bir anlaşmazlık nasıl çözümlenir
Transkript
bir anlaşmazlık nasıl çözümlenir
Sıkça sorulan sorular Zaman aşımı var mıdır? FOS’a anlaşmazlık başvurusu konusunda zaman aşımı vardır. Vakaların pek çoğunda, mali hizmetler kuruluşunun sizin onlara yaptığınız şikayete verdiği kesin yanıtın tarihinden itibaren iki sene içinde anlaşmazlığınızı bize bildirmeniz gerekir. Mali hizmetler kuruluşunuzun şikayetler bölümü ile ilişkiye geçmediyseniz, kaybınızın farkına vardığınız tarihten itibaren altı yıl içinde anlaşmazlığınızı bize bildirmeniz gerekir. Ancak, olağanüstü durumların geçerli olduğuna inanırsak, her iki zaman aşımı sürelerinin sona ermesinden sonra yapılan şikayetleri de dikkate alabiliriz. Anlaşmazlık başvurusu yapılmasında yardıma ihtiyacınız olacak mı? Servisimiz ücretsizdir ve FOS’a anlaşmazlık başvurusu yapmanıza yardım etmesi için herhangi bir kişiye para ödemeniz gerekmiyor. Yardıma ihtiyacınız olabileceğini düşünüyorsanız ücretsiz hukuki yardıma veya mali danışma yardımına hak kazanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için nationallegalaid.org ve financialcounsellingaustralia.org.au internet sitelerine girin. İngilizce anadiliniz değilse, sizin için ücretsiz bir tercüman ayarlayabiliriz. İşitme, konuşma veya görme engelli iseniz anlaşmazlık başvurunuz için ihtiyacınız olan yardımı biz verebiliriz. Bize telefon edebilirsiniz ve biz de sizin için bir tercüman veya başkaca özel yardım ayarlarız. Kendiniz de 131 450 numaralı telefondan tercümanlık servisini arayabilirsiniz. Ulusal Aktarma Servisi hakkında daha fazla bilgi için relayservice.com.au internet sitesine girebilir veya bu servisi 133 677 numaradan telefonla arayabilirsiniz. Size hangi tür şikayetlerde yardımcı olabiliriz? Üyelerimiz hakkında kredi kartları ve ipotekler gibi kredi ve borç verme servislerinin yanı sıra sigorta servisleri ve yatırım danışmanlığını da içeren birçok konuda şikayetleri araştırırız. Araştırabileceğimiz şikayetlerin türleri hakkında daha fazla ayrıntı için fos.org.au/tor internet sitesine girebilir veya bizi 1300 78 08 08’den telefonla arayabilirsiniz. Anlaşmazlığınız konusunda size yardımcı olamazsak ne olacak? Bankanız, sigorta şirketiniz veya mali hizmetler sağlayan diğer işyerleri ile olan Anlaşmazlığınızı biz ele alamazsak, çoğu kez size yardımcı olabilecek başka kuruluşlar önerebiliriz. bir anlaşmazlık nasıl çözümlenir Ayrıca, ‘Australian Securities and Investment Commission’(ASIC)’in acil yardım hattını 1300 300 630’dan arayabilir veya asic.gov.au internet sitesine girerek kimden yardım isteyebileceğiniz konusunda öneri alabilirsiniz. FOS’un benden isteyeceği bilgiler nelerdir? Anlaşmazlık sürecinde sizden ve mali hizmetler kuruluşunuzdan çeşitli bilgiler isteyebiliriz. Talep edeceğimiz bilgiler şikayetin cinsine bağlı olacaktır, ancak banka hesap dökümleri, ipotek anlaşmaları ve sigorta poliçeleri örneklerden birkaçı olabilir. FOS’un yardımcı olabileceği anlaşmazlıklara örnekler nelerdir? Aşağıda belirtilen konularla ilgili anlaşmazlıkları dikkate alabiliriz: Bankacılık Ödünç paralar Kredi Ev sigortası Ev eşyası sigortası Araba sigortası Seyahat sigortası Hayat sigortası Sigorta komisyonculuğu Mali planlama Yatırımlar Yönetilen fonlar İpotek ve finans komisyonculuğu Havuza alınan emeklilik fonları Hisse senedi komisyonculuğu Devre mülkler Taşınmaz malların planlanması ve yönetimi Geleneksel kayyum hizmetleri Bizimle ilişkiye geçin Hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi için fos.org.au internet sitesine girmenizi öneririz. Anlaşmazlığınızın çözümüne yardım etmemizi isterseniz anlaşmazlığı çevrimiçinde bildirebilirsiniz. Görevlilerimizden biri ile konuşmak için 1300 78 08 08*’e telefon edin. Diğer yararlı ilişki detayları şunlardır: info@fos.org.au GPO Box 3 Melbourne VIC 3001 *Melbourne saati ile sabah 9:00 – öğleden sonra 5:00 arası. Sabit hatlardan yapılan konuşmalar şehiriçi tarifesinden fiyatlanır. Cep telefonlarından yapılan konuşmalar telefon şirketinizin