Milliyet-Vatan gazetesi Schindler
Transkript
Milliyet-Vatan gazetesi Schindler
MİLLİYET ASANSÖR VE YÜRÜYEN MERDİVEN EKİ 26 TEMMUZ 2015 PAZAR 3 HIZMET YOLUYLA LIDERLIK Schindler Group, dünyanın en önemli asansör ve yürüyen merdiven firmalarından biridir. Schindler, Dünya çapında hemen her yapı tipi için taşıma sistemlerinin tasarımını, montajını ve modernizasyonunu gerçekleştirerek ilgili servis hizmetlerini sunar. S chindler’in günümüzdeki başarısı; müşteri hizmeti, kalite ve güvenlik gibi temel değerlere olan bağlılığına ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevaben akıllı çözümler üretmekte kullandığı yaratıcılık ve yenilik gibi güçlü yönlerine dayanır. Schindler Türkeli Asansör Sanayi Genel Müdürü Gaetano Conca ile Satış ve Montaj Direktörü Zafer Kabadayı sorularımızı yanıtladı FIRMANIZ HAKKINDA BILGI VERIR MISINIZ? GC: Schindler 1874 yılında İsviçre’de kurulduğundan bu yana dünyanın en büyük asansör, yürüyen merdiven ve yürüyen bant üreticilerinden biri olarak sektördeki öncü varlığını sürdürmeye devam ediyor. Her gün 1 milyardan fazla insan Schindler ürünleriyle güven ve konforla yolculuk ediyor. Her hafta dünyayı taşıyoruz... Schindler’in Türkiye’deki ilk varlığı 1892 yılında Pera Palas Oteli’ne ve sonrasında 1937 yılında da Atatürk için Dolmabahçe Sarayı’na montajları yapılan asansörler ile başlamıştır. 1947 yılından itibaren ise Türkeli Asansör olarak faaliyetine başlayan firmamız 1992 yılından bu yana %100 İsviçre sermayeli Schindler Türkeli Asansör Sanayi A.Ş. olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. İstanbul Avrupa ve Anadolu bölgeleri başta olmak üzere Ankara, İzmir, Antalya, Adana’da bölge ofislerimiz ve birçok ilde temsilciliklerimiz mevcuttur. Vizyonu “hizmet yoluyla liderlik” üzerine kurulu olan Schindler, Türkiye’nin ISO 9001 belgesine sahip ilk asansör ve yürüyen merdiven firmasıdır. Kuruluşundan bu yana firmamız alışveriş merkezlerinden havalimanlarına, hidroelektrik santrallerinden ulaşım projelerine, hastanelere, konutlara ve iş merkezlerine kadar sayısız projeye imza atmıştır. Schindler Eğitim Merkezi merdiven üreticisi ve tedarikçisi olarak algılanabiliriz fakat bizim asıl amacımız hizmet yolu ile günlük hayattaki “erişilebilirlik”i sağlamaktır. Sektöründe öncü olan bizim gibi bir firmanın da devamlı olarak “erişilebilir” olması gerektiği düşüncesi ile bu kadar önemli bir konuda var olan hizmetlerimizi daha ileriye götürmeyi hedefledik. Bu hedefle yola çıkarak 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimizi yapılandırma yoluna gittik. Aslında Schindler yıllardır 7/24 teknik destek vermekteydi fakat biz bu hizmeti daha da genişlettik ve günün her saatinde eş zamanlı ulaşılabilir ve çözüm sağlayan bir platforma dönüştürerek daha hızlı ve sürdürülebilir bir kaliteli hizmet anlayışını yansıtmayı amaçladık. YOLCULARIMIZ GÜVENCEMIZ ALTINDA HER ŞEYDEN ÖNCE İŞ GÜVENLIĞI Satış ve Montaj Direktörü Zafer Kabadayı GÜVENLIĞIN HER ZAMAN ÖN PLANDA OLDUĞUNU SÖYLEDINIZ. BUNU SAĞLAMAK ADINA NELER YAPIYORSUNUZ? ZK: Bu bağlamda öncelikle güvenliği; çalışan ve yolcu güvenliği olmak üzere iki aşamada sağlıyoruz. Çalışan güvenliğini ve dolayısıyla da güvenliğin devamlılığını sağlamak adına Schindler Pasaport uygulamasını geliştirdik. Schindler Pasaport (kimlik