sempozyum raporu - Kategori Mağazacılığı Derneği
Transkript
sempozyum raporu - Kategori Mağazacılığı Derneği
SEMPOZYUM RAPORU KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu tarafından düzenlenmiştir. SPONSORLARIMIZA TEŞEKKÜRLERİMİZLE Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 2 SPONSOR PROFİLLERİ 5 SEMPOZYUM PROGRAMI 8 OTURUM ÖZETLERİ 11 Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 ALBÜM 85 KONUŞMACI ÖZGEÇMİŞLERİ 91 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 1 ÖNSÖZ ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU KMD Yönetim Kurulu Başkanı Gıda ve hazır giyim dışı modern perakendenin temsilcisi konumunda olan Kategori Mağazacılığı Derneği, cirosu 26 milyar dolara, istihdamı 110 bine ulaşan üyeleriyle oldukça çeşitli bir yapıya sahip. Bu çeşitlilik içinde belki de en önemli ortak konumuz ise teknoloji ve teknolojideki yeni trendler. KMD’nin sektörün verimliliğini artırıcı, insan kaynakları ve operasyonel altyapısını güçlendirici çalışmaları kapsamında “Perakende Teknolojileri Sempozyumu” önemli bir yer tutuyor. Hayatımızın artık her alanına giren teknoloji, perakende sektörü için de bir vazgeçilmez. Teknoloji, eğer doğru yerde ve etkin bir şekilde, gerçekten ihtiyacımız olan verileri üretmek için kullanılırsa tüm operasyonlarımıza verimlilik sağlıyor. Günümüzdeki ana trendler olarak omni channel, sosyal medyanın aktif kullanımı, mobilite, big data ve bulut bilişimi sayabiliriz. Bu trendlerin hepsi teknoloji kullanımını gerektiriyor. Dolayısıyla teknolojiyi yoğun kullanan, kendine özgü çözümler geliştirilmesini gerektiren bir sektörüz. Wyndham Grand, Levent tüketicimiz de teknolojiyi seviyor ve yakından takip ediyor. Wyndham İstanbul Levent Bizleriİstanbul şekillendiren BugünGrand, 10 milyon seviyelerindeki 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 e-ticaret müşterisinin 2023 yılına kadar 25 milyona ulaşması bekleniyor. İlk 20 ülke arasında Türkiye 11. sırada yer alıyor. Sosyal medya kullanımında ilk 10 içinde yer alıyoruz. Araştırmalara baktığımızda, şirketlerin yüzde 88’inin omni channel projeleri üzerinde çalıştığını veya hedefleri arasına aldığını görüyoruz. Perakendecilerin yüzde 60’ı müşteri ilişkilerini güçlendirmek için omni channel platformlarına yatırım yapıyor. Mobil cihazların alışverişte kullanım oranı da gittikçe artıyor. Mobil cihazların alışverişte destek amaçlı kullanım oranı bugün yüzde 22 seviyesindeyken, 2017’de bu oranın yüzde 51 olması bekleniyor. Mobil perakendenin hacmi şu anda 300 milyon TL, ancak mobil platformlardan etkilenerek yapılan ticaretin 1,7 milyar TL olduğu tahmin ediliyor. Son dönemde dijitalleşme ve big data kavramları çok gündemde. Her gün 2,5 milyar GB veri üretiliyor. Dünya üzerindeki verilerin yüzde 80’i sadece son 2 yılda üretildi. Bilgi yönetimi, perakende için yeni dönemin rekabet avantajı anlamına geliyor. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 2 SEMPOZYUM RAPORU ÖNSÖZ Kanun yapıcılarımız tarafından da yoğun bir şekilde takip edilerek, yeni düzenlemelerde mutlaka teknolojiden faydalanılıyor. 2000’li yılların başından bu yana hükümet programlarına alınan e-dönüşüm projeleri, ödeme kaydedici cihaz sistemlerinden mobil pos cihazlarına, elektronik ticaretten e-fatura, e-defter, e-arşiv, hal kayıt sistemine kadar her teknolojik yenilik de perakendede geleceğin tasarlanması açısından son derece önemli. Bu projeleri bizler hem KMD, hem de sektörün diğer temsilci kuruluşları olarak destekliyoruz. E-devlet uygulamaları ve yeni nesil ödeme kaydedici cihaz projelerini perakende sektörünün tartışmasına açarak, devlet yetkilileriyle bu çalışmaların detaylarına girerek etki analizi yapıyoruz. Bu projelerin uygulamaya geçirilmesinde, risklerinin en aza indirilerek faydalarının en yüksek seviyeye çıkarılmasında, üyelerimiz ve diğer sektör temsilcisi kuruluşlarla birlikte bu çalışmalara yön veriyoruz. Tüm bu teknolojik gelişmeleri ve düzenlemeleri sektörümüze adapte ederken, teknoloji üreten ve uygulayan çözüm ortaklarımıza büyük iş düşüyor. Perakendenin işleyişini, müşterimizin davranışlarını, dünyadaki trendleri Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 yakından takip eden çözüm ortaklarımız, bizlere en verimli ve güncel çözümleri geliştiriyorlar.Ekim 2015 Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nda, hepimizin gündemlerinde önemli bir yer tutan ‘teknoloji’yi hem trendler, hem müşterilerimiz, hem de yakın geleceğimizde duran projelerimiz açısından ele aldık. Sektörün sürdürdüğü çalışmaları yakından inceleyip, çözüm ortaklarımızın geliştirdiği yeni projeleri öğrenme imkanı bulduk. YNÖKC dönüşümünü, kanun yapıcılarımızın konuya verdiği önem ve cihaz üreticilerinin çözüm önerileri ile birlikte, perakende sektörünün en verimli ve hızlı şekilde nasıl gerçekleştirebileceğini görüştük. KMD vizyonumuz gereği gerçekleştirdiğimiz ve gerçekleştirmeye devam edeceğimiz bu çalışmalarda verdiğiniz destek ve katkılar için teşekkür ederiz. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 3 KMD YÖNETİM KURULU ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU Yönetim Kurulu Başkanı Koçtaş – Genel Müdür FUAT ATALAY Yönetim Kurulu Üyesi Ikea – Genel Müdür MEHMET T. NANE Yönetim Kurulu Başkan Vekili CarrefourSA – Genel Müdür HAKAN SAĞLAM Yönetim Kurulu Üyesi Kent Optik – Yönetim Kurulu Başkanı TEKİN ACAR Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Tekin Acar Cosmetics – Yönetim Kurulu Başkanı HÜSEYİN BALCI Yönetim Kurulu Üyesi Avea – Genel Müdür Yardımcısı AHMET ŞÜKRÜ YANIKOĞLU Yönetim Kurulu Üyesi Watsons – Genel Müdür HÜSEYİN MUTUŞ Yönetim Kurulu Üyesi Smartplay – Genel Müdür BAHADIR ÖZBEK Yönetim Kurulu Üyesi Gratis – Genel Müdür M. ARİF BAYRAKTAR Yönetim Kurulu Üyesi Bimeks – İcra Kurulu Başkan Yardımcısı BURCU DÖKER Yönetim Kurulu Üyesi Media Markt – Hukuk Müşaviri, Uyumluluk Yöneticisi ve Veri Koruma Yetkilisi M. SİNAN KIZILDAĞ Yönetim Kurulu Üyesi Vodafone - İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, Ticari Operasyonlar MURAT DEMİROĞLU Yönetim Kurulu Üyesi Nebim – Yönetim Kurulu Wyndham Üyesi Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 MURAT GİGİN Yönetim Kurulu Üyesi Tekzen Ticaret ve Yat A.Ş. – Yönetim Kurulu Başkanı CEM SUNMAN Yönetim Kurulu Üyesi Wyndham Grand, İstanbul Levent Toyzz Shop 8– Yönetim Kurulu Başkanı Ekim 2015 CÖMERT VARLIK Yönetim Kurulu Üyesi Bilkom Bilişim – Genel Müdür MURAT KARA Yönetim Kurulu Üyesi NT – Genel Müdür ERKMEN ONBULAK Yönetim Kurulu Üyesi Linens – Genel Müdür SERHAN TINASTEPE Yönetim Kurulu Üyesi Simport Ev Aletleri – Genel Müdür OYA AKBAYLAR Yönetim Kurulu Üyesi Turkcell – Satış Kanalları İletişim Müdürü FATİH KARACA Yönetim Kurulu Üyesi Karaca Porselen – Yönetim Kurulu Üyesi TARKAN ÖZKAN Yönetim Kurulu Üyesi Mudo – Genel Müdür Z. KORHAN BİLEK 8 Ekim 2015 Yönetim Kurulu Üyesi FIRAT TÜRKFİLİZ Wyndham Grand, Yönetim Kurulu Üyesi Tepe Home – Yönetim Kurulu Murahhas Üyesi, CEO 4 SEMPOZYUM RAPORU İstanbul TeknoSA Levent – Finans Direkötrü SPONSOR PROFİLLERİ OTURUM SPONSORLARI Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) alanındaki iş uygulamalarıyla kurumların iş süreçlerini destekleyen Nebim, 1966’dan beri süregelen deneyimi ve bilgi birikimi ile Türkiye’nin en köklü geçmişıne sahip bağımsız yazılım firmalarındandır. Hazır giyim, ayakkabı, zincir mağazalar, çok katlı mağazalar ve optik yazılımlarında Türkiye’nin en fazla tercih edilen yerli yazılım şirketidir. Bugün Türkiye geneline yayılmış Nebim Çözüm Ortakları ile birlikte 500 kişiyi aşan uzman bir kadro; hazır giyim, ayakkabı, ev tekstili, halı, mobilya, optik, elektronik ve mücevher başta olmak üzere 10.000’den fazla firma ve 60.000’den fazla kullanıcıya hizmet vermeyi sürdürmektedir. Nebim’in geliştirdiği Kurumsal Kaynak Planlaması, Tedarik Zinciri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Perakende Yönetimi ve Kurumsal Performans Yönetimi iş yazılımlarından ve hizmetlerinden yararlanan firmalar; işletme kaynaklarını en etkin biçimde kullanabilmekte ve iş süreçlerini verimli yönetebilmektedirler. Kurumsal uygulama ve yazılım alanında dünya lideri olan SAP, dünyada 66.000’den fazla çalışanı, önde gelen ürün ve servisleri ile müşterilerinin iş alanlarındaki inovasyonu arttırıyor. SAP çözümleri, üretim, gıda, tekstil, otomotiv, sağlık, perakende, finans ve kamu sektörünün de aralarında yer aldığı 25’ten fazla sektörde faaliyet gösteren farklı ölçeklerdeki 293.000 ’den fazla müşterisinin iş süreçlerine destek veriyor. SAP Türkiye, şirketin 65. ülke ofisi olarak 2001 yılında kuruldu. SAP’nin dünya genelindeki yaygın kullanımına paralel olarak Türkiye’de yıllık ciroya göre en büyük 10 şirketin 8’i iş süreçlerini SAP çözümleri ile yönetiyor. Kuruluşundan beri Türkiye’deki gelirlerini ve çalışan sayısını istikrarlı olarak artıran SAP Türkiye, onlarca iş ortağıyla birlikte 1500’ün üzerinde nitelikli iş gücüne de istihdam imkanı sağlıyor. Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 5 SPONSOR PROFİLLERİ TANITIM SUNUMLARI 1975 yılında Sabancı Holding bünyesinde kurulan BİMSA, 40 yıllık deneyimi ile Türkiye’nin önde gelen bilgi teknolojisi şirketlerindendir. Orta ve büyük ölçekli şirketlerin; uygulama ve iş danışmanlığından kuruma özel uygulamalara, işletimden teknik hizmetlere, donanımdan yazılıma kadar tüm bilişim ihtiyaçlarını karşılamak ve müşterileri için “en uygun” çözümleri “en yüksek” kalitede oluşturmak üzere faaliyet göstermektedir. BimSA bünyesinde çalışan Türk mühendislerin ürettiği e-fatura, e-arşiv ve e-defter entegrasyonu sağlayan Edoksis, elektronik satın alma platformu Pratis ve insan kaynakları ve bordro yönetimi platformu HR-Web yazılımlarını bulut tabanlı teknolojilerle sunar. BİMSA “İş çözümlerinde güvenilir iş ortağı olmak” misyonu ile bugün ve yarının iş teknolojileri alanında müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanır. eFinans Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş., Türkiye’nin genç ve dinamik bankası Finansbank ve güçlü yazılım şirketi Cybersoft ortaklığı ile kurulmuş, 10 Eylül 2013 tarihinde faaliyete geçmiştir. eFinans, yaratıcı, yenilikçi ve yüksek güvenlikli elektronik uygulamaları sayesinde ihtiyaçları anlayarak, çözüm odaklı ve memnuniyet temelli bir hizmet vermektedir. Küresel e-Fatura başvuru kaynağı olan Billentis Raporu’nun 2014 yayınından sonra Billentis 2015 Raporu’nda da yerini alan eFinans, EESPA’nın (European E-Invoicing Service Providers Association) tek Türk üyesidir. eFinans müşterilerine, e-Fatura entegrasyonu, e-Fatura özel servis sağlayıcılığı, e-Fatura arşivlemesi, e-Defter uygulaması, e-Arşiv uygulaması, KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) ve e-Ticaret portalı üzerinden bankacılık hizmetleri için çevrimiçi uygulama çözümleri sunmaktadır. oorda perakendeci ve markaların potansiyel müşterilere ulaşmak için kullandığı pazarlama iletişimi araçlarını dijitalleştirip yerelleştirerek, bunlardan farklı mekanizmalar da üretebileceği bir online platform ve bunun teknolojik altyapısını sunmaktadır. oorda çok deneyimli perakende pazarlama ve yazılım profesyonellerince, ülkemizin çalışma şekillerine Wyndham Grand, İstanbul Levent uygun bir şekilde Türkiye’de geliştirildi. