Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi
Transkript
Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi
DİŞ DOSTU KLİNİKLER 2 1 ”Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi’’ne katılmaya nasıl karar verdiniz? Projenin hangi özellikleri sizin bu kararı vermenizde etkili oldu? Karar aşamasından sonraki uygulama sürecinden bahsedebilir misiniz? Uygulama ve denetlenme sürecinde neler yaşadınız? Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi 3 4 Ağız ve diş sağlığı hizmetlerinde “Hijyen ve Sterilizasyon Kalite Rehberi” hakkındaki görüşlerinizi belirtir misiniz? Rehberi kolay uygulayabildiniz mi? ”Diş Dostu Kalite Belgesi’’ni kullanmanın size sağladığı avantajlar nelerdir? Uzun vadede size neler katacağını düşünüyorsunuz? Röportaj: Şila Koen Derleyen: Ebru Demirel Gururluyuz! Türkiye’de ilk ve tek akreditasyon sürecini Diş Dostu Derneği ve değerli hekimleri ile biz başlattık. Bu başlangıçta bize güvenen, yaptığımız işi destekleyen ilk “Diş Dostu Onaylı Klinikler”e teşekkür ediyoruz. Bu bir süreç ve ilerlemeli... Daha çok çalışarak ağız ve diş sağlığı sektörünü hak ettiği yere getirmek bizim misyonlarımızdan biri. Sadece “Sterilizasyon ve Koruyucu Hekimlik Standartları”nı düzenlemek ile kalmamalı aynı zamanda “Muayenehanelerin Yönetimi” hakkında eğitimler ve süreçler geliştirmeliyiz. Bunu yapmaya başladık. 2012 yılı halkla ilişkiler çalışmaları ve dişhekimlerimizin başarılarının tanıtımıyla geçecek dopdolu bir yıl olacak. Bunu başarırken bize destek veren Türkiye Kalite Derneği, Ulusal Kalite Hareketi, Sistem Kalite Belgelendirme Firması UDEM, İstanbul Dişhekimleri Odası ve Güney Diş Deposu’na tüm kalite belgeli dişhekimleri adına teşekkür ederiz. ARALIK 2011 6 DİŞ DOSTU KLİNİKLER Dt. Gülçin Ada Çavdar 2010 yılının Ekim ayında muayenehanemde faaliyete başladım. Hasta kayıtlarımı, tedavi uygulamalarımı, genel muayenehane düzenimi oluşturmaya çalışıyordum ki Diş Dostu Dergisi’nin kapağında “Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi”nin tanıtımını gördüm. Muayenehanemin kuruluş aşamasında ihtiyaçlarım doğrultusunda beni yönlendirebilecek bir proje olduğunu düşündüm. Selda Alemdar ile görüşerek proje hakkında daha detaylı bilgi sahibi oldum. Proje kapsamında sterilizasyondezenfeksiyon kurallarına ve koruyucu dişhekimliği hizmetlerine ağırlık veriliyor olması ve uluslararası standartların hedeflenmesi, “mesleki gelişimim ve muayenehanemin geleceği için kesinlikle bu projede yer almalıyım” dedirtti bana. Böylece Diş Dostu Onaylı Klinik olma yolunda ilk adımı atmış oldum. 1 Muayenehanemde 1 diş hekimi, 1 hekim yardımcısı, 1 de temizlik sorumlusu olmak üzere 3 kişi çalışıyoruz. Personelim ve ben yaklaşık 5 aylık bir süreçte titizlikle denetlemeye hazırlandık. Başlangıçta oldukça zor ve külfetli bir iş gibi görünse de standartları ve prosedürleri kavrayıp uygulamaya başladıktan sonra muayenehanede her iş daha kolay ve zevkli olmaya başladı. Sterilizasyon ve dezenfeksiyonun her aşamasında, hasta takip ve tedavilerinde, genel muayenehane temizliğinde ve tüm klinik işlerimizde artık yazılı birer prosedürümüz var. Tüm bunların hazırlanması sırasında Diş Dostu Derneği, Dr. Remzi Ülgen ve Dr. Oktay Dülger hocalarım desteklerini ve bilgilerini her zaman benimle paylaşarak yardımcı oldular. Mayıs ayında UDEM ile ortak bir 2 gün kararlaştırıp denetlememizden de başarıyla çıktık. UDEM yetkilisi Mustafa Bey’le tüm prosedür ve uygulamalarımızı gözden geçirdik ve denetleme sonucunda Diş Dostu Onaylı Klinik olmaya hak kazandık. Aldığım mesleki eğitimle çalışmaya başladığım ilk günden bu yana uygulamayı prensip edindiğim hijyen ve sterilizasyon kurallarım vardı. Ama hiçbiri düzenli ve yazılı değildi. Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi’ne başvurduğumda derneğin sağladığı kalite rehberi ile kafamda dağınık halde bulunan tüm uygulamaları ve hatta daha fazlasını belli bir düzene oturtulmuş halde buldum. Muayenehanemde gerekli düzeni ve donanımı sağladıktan sonra rehberi uygulamak çok kolay oldu. Bu rehber eksiklerimizi daha net biçimde görme olanağı sundu bize. Personelimi yönlendirmek ve eğitmek de çok daha kolay ve zevkli hale geldi. 3 Dt. Güzin Kırsaçlıoğlu Daha önceden Diş Dostu Derneği’nin üyesiydim. Derneğin katkısıyla pek çok çocuğa ulaşma şansı elde ettim. Gerek Dernek Başkanı Selda Alemdar gerekse Şila Koen’in çalışma tarzları ve dişhekimlerine yönelik yaptıkları çalışmalardan çok memnundum. Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi’nden bahsettiklerinde hemen dahil olmak istedim. Uzun yıllardır kliniğimde belirli standartları belirlemek ve o standartları oturtma çabamın bir belgesi olacaktı. Karar vermem için bu bile yeterli bir sebepti. 1 ARALIK 2011 7 Kalite belgemizi gören hastalarımız ne olduğunu merak edip soruyorlar. Daha önce hiçbir dişhekiminde görmediklerini ve kendilerini daha özel hissettiklerini söylüyorlar. Bunları duymak ve işimize gösterdiğimiz özenin farkedilmesi bizi çok mutlu ediyor. Kalite belgesi, hastalarımıza ve işimize verdiğimiz değerin bir simgesi. Daha bilinçli ve kontrollerinin düzenli olmasına özen gösteren bir hasta portföyüm oluşmaya başladı. Bursa’da Diş Dostu Onaylı ilk klinik olmak çok onur verici. İlerleyen zamanlarda Diş Dostu Onaylı Klinik sayısı arttıkça toplumumuzda bilinçli hasta sayısı artacak ve kaliteli hizmet arayışı kaçınılmaz hale gelecektir. Projenin başlangıç aşamasında bu projeye dahil olduğumuz için kendimizi çok şanslı hissediyoruz. Böyle bir proje ile biz dişhekimlerini buluşturduğu için Diş Dostu Derneği’ne teşekkürlerimi sunuyorum. 4 DİŞ DOSTU KLİNİKLER Karar aşamasından sonra bize gelen talimat listeleriyle zaten yazılı olan uygulamalarımızı tekrar gözden geçirme şansımız oldu. Sterilizasyon odası, talimat listelerimiz, çalışanlarımızın görevleri ve muayenehanede yaptıklarıyla ilgili her şeyi yazılı hale getirdik. Temizlik kovalarımız, bezlerimiz, deterjanlarımız hep ayrıydı. Başlıkların sterilizasyonları, alet kullanım ve temizlik talimat listelerimiz hep vardı ama bütün bu listeler Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi’yle birlikte bir dosyalama ve arşivleme sürecine girmiş oldu. Çok zevkli bir hazırlık oldu, denetim ise süper geçti. Denetmenimiz bu konuda eğitimli ve deneyimliydi. Her sorduğu belgeyi çıkarttk, yani sınıfı geçtik. 