniyet seviyesinde farklar bulunuyor. Bu durum, daha kırsal bölgelerde ağ kalitesinin daha fazla geliştirilmesi gerektiğine işaret etmektedir. › Gelişmiş mobil veri memnuniyeti, bu bölgelerdeki kullanıcıların servis kullanım miktarlarını da artıracaktır. Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 25 Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları 2014 ERICSSON CONSUMERLAB TÜRKİYE RAPORU ÖZETİ 3G artık kullanıcıların vazgeçilmezlerinden › Türkiye’de mobil servislerin kullanımı pek çok ülkeden daha aktif, bunun ana sebebi ise, Türkiye’de mobil genişbant penetrasyonunun diğer ülkelere kıyasla henüz daha düşük, fakat hızlı bir yükseliş trendinde olması. › İnternet tabanlı iletişim hizmetleri geleneksel operatör hizmetlerini tamamlıyor ancak onların yerini henüz almış değil. 3G kulanıcıları daha fazla mobil veri kullanmak istiyor Kullanıcılar 4G konusunda halihazırda ilgililer › Türkiye’deki kullanıcılar daha fazla mobil veri kullanımı istiyor. › 4G’ye dair şimdiden oldukça yüksek bilinç ve ilgi mevcut › Kullanıcıların sadece yarısı mevcut paketlerinin kullanım ihtiyacının karşıladığını düşünüyor, dolayısıyla sınırsız mobil data paketleri ilgilerini çekiyor. › 4G’ye geçme sebeplerinden en önemlisi daha hızlı ve ileri bir teknoloji olacak olması. › 4G Türkiye’nin mobil ekosisteminde büyük bir değişim aracı olacak. Mevcut kullanıcı algısı ve engeller › Türkiye operatörlerinin Net Tavsiye Skoru 2014 yılında 2 puan arttı. Ancak ilk büyük üç kent (İstanbul, Ankara, İzmir) ve diğerleri arasında anlamlı bir fark sözkonusu. › İlk büyük üç kentteki ağ performansı memnuniyeti de diğer şehirlerin üzerinde seyrediyor. Kaynak: Ericsson ConsumerLab, Türkiye Mobil Genişbant Çalışması, 2014 Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 26 Kullanıcı bazı: 3G akıllı telefon kullanıcıları Ericsson ConsumerLab 2014 Türkiye Mobil Genişbant Çalışması | 19.09.2014 | Page 27