Boyner GruBu
Transkript
Boyner GruBu
"İyi insan, iyi çalışan, iyi vatandaş" Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Boyner Grubu Çalışma İlkeleri, Boyner Holding iç yayınıdır. İzin alınmaksızın kısmen veya tamamen alıntı yapılamaz. ©Boyner Holding, 2013 İstanbul İÇİNDEKİLER Çalışma Ortamımız........................................................................................................................................ 2 I. Eşit Davranma İlkesi.................................................................................................................................... 2 II. İşyerinde Demokrasi.................................................................................................................................. 2 III. Çalışanlarımızın Hak ve Yükümlülükleri......................................................................................... 4 Müşterilere Karşı Davranışlarımız...................................................................................................... 4 İş İlişkilerimiz................................................................................................................................................ 5 Şirket Zamanı ve Varlıklarının Kullanımı......................................................................................... 6 Boyner Grubu Dışında Çalışmak...........................................................................................................7 Çıkar Çatışması ve Haksız Fayda..........................................................................................................7 Siyasi Aktiviteler.......................................................................................................................................... 11 Üçüncü Şahıs ve Kurumlarla İletişim ............................................................................................... 11 Medya İletişimi............................................................................................................................................. 12 Sosyal Medya Kullanımı.......................................................................................................................... 13 IV. İnsan Kaynakları Uygulamalarımız.................................................................................................... 15 İnsan Onurunun Korunması.................................................................................................................. 16 Cinsel Taciz............................................................................................................................................... 16 Mobbing....................................................................................................................................................... 17 İş Etİğİmİz ........................................................................................................................................................... 22 I. Müşterilere Karşı Davranışlarımız .................................................................................................... 22 II. Gizliliği Koruma.......................................................................................................................................... 23 III. Rakiplerle İlişkiler..................................................................................................................................... 24 IV. Üçüncü Şahıslarla İlişkiler................................................................................................................... 25 V. Çevre Sorumluluğumuz ....................................................................................................................... 26 VI. Sosyal Sorumluluğumuz ..................................................................................................................... 26 Sorumluluklar – Uygulama............................................................................................................. 28 Çalışanların Sorumlulukları....................................................................................................................... 28 Yöneticilerin Sorumlulukları..................................................................................................................... 29 Holding ve Şirket İnsan Kaynaklarının Sorumlulukları............................................................... 29 Etİk Kurul.......................................................................................................................................................... 30 Etik Kurul Üyeleri. ........................................................................................................................................ 30 Etik Kurul Çalışma İlkeleri......................................................................................................................... 30 Boyner Holding Etik Kurulu........................................................................................................................ 31 Tasarım ve uygulama BASKI Tetra İletişim Hizmetleri Ltd. Şti Tel: 0212 219 96 76-77 www.tetrailetisim.com Xxxxxx Çalışma Ortamımız I. Eşit Davranma İlkesi Boyner Grubu’nda, işe alma, iş ilişkisi süreci, ücretlendirme, eğitime katılım, terfi, emeklilik ve tüm istihdam koşullarında fırsat eşitliği sunarız. Irk, renk, cinsiyet, din, medeni hal, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, politik görüş ya da aidiyet, etnik kimlik, sağlık durumu, ailevi sorumluluklar, sendikal etkinlik ya da üyelik, fiziksel engellilik ya da yaş gibi etkenlere dayalı ayrımcılık yapılmasını kabul edilemez buluruz. Boyner Grubu çalışanları olarak, biz büyük bir aileyiz. Ayrıca grup değerlerimize uyacak, hedeflerimize ulaşmamıza destek olacak arkadaşlarımızı hatta aile üyelerimizi, bizimle çalışmak için başvuru yapmak üzere teşvik ederiz. Grubumuzda birebir raporlama ilişkisi ile çalışmamak koşuluyla; eş, kardeşler, diğer akraba ve yakın arkadaşların çalışmasında hiçbir sakınca yoktur. Her çalışana itibar ve saygıyla yaklaşırız. Boyner Grubu çalışanları olarak, şirket ve çalışma arkadaşlarımıza karşı etik1 davranırız. Şirket ve çalışma arkadaşlarımızın eşya ve demirbaşlarının kullanımında özen gösteririz. Herhangi bir etik dışı davranışa izin vermeyiz. İnsan onuruna yakışan iş ve çalışma koşulları sunarız. Çalışanların sağlıklı yaşam haklarına saygı duyarız, bu anlamda Boyner Grubu şirketlerinin tüm bina ve tesislerinde iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri alınmıştır ve bütün mekanlarımız dumansız hava sahaları olarak kabul edilmektedir. II. İşyerinde Demokrasi Boyner Grubu olarak grup şirketlerimizde, tüm çalışanlarımızın kendi fikir ve önerilerini özgür bir şekilde ifade edebildiği bir açık iletişim ortamının bulunmasını destekleriz. Çalışanlarımızın çekinmeden, hür bir şekilde fikirlerini söyleyebilmesi ve kendilerini savunabilmesi, İşyerinde Demokrasi ilkemizin temel taşıdır. 