2 Böyle bir standart mutlaka olmalı. Çünkü siz, çalışanlarınız ve hastalarınız muayenehane içinde bir takımsınız. Çalışanınızdan hijyen açısından beklentiniz, hastanızın sizden beklentisi ve çalışanınızın ssizee su du a için ç mutlaka ut a a bbir rehber e be ge sundukları ge- 3 rekli. Hastanız size soruyor: “Bu aletler nasıl yıkanıyor?”, cevaplarken “Önce şu yapılıyor, sonra da bu.” diyoruz. Peki bunun standardı nedir? İşte bu rehber size uluslararası bir standart katıyor. Böylece hem kendinizi hem de hastanızı güvende hissedip aynı zamanda da bu güveni hissettiriyorsunuz. Okulda genel cerrahi dersinde sterilizasyonla ilgili bir kısım vardı. Ama çalışanlarımız böyle bir eğitimden geçmeyen insanlar. Ya mikroptan çok korkuyorlar ya da hiç umursamıyorlar. Bu nedenle rehber onlar için de oldukça bilgilendirici. Öncelikle uluslararası bir standart ve kalite belgesine sahip olmak oldukça mutluluk verici. Kalite belgesini alma aşaması ve hazırlık aşamasındaki çabalarımıza değdiğini düşünüyorum. Kalite belgesini gören hastalarımız da kendilerini daha güvende hissediyorlar. Çünkü bir ürün alırken hatta ev alırken bile standart belgesi isteniyor. Muayenehanede bir kalite belgesi olması oldukça önemli. Uzun vadede üye klinik o a a bize b e katacaklarını ataca a a a içinde ç de aalaa olarak zaman 4 cağımız eğitimlerle daha net göreceğimizi düşünmekteyim. Şimdilik her elaman değişiminde yaşanılan sterilizasyonu öğretme sıkıntısının bu standartlarla aşılacağını düşünmekteyim. Türkiye için bu tür rehber ve standartların dişhekimi muayenehaneleri için yeni olduğunun farkındayım. Ama bunun geç kalınmış bir ihtiyaç olduğuna inanıyorum. 20 yıla yaklaşan muayenehanecilik yaşantımda en net gözlemlediğim sıkıntı, düzen kurma ve düzeni devam ettirmeydi. Bu nedenle hep araştırdım, okudum, yurtdışında gözlemler yaptım. Diş Dostu Derneği’ni bu açığı görüp bir standardizasyon sistemi sundukları için tebrik ediyorum. Çok büyük bir açığın kapanmasına destek oldular. Eskiden muayenehane ve muayenehanecilik denildiğinde akla bir sekreter, bir de dişhekimi gelirdi. Dünya değişiyor. Bu değişime ayak uydurmak gerektiğini düşünüyorum. Kurumsallaşmak elbette 1 sekreter, 1 dişhekiminden oluşan muayenehaneler için de geçerli bir durumdur. Bu nedenle bu projenin uzun vadede tüm Türkiye için fark yaatacağ a inanıyorum. a yo u . ratacağına Dt. Binnur Artkıy Erfidan 20 yıldır çalışmaktayım. Bu çalışmalar süresince uluslararası bir kimlik kazanmak istedim ve bu projeye 20 yıllık tecrübeme dayanarak katılmaya karar verdim. Projenin uluslararası bir alanda faaliyet göstermesi ve ulaşabileceğiniz kitlenin çok daha fazla olması gibi özellikler bu projeye katılmamda etkili oldu. 1 Öncelikle bazı kaynaklardan bu projeyi araştırdım ve standartlarıma uygun olup olmadığını, hastalarımın bu konuda nasıl tepki verebileceklerini düşündüm. Sonuçta düşündüklerimin hepsi olumlu yöndeydi. Bu proje hem standartlarımı arttıracak hem de hastalarımın daha iyi şartlarda tedavi görmesini sağlayacaktı. Bu kararla yönetmelikteki şartları muayenehanemde uygulamaya başladım (Zaten ben bu şartları 20 yıldır uygulamaktaydım). Uygulama ve denetleme süreci o kadar zor geçmedi ama her yönüyle dört dörtlüktü. berdi. Ve bir sağlık kuruluşunda zaten olması gereken kriterlerdi. Görünüşte çok sıkı ve titiz kuralları olan bir rehber gibi görünse de hastaların sağlığı için gerekli olan tüm kuralları içeriyordu. Bu yüzden severek uyguladım. Ve bu benim için hiçbir zorluk yaratmadı. Hijyene ve temizliğe çok önem veren aynı zamanda hastanın temizlik ve hijyenle ilgili tüm endişelerini sona erdirecek bir reh- Daha önce de belirttiğim gibi 20 yıllık çalışma hayatımda uluslararası bir kimlik kazanmayı istedim. Bu proje sayesin- 2 3 4 ARALIK 2011 8 de de bu amacıma ulaştım. Artık