kartı) ile amacımız bireysel eğitimleri kayıt altında tutarak yalnızca konusunda eğitim almış kişilerin sahaya çıkmasını ve ilgili süreçlere müdahale etmesini sağlamaktır. Böylece sahadaki kaliteyi de artırmış oluyoruz. ZK: Hedefimiz, sektörün standart belirleyen lider bir firması olarak ülke kanun ve yönetmeliklerinin gerektirdiği tüm şartları sağlamanın ötesine geçmek. Bu sebeple montajını tamamladığımız tüm asansör ve yürüyen merdivenlerimizin müşterilerimize teslim etmeden önce yürürlükteki standartlardan daha üstünde kabul kriterleri olan SAIS (Schindler CE Sertifikasyonu kabul kriterleri) testi uyguluyoruz. Bununla da kalmayıp bakım portföyümüzdeki ünitelere her yıl ve beş yılda bir oldukça kapsamlı güvenlik testleri (CPSI: Conformity of Periodic Safety Inspection) uyguluyor ve gerektiğinde düzeltici aksiyonlar alıyoruz. Yönetmelikler bunu gerektirmiyor, ancak tüm Schindler organizasyonlarında olduğu gibi Türkiye’de de Schindler standartları gereği ekstra zaman, enerji ve maliyete aldırmaksızın çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliğini %100 garanti altına almak için tüm gayretimizi gösteriyoruz. Tüm ticari ve teknik faaliyetlerimizi kanun ve yönetmeliklerin yanı sıra etik kurallar çerçevesinde yürüterek eşit rekabet koşullarında son derece başarılı sonuçlara imza atıyoruz. Buna ilave olarak firmamızda periyodik bakım kapsamındaki Schindler asansör, yürüyen merdiven ve yürüyen bantlarına binen her şahsı “ürün sorumluluk sigortası kapsamında” sigortalıyoruz. ZK: Schindler’de ortalama kelimesini yetersiz kelimesiyle eş anlamlı gören bir güvenlik, konfor ve müşteri odaklılık yaklaşımıyla hareket ediyoruz. Bu da bizlere hep daha iyisini yapma konusunda güç veriyor. MÜŞTERI ODAKLI YAKLAŞIMINIZDA MEMNUNIYETI SAĞLAMAK ADINA NELER YAPIYORSUNUZ? Genel Müdür Gaetano Conca BU BÜYÜMEYI HANGI YATIRIMLARLA DESTEKLEDINIZ? GC: Genel olarak yatırımlarımızda erişilebilirlik, güvenlik ve kaliteyi her zaman ön planda tutuyoruz. Bu amaçla öncelikle 3 Haziran 2015’de yılda ortalama 1000 ile 1.200 kişiye eğitim vermesi hedeflenen ve Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan Schindler Eğitim Merkezi’nin açılışını gerçekleştirdik. 1200 metre kare açık 700 metrekare kapalı alandan oluşan Eğitim Merkezimizde, 1 katta konferans salonu ve 3 ayrı katta eğitim odaları bulunuyor. Sektördeki ürünlerle ilgili gelişmelere yönelik eğitimlerin yanı sıra, yeni teknolojilere ait bilgilendirmeler ve montaj ve bakım eğitimleri de teorik ve pratik olarak gerçekleştirilmektedir. Güvenliği her zaman ilk planda tutan Schindler’de, hiçbir mühendis ve teknisyen konusunda uzman kişiler tarafından eğitim almadan sahaya çıkamamaktadır. Teknik ve teorik eğitimlerin yanında Schindler olarak aynı zamanda teknik destek hizmetinin de ne kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Görünürde sadece bir asansör ve yürüyen İNOVASYON VE ESTETIK ZK: Biz ürünlerimizi sadece birer makine olarak değil aynı zamanda binalara hareket ve estetik sağlayan tamamlayıcı unsurlar olarak da görmekteyiz. Bu bağlamda inovasyon ve estetiğe önem vererek her geçen gün müşteri memnuniyet seviyemizi daha da artırmayı hedefliyoruz. Endüstrimizin devrim niteliğindeki gelişmiş kişiselleştirilmiş erişim hizmeti olan Schindler PORT teknolojimizi