uyguladığı tarifeden fiyatlanır. Tu rk is h Tüm ayrıntılar basım tarihi itibariyle doğrudur (Haziran 2013) Çevreye duyarlı kağıda basılmıştır Biz kimiz? Anlaşmazlığınızın çözümü için en iyi yol hangisidir? Mali Kamu Denetçisi Servisi (The Financial Ombudsman Service) (FOS) mali hizmetler sağlayan işyerleri ile ilgili şikayetlerini çözümleyemeyen tüketicilere ücretsiz, adil ve bağımsız anlaşmazlık çözümü yardımı sağlar. Mali hizmetleri sağlayan kuruluşunuz ile ilişkiye geçin Bu işyerlerinin içinde bankalar, sigorta şirketleri, mali planlamacılar, ipotek komisyoncuları ve diğerleri yeralır. Bu işyerlerinden mali hizmet kuruluşları olarak sözediyoruz. 1’inci Adım Birçok şikayet mali hizmetleri sağlayan kuruluşunuz ile ilişkiye geçtiğinizde çabucak giderilebilir. İşyerlerinin büyük çoğunluğunda telefon edebileceğiniz, elektronik posta veya bir mektup gönderebileceğiniz bir şikayet bölümü vardır. Şikayetinizin ne olduğunu ve nasıl bir sonuç beklediğinizi anlatmalısınız. FOS işin içine girmeden önce, şikayetinizi gönderdiğiniz mali hizmetler kuruluşunun sizi yanıtlaması için verilen süre 45 gündür. Bir kredi veya kredi kartı borcu gibi borçların geri ödemelerinin karşılanmasındaki zorluklarla ilgili anlaşmazlıklar veya mahkemeden gelen belgeler için farklı bir zaman çerçevesi uygulanır. Formu doldurmadan önce mali hizmetler kuruluşunuzun FOS’a üye olup olmadığını kontrol etmeniz iyi olur. 16,000 üyemiz var, bu nedenle de size yardımcı olabilme olasılığımız yüksektir. fos.org.au/member sitesine girin. 3’üncü Adım Sonuca ulaşma Görev Tanımı adını verdiğimiz ve sizin uyuşmazlığınızın çözümüne yardım edip edemeyeceğimizi kontrol için kullandığımız bir kurallar dizimiz var. Endişe etmeyin, kurallarımızı okumanız veya anlamanız gerekmiyor, o bizim işimiz. Şikayetinizi inceleyebileceğimizi kesinleştirdiğimizde, mali hizmetler kuruluşunuzla ilişkiye geçip onlara anlaşmazlığınızın bize bildirildiğini belirteceğiz. Çokça rastlandığı gibi, siz ve mali hizmetler kuruluşunuz şikayeti bu safhada çözümleyebilirsiniz. Çözümleyemezseniz, biz anlaşmazlığınızı inceleyecek ve bir sonuca ulaşmak için tüm taraflarla çalışacağız. Anlaşmazlığınızı müzakere veya uzlaşma yoluyla çözümlemeye çalışabiliriz. Ancak, karar vermeden önce şikayeti daha fazla araştırmamız gerekebilir. Kararlarımızı, ilgili yasaları, uygulama ilkelerini, sizin ve mali hizmetler kuruluşunuzun sağladığı bilgileri dikkate alarak anlaşmazlığın durumuna göre adil olan bir esasa dayanarak vereceğiz. Ücretsiz servisimiz mahkemeye gitme masrafı ve sıkıntısı olmadan şikayetinizin çözümlenmesine yardımcı olabilir. Bağımsız bir kuruluşuz, bu nedenle taraf tutmayız ve herkes için en iyi sonucu elde edebilmek için elimizden geleni yapacağız. 2’inci Adım Memnuniyetsizliğiniz devam ediyor mu? Bize bir anlaşmazlık başvurusu yapın Mali hizmetler kuruluşunuzdan aldığınız yanıttan memnun değilseniz veya onlardan ses çıkmıyorsa bize bir anlaşmazlık başvurusu yapabilirsiniz. Bize şikayet başvurusu yapmak için fos.org.au internet sitesine girerek çevrimiçi anlaşmazlık formuna erişin. Form çevrimiçi doldurulabilir veya formu basıp faks, posta veya elektronik posta ile bize gönderebilirsiniz. Ya da, 1300 78 08 08 numaralı telefonumuzu arayabilirsiniz ve biz formu doldurmanıza yardım edebiliriz. Qasim Gilani FOS vaka yöneticisi “Şikayetin çabucak halledilmesi herkesin yararınadır. Birçok kişi, mali hizmetler kuruluşu kendilerini memnun eden bir çözüm sunacağı için şikayetlerini FOS’a bildirmek zorunda kalmadıklarını görmüştür .’’ Kontrol listesi Şikayetinizi doğrudan mali hizmetler kuruluşunuza yapın. Sizi mutsuz eden durumun ne olduğunu ve mali hizmetler kuruluşunuzdan nasıl bir çözüm beklediğinizi açık bir biçimde anahatlarıyla belirtin. Yine de memnun değilseniz FOS’a gelin. Öneri: Şikayetinizle ilgili olarak mali hizmetler kuruluşunuz veya FOS ile yaptığınız tüm telefon konuşmalarını not almanız iyi olur. Notlarınızı bir defter veya dosyada birarada tutmak isteyebilirsiniz.