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 Temel amacı günümüz dijital teknolojilerini kullanarak perakendeci ve markaların büyük para ve emek harcayarak hazırladıkları kampanya ve tekliflerin ilave başka bir kaynak kullanılmasına gerek kalmadan, en etkin şekilde, en doğru müşteriye, en düşük maliyetlerle ulaşmasını sağlamak, bu yolla tüm bireyler ve ailelerin en çok tercih ettiği akıllı, kolay ve eğlenceli “alışveriş arama motoru” olmaktır. SATMEP (Sales Team Management Planning) Türkiye’nin ilk ve tek KPI odaklı Hibrit Satış ve Hizmet Modeli’ne sahip bir eğitim metodolojisidir. 4 ay süren ve 4 farklı eğitim ile bütüncül ve tam öğrenme modelini kurumlara özel tasarlar. SATMEP eğitimleri sonrasında satışlarınızda fark edilir artışı görürsünüz, kanıtlanmış metodolojisi SATMEP’i eşsiz kılan eğitim formülü sayesinde bugüne kadar alıştığımız tüm öğrenme modellerinin dışında kalıcı hafızaya işlenen özel modellere sahiptir. Tüm bu metodolojiler ve kanıtlanmış global kuramlar sayesinde eğitimlerimiz sonrasında mükemmel satış ekiplerine sahip olacaksınız. SATMEP sınıf içi eğitim ve online eğitimi birleştiren yeni nesil bir eğitim modelidir. 1998 yılında İstanbul’da kurulan VeriPark, finans ve bankacılık sektörüne yönelik geliştirdiği yenilikçi çözümleriyle, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen teknoloji şirketleri arasında saygın bir yer edindi. Microsoft’un dünyadan sadece en yetkin 26 iş ortağının yer aldığı Microsoft Dynamics Global ISV listesinde yer almaya hak kazanan Türkiye ve MEA bölgesinin ilk ve tek yazılım şirketi olan VeriPark, Çok Kanallı Bankacılık Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi yanı sıra Mobil Bankacı, Sadakat Yönetimi, Kurum İçin Sosyal Ağ ve Ödeme Sistemleri çözümleri ile iş süreçlerinin yenilenmesine destek veriyor. Merkezi Wyndham Grand, İstanbul Levent İstanbul’da yer alan VeriPark, İzmir, Londra, Dubai ve Kahire, Riyad ve Ajman ofisleriyle, Türkiye’den küresel bir teknoloji markası yaratma çabasını bölgesel atılımlarıyla sürdürüyor. 8 Ekim 2015 6 SEMPOZYUM RAPORU SPONSOR PROFİLLERİ YENİ NESİL ÖDEME SİSTEMLERİ SUNUMLARI HUGIN Kassaregister AB, 1928 yılında İsveç’te kurulmuştur, Avrupa’nın ilk yazar kasa üreticisidir ve tüm hakları HUGIN Yazılım Teknolojileri A.Ş. tarafından satın alınmıştır. İstanbul Çatalca’daki üretim tesislerinde yapılan yatırımlarla tamamen yerli bir marka olan HUGIN, POS ve yeni nesil yazar kasa alanındaki üretimlerine ağırlık vermiştir. HUGIN dünya pazarları için üretilmesi planlanan yeni modellerinin Ar-ge çalışmalarını yürütürken, sektörün talep ve istekleri doğrultusunda, yeni teknolojileri de ürünlerine adapte ederek sürekli gelişmektedir. HUGIN, üretimini ve satışını yaptığı ürünlerin arkasında 32 senedir Türkiye genelinde 400’ün üzerindeki yetkili servis noktası ile kesintisiz hizmet vermektedir. Kapsamlı Ar-ge yatırımlarımız sayesinde sektörümüze yenilikler getirmek ve müşterilerimize avantajlı ürünler sunmak bize heyecan vermektedir. Uçtan uca ödeme konusunda dünya lideri olan Ingenico Group, 2007 yılında, Türkiye distribütörlüğünü yürüten firmayı satın alarak, Türkiye pazarına doğrudan giriş yaptı. Grup, Türkiye’yi yeni pazarlara açılma konusunda bir üs olarak değerlendiriyor. Kanıtlanmış teknolojisi, sektöre yön veren standartları ve ergonomisi ile kullanıcıları tarafından maksimum güvenilirlik sağlayan, çok yönlü ve kullanımı kolay ürünler sunan bir marka olarak değerlendiriliyor. Ingenico Group, EFTPOS, YazarkasaPOS ve ödeme çözümlerindeki geniş ürün yelpazesini tüm dünyadaki iş ortakları aracılığı ile son kullanıcıların beğenisine sunarken, dikey pazarlarda ise özel projelerde yer alıyor. Ingenico ürünleri, kanıtlanmış teknolojisi, sektöre yön veren standartları ve ergonomisi ile kullanıcıları arasında maksimum güvenilirlik, çok yönlü ve kullanım kolaylığı sağlayan marka olarak bilinmektedir. Yazar kasa kavramını dünyaya öğreten NCR, Türkiye faaliyetlerini 1902 yılından beri sürdürmektedir. NCR global organizasyonunun tasarlayıp ürettiği perakendecilik çözümlerinin uyarlama, satış ve iş geliştirme faaliyetleri Türkiye’de 2004 yılından beri Encore Bilişim Sistemleri tarafından yürütülmektedir. Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 Encore, “omni-channel” perakendecilik vizyonuna paralel olarak Self-Servis ve Full-Servis Yazar Kasa, Kiosk ve Retalix ERP ve Loyalty çözümleri gibi ileri mağazacılık yazılımları, Dijital Pazarlama yazılımları ve Müşteri Deneyimi Wyndham Grand, İstanbul Levent çözümleri ile ürün ve hizmetlerini çeşitlendirerek daha kapsamlı ve bütünleşik 8 Ekimçözümler 2015 sunmaktadır. Encore, müşterilerine yeni nesil ödeme kaydedici cihazlara (YNÖKC) geçiş sürecinde de benzersiz bir hizmet sunmak için hazırlıklarını tamamlamıştır. Bu kapsamda NCR, Gelir İdaresi Başkanlığı’ndan E-10 modeli ile yeni nesil yazar kasa onayını alarak sektördeki liderliğini bir kez daha göstermiştir. Türkiye’nin lider yazar kasa üreticisi Profilo Ödeme Sistemleri, 1985’den beri ödeme kaydedici cihazların donanımlarını ve bu cihazlar üzerinde çalışan her türlü yazılım uygulamalarını geliştirmektedir. Bünyesinde Farex, Profilo, Telestar, Posiflex ve Seiko gibi ileri teknoloji ürünü markalar yer alan ve dünya çapında bir çok ilke imza atmış olan firma, güçlü AR-GE ve satış ekibi, 2300 uzman teknisyeni, 360 münhasır servisi ve iş ortakları ile 600’den fazla noktada hizmet sunmaktadır. 30 yılda, 11 ülkede iki milyondan fazla ödeme kaydedici cihaz satışı gerçekleştiren Profilo Ödeme Sistemleri, sektöründe ihracat lideridir. Türkiye için 86, yurtdışı için 60 olmak üzere 146 farklı ödeme kaydedici cihaz tasarlamış, üretmiş ve hizmete sunmuştur. Bir Toshiba Global Commerce Solutions (TGCS) şirketi olan POS Perakende Otomasyon Sistemleri Ticaret ve Sanayi A.Ş. (POS A.Ş.) 1993 yılında kurulmuş olup, perakende sektörüne uçtan uca çözümler sunmaktadır. POS A.Ş., farklı perakendeciler için (Market/Süpermarket, Departman Mağazacılığı, Konuk Ağırlama Sektörü, Sinema, Fastfood) TGCS’in tüm donanım ve yazılım ürünlerini, kuruluş, destek, proje yönetimi, danışmanlık ve bakım hizmetlerini sunar. 8 Ekim 2015 Wyndham İstanbul Levent POS A.Ş.Grand, tarafından geliştirilmiş ön ofis yazılımı olan Genius uygulamaları, Toshiba POS donanımları üzerinde, yur tiçi ve yurt dışında pek çok perakendeci tarafından kullanılmaktadır. SEMPOZYUM RAPORU 7 SEMPOZYUM PROGRAMI 12.45 – 13.45 KAYIT 13.45 – 14.00 AÇILIŞ KONUŞMASI ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU KMD Yönetim Kurulu Başkanı 14.00 – 14.50 BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? Moderatör ZELİHA SARAÇ 24 TV Ekonomi Müdürü, Yorumcu Sunucu, Ekonomist BÜLENT GÜRCAN TeknoSA Genel Müdür RASİM MANAVOĞLU Mudo Bilgi Teknolojileri Wyndham Grand, İstanbul Levent Genel Müdür Yardımcısı 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Türkiye Müşteri Stratejileri ve Dijital Dönüşüm Direktörü UĞUR CANDAN SAP Türkiye COO Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 SEMPOZYUM RAPORU Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 SEMPOZYUM PROGRAMI 14.50 – 15.20 KAHVE MOLASI 15.20 – 16.10 PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 1- Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme 2- e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış F. MELİH YİĞİT OKAN MURAT DÖNMEZ Bimsa Çözüm Yöneticisi eFinans Genel Müdür Yardımcısı 3- Dijitalleşen Perakende Pazarlaması KADİRCAN ERKIRALP BÜLENT GÜRCAN oorda Genel Müdür TeknoSA Genel Müdür 4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri SAİT AYAYDIN SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş. Kurucu Ortak 5- Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 ARMAĞAN GÜRKAN VeriPark Satış ve Pazarlama Müdürü 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 9 SEMPOZYUM PROGRAMI 16.10 – 16.40 A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Açılış Konuşması MURAT DEMİROĞLU Nebim Yönetim Kurulu Üyesi Evangelos Matthaiopoulos GfK Alışverişçi Araştırmaları Başkanı 16.40– 17.00 KAHVE MOLASI 17.00 – 18.10 YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? 17.00 – 17.10 OYLAMA AÇILIŞ KONUŞMASI KERİM TATLICI Migros Ticaret A.Ş. Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü 17.10 – 18.10 SALİH SARI Gelir İdaresi Müdürü YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? ÜMİT KARAKAŞ E Data-Profilo Ödeme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve Ürün Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı ERCAN CAYMAZ Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. Genel Müdür Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 ERHAN ÖZTOP Ingenico Türkiye Satış ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı 8 Ekim 2015 SEMPOZYUM RAPORU Hugin Genel Müdür Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 ERKUT ERDEMİR POS A.