çözümlerimizde kullanarak müşterilerimize ve onların müşterilerine değer sağlıyoruz. Aynı zamanda çevreye duyarlı bileşenlerimiz ve %100 güneş enerjisi ile çalışan Schindler Solar Asansör’lerimiz ile sürdürülebilirlik konusunda önemli adımlar atıyoruz. ZK: Dünya nüfusu hızlı bir şekilde artış gösteriyor. Giderek daha fazla sayıda insanın şehirlerde yaşamaya başlamasıyla kentleşme de artış gösteriyor. Bu durum, çok daha etkin ve yenilikçi erişim çözümlerine sahip çok katlı binalara yönelik bir ihtiyaç oluşturuyor. Schindler 7000 asansör, bunu ve daha fazlasını sağlama konusunda dünya genelinde bir üne sahip. Mega şehirler, insanların dikey seyahati için önemli sorunlar teşkil eden devasa gökdelenlere sahiptir. Schindler uzun yıllardır bu zorlukları çözmeye kendisini adamıştır. Schindler 7000 asansörlerle, dünyanın en yüksek binalarında milyonlarca insanı hızlı, konforlu ve güvenli bir şekilde taşıyoruz. YEŞIL BINA VE SÜRDÜRÜLEBILIRLIK: SOLAR ASANSÖR Forbes Dergisinin üç yıl üst üste en inovatif 100 şirket arasında gösterdiği Schindler yaratıcılığını sürdürülebilirlik için de toplumun hizmetine sunuyor. Son günlerde gündemde olan, projenin tüm aşamasında kaynakları topluma ve çevreye duyarlı bir şekilde verimli kullanan binalar olarak tanımlanabilen “Yeşil” ya da “Sürdürülebilir” bina konseptlerinde biz de Schindler olarak LEED sertifikalı ve A seviyesinde enerji tasarrufu sağlayan ürün çözümlerimiz ve Schindler Solar Elevator adını verdiğimiz güneş enerjisi ile sıfır enerji harcayarak %100 verimlilik ile çalışan asansörümüz ile yer alıyoruz. SCHINDLER MÜŞTERILERI YINE SCHINDLER’I ÖNERIYOR ZK: Her yıl en az bir kez müşteri memnuniyet anketleri düzenliyoruz. Müşterilerden gelen değerlendirmelere göre de NPS (net önerilme oranı) hesaplıyoruz. Memnuniyetle izliyoruz ki önerilme oranımız düzenli olarak artıyor ve 2014 yılı sonunda Schindler müşterilerinin yaklaşık %70’i bir başkasına Schindler’i tavsiye ediyor. Bu rakamın endüstrinin en yüksek değerlerinden olması bizi büyüme adına gururlandırıyor ve büyüme hedeflerimiz için bize güç veriyor. ÇOK KATLI BINALAR IÇIN ASANSÖR ÇÖZÜMLERIMIZ SOLAR IMPULSE Tüm bunların yanında Schindler, güç için sadece güneş ışığı kullanan, devrim niteliğinde bir uçak olan Solar Impulse’ın geliştirilmesini desteklemek için güçlerini birleştiren dört ana ortaktan birisidir. Hareketlilik için talepler büyüdüğünden ve yakıt kaynakları gitgide azalarak, daha pahalı hale geldiğinden, bu ortaklık bizim için önemlidir. İnsanlığın geleceği, yenilenebilir kaynaklardan edinilen temiz, sürdürülebilir enerjiyi kullanmakta yatıyor. Schindler, ürünlerini, daha temiz ve daha sürdürülebilir olmaları için sürekli olarak geliştiriyor. PORT Dünya’da önemli icatlar arasında yer alan Schindler patentli PORT Teknolojisi bunun kanıtlarından biridir. Schindler’in PORT Teknolojisi, kişiselleştirilmiş hizmet ve erişim kontrolü sunarken bir bina içerisinde trafik akışını optimize etme tekniğiyle kökten değişim sağlıyor. Mevcut yapılarda modernizasyon için de kullanılabiliyor. Schindler’in PORT Teknolojisi, bina içerisindeki erişimi yönetmede ve kontrol etmede önemli bir rol oynarken kullanıcı için benzersiz esneklik ve eşsiz kişisel hizmet olanakları sağlayan bireysel profil yetkilendirmesine de izin veriyor.