insanlar güvenle geliyorlar. Tedavi sonrasında önlerinde duran Diş Dostu logosuna bakıp yüzlerinde hafif bir tebessüm beliriyor. Bence bu benim için büyük bir avantaj. Gelecekte standartlar değişebilir. Ama benim için önemli olan insanların diş koltuğuna güvenle oturması ve bunun hep böyle sürmesidir. İşte bu belge, bana bu sürekliliği ve insanların uzun vadede de bana güven duymasını sağlayabilir. DİŞ DOSTU ONAYLI KLİNİK REHBERİ Dt. Binnur Artkıy ERFİDAN Tel: (0232) 342 7656 Adres: Kazım Karabekir Cad. No: 19\17 Bornova-İzmir Dt. Gülçin Ada ÇAVDAR Tel: (0224) 241 4110 Adres: FSM Bulvarı Gimpaş Apt. No: 143 Kat: 1\3 Nilüfer-Bursa Dt. Güzin KIRSAÇLIOĞLU-Dental Estetik Center Tel: (0312) 419 4356 Adres: Konur 2 Sok. No: 38\5 Kızılay-Ankara Diş Dostu Onaylı Klinik Projesi’nin ülkemizde dişhekimliği alanında önemli bir açığı kapatacağına inanıyorum. Uluslararası Diş Dostu marka ve logosu ile belirli standartları kliniğinde oluşturmak isteyen dişhekimleri için bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Klinik ya da muayenehanesinde en üst standartta hizmet verdiğini düşünen dişhekimlerinin bu standartları onaylı hale getirmelerinin anlamlı olacağına eminim. Dt. Güngör DOĞANER-Dentacell Tel: (0212) 288 4992 Adres: Ortaklar Cad. Bahçeler Sok. No: 21/2 Mecidiyeköy-İstanbul Kliniğimizde kullanmakta olduğumuz cihazların ve el aletlerinin sterilizasyonu nasıl sağlanmaktadır? Yapılan sterilizasyon, çapraz enfeksiyonun önüne gerçekten geçilebilmekte midir ve nasıl? Klinikte sterilizasyondan kim sorumludur ve bu kişi eğitimini nereden almıştır, görevini gerçekten hakkıyla yapmakta mıdır? Tüm bunların denetimi kimlerce ve nasıl yapılmaktadır? Benim şahsi fikrim, bu faktörlerin duvara fiyat listesi asmaktan daha önemli olduğu yönündedir. Hatta mümkünse gerekli denetimlerin yapılarak kliniklere sterilizasyondezenfeksiyon uygunluk belgesi verilmesi gerektiğini ve esasen bu belgenin göz ile görülür bir yerde asılı olmasının şart olduğunu düşünüyorum. Prof. Dr. Hakan ÖZYUVACI-Dental Forum İstanbul Tel: (0212) 231 2848 Adres: Hakkı Yeten Cad. Doğu Plaza Kat: 2 Fulya-İstanbul Diş Dostu Derneği daha kuruluşundan önce başladığı ağız sağlığı bilinci yaratmak ve gelecek nesillerin diş ve ağız sağlıklarının daha iyi olmasını sağlamak hedefine ulaşmak için hızlı adımlar atmaya devam etmektedir. Bu adımların içinde model oluşturacak belki de en önemlisi olan “Diş Dostu Klinikler Projesi”, benim de içinde bulunmaktan heyecan duyduğum uygulamaların başında gelmektedir. Zaten titizlikle uyduğumuz ve hem kendimizi hem de hastalarımızı korumaya yönelik temel enfeksiyon kontrol protokollerinin dış denetime açık ve şeffaf bir şekilde vurgulanabildiği bu uygulama, rahatlatıcı ve güven verici. Ayrıca hastalarımızı hem çürüklerden hem de diş eti hastalıklarından etkin bir şekilde koruyabildiğimizi belgeleyebilmemizin yolunu açmış olması açısından da gurur verici. İşletimsel ve finansal birçok yeniliği de hızla içine çekebilmeye uygun bir zemin oluşturması, gelecek için dişhekimliği pratiğini hak ettiği yere taşıyabilmesi yönünden son derece önemli. Dr. Oktay DÜLGER Tel: (0212) 351 5555 Adres: Zeytinoğlu Cad. Selçuklar Sok. Eti Apt. No: 14\A1 Etiler-İstanbul Bu projenin gerçekleştirilmesi ağız diş sağlığı hizmeti sunan muayenehane, poliklinik gibi sağlık kuruluşları için çok önemli ve yararlı olmuştur. Ülkemizde