E-Ticaret, Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Transkript
E-Ticaret, Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Dünyada ve Türkiye’de E-TİCARET Sami Güzel 2012 Eğitmen Tanıtımı • Sami GÜZEL Eğitim İçeriği • Dünyadan ve Avrupadan Veriler ( Araştırmalar, İstatistikler, Çağ Değişimi ) • Önemli E-Ticaret Siteleri ( Dünya 10, Avrupa 10, Site İncelemeleri ) • Türkiye Verileri ve Beklentileri ( Türkiye 10, Avantajlar, Beklentiler ) • Soru / Cevap İlk E-Ticaret Hareketi • 1994 yılında Seattle’da Jeff Bezos tarafından kurulan Amazon.com 1995 yılında kitap satışına başladı. İnternete Hızlı Geçen Sektörler • • • • • • • Toptan Satışlar Emlak Araç / Alım - Satım Listeleme Siteleri Tatil / Tur / Etkinlik Siteleri Kitap / Dergi Tüketici Elektroniği Değişen Şartlar / Müşteri Davranışı • • • • • Kampanyalar işe yaramadı Sepet ortalamaları tutmuyor Tekrar gelmiyor Sadakat programlarını kullanmıyor Etkileşim yaratılamıyor Bayanların E-Ticarete Girişi / Dünya • Amerika / 2003 - 2004 • Avrupa / 2005 - 2006 • Apparel / Accessories / Cosmetics / Shoes Neden İnternetten Alışveriş ? • • • • • • Zaman Tasarrufu Ürün Çeşitliliği Kıyaslama / Karşılaştırma Ekstra Fırsatlar ( Kuponlar, İndirimler ) Özgürlük ( 7/24 alışveriş keyfi ) Kolaylık ( Park, Trafik ) Dünyada İnternet Kullanımı ve Erişimi Internet Users by Country in 2011 (m) China 485 United States 245 India 100 Japan 99 Brazil 76 China India 8% 78% Brazil Germany Russia 60 Russia 37% 79% 43% United Kingdom France 45 France Nigeria 44 Nigeria Indonesia 40 Indonesia Korea 39 Korea Iran 36 Iran Turkey 35 Turkey Mexico 35 Mexico Philippines 30 Italy Italy 30 Philippines Vietnam 29 Spain Spain 29 Vietnam Argentina 28 Argentina Kaynak: http://www.internetworldstats.com 78% Japan 65 51 36% United States Germany United Kingdom 14 Internet Penetration Rate 82% 70% 28% 16% 81% 47% 44% 31% 49% 29% 62% 32% 66% İnternetin Dünyada Büyüme Hızı Yılda %29 Çevrimiçi Alışveriş Dünya / Kıtalar Nüfus / İnternet Kullanıcısı İnternet Kullanıcısı / E-Alışveriş Oranı E-Ticaretin Dünyada Büyüme Hızı Yılda %19 Çevrimiçi Satış / Dünya Verisi ABD Çevrimiçi Satış Öngörüsü Çevrimiçi Kıyafet Satışı Öngörüsü Mobil Alışveriş / ABD Öngörüsü Mobil İnterneti Ele Geçiriyor En büyük 5 Zincir Mağaza Cirosu En Büyük 5 Sadece İnternet Mağazaları Zincir Perakende / Web Karşılaştırması Dünyada En Büyük 10 Site No Şirket Sektör Büyüme Ciro 1 Amazon Genel % 40 48 2 Staples Ofis Malz. %3 10,6 3 Apple Elektronik % 27 6,6 4 Walmart Genel % 19 4,9 5 Dell Bilgisayar -%4 4,6 6 Office Depot Ofis Malz. %0 4,1 7 Liberty Genel % 23 3,7 8 Sears Corp Genel % 16 3,6 9 Netflix Kitap / Müzik % 48 3,2 10 CDW Corp Elektronik % 10 3 Avrupada En Büyük 10 Site No Şirket Sektör Büyüme Ciro 1 Amazon Genel % 38 16,6 2 Otto Group Kıyafet % 25 6,2 3 Tesco Genel % 11 5,4 4 Staples Ofis Malz. %2 3,6 5 PPR SA Kıyafet % 20 3,5 6 Home Retail Group Ev Malz. % 18 3,3 7 Shop Direct Group Genel %8 2,1 8 Apple Elektronik % 28 1,7 9 CDiscount Genel % 14 1,7 10 3Suisses Kıyafet % 10 1,6 Amazon.com • • • • • • 1994 Kuruluş 1995 Satışa Başlama 6 yılda karlılık 2011 cirosu 48 milyar dolar Jeff Bezos Kindle Başarısı Vente Privee • 2001 yılında Jacques-Antoine Granjon ve 7 ortağı ile kuruldu. • 2004 büyüme ve karlılık yılı • 2008 cirosu 500 milyon euro • 2011 cirosu 2 milyar euro Zappos • • • • 