Ş. Yazılım Hizmetleri Müdürü Wyndham Grand, İstanbul Levent 10 VEDAT NOMMAZ OTURUM ÖZETLERİ AÇILIŞ KONUŞMASI ALP ÖNDER ÖZPAMUKÇU KMD Yönetim Kurulu Başkanı Değerli üyelerimiz, perakendeci ve çözüm ortağı firmalarımızın saygıdeğer temsilcileri, değerli konuklar, medyamızın değerli temsilcileri, Kategori Mağazacılığı Derneği olarak düzenlediğimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumu’na hepiniz hoş geldiniz. Sempozyumumuza katılım gösteren tüm perakende sektörü ve çözüm ortağı firmaların değerli temsilcilerini sevgi ve saygıyla selamlıyorum. Öncelikle derneğimizin, çok sorulan isminin anlamına ve temsiliyetine dair biraz sizi aydınlatmak istiyorum; KMD, temsil ettiği sektör açısından oldukça geniş bir çeşitliliğe sahip. Mobilya, ev geliştirme, teknoloji, kişisel bakım, kozmetik, aksesuar, hobi, kırtasiye, sinema, eğlence gibi, gıda ve hazır giyim dışında kalan modern perakendecileri temsil ediyoruz. Üyelerimiz bu kadar çeşitli kategorilerden olunca, haliyle çalışmalarımızı da sektörel bazda bölmemiz gerekebiliyor. Derneğimizde Ev Geliştirme, Teknoloji-Telekomünikasyon, Kişisel Bakım-Kozmetik ve Hobi-Eğlence olmak üzere 4 ana sektörel grup kendi kategorileri bazında konuları ele alıyor. Sektörün tümünü ilgilendiren çalışma konularımıza dair çalışmalarımızı ise Mevzuat, Eğitim-İstihdam, İletişim, Uluslararası İlişkiler, Araştırma, Bilişim Teknolojileri ve Sürdürülebilirlik başlıkları altında sürdürüyoruz. Bu çalışmalarımızı yürütürken ilgili kurum ve kuruluşlarla, gerek Ankara ve bakanlıklar bazında, gerekse yurtdışı temaslar bazında sürekli iletişim Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent halindeyiz. 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Yıllık 26 milyar dolarlık bir ciroya ulaşan üyelerimiz, 110 bin kişiye istihdam yaratıyor. Böyle bir büyüklüğü çalıştıran sektörümüz doğal olarak insan kaynakları ve eğitime de önem veriyor. Bu yıl İSMEK, İşkur ve Gıda Perakendecileri Derneği ile işbirliği içinde açtığımız Perakende Okulu, 31 Ağustos’ta eğitime başladı. Sektördeki eleman açığını, Mecidiyeköy’deki okulumuzda perakendeciliğin temelini öğrenmiş ve stajlarını üyelerimizin mağazalarında yapmış elemanlarla kapatmayı hedefliyoruz. Bunun yanında yine GPD, Boğaziçi Üniversitesi gibi ortaklarımızla sürdürdüğümüz ve Avrupa Birliği Erasmus Fonlarından yararlandığımız ‘Perakendecilik Alanında Yetkinliklerin Geliştirilmesi’ projemiz ile perakendecilik eğitimini online verecek bir platform kuruyoruz. Bu iki projedeki hedefimiz istihdam açığını kapatmak ve personel sirkülasyonunu azaltmak. Derneğimiz, insan kaynakları altyapısına yönelik çalışmalarının yanı sıra, sektörün verimliliğini artırıcı, operasyonel altyapısını güçlendirici çalışmalarını da sürdürüyor. Üyelerimizin ilgi alanlarına giren sektörel fuarlarda düzenlediğimiz sempozyumlarda lojistik, tedarik zinciri yönetimi, global trendler gibi konuları ele alıyor, üyelerimizle birlikte tedarikçilerimizin de bu bilgi paylaşımından yararlanmalarını sağlıyoruz. Bugün burada, dinleyicilerimiz arasında derneğimiz çalışmalarını takip eden ancak henüz üyemiz olmayan perakendeciler de var. Çalışmalarımızdan daha etkin bir şekilde faydalanmak ve kendi katkılarını da eklemek isteyen meslektaşlarımızı derneğimiz üyeleri arasında görmekten büyük mutluluk duyacağımızı da bu vesileyle belirtmek isterim. Değerli katılımcılar, 8 Ekim 2015 Derneğimizin, gıda ve moda-dışı modern perakendeciliğin memleketimize sağladığı katkıları daha anlaşılır kılma ve derneğimizde faaliyet gösteren üyelerimizin sürdürülebilir, güçlü büyümesini desteklemek yoluyla, ülkemizin 2023 vizyonuna Wyndham Grand, İstanbul Levent 12 SEMPOZYUM RAPORU AÇILIŞ KONUŞMASI ulaşmasına katkı sağlama misyonunu belirlerken, ilk olarak ülkemizdeki altyapı gelişimine odaklandık. Hayatımızın her alanına giren teknoloji, doğal olarak perakendenin de tüm işleyişinde önemli bir yere sahip. Teknolojinin bu denli hızlı gelişimi ve etkili derecede operasyonlarımızı şekillendirmesi, perakende sektörünün bilişim teknolojisi üreten, geliştiren ve servisini veren sektörlerle daha yakın irtibat kurmasına da önayak oluyor. Günümüzde, modern perakendenin bilgi teknolojilerinin yarattığı imkanlar olmadan gelişemeyeceğini fark etmek hiç de zor değil. Bu nedenle teknoloji alanı, KMD’nin en önemli çalışma konularından biri oldu. Perakende sektörü, bildiğiniz üzere bir çok çözüm ortağı ile birlikte çalışan, gelişimini birlikte sürdüren bir sektör. Teknoloji de bu sektörlerin başında geliyor. İki sektör arası diyaloğun yolun başında kurulması, ihtiyaçların erken ve doğru tespit edilmesi bu açıdan önem taşıyor. İşte bu amaçla ilkini geçen sene Bilişim Zirvesi kapsamında gerçekleştirdiğimiz Perakende Teknolojileri Sempozyumu’nun ikincisini düzenlemekten büyük gurur duyuyoruz. İnanıyorum ki, gelecek sene bu etkinliğimiz daha da büyüyerek daha geniş kitlelere ulaşacak. Değerli konuklar, Benden hemen sonra başlayacak panelde günümüzün önemli konularından big data analitiğinin gelecekte nereye gideceği görüşülecek. Sempozyumumuzun en önemli katkısı, sektöre teknolojik çözüm üreten firmalara, ürünlerini ve uygulama örneklerini anlatma imkanı sağlaması olacak. İkinci panelimiz, teknoloji firmalarının 10’ar dakikalık sunumlarla kendi çözümlerini tanıtacağı, perakendedeki örnek uygulamalarını anlatacakları bir oturum olacak. Bu oturumun ardından sempozyumumuz, alışverişçi jenerasyonunun değişiminin ele alınacağı konuşma ile sürecek. Sempozyumumuzun kapanış oturumunda ise, tüm sektörün gündeminde önemli bir yer tutan yeni nesil ödeme kaydedici cihazların sektöre entegrasyonu konuşulacak. Çok değerli bir bilgi paylaşımının sağlanacağına inandığımız sempozyumumuzun gerçekleşmesinde çok özel bir dayanışma örneği göstermiş olan başta Nebim ve SAP olmak üzere, tüm sponsorlarımıza, sempozyumumuzun hazırlanmasında emeği geçen Alkaş’a, KMD Yönetim Kurulu üyelerimize, dernek çalışanlarımıza, bugün burada olan tüm paydaşlarımıza, ayrı ayrı teşekkür etmekten mutluluk ve onur duyuyorum. Tekrar hoş geldiniz! Bizlere onur verdiniz. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 SEMPOZYUM KATILIMCI PROFİLİ %7 Davetli Protokol %50 Perakende 8 Ekim 2015 %43 Wyndham Grand, İstanbul Levent Teknoloji Çözüm Ortağı SEMPOZYUM RAPORU 13 OTURUM ÖZETLERİ 14.00 – 14.50 BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? Moderatör ZELİHA SARAÇ 24 TV Ekonomi Müdürü, Yorumcu Sunucu, Ekonomist BÜLENT GÜRCAN TeknoSA Genel Müdür RASİM MANAVOĞLU Mudo2015 8 Ekim Wyndham Grand, İstanbul Levent Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Türkiye Müşteri Stratejileri ve Dijital Dönüşüm Direktörü Wyndham Grand, İstanbul Levent UĞUR CANDAN 8 Ekim 2015 SAP Türkiye COO 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 14 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? Moderatör ZELİHA SARAÇ 24 TV Ekonomi Müdürü, Yorumcu Sunucu, Ekonomist ‘Big Data Analitiği Yakın Gelecekte Nereye Gidecek? Büyük Veri, Anlamlı Veriye ve Akıllı Kararlara Nasıl Dönüşecek?” konulu oturumun moderatörlüğünü 24 TV Ekonomi Müdürü, Yorumcu Sunucu, Ekonomist Zeliha Saraç üstlendi. Saraç, konuşmacılara, büyük datanın kullanımını, faydalarını ve eksikliklerini, müşteriye, karlılığa ve kuruma yansımalarını sordu. Konuşmalardan ortaya çıkan mesajları kısaca özetlemek gerekirse, büyük verinin anlamlı veriye ve akıllı kararlara dönüştürülmediği organizasyonların önümüzdeki süreçte markalaşması ya da ilerlemesi mümkün olmayacak gibi görünüyor. Saraç, oturumdaki konuşmaları ise şöyle özetledi: TeknoSA Genel Müdürü Bülent Gürcan, çoklu kanal stratejilerini, mobil aplikasyonlardan aldıkları verimi ve büyük datanın doğru bir şekilde kullanılması halinde nokta atışı uygulamalarla hem zamandan optimum düzeyde tasarruf etmenin hem de maksimum düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamanın yöntemleri konusunda bizleri bilgilendirdi. PwC Türkiye Müşteri Stratejileri ve Dijital Dönüşüm Direktörü Mustafa Fuat Vardar konuşmasında, veri analitiğinin şirketlerdeki konumlandırılması hakkında yapmış oldukları anket üzerinden örnekler vererek, teknoloji ve akıllı alogaritma kullanımının altını çizdi. Vardar’a göre, big data çözümlerinin müşterinin ihtiyaçlarına cevap verecek, müşteriye kendisini özel hissettirecek ve müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde kullanılması büyük önem arz ediyor. Siber güvenlik de bu bağlamda büyük verinin ayrılmaz bir parçası olarak karşımıza çıkıyor. Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Rasim Manavoğlu ise yeniledikleri iş analitiği platformu sayesinde Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent göre müşteriye kazandıkları hızı, müşteri analitiğine odaklanan ekipleri ile tespit ettikleri bulguları ve web sitesi ziyaretlerine 8 Ekim 2015 özel hazırlanan kampanyalarla elde ettikleri kazanımlara vurgu yaptı. 8 Ekim 2015 SAP Türkiye COO’su Uğur Candan’a göre de asıl sanatsal olan kısım, müşterinin kişisel segmentine uygun, dışarıdan zenginleştirilmiş veriyle sorgu getirebilmek… Sosyal medya üzerinden elde edilen müşteri deneyimlerinin doğru okunması da başarı şansını bir tık ileri götürüyor. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 15 OTURUM ÖZETLERİ BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? BÜLENT GÜRCAN TeknoSA Genel Müdür ‘Müşteri neredeyse orada olmalıyız’ “Big datayla ilgili heyecan verici şeyler anlatmak istiyorum. Şubat ayında TeknoSA Mobil’in lansmanını yaptık. TeknoSA Mobil bir operatör hizmeti. Dolayısıyla hattını TeknoSA’ya taşıyanlara indirimler, fırsatlar sunuyoruz. Burada amaç hem müşterimizle uzun süreli bir ilişki kurabilmek, onu TeknoSA ailesinin bir üyesi yapabilmek ve ona kampanyalar, indirimler, fırsatlar sunabilmek. Şubat ayındaki lansmanın ardından mayıs ayında duyurularımızın yoğunluğunu artırdık. Fakat bir müşteri araştırması yaptığımızda gördük ki hala beklediğimiz o müşteri tarafındaki bilgiyi, ilgiyi sağlayamamışız. Çünkü hepimiz bireyler olarak o kadar yoğun bir iletişim altındayız ki... Sürekli sosyal medyadayız, gazetelerden, reklamlardan vs. sürekli bilgi alıyoruz. Biz de firma olarak sürekli tüketicilerimize bilgiler veriyoruz. Fakat baktığınız zaman hepimiz bireyler olarak aslında sadece ilgimizi çeken, hobi alanlarımıza giren bilgileri algılıyoruz. Ne dikkatimizi çekerse, neye ihtiyacımız varsa… Dolayısıyla aslında bu büyük datanın doğru kullanılması gerek. Müşteriler neyle ilgileniyorlar, neye ihtiyaçları var, hobileri nedir, bunları doğru sentezleyip doğru bir iletişim kurabilirsek, çok daha verimli işler yapıyor olacağız. Şu anda hepimiz çoklu kanal stratejisini konuşuyoruz. Bugün müşterilerimizin internetten bakıp mağazadan alışveriş yapma oranı yüzde 76’ya yükseldi. Dolayısıyla datanın yüzde 95’i dijitaldi bugün. Yani aslında hepimizin olmazsa olmazı çoklu kanal stratejisi… Yani tüketici neredeyse bizim orada olma mecburiyetimiz var. Bizden bir örnek vermem gerekirse, bizim bir turuncu kartımız var ve turuncu kartımızda 4.5 milyon müşterimiz var. Ve bunları sürekli update ediyoruz, segmentleri değiştiriyoruz. Bazen bir segmentin bölünmesi gerekiyor, bazen iki segmentin birleştirilmesi gerekiyor gibi… Ve biz de orada müşterimizi takip ediyoruz. Sosyal medyada nasıl davranıyor, web’den satın alıyor mu? Niye gelmiyor? Veya geldiyse, televizyon aldıysa bir sonraki geldiğinde televizyon sehpası alıyor mu, almıyor mu? Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent Ayrıca 2015 sosyal medyanın ne kadar önemli olduğunu hatırlatmak istiyorum. Şu anda hepimiz çift ekranla yaşıyoruz. Türk toplumu olarak 8 Ekim 8 Ekim 2015 günde 5.5 saat televizyon seyrederek dünya çapında da rekorlara imza atan bir toplumuz. Ama çift ekranlıyız çünkü hepimiz cep telefonumuza bakarken televizyon seyrediyoruz. Dolayısıyla sosyal medya artık hiçbir perakendecinin uzağında kalmaması gereken bir kanal… Cep telefonu satışları elektronik perakendesinin lokomotifi. Türk genci de akıllı cep telefonları ve sosyal medyayla çok barışık. Bu da aslında Türkiye’nin genç toplumunun teknolojiye olan merakının bir göstergesi. Bizim bugün mobil aplikasyonlarımızda 1.5 milyon üyemiz var. Bu da Türkiye’nin her tarafında yepyeni mağazalar anlamına geliyor. Çünkü tüketici, plajdayken, televizyon karşısındayken bu mobil aplikasyon sebebiyle sürekli bizimle beraber. İnternet ciromuzun yüzde 15’i mobil aplikasyonlardan geliyor. İnternet tarafında müthiş bir dünya var. Avrupa ülkelerinde e-ticaretin perakendedeki payı yüzde 20 civarında. Türkiye’de ise bu rakam sadece yüzde 3.5. Çoklu kanal stratejisinde Türkiye’de gidilecek çok yol var ve aslında bu da bize büyük fırsatlar sunuyor. Bir yandan da Akdenizli bir toplum olarak hala mağazalara gitmeyi seviyoruz, AVM’ler yaşamımızın bir parçası haline geldi. Ama tüketicilerin yüzde 76’sı da zaten internetten ürünü araştırmış, kıyaslamış olarak geliyor. Bir süre önce yepyeni bir uygulamanın lansmanını yaptık; satış danışmanlarımıza tabletler dağıttık. Şu anda bütün satış danışmanlarımızda bu tabletlerden var ve müşteri yanına geldiğinde, satış danışmanımız müşterimizin en son yaptığı alışverişleri ve puanlarını görebiliyor, ayrıca tüketicinin merak ettiği ürünler hakkında detaylı bilgi sunabiliyor. 8 Ekim 2015 Sonuç olarak, müşteri neredeyse biz de orada olmalıyız. Çok klişe olacak ama müşteriyi dinlemeliyiz. Bu anlamda Türk perakendesi olarak gidecek daha çok yolumuz var.” Wyndham Grand, İstanbul Levent 16 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? MUSTAFA FUAT VARDAR PwC Türkiye Müşteri Stratejileri ve Dijital Dönüşüm Direktörü ‘Verinin büyük kısmı online kanallardan geliyor’ “Bizim her yıl gerçekleştirdiğimiz bir CEO anketi var. Bu anketle, CEO’ların gündemini hangi konuların oluşturduğunu araştırıyoruz. Burada da konuştuğumuz konu CEO anketini çok paralel şekilde doğruluyor. Yatırımların yüzde 50’si çoklu kanala yapılıyor. Veri analitiği, dijital dönüşüm bunları beraber ele almak lazım. Çünkü verinin çok büyük bir kısmı şu anda online kanallardan geliyor. Şu anda dememin sebebi hızlı teknolojiler var, teknoloji her zaman önde koşuyor. Yeni teknolojilerinin gelmesiyle birlikte gelecekte fiziksel kanallardaki müşteri bilgisinin de daha çok içeri alınmasını bekliyoruz. Bununla ilgili çok güzel uygulamalar başladı; mağazaya bir müşteri girdiğinde kendisine bir uyarı gelmesi gibi… Bunlar hem globalde hem Türkiye’de henüz prototip aşamasında... Çok iyi uygulamalar var fakat henüz yaygınlaşmadı. Yani bir online davranıştaki gibi akıllı algoritmalarla müşterilere teklifler sunulması offline’da o kadar dinamik olmuyor. Bir başka konu ise organizasyonel… Bu konu çok önemli, artık şirketler genel müdür ve genel müdür yardımcısı seviyelerinde bu konulara çok ağırlık veriyor. Ben söylenmesi gereken ve söylenmemesi gereken konuları belirledim. Söylenmemesi gerekenler: Google yapıyor biz niye yapmayalım? Şirketlerde üst düzey toplantılarda çok fazla karşılaşılan bir durum. Doğru, biz artık dataya çok hızlı ulaşabiliyoruz. Verileri de çok hızlı toplayabiliyoruz. Ama big data yatırımları öncelikle yapmamız gereken şeyler. Müşteri gerçekten benden ne istiyor? Dünyada iyi uygulama örnekleri var. Müşteriler web sitesine girdiğinde şu günlerde, şu saatlerde e-mail almak istiyorum diye seçim yapabiliyor. Böyle örnekleri görüyoruz dünyada, onun neticesinde kendisine mail gelmesi çok başarılı bir uygulama. Müşteri diyor ki, ‘Bana her gün lütfen mail atma. İlgilendiğim konularla ilgili mail at. Bunu sen big data yoluyla da bulabilirsin.’ Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Yıllardır bir sürü reklam kampanyası planlıyoruz ve yapıyoruz, farklı ünlülerle çalışıyoruz. Ben gerçekten hangi ünlüyle çalışırsam benim markam daha çok başarılı olur, dilden dile konuşulur? Aslında önemli olan konu bu… Tüketicilerim hangi ünlüyle, hangi ürünleri konuşuyor acaba? Sosyal medyada A ünlüsü hakkında en çok konuşan, hashtag atan, mention yapan müşterim hangi ürün tipiyle daha çok ilgileniyor? Şu arabayla mı, şu yoğurt tipiyle mi? Farklı açılara dem vurmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri, reklam gibi tüm planlama aktiviteleri ve focus gruplar gelecekte hala önemli olacak ama ‘50 kişiye sordum’ konusundan ziyade, milyonlarca kişiye baktım konusu öne çıkacak. Büyük verinin önümüzdeki dönemde getireceği önemli unsur da bu. Tüm bunlar benim reklam planlamamı ve ona bağlı olarak tedarik zincirimi organize etmemde büyük faydası sağlayacak. Siber güvenlik büyük verinin ayrılmaz bir parçası... Konuşmamız gereken bir konu çünkü bu çok güzel bir biftek yapıp, bunu kedilerin olduğu bir sokağa, korunmasız bir şekilde bırakmak gibi. Benim gerçekten big datayı kullanmam ne kadar önemliyse, onu korumam da çok önemli. Big data çalışmaları teknolojik anlamda çok güzel. Bu konuda Türkiye’de çok yetkin mühendisler, çok yetkin çözümler var. Şirket yönetimi olarak benim organizasyonda bunun sahipliğini tanımlamam gerekiyor. Çünkü genelde, ‘Big data çok güzel, ben duydum. Hemen yapmalıyız bunu’ deniyor… Peki şirkette bunu kim yapacak? Genelde hemen bu görev IT’ye veriliyor. IT’nin zaten o kadar farklı gündemleri var ki… Ayrıca IT’nin bunu yaparken ayrı bütçelerle, ayrı kaynaklarla yapıyor olması lazım. Dünyada IT bütçesinin toplam içindeki payı, özellikle bu siber güvenlik, big data konularıyla beraber yüzde 8’lere, 10’lara geliyor. Şimdi bunu şu açıdan söylüyorum; benim organizasyonel olarak bunun sahipliğini tanımlamam, stratejiyi belirlemem ve bunu bir yetkili olarak bir kişiye atayıp onu da CEO seviyesinde takip ediyor olmam gerekiyor. Aksi takdirde big data çözümlerinden alınan sonuçların, ‘ben sistemi kurdum, yarın sonuçları alıyorum ve kampanyalarla da milyon dolarlar kazanıyorum’ şeklinde olması çok gerçekçi olmayacaktır.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 17 OTURUM ÖZETLERİ BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? RASİM MANAVOĞLU Mudo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı ‘Müşteri analitiğine odaklanmış bir ekip oluşturduk’ “Mudo olarak geçtiğimiz sene dönüşüm programı kapsamında kendi iş analitiği platformumuzu yenileme kararı aldık. Ve burada biz SAP’nin Inmemory teknolojisine bir yatırım yapıp tüm altyapımızı yeniledik. Perakendede halihazırda zaten çok yoğun hacimli bir data vardı. Şimdi ise internetin ve mobil cihazların gelişmesiyle, devreye daha da girmesiyle birlikte daha fazla dataya ulaştık. Ve perakendeciler bu datayı bir şekilde yönetmek durumunda. Bu noktada biz de bu altyapı değişikliği ile birlikte gerçekten ciddi anlamda hız kazandık. Sadece EIP’deki data ile kalmayıp şimdi sosyal medyadaki datayı da kendi iş analitiği sistemimize almaya başladık. Bununla birlikte geçmişe dönük ve geleceğe yönelik hava durumu tahminlerini de yine içeriye aldık. Yine tüm mağazalarımızda kişi sayma cihazlarımız var. Bunların datasını da yine bu platformda topladık. Ve tüm bunları satışla bir şekilde ilişkilendirmeye çalışıyoruz. Yaptığımız satışlarda müşterinin hareketlerinin ya da alışveriş davranışlarının tümünü bu datayı da dahil edip değerlendirmeye çalışıyoruz. Sadece teknoloji altyapısına değil bununla birlikte organizasyonumuzda da değişiklik yaptık. Müşteri analitiğine odaklanmış bir ekip oluşturduk ve bu ekibin tüm çalışmaları müşteri analitiği üzerine… Müşterilere daha iyi nasıl fırsatlar sunabiliriz ya da müşterilerimizi kaybediyor muyuz gibi konuları araştırıyoruz. Ya da kaybetmek üzere olduğumuz müşterileri tespit edip onlara özel teklifler sunarak, uşterilerimizi tekrar geri getirmeye çalışıyoruz. Bununla birlikte yine web tarafında da müşterilerimizin yapmış olduğu alışverişlere ya da web sitesi üzerindeki ziyaretlerine göre onlara kişisel teklifler veya kampanyalar da sunabiliyoruz. Mudo Bilgi Teknolojileri olarak bu konuda tüm altyapı geliştirmemizi tamamen kendi kaynaklarımızla yapıyoruz. Danışmanlık desteği almadan SAP’nin çözümünü tek başına uygulayan bir departman olduk. Bu dünyada da sayılıdır çünkü oldukça yeni bir teknoloji ve uzmanlık gerektiyor. Böyle olunca biz çok daha hızlı hareket edebilir duruma geldik. Bu platforma geçişle birlikte ciddi anlamda hızlandık. Perakende zaten konjonktür ya da gündemden çokGrand, çabuk etkileniyor. Sizin de buna Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 karar Ekim 2015 göre hızlı hareket edip, kampanyaları buna göre düzenlemeniz gerekiyor. Biz, bu yeni geçişle birlikte verme noktasında önemli kazanımlar sağladık. Sadece kazanım ve tasarruflar anlamında değil, bununla birlikte satış anlamında da bu platformu kullanıp satışı artırma yönünde de ciddi işler yapıyoruz. Bizim de mobilya