1 Çeşitli meslek kolları arasında tarafların uyması veya kaçınması gereken davranışlar bütünü; aynı zamanda ahlakla eş anlamlı olarak da kullanılır. (TDK Güncel Türkçe Sözlüğü) 2 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri ? İşimizi geliştirmeye yönelik bazı fikirlerim var. Kime iletebilirim? Öncelikle, kendi yöneticinizle rahatlıkla konuşuyor olmalısınız. Başka konulardaki önerilerinizi de Şirket intraneti veya Holding intraneti üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca, yenilikçi fikirleri davet ettiğimiz yıllık yarışmaları da takip edin! Çalışanlarımız, şirket çalışmalarına katkıda bulunmak üzere görüş ve önerilerini intranet üzerinden şirket ve Holding yönetimi ile ve/veya üst yöneticisiyle paylaşmaya teşvik edilir. Çalışma ortamımızda yaşanabilecek herhangi bir anlaşmazlık durumunda, herkes eşit olarak dinlenir. Şeffaflık, açıklık, hesap verebilirlik, katılımcılık, yasal sorumluluklarımızı yerine getirmek ve topluma karşı sorumlu olmak, yönetim anlayışımızı tanımlar. Her zaman “iyi insan, iyi çalışan ve iyi vatandaş” olmayı hedefiyoruz. Bazı işlerin doğru yapılmadığını düşünüyorum. Kime iletebilirim? ? Öncelikle, bu konuyu da kendi yöneticinizle rahatlıkla konuşuyor olmalısınız. Kendisiyle paylaşamazsanız şirketinizin İnsan Kaynakları departmanı ile konuşabilirsiniz. Her iki kanal da bir nedenle uygun değilse, veya sonuç alamazsanız, şirketinizin Etik Kurulu’na başvurabilirsiniz. Son aşamada ise Holding Etik Kurulu’na ulaşabilirsiniz. Bu süreç, bu kitapçığın sonunda detaylıca anlatılıyor. Reyon yöneticim her ay yapabileceğimden yüksek hedefler vererek prim almamı engellemeye çalışıyor. Ne yapmalıyım? ? Konuyu reyon yöneticinizle konuşup bir sonuç alamadıysanız, mağaza İK yöneticisi veya mağaza müdürünüze danışabilirsiniz. Hala sorunun çözülemediğini düşünürseniz şirketinizin İnsan Kaynakları departmanı ile konuşabilirsiniz. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 3 III. Çalışanlarımızın Hak ve Yükümlülükleri Müşterilere Karşı Davranışlarımız “Müşteri Mutluluğu”, üstün kaliteli ürünlerimizin karşılığını ödeyen müşterilerimizin hiçbir koşula bağlı kalmaksızın mutlu edilmesidir. Bu, temel değerlerimizden biridir. Müşterilerimizin mutluluğunu sağlayacağından emin olduğumuz ürün ve hizmetleri sunmaya her zaman özen gösteririz. ? Reyonda servis verdiğim müşterim bana herkesin içinde yüksek sesle bağırdı. Ne yapmalıyım? Örnek birer vatandaş olan Boyner Grubu çalışanları olarak müşterilerimize örnek davranışlar sergileriz. Müşterimiz neden sinirlenmiş olabilir? Müşterimize verdiğiniz hizmetin kusursuz olduğuna emin olun. Sakin bir tavır sergileyerek müşterimizin neden memnun kalmadığını sorgulayarak problemi çözmeye çalışın. Eğer siz de kendinizi kontrol etmekte zorlanırsanız, müşterimize başka bir çalışma arkadaşınızın servis vermesini isteyin. Boyner Grubu’nu temsil etme sorumluluğumuzun her zaman farkında olarak müşterilerimiz ile iletişime geçeriz. ? Müşterimizin iadesi “kullanım hatası” nedeniyle alınmayınca çok sinirlendi. Ne yapmalıyım? 4 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Boyner Grubu’nun Müşteri Mutluluğu ilkesi, en iyi ürünleri sunmanın dışında koşullar ne olursa olsun müşterilerimize en iyi hizmeti vermemiz gerektiğini de bize hatırlatır. Müşterimizin davranışı her ne kadar sert de olsa, aynı şekilde cevap vermek yanlış olur. Onun yerine iade sorununu olabildiğince çözmeye çalışın. Eğer siz de kendinizi kontrol etmekte zorlanırsanız, müşterimize ürün destek servisinden başka bir çalışma arkadaşınızın yardımcı olmasını isteyin. İş İlişkilerimiz Boyner Grubu çalışanları olarak iş ilişkilerimizde etik davranırız. Bu, kanunlarla uyumlu ve olabilen en üst düzeyde şeffaflık, açıklık, doğruluk ve verimlilik üzerine kurulu bir çalışma etiğini gerektirir. Ticari ilişkilerimiz her zaman Boyner Grubu’nun kurumsal değerleriyle uyumlu olmalı, yasaları ve mevcut yönetmelikleri ihlal etmeyen nitelikte olmalıdır. ? Müşterimi çok uzun zamandır tanıyorum, beden ölçülerini ve beğenilerini biliyorum. Mağazaya gelmeden alışveriş yapmak istedi, kredi kartını bana bıraktı. Müşterimizi çok iyi tanımamız, beklenti ve beğenilerini bilmemiz çok önemli. Ancak para/hediye çeki/kredi kartı gibi ödeme araçlarının başkası adına kullanılması suç kapsamına girer. Müşterimizin mağazaya gelmeden alışveriş yapabilme talebini yöneticimize danışarak başka yöntemlerle çözmeye çalışalım. Çalışma ilkelerimiz içerisinde dürüstlük, en iyi maliyet-performans kriterleri, profesyonel özen veya gerekli dikkat gözetilmelidir. ? Sürekli bir müşterim her servisimden sonra bahşiş vermek istiyor. Almalı mıyım? Boyner Grubu çalışanları olarak iş ilişkilerimizde etik davranırız. Müşterilerimiz satın aldıkları ürünler ve hizmetlerin karşılığı bize en uygun fiyatları ödüyorlar. Görevimizi eksiksiz yapmamız gerekiyor. Bu servisin ayrıca ödüllendirilmesini beklememiz, bahşişlerini kabul etmemiz uygun olmaz. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 5 Şirket Zamanı ve Varlıklarının Kullanımı Boyner Grubu çalışanları olarak, çalışma saatleri içerisinde şirket bünyesindeki görev ve sorumluluklarımızla ilişkili olmayan faaliyetlerde bulunmayız. Şirket demirbaşlarının, malzemelerinin, numunelerinin, depoda saklanan ve mağazalarımızda satışa sunulan ürünlerin ve tarafımızca üretilen malzemelerin (stüdyoda çekilen fotoğraf vb.) korunması, saklanması, bakımı ve iyi kullanımı bizim sorumluluğumuzdadır. Herhangi bir nedenle kişisel çıkarlar için şirket malzemelerinin ve ürünlerinin kullanılması veya şirket dışına çıkarılmaması gerekliliğini bilir ve uygularız. ? Şirketimizde geliştirdiğimiz güzel çalışan bir prosedür var. Bir başka şirketteki arkadaşımın yardıma ihtiyacı olduğu için onunla paylaşabilir miyim? Paylaşmamız doğru olmaz, çünkü şirketimiz içinde geliştirdiğimiz, ürettiğimiz her tür bilgi, belge, fotoğraf vb. şirketimizin teknik bilgisidir (knowhow), biz onları korumakla yükümlüyüz. Ancak iyi uygulamalarımızı resmi olarak paylaşabiliriz. Onlar ilgili departmanlardan randevu alarak “kıyaslayarak öğrenme” (benchmarking) yolunu seçebilirler. Şirket bilgisayarlarımızda lisanssız yazılım kullanmayız ve lisanssız yazılım kurmayız. Telif hakkı ödenmemiş müzik ve film dosyalarını bilgisayarlarımızda bulundurmayız. İnternet erişimine açık olan şirket bilgisayarlarımızdan yasal olmayan sitelere girmeyiz. ? Akrabalarımdan biri ameliyat olacak ve kana ihtiyacımız var. Yöneticimin e-mail adresinde şirket çalışanlarına duyuru yapabilir miyim? 