hastane gibi büyük kuruluşlar için hizmet veren uluslararası kuruluşlar olmasına rağmen muayenehanelere akreditasyon hizmeti veren bir kuruluş yoktu. Uluslararası akreditasyon kuruluşlarının akreditasyon çalışmaları muayenehaneler için çok pahalı, şirketler için çok küçük ve kar sağlamayan bir faaliyetti. Bu sorunu ancak Diş Dostu Derneği gibi bir dernek çözebilirdi. Ve çözdü de. Hastalara, hekimlere ve özellikle dişhekimi asistanlarına güven veren bir çalışma. Dişhekimi asistanının kendisine ve hastalarına değer veren bir hekimle çalışmakta olduğunu görmesinin memnuniyetini ve saygısını hem hekim hem de hastalar görüyor. Asistanlar, projeye muayene sahibi hekimden daha çok sahip çıkıyor ve projenin eksik yürümesine izin vermiyor. Otokontrolü olan önemli bir hizmet. Dr. Remzi ÜLGEN-DENTAREM Tel: (0216) 361 7547 Adres: Kozyatağı Mah. Şemsettin Günaltay Cad. Şafak Apt. No: 48\14 Şenesevler-Bostancı-İstanbul Bildiğiniz gibi rekabetin, hızın ve teknolojinin ön plana çıktığı ama bunun yanı sıra insana ve hayata verilen değerin de aynı öneme sahip olduğu bir çağda yaşıyoruz. Bizler dişhekimi olarak insan sağlığının önemli bir parçası olan ağız diş sağlığı alanında bu sahada pay sahibi olan mesleklerden biriyiz. Amacımız insanlara sağlıklı ve hoş gülüşler verirken aynı zamanda tam fonksiyon görmelerini sağlamaktır. Tabii bunları sağlarken günümüzün ekonomik verileri ve kaynaklarının uygun kullanımı da ön plana çıkmakta. Bizler “Diş Dostu Klinik Projesi” ile bu yönde bir adım attığımıza inanıyoruz. Bu belgeyi taşımaya hak kazanmış klinikler hem çapraz enfeksiyon açısından denetlenmiş (yani tam sağlık haline yardımcı olan) hem de koruyucu dişhekimliğine önem veren yani hastaların sağlıklı iken basit ve ucuz yöntemlerle ileri zamanlarına hizmet veren klinikler olarak fark yaratacaklardır. Sağlıklı gülüşlerle mutlu ve esenlikli günler dileğiyle… Dr. Seyhan GÜCÜM- Özel Denta-Life Ağız Diş Sağlığı Polikliniği Tel: (0212) 283 9393 Adres: Çamlık Sok. No: 6 3. Levent-İstanbul Merhaba… Diş Dostu Derneği ile tanıştığımız ilk günden itibaren tüm projelerde çok büyük heyecan duyarak çalıştık. İnanılmaz disiplinli, ciddi ve yaratıcı bir ekiple beraber olduğumuz için çok mutluyuz. Ayrıca Diş Dostu Derneği ile kliniğimizde sunulan hizmetin uluslararası kabul görmüş hijyen ve koruyucu hekimlik kurallarına uygun olarak sunulduğunun ve denetlendiğinin belgelenmesi tüm ekibimiz ve hastalarımız için bir gurur kaynağı olmuştur. Dr. Şule ÜNAL-Prosthodontist Tel: (0312) 426 2880 Adres: Tunalı Hilmi Cad. No: 81\2 Kavaklıdere-Ankara Diş Dostu Klinikler Projesi kapsamında Diş Dostu Kalite Belgesi için yapılan denetimler sonucu kliniğimizde “iyi” yaptığımız birçok sürecin eksik yanlarını veya protokolleri kurumsal hale getirerek uygulamaları insan hatasından arındırmaya yönelik detay işlemleri atladığımızı fark ettik. Zaten başlangıçta bu projeye dahil olmak amacım da eksikliklerimi görerek gidermekti. Dolayısı ile kendi açımdan amacıma ulaştığım bir proje oldu. Özellikle yardımcı personeli motive etmesi, tüm çalışanların bilgi düzeyine katkıda bulunması ve strerilizasyon güvenliği ile hizmet kalitesini yükseltmesi bakımından bu projeyi meslektaşlarıma tavsiye ediyorum. Doç. Dr. Tosun TOSUN Tel: (0212) 224 5221 Adres: Valikonağı Cad. Şair Nigar Sok. Halit Kehale İş Merkezi No: 4\4 Nişantaşı-İstanbul ARALIK 2011 12