// IATA EĞİTİM PROGRAMI SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ
Transkript
// IATA EĞİTİM PROGRAMI SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ
SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ // IATA EĞİTİM PROGRAMI SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ // IATA EĞİTİM PROGRAMI SÜRE: 200 SAAT Katılımcılar Seyahat Acentası Yönetici Adayları Süre 200 Saat Aranan Özellikler Orta Düzey İngilizce, Düzgün Diksiyon, Gelişmiş İleteşim Becerileri AMAÇ Bu eğitim, katılımcının sağlam bir arkaplan kazanmasını ve ona pozisyonu tüm yönleriyle kavraması için gerekli donanımı sağlayacak modülleri içermektedir. Kurs ayrıca uygulamalı eğitimi de kapsamaktadır. Böylece katılımcı eğitimde kazandıklarını gerçek bir şirkette deneme imkanı bulabilmektedir. KURS İÇERİĞİ Seyahat ve turizm • Seyahat ve turizm profesyonellerinin rolü • Gelir üreten ticari faaliyetler • Şartlar ve yetkinlikler • Seyahat ve turizmdeki kariyerler • Seyahat acentalarının özellikleri ve yetkinlikleri • Uluslararası Organizasyonlar • Bölgesel ve ulusal organizasyonlar Coğrafya • Seyahatler nasıl satılır • Bir harita nasıl okunur • Uluslararası şehir kodları • Rota planlama • Saat dilimleri ve seyahat zamanı • Kurlar • Ulaşım araçları Seyahat gereksİnİmlerİ • Seyahat belgeleri • Sağlık önlemleri • Vergiler, gümrük ve para • Seyahat sigortası • Seyahat acentası tarafından sağlanan hizmet ve bilgiler • Bilgi defteri Karayolu taşıması: demiryolu • Tarifeler • Demiryolunun faydaları • Turistik trenler Karayolu taşıması: Arabalar • Kiralama hizmetleri • Araba kiralama • Kamp arabası kiralama OTELLER • Konaklama çeşitleri • Fiyatlandırma • Yer ayırtma • Koşul ve şartlar • Anahtar kelimeler DENİZ taşıması: FERİBOT VE GEMİLER • Gemiler : Gelişen bir sektör • Sektörü anlamak • Özellikler ve faydalar • Gemilerin satışı PAKET TURLAR • Turların ve paketlerin şekilleri • Broşürler ve fiyatlandırma • Yer ayırtma şartları ve sorumluluğun genişletilmesi HAVAYOLU TAŞIMASI • Kodlar, terminoloji ve tanımlar • Uçuş program • Bagaj • Havaalanları ve uçuşlar • Hava taşıması yönetmelikleri MÜŞTERİ HİZMETLERİ • Seyahat acentasının rolü • Yararlı teknikler: müşteriyi güvende hissettirmek • Müşterinin isteklerini yönetmek • Tatminsiz müşterileri yönetmek • Stresle başa çıkmak Teknoloji • Seyahat ve turizm ve teknoloji • BT • Teknolojinin kullanımı ve büyük yazılıml • İnternet YABANCI DİL (İNGİLİZCE) • Mesleki konuşma • Selamlaşma • Müşteri ile diyalog • Psiko-drama tekniği AMADEUS • Yolcu Hava Tarifesi (PAT) • Seyahatler ve fiyatlar • IATA • Fiyatlar için seçim kriterleri • Kurlar • Özel rotalar ve duraklar • ‘‘W Through’’ fiyatı • ‘‘RT’’ ve ‘‘CT’’fiyatları • Bilet • PTA işlemleri • Kredi ve banka kartları • Vergiler, harçlar ve ücretler • Çocuklar ve bebekler • Özel fiyatlar • Fatura • Otomatik & Manuel Fiyatlandırma Ek kurslar • Tehlikeli maddeler Kat. 9 • IT: Excel, Word, Outlook (tazeleme eğitimi) • Uçuş Güvenliği ve Gizliliği Uygulamalı eğitim • Bir seyahat acentesi şirketinde veya havayolu GSA • Seyahat acentesi görevlerinin alıştırması