6 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Boyner Grubu çalışanları aynı zamanda ‘büyük bir ailenin üyesidir’ler. Birinci derece yakınlarımız için Şirket çalışanlarından “kan bağışı” yardımı istenebilir. Ancak bunun için uygun olan yol Şirket intraneti veya Holding intranetinde duyurmaktır. ? Bana verilen “tester” ürün hakkını çalışma arkadaşlarıma ücret karşılığında verebilir miyim? Tester ürün hakkımızı para karşılığı çalışma arkadaşlarımıza veya başka herhangi birisine para karşılığı satmamız haksız faydaya girer. Size verilen tester ürünler, üniformanızın bir parçası olarak görülmelidir. Artan miktarı, bir başkasına hediye edebilirsiniz, fakat para karşılığı satmanız etik olarak uygun değildir. Boyner Grubu Dışında Çalışmak Boyner Grubu’ndaki görevlerimizi aksatmadıkça dernek, vakıf, sendika, siyasi parti, kooperatif, spor kulübü ve meslek odalarına üyelik, sivil toplum kuruluşları ve Boyner Grubu Gönüllüleri gibi toplumsal yarar sağlayan faaliyetlerde bulunmamız her zaman desteklenir. Şirket Genel Müdürü’nden izin alınması koşulu ile üniversitede ders vermek, yazmak, hobiyi uygulamak vb. konularda çalışabiliriz. Ayrıca işimizi ve işveren markamızı geliştirmek için seminer ve konferanslarda konuşur, kıyaslama (benchmarking) amacıyla sektör ziyaretleri yaparız. Ancak Boyner Grubu’nun çıkarlarıyla çatışacak herhangi bir iş ilişkisi içerisine girmeyiz. Çıkar Çatışması ve Haksız Fayda Boyner Grubu çalışanları olarak, grup içerisindeki yetkilerimizi kullanarak kendi menfaatimiz veya yakınlarımızın menfaati için, Boyner Grubu’nun çıkarlarıyla çatışacak durumlara girmekten kaçınırız. Şahsi çıkarlarımız şirket çıkarlarıyla yarışır veya çakışırsa çıkar çatışmaları doğabilir. Yönetim Kurulu Üyeleri de dahil olmak üzere, tüm üst düzey yöneticilerimiz de pay sahipleri aleyhine sonuç doğurabilecek baskılara boyun eğmezler ve maddi menfaat kabul etmezler. Boyner Grubu’nun faaliyet gösterdiği herhangi bir alanda müşteriler, tedarikçiler veya diğer üçüncü şahıslardan herhangi bir şekilde haksız fayda elde etmemiz veya benzer uygulamaları iş veya ürün karşılığında teklif etmemiz etik anlayışımıza uygun değildir. Haksız fayda tanımı, bunlarla sınırlı kalmayacak şekilde aşağıdakilerin hepsini kapsayabilir: hediyeler, borç, para (herhangi bir para biriminde), ücret, istihkak, ulaşım/seyahat giderleri, hizmetler, prim, her çeşit hediye çeki, kişisel kullanım için ürün numuneleri, iş akitleri, özel indirimler, sponsorluk, etkinlik biletleri... Ticari faaliyet içerisinde olduğumuz firmalardan şahsi ticari isteklerde bulunmayız. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 7 ? Ayakkabı satın aldığımız bir firma var. Modellerini de çok beğeniyorum. Şirketimize sattığı fiyattan da bana verebileceğini söyledi. Bu şekilde almam uygun mu? “Bu alışveriş bizi veya onu baskı altına alan bir durum mudur” diye düşünmeliyiz. Bizden fayda sağlamak mı istiyor? Yoksa herhangi bir baskı hissetmeden, indirimli satış olarak mı görüyor? Şirketimizin imajını tehdit eden bir durum mu? Bu soruların cevabını gönül rahatlığı ile yöneticimizle birlikte oluşturabilirsek uygun olabilir. Nasıl hediyeler verilebilir veya kabul edilebilir? Böylesi durumlardan kaçınmak için Boyner Grubu’yla iş yapan (veya iş yapmak isteyen) herhangi bir firma veya kişiden hediye almak, hediye talep etmek veya onlara hediye vermekten kaçınırız. ? Tedarikçilerimizden biriyle sohbet ederken oğlumun ilkokulunun futbol takımı için uygun fiyata forma satabileceğini söyledi. Bunu kabul etmem uygun olur mu? Bir üst yöneticimiz ile konuyu görüşmemiz gerekir. Tedarikçinin teklifini kabul etmemiz bizi bir yük altına sokar mı? Herhangi bir şüphemiz varsa, teklife teşekkür eder, kibarca reddederiz. Kabul edilebilecek hediyeler • Eşantiyonlar • Takvim / defter gibi ofis malzemeleri • 50’yi aşmayan değerdeki hediye ve 150 altındaki etkinlik biletleri Kabul edilemeyecek hediyeler • Nakit veya nakde eşdeğer olan hediyeler (hediye çeki, altın vb. kabul edilemez) • Müşterimizin mağazalarımızdan kendisi için satın aldığı ürünlerden bir kısmını vermesi Koşullar hediye veya bilet alışverişini gerektirirse, sağduyulu davranır ve hediye alışverişinin iş kararlarımızı etkilemesine veya öyle gözükmesine izin vermeyiz. Eğer Boyner Grubu dışında çalıştığımız birisine bir hediye vermemiz veya davet vermemiz gerekirse, bu Grubumuzun iş hedefleriyle ve etik ilkeleriyle bağdaşmalıdır. 8 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Değeri ne olursa olsun, herhangi bir hediye alışverişinden önce her zaman aşağıdaki soruları kendinize sorun: • Bu durum, benim işimi, işimde aldığım kararları etkileyebilir mi? Bu durum, başkalarında işimi etkiliyormuş izlenimi yaratabilir mi? • Bu durumun sonucunda herhangi özel veya avantajlı bir davranış göstermem söz konusu olur mu? • Davet edildiğim etkinliğe katılmam Boyner Grubu’nun imajını zedeleyebilir mi? Yukarıdaki sorulardan herhangi birine cevabımız EVET ise, bu hediye alışverişine girmeyiz. ? Müşterim kendi çalışanlarını derbi maçına götürüyormuş. Beni de davet etti. Bunu kabul etmem uygun olur mu? Üzerimizde olumsuz bir baskı oluşturulmuyorsa, etkinlik bileti de kişi başı 150 ’den az olduğu durumlarda, bu daveti kabul etmemizde bir sakınca yoktur. Sık sık tekrarlanmadıkça ve çok aşırıya kaçmadıkça iş yemekleri hediye tanımına girmez. Ancak iş yemekleri bir zorunluluk haline gelmemeli veya bir müşteri, bir tedarikçi veya bir başka iş ortağımızı kayırıyormuş hissi yaratmamalı. İş ortağımız olan bir kurum bana doğum günümde şık bir gümüş takım göndermiş. İyi bir marka. Sanıyorum oldukça yüksek fiyatlı. Ne yapmalıyım? ? ? Müşterilerimden biriyle uzun süreye dayanan iyi bir satıcı-müşteri ilişkisi kurdum. Gösterdiğim yakın ilgi ve verdiğim hizmetin karşılığında bana yazlığında konaklama imkanı teklif etti ? Ne yapmalıyım? Değeri yüksek hediyeler kabul etmemiz işimizdeki karar alma tarafsızlığımızı etkileyebilir veya dışarıdan öyle görülebilir. Dolayısıyla böylesi hediyeleri kabul etmemiz uygun olmaz. Teşekkür edip, hediyeyi kabul edemeyeceğimizi söyleyelim. Satış için müşterilere kişisel yakınlık göstermek işimizin bir parçası, fakat bu teklif kabul edebileceğiniz türden bir hediye değildir. Etik olarak uygun olmayacağını söyleyip, kibarca reddedin. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 9 ? Tedarikçilerden gelen numuneleri şirket içi etkinliklerde (yılbaşı çekilişi vb.) kullanabiliriz, dezavantajlı gruplara dağıtabiliriz ya da Boyner Grubu Gönüllüleri kapsamındaki projelerde kullanabiliriz. Fakat şahsi olarak kullanmak, veya şirket dışından bir tanıdığımıza hediye etmek doğru olmaz. Tedarikçilerimizden gelen numuneleri nasıl değerlendirebiliriz? Onları başkalarına hediye edebilir miyiz? ? Kozmetik reyonda boşalan “tester “ şişeleri atıyoruz ancak bir arkadaşım bu şişelerden istiyor . Ona hediye edebilir miyim? Çevresel sorumluluğumuz altında atıklarımızı arttırmamak adına atılan tester şişelerini değerlendirmek doğru olur. Arkadaşımıza verdiğimiz tester şişelerinin sadece kişisel kullanımları için olduğundan emin olmalıyız. Çıkar çatışması kapsamına neler girer: - Boyner Grubu ile ticari anlamda rekabet edebilecek herhangi bir faaliyette bulunmak. Örneğin; benzer bir iş kolunda faaliyet gösteren başka bir şirket için çalışmak, danışmanlık yapmak. - Boyner Grubu’nun imkanlarından şahsi çıkar sağlamak. Örneğin; şirket malzemeleri ile bir yakınımızın işlerini görmek, ödevini basmak, özel telefon görüşmelerini yapmak. - Kendimizin veya bir yakınımızın çıkarının bulunduğu başka bir şirket ya da kurumla, önceden sağlanan bir anlaşma veya yönetimin onayı olmaksızın, Boyner Grubu adına bir iş ilişkisine