mağazalarında satış danışmanlarına verdiğimiz bir tabletimiz var. Bu tablet üzerinde geliştirilmiş bir uygulamamız var. Tuzla’daki depomuzda olan ürünlerin hepsini mağazada tabii ki görüntülemek, sergilemek mümkün değil. Satış danışmanımız müşterinin ihtiyaçlarına göre çeşitli filtreler yaparak aradığı ürünü tablet üzerinden gösterebiliyor. Dolayısıyla depoda olan ancak mağazada bulamadığınız bir ürünü doğrudan görebiliyorsunuz. Ondan sonra satın almasını yapabiliyorsunuz. Bununla ilgili olarak müşteri tarafından pozitif geri dönüşler aldık. Sonuçta kataloğa da bütün ürünleri koyamıyoruz, orada da seçili ürünler yer alıyor. Mağazada da limitli bir yer var. Ama tüm ürünlerimiz depoda. Ve biz bu tablet aracılığıyla tüm ürünleri müşterinin kullanımına açıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmek için de çalışmalar yapıyoruz. Yine organizasyonumuzda müşteri deneyimine odaklı bir bölümümüz var. Şirketlerin bir yol haritası oluşturup big datayı en iyi şekilde kullanıp değerlendirebilecekleri, işleyebilecekleri platformu seçmeleri gerekiyor. Çünkü klasik, geleneksel yöntemlerle çözüm sağlanamıyor. Bu yatırımları kesinlikle bir yük gibi düşünmemek gerekiyor. Çünkü doğru yapılması ve iyi kanalize edilmesi halinde, bu yatırımların hem satış artırma hem de tasarruf sağlama özelliği var. Bu yatırımların şirketler için geri dönüşü pozitif olacaktır. Bununla birlikte bu işi içeride uygulayacak bir ekip olması gerekiyor. Yani içeride bu işi hem teknik olarak hem de fonksiyonel olarak yönetebilecek, bakımını yapacak ve sürdürebilecek bir ekibin olması şart. Çünkü danışmanlık alarak bu işi bir yere kadar yapabilirsiniz. İçeride iyi bir ekibiniz yoksa hem süreç uzar hem de geri dönüşü yavaş olur.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 18 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? UĞUR CANDAN SAP Türkiye COO ‘Veri büyüdükçe segmentasyon zorlaşıyor’ “Ben işin sanat tarafından da bahsetmek istiyorum. Walmart’tan çok bahsettik ve benim biraz rakam vermem lazım. Walmart haftada yaklaşık Türkiye nüfusunun 3 katı kadar ziyaretçiyi mağazalarında ağırlıyor. Yani bu rakam 250 milyonun biraz üzerinde. Dakikada yaklaşık 20 milyon sepet içindeki ürün, mağazalarının cihazlarından işleniyor. Gerçekten hacim çok büyük… Onlar da düne kadar şunun sıkıntısını çekiyorlardı: “Müşteriyi bir segmente oturtun ve o segmentin alacağı şeylerden yukarı doğru çapraz satış imkanlarından faydalanarak farklı satışınızı yapın.” Bu esasen geçmişte kalmış bir yapı. Neden? Düne kadar siyah takım giyen bir kadın, yeni bir kılık kıyafet arayışına girebilir. O yüzden segmentiniz tamamen değişiyor olabilir… Walmart’taki sanat olan kısım şu: 200 milyar satır veri içerisinden saniyenin altında bir sürede kişisel segmente uygun dışarıdan zenginleştirilmiş veriyle sorgu getirebilmek... Yani bunu klasik sistemlerle oturup çıkarmaya başlasak illaki sonuç buluruz ve bu haftalar sürer. Bugün yurdumuzda da, dünyada da birçok şirket, yılda 1-2 kere segmentasyon yapıyor. Veri büyüdükçe tabiatıyla bunu yapmak da zorlaşıyor. Walmart projesini, Walmart projesi yapan 1 yıllık veri içerisindeki tüm hareketlerin saniyenin altında resegment edilmesi ve doğru ürünün bulunmasıdır. İşin başarı şansını bir tık ileri götüren bu. Radikal bir örnek vermek istiyorum. Markayı Türkiye’de hemen hemen herkes duydu. Ben de bu markayı uzun yıllardır takip ediyorum. Bu marka, Amerika’da da müşterimiz olan Chobani yoğurtları. Sahibi olan Hamdi Ulukaya, hayatı boyunca hiçbir firmada çalışmamış ve kendisinin herhangi bir endüstride de deneyimi olmamış. Bu işe 2005 yılında, beş kişiyle birlikte annesinin meyveli yoğurdunu yapmak için başlamış. Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Fakat kimsenin bilmediği nokta şu: Chobani’yi Chobani yapan sosyal medyadaki yoğurt deneyimlerini gerçek zamanlı takip etmesi… Böylece yoğurt deneyimini ve yoğurdun tedarik zincirini baştan aşağıya değiştirmesi… Çünkü inanılan bazı bilgiler var. Mesela, çilekli yoğurt çok satar gibi... Acaba tüketici gerçekten çilekli yoğurt mu seviyor, yoksa şeftalili yoğurt bulamadığı için mi çilekli yoğurdu satın alıyor? Hamdi Ulukaya, raftaki ve tedarik zincirindeki dinamiğin bozukluğunu farketmiş ve ürünlerin pazara giriş şeklini yeniden tasarlamış bir deha. Peki, tüm bu yapılanlar bu firmanın karlılığına ne kadar etki etti? Bence var olmasıyla yok olması arasında bir çizgiydi... Öte yandan Mudo’nun örneği de çok şahsına münhasır, çok güzel bir örnek. Bu bir yetkinlik konusu… Tüm şirketlerin bu yetkinliği bir an önce elde etmesi lazım. Ve eğer bir şey rica ediyor olsaydım şunu rica ederdim; bu yetkinliği en modern şekliyle Türkiye’de kullanır hale getirelim. Evet, çoklu kanal yeni bir kavram... Bütün kanalların birleşip çapraz sorguların yapılması, işlemlerin yapılması yeni bir şey gibi görünmesiyle beraber uzun yıllardır tartışılan bir konu. Ama gerçek zamanlı olarak bunu çalışma yetkinliğinde kurgulayabilmek açıkçası herkesin yapabileceği bir iş değil. Bunlar matematik algoritmalar. Suyu kaynattığınız zaman suyun altında esasında saf, istatiksel bir matematik bilimi kalıyor. Ve bunu kullanan markaların hayata geçirdiği algoritmaları bir elin parmağı kadar arkadaş yazıyor. Ve bunların birçoğu da Türk arkadaşlar. Hepimizin gurur duyması gereken bir yapı. Türkiye’de bu konuda laboratuvarı olan tek uluslararası markayız ve bugün Kurtköy’deki İstanbul Teknopark’ta bu matematik modellerini kodlayan ve dünyadaki tüm kullanıcıların hizmetine sunan bir birimimiz var. Bunları daha hızlı yaygınlaştıracak bir artık ekosistemimiz var, bundan da faydalanmamız lazım. Türk perakendecisinin kıvrak zekasını bu büyük veri çözümleriyle yoğurup dünyada eşi benzeri olmayan projeleri bu coğrafyada hayata geçirme arzumuz var. Burada bir IT firmasını temsilen oturuyorum ama bütün diğer IT firmaları için de söylüyorum; bir şeyleri yapıp rüştümüzü çok rahat ispatlayabiliriz. Buna canı gönülden inanıyorum.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 19 SUNUMLAR BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? UĞUR CANDAN Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 20 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR BIG DATA ANALİTİĞİ YAKIN GELECEKTE NEREYE GİDECEK? BÜYÜK VERİ, ANLAMLI VERİYE VE AKILLI KARARLARA NASIL DÖNÜŞECEK? UĞUR CANDAN Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 21 OTURUM ÖZETLERİ 15.20 – 16.10 PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 1- Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme 2- e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış F. MELİH YİĞİT OKAN MURAT DÖNMEZ Bimsa Çözüm Yöneticisi eFinans Genel Müdür Yardımcısı 3- Dijitalleşen Perakende Pazarlaması KADİRCAN ERKIRALP oorda Genel2015 Müdür 8 Ekim BÜLENT GÜRCAN TeknoSA Wyndham Grand, İstanbul Levent Genel Müdür 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri SAİT AYAYDIN SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş. Kurucu Ortak 5- Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi ARMAĞAN GÜRKAN 8 Ekim 2015 VeriPark Wyndham Satış ve Pazarlama Müdürü Grand, İstanbul Levent 22 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 1- Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme F. MELİH YİĞİT Bimsa Çözüm Yöneticisi “Dijitalleşme sürecinde asıl olan, tüm operasyon süreçlerimizi kapsayacak bir e-dönüşüm yapılanması sağlamaktır. Bugün, regülasyonlarla dönüşümlerini gerçekleştirdiğimiz fatura ve mali defter operasyonları fiziksel hayatımızda olduğu gibi dijital hayatımızda da operasyonumuzun amaçları değil araçlarıdır. Dolayısıyla e-dönüşüm sürecini bir bütün olarak görüp, temel iş süreçlerimizi dijitalleştirerek e-fatura, e-defter ve e-arşiv operasyonları ile entegre etmek, uçtan uca ve etkin bir e-dönüşüm sağlayacaktır. Bu amaçla, elektronik platformda doküman yönetimi, posta (KEP) yönetimi, cari mutabakat yönetimi, banka talimat yönetimi, elektronik satın alma platformu ve e-fatura, e-defter ve e-arşiv çözümlerini birleştirerek ana faaliyet süreçlerine entegre etmekteyiz. Tek bir platformdan yönetim sunmaktayız. Mağaza Açılış Yönetimi, Coğrafi Bilgi Sistemleri, ERP’ler ve yukarıda bahsedilen diğer platformlar ile tam entegre çalışan yönetim ve kontrol merkezi olmaktadır. Mağaza açılış kararı verilen ilk noktadan itibaren şirket iş akışına göre tüm safhalar ortak takip ve kontrol edilebilir bir platformda yönetilmektedir. Süreç içerisinde oluşan tüm dosyalar, merkezi doküman yönetimiyle kişilerin uhtesinden kurtarılıp düzenli şekilde saklanmaktadır. Böylelikle mobil dijital bir çözüm ile iş süreçlerindeki kısıtlar kaldırılırken öte yandan izlenebilir ve yönetilebilir hale gelmektedir.” Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 23 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 24 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Mağaza Açılış Sürecinde Dijitalleşme Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 25 OTURUM ÖZETLERİ PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 2- e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış OKAN MURAT DÖNMEZ eFinans Genel Müdür Yardımcısı KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu kapsamında eFinans Genel Müdür Yardımcısı Okan Murat Dönmez, gerçekleştirdiği ‘eFinans Penceresinden e-Arşiv’e Farklı Bir Bakış’ sunumu ile dinleyicilere e-Arşiv uygulaması ile hayatımıza girecek yenilikleri, e-Arşiv’in sektöre olası etkilerini ve eFinans’ın rekabette ön plana çıkan özelliklerini aktardı. Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 26 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 27 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR e-Arşiv’e eFinans Penceresinden Farklı Bir Bakış Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 28 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 3- Dijitalleşen Perakende Pazarlaması KADİRCAN ERKIRALP BÜLENT GÜRCAN oorda Genel Müdür TeknoSA Genel Müdür OORDA Genel Müdürü Kadircan Erkıralp dijitalleşen perakende pazarlamasında dikkate alınması gereken ana başlıklar olarak Alışverişçi Davranış Döngüsü adımlarının perakende pazarlamasının temel öğeleri olarak dikkate alınması gerekliliği ve yapılacak tüm faaliyetlerin bu döngü üzerinde belirli bir noktayı değil tüm süreci kapsayacak şekilde planlaması ve uygulanması gerektiği anlattı. Buna ilaveten de günümüz müşteri davranışının omni-channel olduğu bilinse ve perakende stratejileri buna göre geliştirilse de, perakende pazarlamasının ve özellikle iletişiminin farklı hedefler için farklı kanallar üzerinden yürütüldüğüne, bunu aşmak için dijital teknolojilerin kullanımının önemine dikkat çekti. Bu yöndeki çalışmalara dünya örnekleri olarak Türkiye’de OORDA tarafından temsil edilen Grability, Warranteer ve Akıllı Raf konseptlerini kısaca paylaştı. Türkiye’den başarı örneği olarak TeknoSA’nın stratejisi ve başarılı uygulamaları Genel Müdür Bülent Gürcan tarafından anlatıldı. Gürcan, uzun yıllardır başarı ile yürüyen insert çalışmalarının yanı sıra, yeni uygulamaları MoveZ ve Turuncu Paket hakkında bilgi verdi. Akabinde Kadircan Erkıralp tarafından, perakendecilerin pazarlama sürecinde yapıtıkları mevcut işleri dijitalleştiren ve birbiri ile entegre eden Alışveriş Arama Motoru OORDA’nın web ve mobil ortamlarda mümkün kıldığı entegre adresleme, reklam, kampanya, promosyon ve satışa yönelik online pazarlama platformu tanıtıldı. Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 29 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Dijitalleşen Perakende Pazarlaması Dijitalleşen Perakende Pazarlaması alışveriş arama motoru a bulm Alışverişçi Davranış Döngüsü Görüş Perakende Pazarlaması Görüş İhtiyaç / Giriş İfade Et İhtiyaç / Giriş İfade Et Değerlendir Değerlendir Araştırma Araştırma TÜKETİM PLANLAMA Listele Hazırla Perakendeci Seçimi Kur / Sakla • • Wyndham Grand, İstanbulSATINALMA Levent Satın Al 8 Ekim 2015 Perakende İletişimi Wyndham Grand, İstanbul Levent SATINALMA Satın Al SEMPOZYUM RAPORU Keşfet / Bul İncele Değiştir / Seç Perakende Stratejisi Müşteriler alışveriş döngülerinde dijital dünyanın avantajlarını kullanarak farklı amaçlarla farklı kanalları birbirini tamamlayacak şekilde kullanıyorlar Dönüştür Mobil: Grability omni-channel multichannel Alışverişçiye yönelik iletişimde dijital ve offline arasında kopukluk var. Mağazalar için ayrı, Online için ayrı iletişim kurgulanıyor. Yüksek maliyetli offline iletişim dijital kanallardan müşteriye ulaşmakta zorlanıyor. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 30 8 Ekim 2015 Yardımcı Ürün Seçimi Neyi satın alacağım? Müşteri Davranışı omni-channel Perakendeci Seçimi Kur / Sakla Dönüştür • PLANLAMA Listele Değiştir / Seç Neleri dikkate alacağım? TÜKETİM Hazırla İncele Seçimi Perakendeciler müşterilerine onların alışveriş stiline uygun modern kanalları kullanacak format stratejileri geliştiriyorlar Faydalan Keşfet / Bul Yardımcı Ürün • Ne alacağım? Nereden alacağım? Deneyim Değerlendirme • • Faydalan • • • • • Yeni mobil alışveriş deneyimi Kolay, eğlenceli Sıkıntı yaratmayan reklam E-ticaret kanallarına entegre Hatırı sayılır performans artışı SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Dijitalleşen Perakende Pazarlaması Mağaza İçi: Akıllı Raf Satış Sonrası: Warranteer • Güvenli garanti cüzdanı • Mobil uygulama üzerinden garanti aktivasyonu • Mobil uygulamalarla mağaza raflarının entegrasyonu • Kısıtlı alanlarda eticarete entegre dijital mağaza imkanı • Satış sonrası ile satış entegrasyonu • Online hizmet ve destek yönetimi Büyüme Lokomotifimiz Çoklu Kanal Bir WyndhamTürkiye’den Grand, İstanbul Levent 8Teknosa Ekim 2015 Başarı Örneği: • • • • • Yaygınlık: 81 ilde 300’e yakın mağaza Güçlü teknolojik altyapı Müşteriye esnek çözümler: Click & Collect Mobil Uygulamalar: 1,5 Milyona indirilme Sosyal Medya: 3 Milyon takipçi Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 Insert: MoveZ: Perakendenin Vazgeçilmezi Müşteriye Mobilde Birebir Erişim • Kampanya bazlı / kategoriye özel / tematik insertler • Bilimsel ölçümleme • Geniş erişim: – – – – • Mobil’de rich media kullanımında farklılaşma • 81’inci il açılışı ve TeknoSA Mobil’e tamamlayıcı tanıtım 1 milyon basım 4 gazete ile dağıtım 81 ilde tüm mağazalarda Teknosa.com’da e-insert • Ürüne özel, segmente özel e-mailing • Sosyal medya duyurum • 4,5 milyon Turuncu Kart – Bölgeye, segmente ve kişiye özel iletişim 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 31 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Dijitalleşen Perakende Pazarlaması Turuncu Kutu: Sosyal Medyadan Mağazaya Uzanan Deneyim • Takipçilerimizle etkileşim • Facebook, Twitter ve Instagram ile mağazaları bütünleştirme • Farklı ve eğlenceli bir deneyim oorda Ne Oluyor? Zamana, Mekana ve Bütçeye Bağlı Kalmadan Erişim Doğrudan alışverişçiye ürün, kategori, marka veya lokasyon bazında bulunurluğu sağlar. alışveriş arama motoru ulma bLevent Wyndham Grand, İstanbul 8 Ekim 2015 Tek Noktadan Alışverişin Tüm Aşamalarındaki Tekliflere Erişim • • • • • • • • Broşür Katalog İlan PoP, Basılı materyal İçerik entegrasyonu Dijital materyal Mağaza bilgileri İndirim çeki, kupon SEMPOZYUM RAPORU 8 Ekim 2015 Tüm Pazarlama Bilgilerine Tek Tıkla Erişim 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 32 Wyndham Grand, İstanbul Levent • Marka sayfası • Mağaza sayfaları • Özel kampanya sayfaları • Markaya özel mobil ve web uygulama • Markaya özel iletişim imkanı SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Dijitalleşen Perakende Pazarlaması Aranan Ürünün En Uygun Tekliflerine Ve Lokasyonuna Erişim • Etkin arama algoritması • Farklı arama ihtiyaç ve alışkanlıklarına uygun arama süreçleri Etkin Adres Yönetimi ve Bulunurluk Analog ve Dijital Pazarlama İçeriğini Dijital Platformlara Taşıma İmkanı • • • • • • oorda web & mobil arama motorları hedefli online reklam sosyal medya bağlantısı adres yönetimi markaya özel app Satışa Dönüştürür • Kolay ve hızlı (30 dk.) • Online ve/veya Offline indirimler • Aramalarda özel indirim ve fırsatlar listesi • Mikro kampanya imkanı Wyndham Grand, İstanbul Levent • Tüm mecralarda 8 Ekim 2015 takip ve raporlaması İlave bir kaynak harcamadan tüm pazarlama faaliyetlerini tek Grand, bir platform Wyndham İstanbul Levent üzerinde dijitalleştirir, 8 Ekim 2015 birleştirir ve yerelleştirir. Kişiselleştirilebilir Ölçeklendirilebilir • Kullanıcı tercihleri – Anahtar kelime – Marka – Kategori • Lokasyon bazında, izinli, Mail, Push, SMS • • • • • • • Hedef Kitle Bölge Mağaza Anahtar Kelime Ürün Marka Zaman • Marka ve kampanya takibi 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 33 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Dijitalleşen Perakende Pazarlaması Ölçülebilir Çok Basit Kullanım • • • • • • • Bir seferliğine marka tanımlanır. • Baskıya giden görsellerin bir kopyası oorda ile paylaşılır. • 60 dakika içinde devreye girer. • Mevcut pazarlama faaliyetlerine ek bir çalışma gerektirmez. Lokasyon Aranan kelime Kullanıcı profili Kategori Marka Dönem Esnek • Farklı ihtiyaçlara uyumlu pazarlama araçları alışveriş arama motoru a bulm Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 34 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 4- Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri SAİT AYAYDIN SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş. Kurucu Ortak SATMEP Eğitim ve Danışmanlık A.Ş.’nin özel olarak oluşturduğu Türkiye’nin ilk ve tek KPI odaklı Hibrit Satış ve Hizmet modeline sahip eğitimi, özel interaktif sunum, sınav (web ya da Android, IOS uyumlu cep telefonundan), video ve tekrar şeklindeki bütüncül metodolojisi anlatıldı. Modelin aşağıdaki disiplinel program ile gerçekleştiği anlatıldı; - Sınıf içi eğitim - Öğrenilenlerin ölçülmesi için sınavlar - Öğrenilenlerin hayata geçip geçmediğinin testi için izleme testleri - BDE destekli videolu eğitimler - Dijital ortamda sınıf içi eğitimin planlanmış tekrarı - Modülün tamamlanabilmesi için final sınavı Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 - 4 farklı eğitim Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 - Toplam 300 saat üzerinde eğitim “ SATMEP yüz yüze eğitim ve çevrimiçi eğitimleri disiplinel bir metodolojide birleştirerek hibrit bir eğitim sunar. Yapılan araştırmalar bize gösteriyor ki öğrenilenlerin kalıcı hafızaya atılması ve bunun davranışa dönüşebilmesi için özel yöntemlerin yanı sıra planlanmış aralarda düzenli tekrarların yapılması şart. SATMEP satış ve hizmet bilimini bu özel tekniklerde inceler ve eşsiz modeli ile satışlarınızı arttırmanızı sağlar .” konusundaki ispatlanmış eğitim formülü açıklandı. Sonuç odaklı bütüncül eğitim metodolojisi hakkında daha fazla bilgiye ve tanıtım filmine www.satmep.com’dan ulaşabilirsiniz. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 35 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 36 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 37 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 38 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Teknolojinin Perakende Sektöründe Eğitim Dünyasına Etkileri ve Satmep Eğitim Modelleri Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 39 OTURUM ÖZETLERİ PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR 5- Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi ARMAĞAN GÜRKAN VeriPark Satış ve Pazarlama Müdürü ‘Perakende Sektöründe İş Analitiği ve CRM Vizyonu’ “‘Müşteri Deneyimi’ firmalar ve müşteriler arasındaki etkileşimin kalitesi ve doğasını tanımlamakla birlikte, günümüzün rekabetçi ortamında marka vaadinin müşteriler tarafından en doğru şekilde algılanması, tutarlı ve doğru deneyimin sunulması ile sağlanabilen bir tanım haline gelmiştir. Müşteri ile ilişkinin ilk kurulduğu noktadan başlayarak, müşteri ilişkisinin geliştirildiği süreç boyunca devam eden ve müşteri hayat döngüsünün takibini sağlayan sistemler, müşteri deneyimini artırarak rakiplerden farklılaşmayı sağlamaktadır. Firma ürün çeşitliliğin doğru şekilde yönetilebilmesi ve müşterinin istediği ürünleri bulabilmesi, farklı hizmet kanallarında sunulan ürünlerin tutarlılığının sağlanabilmesi, doğru stok – indirim yönetimlerinin yapılabilmesi ve müşterilere özel ürün satış operasyonlarının kolayca gerçekleştirilebiliyor oluşu ‘Müşteri Deneyimi’ üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. VeriPark’ın müşteri deneyiminin perakende sektöründeki önemini kavrayan ve Dynamics CRM üzerinde çalışan OmniChannel CRM, Kampanya ve Sadakat Yönetimi çözümü, müşterilerin firma ile olan olumlu ve olumsuz deneyimlerinin takip edilebilmesini, müşterinin dile getirdiği veya getiremediği davranışların tespit edilerek uzun vadeli müşteri ilişkilerinin kurulabilmesini ve doğru zamanda doğru kampanya ve satışlar yapılabilmesini sağlamaktadır. 