1999 yılında Nick Swinmurn tarafından kuruldu Kurulduğunda ayakkabı perakende sektörü 40 milyar dolar idi 500 bin dolarlık bir sermaye ile shoessite.com olarak kuruldu 2001 de 8.6 milyon dolar, 2008 de 1 milyar dolar ciro yaptı. Anahtarlar • Free shipping both ways • 365-day return policy • 24/7 call center ASOS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 2000 - ASOS launched 2001 - ASOS PLC Holdings was admitted to AIM on the London Stock Exchange 2004 - Introduced ASOS own label for Women 2004 - Maiden profit 2005 - Launched ASOS Beauty 2005 - Buncefield Fuel Depot explosion closes business for 6 weeks - £5m of stock lost 2006 - First UK online store to launch catwalk 2007 - Launched ASOS Magazine 2007 - Introduced ASOS own label for Men 2008 - Launched ASOS Outlet 2009 - Launched ASOS Petite 2009 - Launched Designer Store 2009 - Launched ASOS Life 2010 - Achieved CarbonNeutral company status 2010 - Launched ASOS Mobile 2010 - Launched ASOS France 2010 - Launched ASOS Germany 2010 - Launched ASOS USA 2010 - Launched ASOS Marketplace 2011 - Launched ASOS Facebook Shop 2011 - Launched ASOS Fashion Finder 2011 - Launched ASOS Spain 2011 - Launched ASOS Italy 2011 - Launched ASOS Australia OverStock • • • • • • 1997 yılında kuruldu / Robert Brazell İlk ismi D2 idi 1999 da başarısız oldu ve Patrick M. Byrne tarafından alındı 1600 çalışanı var 1,1 milyar dolar gelire sahip İş modeli stok fazlası ürün satışı Türkiye 2011 E-ticaret Verileri • Ciro 22,9 Milyar TL • Ortalama Sepet Değeri 164 TL • İşlem Adeti 135 Milyon E-Ticaretin Türkiye’de Büyüme Hızı Yılda %60 2011 BKM verilerine göre 22,9 milyar dolar E-Ticaretin Reel Büyüme Hızı Aylık Dalgalanmalar Türkiye 2011 Çevrimiçi Sektör Dağılımı Türkiye Özel Günler Eğilimi Bayanların E-Ticarete Etkisi / Türkiye • Türkiye / 2009 - 2010 • Özel Alışveriş Siteleri • Kıyafet/ Aksesuar/ Kozmetik/ Ayakkabı / Takı Türkiye E-Ticaret Avantajları • • • • Nüfus ( 78,7 m ) Genç Oranı ( %45 – 35 m ) Büyük Coğrafya ( 783.000 km ) Şehirler Arası Adaletsizlik Türkiye Fırsat Alışveriş Oyuncuları • • • • • • • • Şehir Fırsatı / Groupon Grupanya Grupfoni Yakala.co Day Buy Day Morhippo 1v1y Alamarka Türkiye Özel Alışveriş Oyuncuları • • • • • • • • Markafoni Trendyol Limango Vip Dükkan Day Buy Day Morhippo 1v1y Alamarka Türkiye Açık Alışveriş Oyuncuları • • • • • • • • • • Hepsi Burada Teknosa E-Bebek Bonny Food Ereyon Vatan Computer Gitti Gidiyor Yemek Sepeti Çiçek Sepeti Balerin Dikey Kırılımlar • • • • • Amazon - Yoyo - Diapers - Soap - Wag • • • • Naspers / Markafoni - Zizigo - Misspera - Goboti Yurtdışı Yatırımlar • Ebay / Gitti Gidiyor • Naspers / Markafoni • Amazon / Çiçek Sepeti • Humming Bird V.C. • Accel • Pond Ventures Rocket Internet • Alman Firması • Agresif • Klonlama Stratejisi • • • • • • - Zalando - Elemegi - Zidaya - Bamarang - Evimister - Spor Arena Öngörüler • • • • • 2016 Amerika 327 milyar dolar 2016 Avrupa 230 milyar dolar 2011 Çin 124 milyar dolar ( %22 ) 2011 Türkiye 22 milyar dolar 2016 Türkiye 119 milyar dolar Yurtdışı E-Ticaret Fuarları • • • • • İnternet Retail / ABD ( 5 Haziran Chicago ) eTail / ABD / Avrupa ( Şubat California ) İnternet World / İngiltere ( Nisan Londra ) E-Commerce Expo / İngiltere ( 30 Mayıs Man.) eCe China / Çin ( 16 Ekim Shangai ) SORU / CEVAP Serbest Zaman TEŞEKKÜRLER Sami Güzel