girmek. Örneğin hizmet satın alımı yapılacak bir konuda fiyat, hizmet kalitesi gibi ticari fayda sağlayacak kriterlerin dışında sadece kardeşimize fayda sağlamak amacı ile onun çalıştığı firmayı seçmek. - Benzer şekilde, Boyner Grubu’na ait şirket indirimlerini haksız kazanç için kullanmak da etik kurallarımıza uygun 10 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri değildir. Şirket indirimlerini kendimizin ve yakınlarımızın kişisel ihtiyaçları için, ve Holding / Şirket İnsan Kaynakları tarafından duyurulan Çalışan İndirimleri düzenlemesine uygun olarak kullanırız. - Hediye, indirim veya diğer başka haksız menfaat vermek, almak ve istemek - Aile bireyi veya yakın arkadaşlarımızın sahibi olduğu veya yöneticisi olduğunu bildiğimiz üçüncü şahıs firmalara iş vermek - İş ilişkilerimizi şahsi bir çıkar için kullanmak ? Şirkette bir eğitim düzenlemek istiyoruz. Benim kuzenim de bu konuda eğitimler veriyor. Onunla profesyonel olarak çalışabilir miyiz? Elbette çalışabiliriz. Ancak bu konudaki diğer uzmanlardan da teklif istemek, kuzenimizin bu konudaki en doğru iş ortağı olacağını kanıtlamak doğru olacaktır. Ayrıca bu yakınlığı bir üst yöneticimize de bildirmeliyiz. Siyasi Aktiviteler Bir siyasi partide veya dernekte politik faaliyetler içerisinde bulunuyorsak, bunu özel zamanımızda ve kendi kaynaklarımızla yapmalıyız. Başkalarına olan saygımız çerçevesinde, Boyner Grubu çalışma ortamı içerisinde kendi siyasi görüşümüzü veya inancımızı başkalarına tanıtma faaliyeti (afiş asma, broşür asma, toplantı yapma vs.) içerisinde bulunmayız. Boyner Grubu adına kişisel görüşler konusunda herhangi bir harekette bulunmayız. Boyner Grubu olarak kaynaklarımızın yasa dışı örgütlerin amaçlarına hizmet eden herhangi bir faaliyette kullanımı mümkün değildir. Üçüncü Şahıs ve Kurumlarla İletişim İletişimde temel ilkemiz güvendir. Doğru beyan vermek, şirket etik ilkelerine uygun davranmak, iletişim araçlarımızda, reklam ve tanıtımlarımızda etik ilkelerimize aykırı olmamak esastır. Boyner Grubu çalışanları olarak işyerinde kılık-kıyafetimize ve genel anlamda dış görüntümüze özen gösteririz. İlişkilerimizde Boyner Grubu’nu temsilen bulunduğumuz için giyim konularına ayrı bir özen ve dikkat gösteririz. Çalışma ortamımızda bir üniforma uygulaması varsa buna uyarız. Grup şirketlerinin kendine özgü giyim kuralları olabilir, fakat Boyner Grubu genelinde merkez ofis çalışanları için giyim kuralı ‘spor şık’tır. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 11 Kendi markamızla ve şirketimizle ilgili olsun veya olmasın, komşularımızdan, arkadaşlarımızdan veya tanıdıklarımızdan gelebilecek şikayetler ve/veya olumsuz yorumları bir armağan olarak karşılayıp derhal ilgililere bildiririz. Yapılacak en büyük yanlış karşı taraf ile tartışmaya girmek veya gelen her türlü şikayeti cevapsız bırakmaktır. Boyner Grubu olarak çalıştığımız tüm firmalarla olan ilişkilerimizde büyük ya da küçük ölçekli firma ayırımı yapmadan Boyner Grubu’na yakışan şekilde eşit mesafede davranırız. Medya İletişimi Basın ve medya kuruluşlarının Boyner Grubu şirketlerine olan ilgisi, kurumumuza olan geniş kamuoyu ilgisini yansıtır. Bu bize aynı zamanda medya aracılığıyla müşterilerimizle iletişim sağlamamıza imkan sağlar. Hep beraber, tek ses olarak koordineli bir biçimde hareket etmemiz, mağazalarımız, ürünlerimiz, çalışanlarımız ve toplumsal çalışmalarımız hakkında doğru ve olumlu bir imaj vermemiz açısından çok önemlidir. Dolayısıyla, basın ve medya kuruluşlarıyla ilişkiler görevleri açıkça belirtilmiş kişiler tarafından yürütülür. Diğer çalışanlar, özellikle görevlendirilmedikçe, basın ve kitle iletişim medyası temsilcilerine Boyner Grubu hakkında herhangi bir bilgi vermemelidir. Bu yönde bir talep geldiğinde, talebi Pazarlama, Reklam ve Halkla İlişkiler veya Kurumsal İletişim departmanlarına yönlendiririz. Şirketimiz adına yazılı, görsel ve sosyal medyada demeç vermek, mülakat yapmak için bağlı olduğumuz yöneticiden de onay alırız. 12 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Hobim takı tasarlamak. Bir ürünüm ödül aldı. Röportaj yapmak istiyorlar. Ne yapmalıyım? Mağaza çalışanları olarak bir televizyon programına seyirci olarak katılmak istiyoruz. Şirket bayraklarını götürebilir miyiz? Şirketimizle ilgili pankart açabilir miyiz? ? ? Kişisel ilgi alanımızdaki bir konu ile ilgili olarak mülakat ve haberlerde bağımsız davranabiliriz. Ancak çalışma yerimiz ile ilgili sorular Grubumuzu bağlayacağından, ya bu ilkeler çerçevesinde yanıtlanmalı ya da önceden ilgili yöneticilere haber vermeliyiz. Televizyon programında ve genel olarak toplum önünde her zaman Boyner Grubu çalışanları olarak şirketlerimizin birer marka elçisiyiz. Dolayısıyla televizyonda yapabileceğiniz her davranış veya söyleyebileceğiniz her sözün Boyner Grubu ve şirketlerimize yansıyabileceğini düşünerek hareket edin. Programa bayrak ve pankart götürmek konusunda ise, doğrudan bağlı olduğunuz yöneticinize ve şirket İnsan Kaynakları ve Pazarlama departmanlarına danışın. Sosyal Medya Kullanımı Boyner Grubu, çalışanlarının serbest zamanlarında – hem işyerinde, hem de özel yaşamlarında – blog ve/veya sosyal paylaşım sitelerini kullanma haklarına saygı duyar. Bu sitelerde paylaşılan bilgilerin kamuya açık olduğunu ve çalışanlar, müşteriler veya basın tarafından da görülebileceğini Boyner Grubu çalışanları olarak bilir, bu sorumluluk bilinci ile hareket ederiz. Departmanımızda çok iyi bir ilişkimiz var. Arkadaşlarımızla bir facebook grubu kurmaya karar verdik. Etkinliklerimizi oradan paylaşacağız. ? Şirketimizin ismini kullanarak, klasik medyada ya da sosyal ağlarda özel duyurular yapmamız, gruplar kurmamız doğru değildir. Unutmayalım ki, bizler markalarımızın birer temsilcisiyiz. Şirket ve grup imajımızı davranış ve iletişim biçimimizle etkileriz. Duyurularınız için Holding veya uygunsa şirket intranetlerini kullanabilirsiniz. Boyner Grubu çalışanları olarak, kişisel amaçlı sosyal medya, portal, blog vb. sitelerde kurumsal e-posta adresimizle hesap açmayız. Sosyal medya ortamında rahatsız edici; ırkçı, etnik, dini, ayrımcı ya da fiziksel saldırı ve aşağılama niteliğinde ifadeler kullanılması yanlış olur. Sosyal ağlarda zaman zaman Boyner Grubu ve grup şirketlerimizin marka ve itibarına ters düşecek söylenti, dedikodu, itibar zedeleyici yayın ve haberler yayınlanabilir, Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 13 Boyner Grubu ve grup şirketlerimizin faaliyetleri, ortaklık yapısı vb. konular hakkında bilgi edinme istekleri olabilir. Resmi olarak yetkilendirdiğimiz kişi ve kurumlar dışında sosyal ağlarda -iyi niyetle bile olsa kontrolden çıkma ihtimaline karşılık, bu ve benzeri sorulara yanıt verilmemesi, alıntı yapılmaması gerektiğini biliriz. Boyner Grubu çalışanları kendi şirketleri dışında rakip olarak nitelendirilebilecek markalar hakkında da sosyal medyada olumlu ya da olumsuz ifadede bulunmazlar. Aynı zamanda internet ortamında oluşturulan içeriklerin (haber, metin, görsel, yorum vb.) kaldırılması zor olduğunu unutmadan, sosyal medyada oluşturduğumuz içeriklere ayrı bir özen gösteririz. Sosyal medya paylaşımlarında dikkatli olunmalıdır. Telif hakları ihlalini oluşturacak sonuçlar doğurabilir ve çalışanlar hukuki yaptırım ile karşılaşabilir. Kurumsal çıkarlarımıza uygun, kurum gizliliğini ihlal etmeyecek veya kurumla aramızdaki güven ilişkisini sarsmayacak şekilde hareket ederiz. Şirketlerimizin kurumsal sayfalarında müşterilerimize de duyurduğumuz bilgileri destekleriz. İlgili sosyal medya sayfaları beğenilebilir. Sayfalarda yayınlanan içerikler paylaşılabilir. Boyner Grubu’nun veya iş ilişkisi içinde bulunduğumuz herhangi bir kurum ya da kuruluşla ilgili sosyal medya platformlarında özel, gizli belge ve bilgiler, ticari sırlar, hukuki süreçler, şirket içi resmi soruşturmalar ve davalar ile ilgili bilgiler yayınlanamaz, paylaşılamaz. ? Bir beyin fırtınası toplantısı yapmak için tüm departman olarak bir otele kapandık. Bunu sosyal ağlarda paylaşabilir miyim? 