Stramax Profesyonel Hizmetleri
Transkript
Stramax Profesyonel Hizmetleri
| stramax | Bilgi Teknolojisi Çözümleri speech and video enabled self-service solutions Stramax Profesyonel Hizmetleri Sesli Yanıt Sisteminizi Müşteri Memnuniyet Merkezine Dönüştürün T r en d l e r K o n u şm a T a n ı m a ( A S R ) Çözümü Hızla gelişen mobil kültür, Bir konuşma tanıma telekom firmalarını hayati kısmı, Ses Arayüzü olan VUI (Voice zamandan ve mekandan User Interface) tasarımıdır. VUI, en sade bağımsız, tutarlı ve efektif anlatımıyla bir müşteri deneyimi uygulamasının sunmaya zorlamaktadır. etkileşimdir. bir uygulamasının en konuşma tanıma kullanıcılarıyla kuracağı Teknik bir yetenek olan programlama bilgisinden ziyade, geniş bir dil bilgisi ve kullanıcısı olan insan faktörünü Bir çağrı merkezi, ancak en iyi şekilde öngörebilmek adına psikoloji müşteri memnuniyetini bilgisi gerektirir. Sesli Yanıt Sisteminizin artırıp operasyonel kişiliği (persona), kullanıcılara yaklaşım tarzı maliyetlerini azaltarak, ve kullanılacak ses tonu, VUI tasarımının hizmet verdiği firmaların bu birer parçasıdır. VUI her bir uygulama için hedeflere ulaşmasına ayrı ayrı en baştan tasarlanmak zorundadır I V R U y gu l a m a G e l i ş t i r m e ve bu tasarımın kusursuz bir sanat eseri yardımcı olabilir. Bu nedenle, katma değerli servislere yönelen ve müşterilerine her noktada aynı kalitede kusursuz hizmet sunabilen firmalar öne çıkabilir. Kendi yazılım ekibinize destek olarak veya anahtar olması teslimi yeni bir proje için Stramax'ın deneyimli uygulamasının başarısı, arkadaki konuşma kadrosundan destek alabilirsiniz. 10 yılı aşkın sesli tanıma teknolojisi ne olursa olsun, aslında yanıt uygulamaları tecrübesi ile Stramax size, VUI tasarımına bağlıdır. Stramax, firmanıza eğitim ve adaptasyon süreci yaşamadan, kısa ve hedef kitlenize en uygun VUI'yi tasarlar sürede geliştirilmiş sağlam IVR uygulamaları ve ortaya çıkan tasarıma uygun şekilde sunar. konuşma tanıma projenizi teslim eder. Yıllardır kullanmakta platformunuzdaki olduğunuz uygulamanın eski IVR dökümante gerekir. sonra da kapsamında Avaya, Genesys veya standart VXML destekli götürür. gerekiyorsa Stramax size en sunacaktır. hızlı hizmeti konuşma tanıma Uygulamanız hazır olup devreye alındıktan edilmesi veya yeni yatırım yapmış olduğunuz başka bir IVR platformunda yeniden yazılması Bir sürekli onu iyileştirme devamlı hizmetleri daha iyiye |stramax| www.stramax.com.tr +90 212 274 06 12 | stramax | speech and video enabled self-service solutions Bilgi Teknolojisi Çözümleri Stramax Profesyonel Hizmetleri Stramax Profesyonel ASR IVR Optimizasyonu Hizmetlerinin Size S a ğl a y a c a k l a r ı Konuşma Tanıma (ASR) tabanlı uygulamalarınız için Stramax; - Çağrı Yönlendirme, Ses VUI (Konuşma Arayüzü) tasarımcılarımız ve ses Doğrulama, Konuşma uzmanlarımız IVR raporlarınız ile arayanların ses Tanıma gibi yenilikçi kayıtlarını dinleyerek sisteminizi derinlemesine teknolojileri devreye alarak analiz ederler. sesli yanıt sisteminizi bir VUI müşteri memnuniyeti - Sesli Yanıt Sistemi'nizi verimli kullanarak benzersiz bir müşteri deneyimi yaratırsınız. - İlk Çağrıda Çözüm (First Call Resolution) oranınızı artırırsınız. IVR Optimizasyonu verirler. S ü r e k l i İ y i l e ş t i r m e H i z m et l er i Ses uzmanlarımız gramerleri ve akustik modelleri iyileştirerek - Ortalama çağrı süresini konuşma tanıma yüzdesini artırılar. de buna uyarlanmasını gerektirir: Eğer sisteminiz bir konuşma sentezleme modülü içeriyorsa (TTS), bu modül daha anlaşılabilir olma - Yeni müşteriler, değişen demografi - Yeni ürünler/servisler - Uygulama özelliklerinde yapılan değişiklikler yolunda iyileştirilebilir. N e d en S t r a m a x ? Sektörünüzü D T M F I V R O pt i m i z a s y o n u Stramax'ın ve çözüm müşterilerinizi tasarımında kilit anlamak noktayı oluşturmaktadır. Ayrıca mevcut tuşlamalı (DTMF) yapınızdan mümkün olan en yüksek verimi alabilmeniz için Birçok telekom şirketi ve banka, yüksek kalitede Stramax; müşteri etkileşimi için Stramax'ın tecrübesinden kısaltırsınız. - Markanızı güçlendirirsiniz. sisteminizin Zaman içinde değişen iş modelleri, sistemlerinizin yükseltip, maliyetleriniz azaltırsınız. açısından akışının değiştirilmesi doğrultusunda tavsiyeler - Otomasyonda tamamlanan çağrı oranını kullanılabilirlilik gelişme sağlanabilecek noktalarda, arayüzün ve iş merkezine dönüştürebilirsiniz. tasarımcıları faydalanmaktadır. - Mevcut uygulamanızı analiz eder. - Raporları ve uygulama kodunu inceler. - Olası iş akışı sorunlarını veya backend gecikmelerini ortaya çıkarır. - Otomasyon kullanım seviyesini ve müşteri memnuniyetini yükseltir. |stramax| www.stramax.com.tr +90 212 274 06 12