DHL - Superbrands
Transkript
DHL - Superbrands
Pazar Globalleşme kapsamında artan dünya ticareti ile birlikte lojistik ve taşımacılık sektörü, ülkelerin ekonomilerinde giderek daha önemli bir noktaya geliyor. Gelişmiş, batılı lojistik sektöründe gayri safi milli hasıla %8’lere çıkarken, Türkiye’de henüz %5’ler seviyesinde olduğu tahmin ediliyor. Türkiye’de taşımacılık ve lojistik sektöründeki potansiyel her geçen gün biraz daha artıyor. Özellikle Avrupa Birliği müzakere süreci içinde olduğumuz bu dönemde, Türkiye’nin coğrafi konumu ve ivme kazanan dış ticaret ile bu sektörün daha da büyümesi bekleniyor. DHL, uluslararası hızlı taşımacılık ve lojistik sektörünün lider kuruluşu olarak, tek noktadan yenilikçi ve müşteriye özel çözümler sunuyor. Express, hava-deniz-kara taşımacılığı ve kontrat lojistik çözümlerindeki uluslararası tecrübesini yerel pazarlardaki uzmanlığı ile birleştiren DHL, 285 bin eğitimli çalışanı ile 229 ülkede hizmet veriyor. 120 bin destinasyona hizmet veren DHL, dünya genelinde yılda 1.5 milyar gönderi taşıyor. Dünyada 4.2 milyon müşteriye sahip olan DHL, 76 bin araç ve 6 bin 500 tesis ile çalışmalarını başarıyla yürütüyor. Ayrıca DHL, 3 milyon m2 üzerinde depolama alanı ve 400’ün üzerinde uçak ile dünyanın en büyük uçak filolarından birine sahip. Baflar›lar DHL Express Türkiye, açıldığı günden bu yana gerçekleştirdiği çalışmalarla 2007 yılında ödüle doymadı. Capital Dergisi tarafından “En Beğenilen Şirket” yarışması lojistik sektör birincisi seçilen DHL Express Türkiye, Türkiye Tanıtım Kampanyası ile TÜHİD (Türkiye Halkla İlişkiler Derneği) Altın Pusula Ödülü’nü de kazandı. DHL Express, Türkiye Hewitt tarafından gerçekleştirilen “En İyi İşverenler Araştırması” sonucunda Orta ve Doğu Avrupa’nın en iyi beşinci şirketi, Türkiye'nin ise üçüncü şirketi seçildi. Türkiye İMİ Call Center-En İyİ Çağrı Merkezi ve En İyi Çağrı Merkezi Ortamı dallarında da ödül 20 SUPERBRANDS aldı. Ayrıca DHL Express Türkiye, Dünya Gazetesi tarafından “Sektöre Damgasını Vuranlar” araştırmasında “En Başarılı Taşımacılık Şirketi” seçildi. DHL Global Forwarding ise, hava kargo taşımacılığındaki IATA birinciliğini 2007 Ocak ayından bu yana koruyor. Deniz taşımacılığında da aynı başarıyı gösteren firma, dünyada da forwarder olarak komple ve grupaj (LCL) konteyner taşımacılığında birinci konuma geldi. Tarihçe DHL, 1969 yılında Adrian Dalsey, Larry Hillblom ve Robert Lynn tarafından San Francisco’da kuruldu. 1971 yılında hizmet ağını hızla genişletip, pek çok şirket için güvenilir bir ortak haline gelerek Uzak Doğu ve Pasifik Okyanusu kıyılarına doğru yayıldı. İngiltere’deki ilk ofisini 1974’de Londra’da açtı. 1976’da Orta Doğu, Latin Amerika ve Afrika’da operasyonlar başlatan DHL, 1977 yılında ise Almanya’daki ilk DHL Ofisi’ni Frankfurt’ta açtı. DHL o zamana kadar yalnız evrak teslim ederken, 1979 yılında paket taşımaya başladı. Brüksel’de 1985 yılında açılan, son teknolojilerle donatılmış merkezinden ise gecede 165 bin parçadan fazla yük geçiyordu. 