Bakım ve Tedavi Hizmeti Verilmesi Hasta olmaktan ve hastaneye
Transkript
Bakım ve Tedavi Hizmeti Verilmesi Hasta olmaktan ve hastaneye
TURKISH Bakım ve Tedavi Hizmeti Verilmesi Hasta olmaktan ve hastaneye gitmekten kimse hoşlanmaz. Bu yüzden herkese çok etkili bir yerel sağlık hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Ancak bunun için iyi olduğumuz ve daha iyi olabileceğimiz durumları bize bildirmeniz gerekiyor. Aldığınız bakım hizmeti ya da servislerle ilgili şikâyetlerinizi titizlikle incelenecektir. Şikâyet sahibinin bir hasta olması durumunda, şikâyetçinin bakım, tedavi ya da servis alma hakkına hiçbir zarar gelmemesini temin edeceğiz. Bir yanlışlık durumunda bunu size ayrıntılı bir şekilde açıklayacak, sizden özür dileyecek ve başkalarının aynı sorunları yaşamaması için yapacaklarımızı anlatacağız. Görüşleriniz Bu broşür size nasıl şikâyette bulunacağınızı açıklamaktadır. Ancak biz sadece şikâyetlerinizi değil, aynı zamanda görüş ve önerilerinizi de bekliyor ve her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak istiyoruz. Lütfen bizimle temas kurmak için biraz zamanınızı ayırın ve düşüncelerinizi iletin. Yazışma adresimiz: Director of Nursing Dartford & Gravesham NHS Trust Darent Valley Hospital Darenth Wood Road Dartford Kent DA2 8DA Memnun Olmamanız halinde yapacaklarınız 1. Sorunların Yerel Ölçekte Çözümü Bazen çok zor koşullar altında çalışsak da yine de elimizden geleni yapmak için çaba gösteriyoruz. Buna rağmen gittiğiniz bir hastaneden ya da aldığınız bir hizmetten memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Belki içinizi rahatlatabilir; siz ve diğer hastalar için olumlu değişiklikler yapabiliriz. Bir kişiden, NHS'nin kuruluş olarak aldığı karar ve yaptığı işlemlerden, NHS servislerinin sunulmasından ya da yapılan tedavilerden şikâyetçi olabilirsiniz. Bunun dışında, yazılı muvafakat name almanız kaydıyla bir hasta ya da kişi adına da şikâyetçi olabilirsiniz. Atacağınız ilk adım, şikâyetinizi ya da sorununuzu ilgili bölüm ya da servis sorumlusuna iletmektir. Bu kişiler ellerinden gelen her şeyi memnuniyetle yapacaktır. Bir sorununuzu ya da şikâyetinizi gayrı resmi olarak sadece dile getirmek ya da konuşmak isterseniz, iletişim bilgileri: Patient Advice & Liaison Officer (Hasta Danışma ve İletişim Görevlisi) Tel: 01322 428382 24 saat hizmet veren yanıt hattı E-posta: sue.hornshaw@dag-tr.sthames.nhs.uk Size ya da bir yakınınıza bakan personelle direk olarak konuşmak istemiyor ya da resmi bir şikâyette bulunmak istiyorsanız, iletişim bilgileri: Complaints Manager (Şikâyetler Müdürü) Tel: 01322 428436 24 saat hizmet veren yanıt hattı E-posta: melanie.goddard@dag-tr.sthames.nhs.uk Şikâyetleriniz, 2004 tarihli Ulusal Sağlık Servisi Yönetmeliğine (Şikâyetler) göre işlem görecektir. 2 iş günü içinde şikâyetinizin elimize geçtiğini size bildirmeye gayret etmekteyiz. Şikâyetinizi titizlikle soruşturuyoruz. Daha sonra Kurul Başkanı tarafından size, şikâyet ya da izin belgeniz elimize ulaştıktan sonraki 25 iş günü içinde dile getirdiğiniz tüm konulara yanıt veren bir mektup gönderilmektedir. Soruşturma aşamasının herhangi bir nedenle gecikecek olması durumunda, size bunun nedenlerini ve 2006 tarihli Ulusal Sağlık Servisi Ek Yönetmeliği (Şikâyetler) uyarınca biraz daha zamana ihtiyacımız olduğunu açıklayan bir mektup gönderilecektir. Yazılı şikâyetinizi yaparken yardıma ihtiyaç duyarsanız, NHS