14 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Şirket bünyesindeki kişi, toplantı içeriği, detay ve mekanlar, güvenlik, gizlilik ve rekabet açısından sosyal medyada işaretlenmemelidir. Örneğin Foursquare, Facebook ve Twitter gibi uygulamalarda ‘’Biz ABC otelde, DEF ekibi ile XYZ amaçlı toplantıdayız’’ gibi girişler yapmamız doğru değildir. Sosyal medyada iletişim kuralları bazı şirketlerimiz tarafından ayrıca tanımlandı. Bu nedenle şirketimizin tanımladığı bu kurallara uymamız, bilmiyorsak da sosyal medyada şirketlerimizle ilgili yorumlara cevap vermeden önce yöneticimize danışmamız önemlidir. Müşterilerimizden gelebilecek şikayetler ve/veya olumsuz yorumları bir armağan olarak karşılayıp derhal ilgililere bildiririz. Yapılacak en büyük yanlış karşı taraf ile tartışmaya girmektir. • Bu istenmeyen bir durum tabii. Çok üzgünüm. Müşteri Mutluluğu esastır. Ben bu konuyu bilemiyorum ama ilgililere hemen ileteceğim. Şirket çalışma prensiplerimize ve etik ilkelerimize yönelik, çalışanlarımız, müşterilerimiz veya iş yaptığımız kişiler arasında herhangi bir nedenle ayrımcılık yaptığımıza dair bir yorum gelir ise aşağıdaki yanıtı verip, ilgili yöneticilere durumu aktarabiliriz. • Boyner Grubu’nda cinsiyet, yaş, etnik köken, milliyet, dil, din, medeni hal, engellilik, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği nedenleri ile ayrımcılık yapılamaz. Çalışma ilkelerimizde eşitlik anlayışımız açıkça bulunur. Bu konularda gelen her türlü şikayet ve uyarıyı ivedilikle ve titizlikle ele alırız. Hassasiyetiniz için teşekkür ederim. IV. İnsan Kaynakları Uygulamalarımız Yedi temel yetkinliğimizi, bizi biz yapan özelliklerimizi gözetiyoruz. İşe alırken, yeni görevlere atarken, yönetici seçerken, performansı konuşurken bu değerlerimiz ile hareket ediyoruz. Boyner Grubu büyük bir ailedir. Daima bir aile gibi sevgi, karşılıklı güven, saygı, katılım, adalet ve işbirliği esasıyla çalışırız. Çalışanlarımızın mutlu olmasını, işinden doyum elde etmesini sağlayarak iş hedeflerimize ulaştırmayı amaçlıyoruz. Adil, çalışana saygılı, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının oluşturulması ile çalışanların başarısının, gelişiminin ve bağlılığının artırılmasını hedefliyoruz. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 15 İşe alım, terfi, transfer, rotasyon, ücretlendirme gibi tüm İnsan Kaynakları politika ve uygulamalarımızda adil bir yaklaşımı benimsiyor, hiçbir şekilde dil, ırk, renk, cinsiyet, siyasi düşünce, inanç, din, mezhep, yaş, fiziksel engel ve benzeri nedenlerle ayrımcılık yapılmasını kabul edilemez buluyoruz. İlgili tüm yasa ve düzenlemelerle uyumlu olarak çalışırız. Sendikalı çalışanlarımız toplu iş sözleşmesine tabidir, dolayısıyla sendika ve şirket yönetimi arasında mutabakat, farklılıklarına bakılmaksızın bütün çalışanlar için uygulanır. İş mülakatlarında ne tür sorular ayırımcılık kapsamına girer? Kardeşim çalıştığım departmanımdaki bir işe başvurabilir mi? ? ? - Evlenmeyi planlıyor musun? - Çocuk sahibi olmayı düşünüyor musun? - Nerede doğdunuz? - Dini inancınız nedir? - Oturduğunuz ev sizin mi? Eğer pozisyon doğrudan size raporlamayacak bir pozisyonsa ve işe alım kararında sizin herhangi bir etkiniz olmayacaksa, evet başvurabilir Şirketlerimizde adil ve eşitlikçi bir ücret sistemi kullanılır. Bu sistem içinde yaş, cinsiyet gibi özellikler bir kriter olarak alınmaz. Mağazalarda satış danışmanları/uzman satış danışmanları ücretleri pozisyon bazında belirlenir. Bu pozisyonlar için işe alım yapılırken herkes için aynı seviyeden ücretlendirme yapılır. Satış performansları doğrultusunda prim sistemi de uygulanır. İnsan Onurunun Korunması Boyner Grubu olarak çalışanlarımıza insan onuruna yakışan iş ve çalışma koşulları sunuyoruz. Aşağıda tanımlarını bulacağınız cinsel taciz ve mobbing grup şirketlerimizde asla uygun görülmeyen davranışlara girer. Bu kapsama giren davranışlar gözlemlediğinizde, konunun hassasiyeti ve etik açıdan durumun ciddiyetinin farkında olarak hareket etmek gerekir. Cinsel Taciz Taciz, bir kimsenin canını sıkma, rahatını kaçırma, sıkıntı verme, aciz bırakma, tedirgin etme anlamına gelir. Cinselliğe, cinsiyete ve cinsel tercihe dayalı taciz ise cinsel tacizdir. 16 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Bu davranışlardan örnekler: • Karşımızdaki kişiyi rahatsız edecek, cinsel içerikli karikatür göndermek, fıkra anlatmak, porno resim göndermek. (Bu davranış cinselliğe dayalı taciz olarak tanımlanır.) • Karşımızdaki kişiyi cinsiyetinden dolayı aşağılamak, alaya almak, hor görmek. “Kadınsın ne anlarsın ki”, “saçı uzun aklı kısa değil mi ki”, “sarışın işte”, “ sen yapamazsın, kadınsın”, “erkek değil misin?”, “kadına göre değil/erkeğe göre değil” (Bu davranış ve sözler cinsiyete dayalı tacizdir.) • Cinsel yönelim, cinsiyet kimliği ayrımcılık yapılamaz haller olarak şirket politkamızda tanımlıdır. Cinsel yönelimi ve kimliği farklı olan kişilere yönelik toplumda dışlamak, aşağılamak, küçük düşürmek için sarf edilen bütün söz ve davranışlara kesinlikle izin verilmez. Elle, sözle ve her türlü yapılan cinsel ya da başka türlü taciz kabul edilemez. Cinsel tacizi uygulayan kişinin iş ilişkisine son verilir. Böyle bir durumda yöneticinize ve İnsan Kaynakları’na, ayrıca gerekli durumlarda Etik Kurul’a haber vermenizi bekliyoruz. Çalışma arkadaşlarımdan birisi toplantılar sırasında devamlı cinsel içerikli fıkralar anlatıyor. Ne yapmam gerekiyor? Müşterim ısrarla beni beğendiğini söylüyor. Ne yapabilirim? ? ? Rahatsız edici bütün davranışlar, ki buna uygunsuz fıkra anlatmak ve şaka yapmak da dahil, kabul edilemez. Eğer konuyu çalışma arkadaşınızla paylaşmaktan çekiniyorsanız, veya paylaştınız fakat işe yaramadıysa, konuyu müdürünüz veya İnsan Kaynakları yetkilisiyle görüşmelisiniz. Rahatsız edici bütün davranışlar kabul edilemez. Müşterimizin ilgisine nazikçe teşekkür edip, bu durumdan rahatsız olduğunuzu ifade edin. Derhal önce mağaza yöneticinize, sonra İnsan Kaynakları’na haber verin. Mobbing İş yerinde sistematik bir şekilde, bir ya da daha fazla birey tarafından, daha çok bir kişiye yönelik düşmanca, etik dışı davranışları içerir. Çok sık ve uzun bir süre içinde tekrarlanan davranışlardır. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 17 Neler mobbing1 kapsamına girer: • Aslında olmayan hataları bulup çıkartma, • Sözle olmayan (ters bakış gibi beden diliyle) taciz, • Toplantılarda fikirleri aşağılama; “Çok saçma!” gibi, • İzole etme, uzaklaşma, uzaklaştırma, • Başarılı işleri açıkça yok sayma, • Dedikodu yapma, yaptırma. İş yerinde zorbalık (bullying) veya psikolojik taciz (mobbing), yıldırma şirketlerimizde kabul edilemeyecek davranışlardır. Böyle bir durum ile karşılaştığımızda ivedilikle yöneticinize ve İnsan Kaynakları departmanına bilgi veririz. Eğer kendi şirketimiz içinde çözüm bulamamışsak veya bulamama kaygısı taşıyorsak, Holding İK ve Kurumsal Sorumluluk ekibi ile veya Etik Kurulu ile görüşebiliriz. Şikayet konusu incelenir ve gerek duyulur ise bu süre içinde mobbinge uğrayan kişi için çalışma lokasyon değişikliği yapılabilir. Şikayete konu olan davranış, tutum ve sözlerin doğruluğu ve nedenleri araştırılır ve maruz kalan kişi için şirket gerekli tedbirleri alır. Mobbing yapan kişi için şirket, haklı nedenlerle tek taraflı iş sözleşmesini fesh hakkını kullanabilir. ? Toplantı sırasında müdürüm bana herkesin önünde bağırdı. Bu mobbing midir? Bir süredir, sistematik olarak yıldırıcı davranışlara maruz kalıyorum. Bana mobbing uygulandığını düşünüyorum. Ne yapmalıyım? 1 Bu tür bir davranış iyi bir yöneticiye yakışmaz. Ancak bir durumu mobbing olarak tanımlayabilmek için şu şartlar belirleyicidir: - Sadece o kişiye yönelik olması - Bu davranışın sistematik olarak tekrarlanması - En az 6 aydır devam etmesi ? Bu olumsuz davranışların adını doğru koyduğunuzu düşünüyorsanız, önce rahatsızlığınızı ilgili kişiye bildirin. Davranışlar bilinçli olarak devam ediyorsa, hemen durumu İnsan Kaynakları bölümü ile paylaşın. Bu sırada başınıza gelen olayları, yer, saat ve şahit olanları da yazarak bir yere not edin. Kaynak: WBTI - İşyerinde Duygusal Taciz ve Travma Enstitüsü 18 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri "Zirveye çıkmak değil, zirvede kalmak önemlidir." Osman Boyner Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 19 Olay çözüldü İkaz et Çözülmedi Evet Çalışma ortamımdan birisi... ? Evet Hayır Olay çözüldü Paylaş Evet Hayır Çözülmedi ? Konuyu bir üst yöneticim veya İK yetkilisi ile paylaşabilir miyim? Beni rahatsız eden cinsel içerikli fıkralar anlatıyor, veya Bana cinsel içerikli karikatür veya resim gönderiyor, veya Cinsiyetimden ötürü beni aşağılıyor, hor görüyor, veya Cinsel yönelimimden ötürü beni dışlıyor ve/veya küçük düşürmek için kötü sözler sarf ediyor ve/ veya uygunsuz davranışlar sergiliyor... Kişiyi durması konusunda ikaz edebilir miyim? ? Cinsel tacize uğradığımı düşünüyorum, ne yapmalıyım? Olay çözüldü Şirket Etik Kurulu’na başvururum Çözülmedi Holding Etik Kurulu’na başvururum Olay İkaz et çözüldü İkaz et Olay çözüldü ? ? Evet ? ? Evet Çözülmedi Hayır Hayır Olay Olay çözüldü Paylaş Evet Paylaş Evet Hayır Hayır Çözülmedi Çözülmedi ? ? Konuyu bir üst yöneticim veya İK yetkilisi ile paylaşabilir Konuyu miyim? bir üst yöneticim veya İK yetkilisi ile paylaşabilir miyim? uygun olmayan davranışlar en az 6 aydır devam ediyor mu? uygunolmayan olmayandavranışlar davranışlarsistematik en az 6 aydır Uygun bir devam şekilde ediyor mu? birden fazla kez uygulandı mı? Uygun davranışlar sistematik bir şekilde Uygunolmayan olmadığını düşündüğün davranışlar kime birden fazla kez uygulandı uygulanıyor? Sadece sana mı? Uygun olmadığını düşündüğün davranışlar kime uygulanıyor? Sadecesormalısın: sana mı? Önce kendine bunları Önce kendine bunları sormalısın: Kişiyi durması Evet konusunda ikaz edebilir miyim? Kişiyi durması Evet konusunda ikaz edebilir miyim? Çözülmedi Mobbing’e uğradığımı düşünüyorum, ne yapmalıyım? Mobbing’e uğradığımı düşünüyorum, ne yapmalıyım? Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 21 Olay çözüldü Olay çözüldü Şirket Etik Kurulu’na başvururum Şirket Etik Kurulu’na başvururum Çözülmedi Çözülmedi Holding Etik Kurulu’na başvururum Holding Etik Kurulu’na başvururum İş Etİğİmİz I. Müşterilere Karşı Davranışlarımız “Müşteri Mutluluğu” ilkesi ile en yüksek seviyede kaliteli ürün ve hizmet sunmayı taahhüt ediyor, müşterilerimize karşı ürünlerimizin ve hizmetlerimizin her aşamada sorumluluğunu üstleniyoruz. Şirket ve ürün tanıtım ve reklam faaliyetlerimizde her zaman doğru beyanlarda bulunmayı taahhüt ediyoruz. Müşterilere karşı herhangi bir sebeple ayrımcılık yapmadan, her müşteriye aynı seviyede, Boyner Grubu’na yakışır kalitede hizmet ederiz. Müşteri geri bildirimlerine her zaman açığız ve imkanlar dahilinde, sunduğumuz hizmetleri sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz. Müşterilerimizin bizimle paylaştığı kişisel verilerini korumak, bilgilerinin gizliliği sorumluluğumuz altındadır. ? Bir akrabam kendi butiğini açmak istiyor. Benden müşterilerimizin iletişim bilgilerinin olduğu listeyi vermemi istedi. Ne yapmalıyım? Müşterimizin hırsızlık yaptığına şahit oldum. Ne yapmalıyım? 22 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri ? Müşterilerimiz, bilgilerini sadece Boyner Grubu ile paylaşmaktadır. Bilgilerin gizliliğini korumak sorumluluğumuzdur. Akrabanıza bu bilgileri başkaları ile paylaşamayacağınızı iletin. Müşterimizin hırsızlık yaptığından şüpheniz varsa durumu hemen güvenlik görevlilerine iletin. Her ne kadar sonucunda doğru çıkabilse bile, satış danışmanının müşteriye hırsız muamelesi yapması doğru olmaz. II. Gizliliği Koruma Boyner Grubu’nu rekabet açısından dezavantaja sokacak, personelimizin özlük haklarını ihlal edecek, müşterilerimizin, tedarikçilerimizin ve çalışanlarımızın özel bilgileri ile onların gizliliklerine zarar getirecek belgeler gizli ve özel bilgilerdir. Bu tür bilgilerin üçüncü şahıslar ile paylaşılması, şirket dışına çıkarılması etik değildir. Boyner Grubu çalışanı, gruptan ayrıldıktan sonra dahi gizlilik ilkelerini ihlal etmemelidir. Örneğin, halka açık şirketlerimiz başta olmak üzere şirketlerimizi ticari olarak zor duruma sokacak, haksız rekabet sağlayacak finansal rakamlardan, müşteri verilerine kadar her türlü bilginin kullanımı, üçüncü şahıslar ile paylaşımı, şirket dışına çıkarılması kabul edilemez. Yönetim Kurulu Üyeleri de dahil olmak üzere tüm üst düzey yöneticilerimiz de şirket ile ilgili gizli ve/veya ticari sır niteliğindeki bilgileri kamuya açıklamazlar. Müşterimiz diğer bir müşterimizin cep numarasını istedi. Ne yapmalıyım? ? Müşterilerimizin Boyner Grubu’yla paylaştıkları bilgilerin gizliliğini korumak bizim sorumluluğumuz altındadır. Dolayısıyla müşterimize ait iletişim bilgilerini diğer müşterilerimiz, çalışanlarımız veya başka bir kişiyle paylaşmamız uygun olmaz. Neler gizli belge sayılır? Boyner Grubu’nun finansal ve ticari ilişkileri, satın alımlar, teklifler, stratejiler, tedarikçi bilgileri, bilgi işlem (IT) çözümleri, analiz ve ücretin de dahil olduğu hassas kişisel veriler, Boyner Grubu ve Boyner Grubu’nun yürüttüğü iş faaliyetleri hakkında şirket dışında genelde bilinmeyen bilgiler – başka bir deyişle basında hiç yer almamış veya Boyner Grubu tarafından kamuoyuna bildirilmemiş tüm bilgiler. Yukarıda açıkça tanımlanmış olan gizli bilgi kapsamına giren her türlü belgeyi ofis masalarımızın üstünde, kilitli ve kilitsiz herkesin ulaşımına açık olabilecek dolap ve çekmecelerde, kullanıdığımız bilgisayarların masaüstlerinde bulundurmayız. Bilgisayar ortamında gizli seviyedeki belgeleri kullanmamız gerektiğinde bunları şifreli olarak tutarız. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 23 Gizli bilgi kapsamına giren belgeleri kullandıktan sonra saklı tutmayacaksak kağıt öğütücüsünde yok ederiz. Şirketlerimizde kullandığımız bilgisayar hesaplarına ait olan şifreler kendimize özeldir, başka hiçbir kimseyle paylaşmayız. Çalışma ortamımızda başkasının hesabından bilgisayar sistemine erişmeyiz, başkasının elektronik posta hesabına erişmeyiz ve o kişi adına ileti göndermeyiz. ? Çalışma arkadaşım bugün izinli ancak vize başvurusu için bordrosuna ihtiyacı var onun yerine ben alabilir miyim? Fotokopi makinasında unutulmuş bazı dokümanları gördüm. Gizli bilgiler içerdiğini düşünüyorum. Ne yapmayalım? III. Rakiplerle İlişkiler Boyner Grubu olarak rakip firmalarla olan ilişkilerimizi her zaman adil rekabet esaslarına göre yürütür ve rakip şirketler hakkında işe alım mülakatları, tedarikçi görüşmeleri ve müşteriyle sahada sıcak temas gibi tüm durumlarda olumsuz yorumlarda bulunmaktan kaçınırız. Boyner Grubu olarak, çalıştığımız sektörün gelişimi ve sektöre olan güvenin sağlanması ve büyümesi için çalışmalarımıza özen gösteririz. 24 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Maaş bordroları çalışanlarımızın kişiye özel bilgileridir. Üst yöneticileri dahil, İK’nın ilgili yetkilileri haricinde kimsenin okuma erişimine açık olmamalıdır. En uygunu çalışma arkadaşınızın bordrosunu kendisinin almasıdır. Bu mümkün değilse ve konu çok acilse, kapalımühürlü zarfla kendisine iletebilirsiniz. ? Bulduğunuz belgeleri bir zarfa koyarak ilgili kişiye iletin. Belgelerin kime ait olduğunu bilmiyorsanız bir üst yöneticinize sorun. Bir çalışma arkadaşımın, satış rakamlarımızı rakip firmada çalışan kardeşiyle paylaştığını gördüm. Ne yapmalıyım? ? ? Bir çalışma arkadaşımın, rakip bir firmanın satışlarını kardeşinin çalıştığı diğer bir firma ile paylaştığını gördüm. Ne yapmalıyım? Şirketimizin satış rakamları Boyner Grubu’na ait gizli bilgiler statüsüne girer. Dolayısıyla bir çalışanın mağazamızdaki satış bilgilerini başka firmalarla paylaşması doğru olmaz. Bu arkadaşınızı uyarın ve konuyu mağaza müdürü ve İK yetkilisiyle paylaşın. Şirketimizdeki satış rakamları Boyner Grubu’na ait gizli bilgiler statüsüne girer. Dolayısıyla bir çalışanın (hatta başka bir müşterimizin) mağazamızdaki satış bilgilerini başka firmalarla paylaşması doğru olmaz. Bu arkadaşınızı uyarın ve konuyu mağaza müdürü ve İK yetkilisiyle paylaşın. IV. Üçüncü Şahıslarla İlişkiler Devlet ve Kamu Kuruluşları, Sivil Toplum Kuruluşları ile işbirlikleri geliştirir, sektörümüzün gelişimi için toplumsal fayda sağlayacak fırsatlar yaratırız. Grubumuzun sosyal sorumluluk projesi Nar Taneleri’nde sivil toplum ve kamu ortaklarımız vardır ve bu ortaklığın getirdiği sosyal diyalog ve güçbirliğini önemsiyoruz. Boyner Grubu Gönüllüleri proje ve faaliyetlerinde farklı kamu ve sivil toplum kuruluşları ile işbirliği yürütmekte, farklı özel sektör kurumlarının desteklerini de almaktadır. Bu Çalışma İlkeleri’nde yer alan konulara uygun olduğu sürece üçüncü şahıs ve kurumlarla başta toplumsal yatırım projelerimiz olmak üzere işbirliği yapabilir, ortaklıklar geliştirebiliriz. Bu kurumlar ile gerçekleştirdiğimiz diyalog ve etkinliklerde Boyner Grubu’nu temsil ettiğimizi bilir, söz ve davranışlarımızda etik ilkelerimize uygun davranırız. Ancak devletle ‘ticari iş ilişkisi’ne girmeyiz. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 25 V. Çevre Sorumluluğumuz Doğal çevremiz hepimizin ortak kullanımı için var olan sonlu bir varlıktır; bu yüzden sınırsız şekilde kullanmamıza imkan yoktur. Çevreyi koruma geleceğimizin anahtarıdır. Dolayısıyla bizlerin bu bilinçle ürün/malzeme seçmesi ve kullanması önemlidir. Şirketlerimiz ürün ve hizmetlerimizin olumsuz çevre etkisini azaltmak için daha az hammade ve yardımcı madde, enerji, su kullanır, katı atıklarımızı sınıflandırarak ruhsatlı alanlarda depolarız. İşlem sonrası açığa çıkan katı atık su ve hava emisyonlarında ulusal ve uluslararası standartları gözetiriz. Çevre sorumluluğumuz kapsamında ben neler yapabilirim? ? - Kağıt, toner vb sarf malzemelerini dikkatli tüketiriz. - Geri dönüşüm kutularını kullanabiliriz. - İşle ilgili satın almalarda yenilikçi ve çevre dostu malzeme ve uygulamaları inceleriz. - Su, elektrik, hammade ve her türlü malzeme kullanımında örnek oluruz. VI. Sosyal Sorumluluğumuz Boyner Grubu olarak sosyal sorumluluk çalışmalarına yaklaşımımız finansal destek sağlamanın yanında, değişimin ve dönüşümün bir parçası olmak, ele aldığımız toplumsal sorunun çözümünde aktif rol almaktır. Aynı zamanda sosyal sorumluluk çalışmalarında farklı alanlar arasındaki işbirliğine inanıyor ve bu işbirliğinin getireceği sosyal diyaloğu önemsiyoruz. Grup şirketlerinin topluma katkı sağlamak için hayata geçirdikleri sosyal sorumluluk projelerimiz ağırlık destekleri özellikle, kadının sosyo-ekonomik konumunu yükseltmeye yönelik çalışmalara, gençlerin eğitim, kişisel gelişim ve demokratik katılımına ve kültür-sanat etkinliklerinin yaygınlaştırılması ve desteklenmesine yöneliktir. Sosyal sorumluluk projelerimizde toplumsal faydayı ön plana alan yaklaşımımız vardır. Bundan dolayı bu çalışmalarımızın reklamını değil, başarılı uygulamalarımızın yaygınlaşması için iletişimini yaparız. 26 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Bir sosyal projem var. Kime iletebilirim? Internette sürekli dolaşan ve e-mail adresime gelen yardım talepleri var. Sadece tıklayarak yardım edebileceğim söyleniyor. Diğer şirket çalışanları ile paylaşabilir miyim? ? ? ? Bir arkadaşımın kuzeni maddi olarak çok zor durumda. Ona destek olmak için kampanyayı duyurabilir miyim? Sosyal projelere ön ayak olmak ve desteklemek Boyner Grubu kurum kültürünün önemli bir parçasıdır. Proje fikrinizi Boyner Holding Kurumsal Sorumluluk departmanıyla paylaşın. Boyner Grubu çalışanları olarak toplumsal sorunlara dokunmaya ve çözümüne destek olmaya çalışırız. Grup olarak da desteklerimizi vakıflar ve derneklere yaptığımız bağışlarla ulaştırmaya çalışıyoruz. Ancak doğrudan bizlere gelen bireysel yardım talepleri arasından hangilerinin acil, öncelikli ve hatta gerçek olduğunu bilemeyiz. Bu nedenlerle, şirket geneline toplu bir e-mail göndererek yaymak doğru olmaz. - Çok sayıda talep geldiği ve tüm başvuru sahiplerine eşit mesafede durma kararımız olduğu için bireysel yardım gibi konularda Boyner Grubu olarak doğrudan destek olamıyoruz. - Diğer taraftan, arkadaşınızın maddi durumunu kendi çalışma ortamınızda paylaşıp, iş arkadaşlarınızla destek olmaya çalışabilirsiniz. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 27 Sorumluluklar – Uygulama Çalışanların Sorumlulukları Çalışma ilkelerimize uygun iş yapar ve her zaman dürüst davranırız. Etik açıdan bir sorunla karşılaştığımızda, endişelerimizi paylaşmak ve sesimizi duyurmak hepimizin ortak sorumluluğundadır. Karşılaştığımız durumun etik açısından sorun yaratıp yaratmadığından emin değilsek kendimize aşağıdakileri soruları sorarız: Bunu yapmak doğru mu? Bu yasal mı? Bunu yapmaya hakkım var mı? / hakkı var mı? Çalışma ilkelerimiz ve diğer yönetmeliklerimizle uyumlu mu? Boyner Grubu’nun saygınlığına ve benim kişisel itibarıma uyar mı? Bu konunun basına yansıması hoşuma gider miydi? Başkalarına (Boyner Grubu’nda başkalarına, müşterilere vs.) bunun olumsuz sonucu dokunabilir mi? Herkes benim yaptığım şeyi yapsa ne olur? Bu soruların herhangi birine cevabımız HAYIR ise, konuyu hemen vakit kaybetmeden bir üst yöneticimizle veya İnsan Kaynakları departmanıyla paylaşıp görüş alırız. Boyner Grubu’nda çalışan herhangi birisinin çalışma kurallarımızı, değerlerimizi ve/veya yürütmeliklerimizi ihlal ettiğini düşünüyorsak veya endişe duyuyorsak, ya da herhangi bir durumu nasıl idare edeceğimizi bilmiyorsak; - Konuyu bir üst yöneticimizle paylaşıp görüş alırız - Endişemiz doğrudan yöneticimizin davranışlarıyla ilgiliyse iki üst müdürümüze ya da İnsan Kaynakları yetkilisine başvurabiliriz - Her zaman İnsan Kaynakları departmanıyla temasa geçebiliriz - Bu yollarla çözülemeyeceğine inanıyorsak şirketimizdeki Etik Kurul’a bildiririz - Ya da Boyner Holding Etik Kurulu’na etik@boynerh.com‘a yazarız 28 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Müdürümün yaptığı bir şeyin ilkelerimizi çiğnediğinden şüphe duyuyorum. Ne yapmam gerekiyor? Endişemi ilgili birimlere aktarırsam performans değerlendirmemin olumsuz etkileceğini düşünüyorum. ? Genelde endişe ettiğiniz durumlarda ilk başvuracağınız insan müdürünüz olurdu, fakat endişeniz doğrudan müdürünüzün davranışlarıyla ilgili olduğu için iki üst müdürünüze ya da İnsan Kaynakları yetkilisine başvurun. Unutmayın ki, etik konusundaki şüphelerin paylaşılmasına misilleme yapılması asla kabul edilemez. Yöneticilerin Sorumlulukları: • Bu ilkeleri anladığınızdan emin olun ve düzenli aralıklarla ekibinizle birlikte üstünden geçin • İlkelerin uygulanmasına çalışanlarınıza davranışlarıyla örnek olun, gerektiği yerde çalışanlarınızı bu konularda eğitin • Çalışanlarınızın sorularını ve endişelerini paylaşmaları için onları destekleyin • Gerektiren durumlarda hızlı ve etkin şekilde eyleme geçin • Eğer gerekliyse, İnsan Kaynakları departmanınızdan yardım isteyin • Sonuç alamayacağınızı düşünüyorsanız konuyu şirket Etik Kurulu’na iletin. Holding ve Şirket İnsan Kaynaklarının Sorumlulukları: • Çalışanlarımızın Boyner Grubu Çalışma İlkeleri hakkında bilgilendirilmesini sağlar • Çalışma İlkeleri ve Değerlerimizin içselleştirilmesi, yaygınlaştırılması için sürekli iletişimini yapar • Çalışma İlkeleri ve Değerlerimizi gerektiği zamanlarda günceller • Uygulamayı takip eder, soru işaretli konuları sonuçlandırmak için gerekli tedbir ve önlemleri alır. • Eğer gerek duyarsa, konuyu Şirket veya Holding Etik Kurulu’na iletir. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 29 Etik Kurul Boyner Grubu Çalışma İlkelerimize aykırı durumlarda ortaya çıkabilecek uyarı, şikayet ve ihbarları incelemek ve gerekli değerlendirmeleri yapmak amacıyla grup şirketlerimizin kendi bünyelerinde birer Etik Kurul oluşturulur. Etik Kurul, kendisine iletilen konularla ilgili olarak gerekli incelemeyi yapar ve davranış ve/veya durumun Boyner Grubu Çalışma İlkeleri’nde belirtilen esaslara uyup uymadığını denetler ve konunun bir ihlal oluşturduğunu tespit ettiği durumlarda iş ilişkisinin sonlandırılmasına kadar çeşitli yaptırım önerilerinde bulunabilir. Etik Kurul Üyeleri Şirket Genel Müdürü, seçilecek bir Genel Müdür Yardımcısı/Direktör ve İnsan Kaynakları tepe yöneticisinden oluşur. Etik Kurul Çalışma İlkeleri - Etik Kurul’la ilgili çalışmalarını grup şirketleri içerisindeki görev ve sorumluluk alanları sebebiyle herhangi bir etki ve baskı altında kalmadan yürütür. - Etik Kurulu gelen her şikayet ve ihbarla ilgili olarak soruşturma sürecinin başından sonuna kadar yazılı tutanak tutar. Soruşturma esnasında toplanılan delil niteliğindeki tüm belgeler yazılı tutanağa ek olarak saklanır. Soruşturma sonunda tutanak arşivlenir. - Etik Kurulu değerlendirme aşamasında konuyla ilgili tüm taraflara savunma hakkı tanınır ve tarafların hepsi eşit şekilde dinlenilir. - Gerektiği takdirde Etik Kurul üçüncü bir şahıstan, gizlilik ilkelerini ihlal etmeden, uzmanlık görüşü alabilir. - Etik Kurulu şikayet ve ihbarı yapan kişilerin kimliğini saklı tutar. - Etik Kurulu şikayet ve ihbarlarla ilgili soruşturmalarını gizlilik içerisinde yürütür. - Etik Kurulu’nun aldığı kararlar derhal uygulanır ve soruşturma sonucu ilgili birim ve kişilere iletilir. Çözülemeyen meseleler, grup şirketi Etik Kurulu’nda görüşüldükten sonra gerektiği takdirde Boyner Holding Etik Kurulu’na taşınabilir. 30 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Boyner Grubu Çalışma İlkeleri’mize aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum kime başvurmalıyım? ? Öncelikle bir üst yöneticinize veya İnsan Kaynakları yöneticinize durumu aktarmalısınız. Orada çözülemeyeceğine inanıyor veya bu aykırı durumun kendileri ile çatışma yaratacağını düşünüyorsanız, şirket etik kurulunuza da yazabilirsiniz. Boyner Holding Etik Kurulu Boyner Holding Etik Kurulu, grup şirketlerinden gelen öneri, şikayet ve ihbarlar hakkında, şirket içi yollar tüketildikten sonra meselelerin taşınacabileceği bir danışman kuruldur. Boyner Holding Etik Kurulu çalışma ilkeleri grup şirketleri Etik Kurulları’nın çalışma ilkeleriyle aynıdır. Boyner Holding Etik Kurul Üyeleri, Holding Yönetim Kurulu Başkanı tarafından seçilecek bir Başkan Yardımcısı ile birlikte 4 üyeden oluşur. Boyner Holding İnsan Kaynakları Direktörü, Kurumsal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik Müdürü ve İç Denetçi Holding Etik Kurulu’na daimi üye olarak katılırlar. Öneri, şikayet veya ihbarın geldiği grup şirketinin Etik Kurulu’ndan bir üye Boyner Holding Etik Kurulu’na beşinci –misafir- üye olarak katılır. Yöneticimin benden istediği işin şirket kurallarına aykırı, hatta belki de kanunlara aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendisine bunu söylemeye çekiniyorum, konuyu Etik Kurul’ a bildirirsem bunun benden çıktığını öğrenebilir. Ne yapmalıyım? ? Bu kuşkunuzu uygun yollarla Etik Kurul ile paylaşın. Etik Kurul, yapılan şikayet ve bildirimlerin gizliliğini garanti etmek ve bireyleri bildirimleri sonrasında korumaktan sorumludur. Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 31 Paylaş ? Evet Hayır Etik olmadığını düşündüğüm bir durum var... Konuyu bir üst yöneticimle paylaşabilir miyim? ? Çözülmedi Evet Etik olmadığını düşündüğüm bir durum olduğunda ne yapmalıyım? Olay çözüldü 32 Boyner Grubu Çalışma İlkeleri Olay çözüldü Paylaş Evet Hayır Çözülmedi ? İki üst yöneticim veya İK yetkilisi ile paylaşabilir miyim? Olay çözüldü Şirket Etik Kurulu’na başvururum Çözülmedi Holding Etik Kurulu’na başvururum Boyner Grubu Çalışma İlkeleri 33