1990 yılında Lufthansa, Japon Havayolları ve Nissho Iwai ile stratejik ortaklıklar kuran DHL, 1991’de Kuveyt’e yeniden hizmet vermeye başlayan ilk uluslararası ekspres şirketi oldu. 1998 yılında Deutche Post, DHL’in hissedarı oldu ve aynı yıl Kuala Lumpur’da büyük bir IT merkezi açıldı. 2002 yılında ise DHL’in ana hissedarı olan Deutsche Post World Net DHL’in tüm hisselerini aldı. Bu gelişmenin ardından, Asya kıtasındaki DHL dağıtım ağı daha da genişletildi. Cathay Pasific ile ekspres hava taşımacılığı alanında ortaklık gerçekleştirildi. 2003 yılında DHL, birçok gelişmeye tanık oldu. Sinotrans’ın en büyük stratejik yatırımcısı olarak şirketteki hisse oranını %5’e çıkardı. Şirketin kurumsal rengi sarı kırmızı oldu. DHL, Airborne Express’i aldı ve Amerika’da üçüncü büyük Ekspres Hizmetleri sağlayıcısı konumuna geldi. Ayrıca Çin’de beş yıllık ve 200 milyon US$’lık bir yatırım programı başlatan DHL’in 2003’teki hedefi hizmet kapasitesini artırmaktı. DHL, 2005 yılının Ağustos ayından itibaren yeni kurumsal kıyafetlerini tanıtmaya başladı. Dokuz aylık bir zaman içinde 220’den fazla ülkede görev yapan yaklaşık 110 bin DHL çalışanı yeni kıyafetleriyle tanıştı. 1.4 milyondan fazla kıyafet dünyanın her yerine yine DHL tarafından taşındı. Deutsche Post World Net, İngiliz lojistik şirketi Exel’i 5.5 milyar Euro karşılığında Aralık ayı içerisinde satın aldı. Exel’in DHL markası altına girmesi ile birlikte, dünyanın en büyük çaplı lojistik birleşmesi gerçekleştirildi. Ürün %100 Deutsche Post World Net kuruluşu olan DHL, Türkiye’de dört ana birim ile hizmet veriyor. Bunlar DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Exel Supply Chain ve DHL Freight olarak adlandırılıyor. Türkiye’de 1981 yılında hizmet vermeye başlayan DHL Express, ülkemizde de dünyada olduğu gibi hızlı hava taşımacılık sektörünün kurucusu haline geldi. Kurulduğu günden bu yana lider konumunu koruyan ve sektörde birçok ürün ve servisin ilkini sunmaya devam eden DHL Express, müşterilerinin gözünde güvenilir, yenilikçi, öncü, hızlı ve lider olarak tanımlanıyor. Türkiye’de %50’nin üzerinde pazar payına sahip olan DHL Express, müşteri odaklı yaklaşımı ile yarının ihtiyaçlarına bugünden cevap verebilmeyi kendisine ilke ediniyor. DHL Express Türkiye, 750 kişilik uzman kadrosu, 350 aracı ve Türkiye genelindeki yaklaşık 40 ofisi ile nüfusun %65’ini, Türkiye gayri safi milli hasılanın ise %85’ini kapsıyor. Türkiye’de, 2003 yılından itibaren hava ve deniz yolu kargo taşımacılığında faaliyet gösteren DHL Danzas Air & Ocean, Deutsche Post’un 2005 yılı sonunda Exel’i satın almasının ardından DHL Global Forwarding markası altında hizmet vermeye başladı. Pazardaki liderliğini sürdürmeye devam eden ve müşteri memnuniyetini ilke edinmiş DHL Global Forwarding Türkiye, hava kargo taşımacılığında 2007 yılında IATA birinciliğini korurken, dünyada da forwarder olarak komple ve grupaj (LCL) konteyner taşımacılığında birinci konuma geldi. Ülkenin dış ticaret verilerine paralel olarak ithalat ve ihracatta sektörel bazda yakaladığı gelişmeler doğrultusunda müşteri portföyünü her geçen gün artıran DHL Global Forwarding, vermiş olduğu hizmet