ile ilgili şikâyetlerde destek hizmeti veren ICAS (Bağımsız Şikâyetler Yasal Temsil Servisi) adlı bağımsız kuruluştan yardım alabilirsiniz. Bölgenizdeki ICAS’ın iletişim bilgileri: ICAS Ground Floor 7 Vale Avenue Tunbridge Wells Kent TN1 1DJ Tel: 01892 540490 Faks: 01892 548057 Web sitesi: www.seap.org.uk/icas E-posta: tunbridgew.icas@seap.org.uk ICAS görevlileri Şikâyetler hakkında bilgi vermekte ve NHS Şikâyetler Prosedürü ile ilgili ihtiyaç sahiplerine danışma ve destek hizmeti sunmaktadır. ICAS görevlileri NHS Şikâyetler Prosedürünü ve bu süreçten neler beklenebileceğini bildirmekte ve bu süreci işlettikten sonra daha başka neler yapılabileceğini açıklamaktadır. Hangi konularda destek verileceği kullanıcının ihtiyaçlarına göre değişmektedir. Bunlar arasında şikâyet mektubu yazılmasına yardımcı olmak ve şikâyetler prosedürüne uygun olarak ayarlanan toplantılara eşlik etmek bulunmaktadır. 2. Şikâyetlerin Bağımsız Değerlendirilmesi için Sağlık Bakım Komisyonu Yerel Ölçekte işlettiğiniz sürecin sonucundan memnun değilseniz, şikâyetinizin Sağlık Bakım TURKISH Komisyonu tarafından bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutulmasını talep edebilirsiniz. Bu başvuruyu Kurul Başkanının yanıt mektubunu aldıktan sonra en geç iki ay içinde yapmalısınız. Sağlık Bakım Komisyonu sağlık servisi sunan kurumların performanslarını değerlendirerek sağlık-bakım servislerinde gelişim sağlamayı desteklemek amacıyla kurulmuş bağımsız bir komisyondur. Sağlık Bakım Komisyonu iletişim bilgileri: Healthcare Commission FREEPOST NAT 18958 Complaints Investigation Team Manchester M1 9XZ Tel: 0845 6013012 E-posta: complaints@healthcarecommission.org.uk 3. Sağlık Servisi Komiseri (Ombudsman) Tedavinizle ya da şikâyetinizle ilgili olarak üsteki iki süreci işlettiniz ama sonuçtan yine de memnun değilsiniz; bu durumda Sağlık Servisi Komiserine başvurabilirsiniz. Şikâyetiniz Komiser Bürosunda değerlendirilir ve buna göre işlem yapılıp yapılmayacağına karar verilir. Soruşturmayı yürüten kişiler sizinle ve bizimle temas kuracak ve konuyla ilgili kişilerle görüşme yapmak isteyebilecektir. Buradan çıkacak karar nihaidir. İletişim bilgileri: The Health Service Ombudsman for England Millbank Tower Millbank London SW1P 4QP Tel: 0845 015 4033 Faks: 020 7217 4940 Sağlık Servisi Komiseri, diğer tüm şikâyet süreçleri işletildikten sonra ancak duruma müdahil olmaktadır. 4. Şikâyetlerin belirli süreler içinde yapılması Üzerinden belirli bir süre geçtikten sonra şikâyetlerin soruşturulması çok güç olduğundan, bir sorunun farkına varır varmaz şikâyet etme hakkınızı kullanmanız çok önemlidir. NHS Şikâyetler Prosedürü uyarınca, bir sorunu fark ettikten sonraki 6 ay içinde ya da bir olaydan sonraki 12 ay içinde yapılmayan şikâyetler, içinde bulunulan koşullara bağlı olarak Vakıf tarafından bireysel temelde değerlendirilecektir. Size yardımcı olabilmemiz için bize yardım edin Yardımlarınızla servislerimizi geliştirebileceğimizi ve bu sayede beklentilerinizi karşılayabileceğimizi umuyoruz. Bunu gerçekleştirmek için bize yardım etmenizi rica ediyoruz. Size Yardımcı Olabilmemiz için Bize Yardım Edin (Help Us to Help You) Sunduğumuz servislerle ilgili görüşlerinizi kayıt altına aldırmak için: Darent Valley Hospital Darenth Wood Road Dartford Kent DA2 8DA Tel: 01322 428100 www.dvh.nhs.uk E-posta: ohsc.enquiries@ombudsman.gsi.gov.uk Gözden Geçirme Tarihi: 2007 Ekim