çeşitliliği ve coğrafi üstünlüğü sayesinde her sektöre hitap ediyor. Dış ticaretin yoğun olduğu altı şehirde bulunan ofisleri ile tüm Türkiye’ye hizmet veren 210 kişilik motive ve dinamik kadrosu ile müşterileri için fark yaratıyor. Bugün Exel Supply Chain olarak hizmet veren DHL’in bir diğer kuruluşu, tek bir kaynaktan tedarik zinciri yönetimi hizmetleri veriyor. Genel, tarafsız bir yüklenici işlevi gören, DHL Exel Supply Chain müşterilerine görünürlük, şeffaflık ve yüksek hizmet standartları açısından gelişim sağlamakla kalmayıp, personel ve nakliye maliyetlerinin düşürülmesini ve sürecin karmaşık boyutunun basite indirgenmesini de sağlıyor. Türkiye’de 1.000’in üzerinde eleman, 170 araç ve 180 bin m2’lik depolama alanları ile hizmet veren DHL Exel Supply Chain özellikle sağlık, tekstil, otomotiv, perakende, teknoloji ve tüketici sektörlerinde operasyonlarını yürütüyor. Türkiye’de 2004 yılından bu yana faaliyet gösteren DHL Freight, tüm Avrupa ülkeleri ve İsrail hariç Ortadoğu ülkelerine parsiyel, grupaj ve komple kara taşımacılık hizmetleri veriyor. Tüm Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinde kendi ofisleri ile hizmet veren DHL Freight, 160 terminale sahip. Katma değerli kara taşımacılık hizmetleri, ekspres taşımacılık çözümleri, tehlikeli madde taşımacılığı, antrepo hizmetleri, fuar taşımacılık hizmetleri ve gümrük hizmetleri sunuyor. DHL Freight, fark yaratan parsiyel/grupaj taşımacılık çözümleri ve rekabetçi transit süreleri ile Almanya, Belçika, Hollanda, İsviçre, İsveç, Fransa, İtalya ve İran’a, ayrıca Irak ve İsrail hariç tüm Ortadoğu ülkelerine hizmet veriyor. Geniş kapsamlı ekipman ve araç sağlama potansiyeli ile DHL Freight, müşterilerinin tır taşımacılık ihtiyaçlarına da çözüm sunuyor. En Son Geliflmeler DHL Exel Supply Chain Türkiye, 2007 yılında faaliyet gösterdiği altı farklı sektörde toplamda %45 büyüme gerçekleştirerek hedeflerini aştı. DHL Exel Supply Chain şu anda tüm Türkiye’de toplam 12 dağıtım ve altı aktarma merkezinde 180 bin m2’yi aşan depolama alanından yurt çapında lojistik hizmetleri veriyor. DHL Exel Supply Chain, 1.000’in üzerinde çalışanıyla müşteri ihtiyaçları odaklı entegre çözümler sunuyor. Son olarak, öncüsü olduğu sağlık lojistik sektörüne yatırımlarını devam ettiren DHL Exel Supply Chain, 2008 başı itibarıyla İstanbul Esenyurt’ta 25 bin palet kapasiteli tamamı ısı kontrollü bir Sağlık Dağıtım Merkezi’ni faaliyete geçirdi. DHL Express Türkiye, 2006 yılında %18 büyüme planlarken %30’a yakın bir büyüme gerçekleştirerek hedeflerini aştı. Son yıllarda sürekli iki haneli büyümeler gerçekleştirerek sektörün büyüme hızından daha hızlı gelişti. DHL Express Türkiye, 2007 yılında da bu iki haneli büyüme trendini korumayı hedefledi. Artan iş hacmi ile doğru orantılı olarak Türkiye’ye hizmet veren, uçaklarını da büyüten DHL, Boeing757 yerine Airbus kullanarak taşıma kapasitesini yaklaşık %50 oranında artırdı. Uluslararası deniz ve hava yolu taşımacılığının lider şirketlerinden biri olan DHL Global Forwarding Türkiye, 2006 yılında Exel ile çok başarılı bir birleşme gerçekleştirdi. Bu birleşmenin ardından 2007 yılının ilk yarı verilerine göre hava kargo taşımacılığında ciro olarak geçen yılın aynı dönemine kıyasla ortalama %40 büyürken, deniz kargo taşımacılığında ise %15 artış gösterdi. Ticari olarak hava kargo taşımacılığında 2007 yılını yine IATA birincisi olarak bitirmeyi hedefleyen DHL Global Forwarding, deniz yolu taşımacılığında ise özellikle Uzakdoğu’da son yıllarda yakalamış olduğu büyüme trendini koruyarak artırmayı hedefliyor. İlk dokuz ay sonunda 2007 yılı hedeflerini şimdiden tutturan DHL Global Forwarding yılı, hedeflerinin %20 üzerine çıkarak kapatmayı planlıyor. DHL’in Uluslararası Kara Taşımacılığı alanında faaliyet gösteren iş ünitesi DHL Freight ise kurulduğu 2004 yılından bu yana her yıl ortalama olarak %100 büyüyor. Düzenli sefer yaptığı grupaj taşımacılık hatlarının sayısını her geçen gün artırıyor. Promosyon Dünyanın 229 ülkesinde faaliyet gösteren DHL “tek şirket, tek ses” stratejisi kapsamında tüm dünyada aynı anda imaj ve/veya ürünlerine yönelik tanıtım kampanyaları gerçekleştiriyor. Bu kampanyaların amacı hem DHL’in liderliğini hem de kendi alanındaki uzmanlığını gözler önüne sererek tüketiciye sağlayacağı ayrıcalıkları anlatmak. Yerel bazda da dönem dönem belirli ürünlere yönelik kampanyalar gerçekleştiren DHL, özellikle doğrudan pazarlama yöntemlerini yoğun olarak kullanıyor. Marka De¤erleri DHL markası ile ilgili dünyada yapılan araştırmalar, DHL’in müşterilerinin gözünde hız, yüksek kalite ve güven anlamına geldiğini gösteriyor. Bu kapsamda DHL, müşterilerinin işlerini, bilgi birikimi ile en büyük küresel ağ varlığı bileşimine dayalı en yüksek kalitedeki ekspres ve lojistik çözümlerini sunarak geliştiriyor. DHL, gerçek anlamda küresel bir çalışma ortamı yaratarak ve çok kültürlü mirasına değer atfederek yetenekli insanları bünyesine katıyor. İş süreçlerinin her aşamasında üstün kalite ve çözümler sağlayarak müşterilerinin başarılarına katkı sağlıyor. DHL, içinde bulunduğu Deutsche Post Grubu’nun (Alman Postası) sahip olduğu yedi kurumsal değeri benimsiyor. Mükemmel kaliteye ulaşmak, müşterilerinin başarılarında rol oynamak, açıklığı teşvik etmek, öncelikleri doğru tespit etmek, girişimci olmak, her zaman doğruluk ve dürüstlük ilkesiyle hareket etmek ve sosyal sorumlulukları kabul etmek gibi kurumsal değerler, DHL’in katma değer yaratmasını sağlayarak sektörde daha da güçlü kılıyor. Değerlerini, bağlı bulunduğu çatı altındaki tüm şirketlerin kültürel özelliklerini ve güçlü yanlarını birleştirerek ortak bir güce dönüştüren DHL, belki de bu yüzden en iyi olmaya devam ediyor. www.dhl.com.tr BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ? DHL DHL, 1969 yılında şirketin üç kurucusunun soyadlarının ilk harflerinin bir araya gelmesiyle oluşturuldu: Adrian Dalsey, Larry Hillblom ve Robert Lynn. 229 ülkede faaliyet gösteren DHL dünyanın en yaygın şirketlerinden biri. DHL’in bağlı bulunduğu Deutsche Post bünyesinde yarım milyar kişi çalışıyor ve Deutsche Post bu kapsamda dünyanın en fazla istihdam sağlayan şirketlerden biri. SUPERBRANDS 21