360 derece Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbulmüşteri Leventizleme, 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 oyunlaştırma, kampanya yönetimi, self servis müşteri hizmeti, müşteri izleme ve raporlama, şikayet talep yönetimi ve sosyal medya dinleme gibi birçok çözümü bünyesinde bulunduran OmniChannel CRM ürünü, müşteriye dair tüm verileri tek bir ekrandan ulaşılabilecek ve ilişkilendirilebilecek bir hale getiriyor.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 40 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 41 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 42 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 43 SUNUMLAR PERAKENDEYE, DİJİTAL DÖNÜŞÜM YOLCULUĞUNDA FARKLI ÇÖZÜMLERİYLE IŞIK TUTANLAR Perakende Sektöründe Omni-Channel CRM ve Sadakat Yönetimi Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 44 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ 16.10 – 16.40 A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Açılış Konuşması MURAT DEMİROĞLU Nebim Yönetim Kurulu Üyesi EVANGELOS MATTHAIOPOULOS GfK Alışverişçi Araştırmaları Başkanı ‘Omni Channel Dünyasında Nebim Çözüm Stratejileri’ “Tüketicilerin sadece mağazalardan alışveriş yaptıkları tek kanallı dünyadan, çok kanallı dünyaya geçişleri ve artık ihtiyacın omni channel kanal satışı olduğu bir dünya var. Tüketiciler, hangi kanaldan satın alım yaparsa yapsın aynı ürünü, aynı özelliklerde, aynı fotoğraflarla, aynı fiyatlarla ve bir marka hissiyatı altında bulmak istiyor. Nebim’in bu doğrultuda müşterilerine gerçek bir omni channel deneyimi sunmak adına e-ticaret hizmet sağlayıcıları ile geliştirdiği entegrasyon detayları, omni channel ve omni customer konularındaki yol haritası ve çözüm stratejileri sempozyum kapsamında katılımcılara aktarıldı.” Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 45 OTURUM ÖZETLERİ A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU EVANGELOS MATTHAIOPOULOS GfK Alışverişçi Araştırmaları Başkanı ‘Kazanmak istiyorsak müşteriyi tanımamız lazım’ “Farklı nesiller bir mağazadan ne bekler? Mağaza deneyiminden ne bekler? Bir mağazaya kaç ürün sığar? Sadece elektronik sektöründe bugün dünya genelinde 14 milyon çeşit ürün var. Günlük hayatı düşündüğümüzde bir süpermarketi ele alalım. Türkiye’de ana kanal süpermarkettir. İstanbul’da bile hipermarket sayısı azdır. Süpermarketlerde 10 bin ila 30 bin arası ürün sunuluyor. Bugün mağazalara gittiğiniz zaman mevcut sorunu çok iyi anlayabilirsiniz. 14 milyon kadar ürünün aslında toplamda 30 bin ürün alabilen mağazalara sığdırılmaya çalışıldığını görüyoruz. Peki, bu nasıl mümkün olacak? Neye göre bu ürünleri yerleştireceğiz? Cevap çok basit: Müşteriyi iyi tanıyarak… Peki, müşteriyi en iyi kim tanıyabilir? Tabii ki onlarla her gün temas eden kişi; yani mağazacı. Bu kişi üretici olamaz. Üretici, ürün ya da müşteri için hangi ambalajın iyi olacağını söyleyebilir ama müşterinin kim olduğunu söyleyemez. Büyük hipermarketlerde biz müşteri ile özel teması kaybettik ve onların artık kim olduğunu bilmiyoruz. Büyük mağazalarda benim de kafam karışıyor. Gerçekten nefret ediyorum bu alışveriş deneyiminden. İçeri giriyorum, aradığım şeyi bulamıyorum, kafam karışıyor ve normalde harcamam gerekenden bin lira daha fazla harcayarak çıkıyorum. Ama bu bir strateji. Mağazaların uyguladığı bu stratejiyi büyük elektronik mağazaları da kopyaladı. Onun ardından IKEA gibi mağazalar da kopyaladı. Müşterinin değişmesinin de artık spesifik bir sebebi var. Müşteri bugünlerde her bilgiye ulaşabiliyor. İnternetin her zaman her yerde erişilebilir olması ve parmaklarımızın ucundaki mobil veriler, beş yıl öncesine kıyasla durumu çok değiştirdi. Beş yıl önce bilgi, mobil değildi. Bugün ise, bilgiye anında ulaşabiliyoruz. Bir şeyi beğenmezsem anında paylaşabiliyorum, Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent istediğim herhangi bir şeyi, gıda da dahil, internette bulabiliyorum. 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Eskiden nasıldı? Üretici ürünleri mağazaya yönlendirir, mağaza ise onları satardı. Şimdi alışverişler entegre ve çok merkezden yönetiliyor. Artık promosyon için mağazaya gitmeniz gerekmiyor. İşte bu sebeple, satın alma her yerde gerçekleştirilebilen bir eyleme dönüştü. İşte bu yüzden, birazdan “fijital” dediğimiz konsepte değineceğim. Bu, fiziksel ve dijital dünyanın buluşması… Prag’da bir toplantıdaydık. Bir elektronik mağazanın işletmecisi bana geldi ve şunu sordu: ‘Bir sorunumuz var. İnsanlar mağazaya gelip, bir televizyon hakkında bir saat bilgi alıyor. Sonra satın almak istediği televizyona karar verince mağazadan ayrılmadan oracıkta telefonunu çıkarıyor. O televizyon modelinin en uygun fiyatlısını buluyor ve gözümüzün önünde satın alıyor. Ne yapabilirim?’ Çok zor bir soru. Şunu söyleyebilirim ki bu, dört duvarı olan mağazanın sonu değil. Neden? Biz insanlar ürüne dokunmayı, koklamayı, onu elimize almayı isteriz. Yani, gerçeklik ve sanal ortam birleşiyor. Z kuşağı deneyim arıyor. 90’ların genç insanları, genç tüketicileri artık yeni deneyimler istiyor. Statik mağaza ortamına karşı çıkıyorlar. İşte fijital dediğimiz bu... Biz artık üründen, markalardan daha fazlasını istiyoruz… Ve elimizdeki teknolojiyi kullanarak daha fazlasını talep ediyoruz. Mağazalara gidip saatlerce bir ürün aramak ve özellikle teknoloji mağazalarında hizmet aramak ya da hizmet için beklemek istemiyoruz. Bu yüzden kazanmak istiyorsak müşteriyi tanımamız, anlamamız ve onu dinleyerek istediklerini sunmamız lazım.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 46 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 47 SUNUMLAR A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 48 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 49 SUNUMLAR A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 50 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR A’DAN Z’YE ALIŞVERİŞÇİ JENERASYONU Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 51 OTURUM ÖZETLERİ 17.00 – 18.10 YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? 17.00 – 17.10 OYLAMA KERİM TATLICI Migros Ticaret A.Ş. Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü AÇILIŞ KONUŞMASI Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 SALİH SARI Gelir İdaresi Müdürü Yeni nesil ödeme kaydedici cihazların kullanımı 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren zorunlu hale gelecek. Perakendenin en önemli gündem maddeleri içinde yer alan ve perakendeciler tarafından önemli bir maliyet ve operasyonel yük getirebilecek bu dönüşüm projesine dair gelişmeler yakından takip ediliyor. “Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar Perakendeye Nasıl Entegre Olacak?” oturumunun başlangıcında Kerim Tatlıcı’nın yönetiminde gerçekleşen oylama ile perakendecilerin projeye dair hazırlık ve ihtiyaçları mercek altına alındı. Açılış Konuşması, Gelir İdaresi Müdürü Sayın Salih Sarı tarafından yapılan ve “Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazlar Perakendeye Nasıl Entegre Olacak?” başlığıyla perakendenin sıcak konusunu ele alan dizi oturumlarda, konunun hem düzenleyici açısından önemi, hem de cihaz üreticilerinin çözüm önerileri konuşuldu. 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 52 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? OYLAMA KERİM TATLICI Migros Ticaret A.Ş. Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü KMD Perakende Teknolojileri Sempozyumu‘nda, elektronik oylama sistemiyle sempozyum katılımcılarının Yeni Nesil Ödeme Kaydedici Cihazları Kullanmaları Mecburiyeti Hakkında Kanun’u nasıl gördükleri, şirket olarak ne durumda oldukları ve hangi konularda sıkıntı yaşadıkları özetlendi. Migros Ticaret A.Ş. Bilgi Teknolojileri ve İş Geliştirme Direktörü Kerim Tatlıcı’nın yönettiği oturumda mevcut durum değerlendirildi. “İlk sorumuz şuydu: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili firmanızın hazırlıklarınız bitti mi?’ Katılımcılarımızın yüzde 94’ünün henüz hazır olmadığını görüyoruz ama bence son 3-4 ayda hızlanacağız gibi görünüyor. İkinci sorumuz ise şöyleydi: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili hazırlıkları tamamlamanız için tahminen ne kadar süreye ihtiyacınız var?’ Sempozyum katılımcılarımızın yüzde 30’u 6 ay cevabını verdi. Kanun bu kadar uzun değil ama sonuç ekranına göre katılımcılarımızın yüzde 24’ü de hazırlıklarını 3 ay içinde tamamlayacak. Üçüncü sorumuz ise, ‘Cihaz konusunda karar verdiniz mi?’ oldu. Katılımcılarımızın yüzde 52’si hangi cihazı kullanacaklarına karar vermiş görünüyor. Yüzde 48’i ise sanıyorum hala değerlendirme aşamasında. Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham biliyor Grand,musunuz?’ İstanbul Levent Dördüncü sorumuz olan, ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili maliyetlerinizi sorusuna da, yine 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 salonun yüzde 52’si ‘evet’, yüzde 48’i ise ‘hayır’ cevabını verdi. Bu sorunun cevabı beklediğimizden iyi çıktı bence. 1,5 ay önceki toplantıda bu durum daha kötüydü; ‘hayır’ cevabı yüzde 90’ın üzerindeydi yanılmıyorsam. Beşinci sorumuz ise şu oldu: ‘Yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili TSM, veri güvenliği gibi konularda yeterli bilgiye sahip olduğunuzu düşünüyor musunuz?’ Katılımcılarımızın yalnızca yüzde 20’si bu konuda yeterli bilgi sahibi olduğunu beyan etti. Salonun yarısına yakını maliyeti biliyorken bu konuda yeterli bilgi sahibi değiller. Burada durum biraz tehlikeli tabii. Altıncı ve son sorumuz ise; ‘Firmanızda yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar projesi hangi seviyede biliniyor ve takip ediliyor?’ oldu. Verilen cevaplara bakılacak olursa bu noktada ilerleme var aslında. Derneğimizin sayesinde son 3-4 ayda üst yönetime bu durumu hatırlatmış ve anlatmış olduk. Bu oylama sayesinde yeni nesil ödeme kaydedici cihazlar ile ilgili sempozyum katılımcılarımızın içinde bulunduğu durumu özetledik.” 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 53 OTURUM ÖZETLERİ YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? AÇILIŞ KONUŞMASI SALİH SARI Gelir İdaresi Müdürü ‘Mükelleflerimizin vergi dairelerinden ayağını kesiyoruz’ “Mali mevzuatta yeni nesilde ne yapıyoruz? Ne noktadayız? Nereye geleceğiz? Bunları size kısaca anlatmaya çalışacağım. Biliyorsunuz perakende sektöründe 1985 yılında katma değer vergisi uygulamasıyla birlikte yürürlüğe giren yazar kasa uygulaması var. Yazar kasa uygulaması yaklaşık 30 yıldan beri başarılı bir şekilde devam ediyor. Bu cihazlar zaman içerisinde teknolojik yenilenme ihtiyacı gösterdi. 2012 senesinde çıkarılan genel tebliğ ile maliye bakanlığı 1985 senesinde üretilen bu kasaların yenilenmesine karar verdi. Biz bu cihazlara ‘yeni nesil ödeme kaydedici cihaz’ diyoruz. Bu cihazların üreticileri maliye bakanlığından onay alan firmalar. Bu cihazlar, maliye bakanlığının bilgi sistemlerine online ya da duraksamalı olarak veri gönderebilecek. Maliye Bakanlığı yazar kasaları uzaktan izleyip denetlemek istiyor. Ve tabii, gelen verileri analiz ederek incelemelerde kullanmak… Asıl amaç bu… Artık market market, dükkan dükkan dolaşarak bir denetim uygulaması istemiyoruz. 3 tane genel tebliğ çıkardık. En son 426 sıra numaralı genel tebliğ ile bu uygulamayı vergi usul kanunu kapsamına aldık ve yürürlüğe koyduk. Uygulamanın 2 bacağı vardı: Birincisi hemen geçenler, ikincisi daha sonra geçecekler. Hemen geçen sektörler, faaliyetlerinde seyyar EFT pos cihazı kullananlar, yol kenarı otopark işletmeleri... Bunlar 2013’ün onuncu ayından itibaren mobil kasa ya da pos kasa dediğimiz bu cihazları kullanmaya başladılar. Ve tabii bu kullanım devam ediyor. Bu yeni yapıda temel ilkemiz, satış işleminin mutlaka yeni nesil yazar kasadan başlaması ve yeni nesil yazar kasadan sonlandırılması esasına dayanıyor. Yeni nesil yazar kasaların çevre birimleriyle de entegre çalışması yine esaslardan bir tanesi… Bu şu manaya geliyor: İşletme sahibi perakendeci bir banka posu kullanıyorsa, bunu mutlaka yazar Wyndham Grand, İstanbul Levent Grand, İstanbul Levent kasasına bağlatmak zorunda. Bir işlemcisi varsa bunun da mutlaka yazar kasaya Wyndham bağlanması gerekiyor. Ana işlemciden 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 sonraki iletişime karışmıyoruz. Tabii ki büyük marketlerde yazar kasanın yanı sıra çok farklı donanımlar da var. Arka ofis yazılımlarının ve sistemlerinin çalıştığı uygulamalar bunlar. Ana işlemciden sonraki boyutuna karışmıyoruz, orada hareket serbestisi var. Ama işletmedeki tüm EFT posların mutlaka yazar kasalara bağlı olması gerekiyor. Bu uygulamaya, 1 Ocak 2016’dan itibaren tüm perakendecilerin geçmesi gerekiyor. Yeni nesil yazar kasalar, aslında bilgisayar tabanlı yazar kasalar. Bu yazar kasalarla birçok şey yapabilirsiniz, programlayabilirsiniz ve işletme ihtiyaçlarına uygun yazılımlar geliştirebilirsiniz. Eski klasik yazar kasalardan farklı bir veri tabanı var ve 10 yıllık bir hafızası var. Artık mali hafıza değişimi, mali hafızası bitti, sonlandı gibi bir kavram söz konusu değil. Kasa ekonomik ömrünü doldurana kadar kasayı kullanmaya devam ediyorsunuz. Üzerinde bir elektronik mühür var. İçinde TÜBİTAK tarafından verilen bir sertifikası var. Yüksek güvenlikli bu sertifika sayesinde hiçbir şekilde manipüle edilemiyor. Geniş kapasiteli bir elektronik kayıt ünitesi var. Olay kayıt özelliği var. Şifreleme tekniklerine ve güvenli iletişime uygun bir yapıya sahip. Maliye birimlerine de entegre olma özelliği var. Sizi çok ilgilendiren bir konuya geleceğim şimdi, perakende sektörü olarak aslında yazar kasa firmalarını da ilgilendiriyor bu konu. Biz artık mükelleflerimizin vergi dairelerinden ayağını kesiyoruz. Artık vergi dairesine hiç gitmeyeceksiniz, çünkü yazar kasa firmaları tüm ürettikleri kasaları sisteme yüklüyorlar. Satış bayileri, bu sistemden cımbızla sizin için kasaları çekerek satışını yapıyor. Kime sattığını sisteme işliyor, sistem üzerinden kimin adına aktive edilecekse, servis onun aktivasyonunu yapıyor. Mükellef artık gelecekte vergi dairesine hiç gitmeden kasasını işletmesine koyup kullanmaya başlayabilecek. Bu işlemler artık elektronik olarak gerçekleştirilecek. Önümüzdeki dönemde ‘Ödeme Kaydedici Cihaz Levhası’’nı da kaldırmayı düşünüyoruz. Artık levha diye birGrand, şey olmayacak.İstanbul Vergi dairesine Levent gidilmeyeceği için zaten seyyar cihazlarda bu levha Wyndham uygulanabilir değil. Sektör için bu tip rahatlatıcı uygulamaları kısa sürede devreye almayı düşünüyoruz. Bu konuda üzerinde çalıştığımız bir tebliğ taslağımız var masamızda ve yakın zamanda kamuoyuna deklare edeceğiz.” 8 Ekim 2015 54 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? AÇILIŞ KONUŞMASI Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 55 SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? AÇILIŞ KONUŞMASI Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 56 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? AÇILIŞ KONUŞMASI Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 57 OTURUM ÖZETLERİ 17.10 – 18.10 YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? ÜMİT KARAKAŞ E Data-Profilo Ödeme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve Ürün Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı ERCAN CAYMAZ Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. Genel Müdür ERHAN ÖZTOP VEDAT NOMMAZ Ingenico Türkiye Satış ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Hugin Genel Müdür Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 ERKUT ERDEMİR POS A.Ş. Yazılım Hizmetleri Müdürü 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 58 SEMPOZYUM RAPORU OTURUM ÖZETLERİ YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? ÜMİT KARAKAŞ E Data-Profilo Ödeme Sistemleri Bilgi Teknolojileri ve Ürün Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Türkiye’nin lider yazar kasa üreticisi Profilo Ödeme Sistemleri BT GM Yardımcısı Ümit Karakaş, 30 yıldır başarı ile devam eden şirket geçmişlerini ve faaliyet konularını anlatarak sunumuna başladı. Karakaş, yeni nesil yazar kasaya geçiş döneminin nasıl başarılı olacağına da ışık tutarak, özellikle geçiş sürecinin en kritik bacağı olan TSM altyapısı konusunda Profilo Ödeme Sistemleri-Edata olarak yaptıkları yatırımları, firmasının bu konudaki gücünü, sağladığı avantajları aktardı. Ayrıca firmasının ileri teknoloji ile geliştirdiği Farex, Profilo, Telestar marka yazar kasaları, özelikle yeni nesil bilgisayar bağlantılı yazar kasasını ve Posiflex, Seiko(SII) gibi uluslararası markalarla yaptıkları stratejik işbirlikleriyle oluşturdukları yeni nesil yazar kasa çözümlerini paylaşan Karakaş, sektördeki en geniş ürün yelpazesine sahip firma olduklarının altını çizdi. Profilo Ödeme Sistemleri olarak 11 farklı ülkede iki milyondan fazla ödeme kaydedici cihaz satışı gerçekleştirdiklerini ve sektöründe açık ara ihracat lideri olduklarını belirten Karakaş, Türkiye’ye özel 86, ihracat pazarları için 60 olmak üzere 146 çeşit cihaz tasarlamış, üretmiş ve onay alarak hizmete sunmuş olduklarını belirtti. 81 ilde tüm Türkiye’ye yayılmış servis ağına sahip R2 Servis sayesinde, satış sonrası hizmetlerinin yaygınlığını, sürekliliğini ve yüksek kalitesini 2300 kişilik uzman kadro ile sağladıklarının altını çizen Karakaş, bu geçişin başarı ile tamamlanması Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent için esnafa destek olmaya devam edeceklerinin altını çizdi. 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent SEMPOZYUM RAPORU 59 SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? Ajanda Profilo Ödeme Sistemleri Hakkında Regülasyon Ürünlerimiz Çözümlerimiz Servis Yetkinlerimiz (R2 Servis) Kategori Mağazacılığı Derneği (KMD) Toplantısı Ekim@2015 Profilo Ödeme Sistemleri Kilometre Taşları Profilo Ödeme Sistemleri Hakkında Profilo Ödeme Sistemleri Profilo Ödeme Sistemleri Kilometre Taşları %35’in üstünde Yazarkasa Pazar Payı Türkiye’de 86 onaylı model 11 Farklı ülkede 146 onaylı model 30 Yıl Sektör Tecrübesi 2 Milyon üzerinde satılan Yazar Kasa Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Regülasyonlar Özet 1 Ocak 2016 itibarı ile mükellef tüm işletmeler Yeni Nesil Yazar Kasa kullanacak Regülasyonlar Yazar Kasalarla bağlı olmadan Ödeme Ara Yüzlerinin (EFT-POS cihazları) kullanımı mümkün olmayacaktır! Yazar Kasalara sadece 1 adet EFT-POS cihazı bağlanabilecek ve banka slipleri yazarkasa tarafından basılacak. E-Fatura, E-Arşiv Fatura düzenlerken kredi kartlı tahsilat yapılması durumunda Yazar Kasalar bilgi fişi basacaktır. Her Yazar Kasa TSM adı verilen terminal yönetim sistemine bağlı olacak ve TSM üzerinden GIB, Banka ve Diğer Sistemlere bağlanacak. TSM Görevleri TSM Temel Görevleri Yazar Kasalara yazılım yükleme ve güncelleme, parametre yönetimi TSM (Trusted Service Manager) Güvenli Servis Sağlayıcı 8 Ekim 2015 Yazar Kasalar üzerinden veya birlikte çalıştıkları EFTPOS cihazları üzerinde gerçekleştirilen kartlı işlemleri yönlendirme ve eşleştirme Yazar Kasalardan bankacılık bilgi sistemlerine ve bu sistemlerden yazarkasalara iletilmesi gereken bilgilerin güvenli bir şekilde iletme, Banka uygulamalarını EFT-POS cihazlarına yükleme, güncelleştirme işlemlerine aracılık etme Wyndham Grand, İstanbul Levent Yazar Kasa yaşam döngüsünü yönetmek 60 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? TSM’in önemi E Data TSM: Katma Değerli Servisler Çevre Birimleri Parametre Yükleme & Parametre Alma Akıllı Donanımlar Adisyon, Stok, Sipariş Sistemleri Raporlama için veri çıkışı Basit ve Bilgisayar Bağlantılı OKC Muhasebe ve CRM Sistemleri Entegrasyonu EFT POS Cihazları OKC TSM Harici Fatura Yazıcısı Barkod, Karekod, Biyometrik Okuyucular Özellikler EFT POS Özellikli OKC Pinpad Merkezi GİB Bilgi Sistemleri PCI-DSS ISO 27001 ISO 20000 ISO 22301 Felaket Banka Kurtarma Merkezi Konsolide CRM Raporları X raporları, Kasiyer bazlı satış raporları Servis hizmet kayıtları Fiş Başlığı (10 satır) ve Sonu (5 satır) Web Adresi, Mail Adresi Mersis ve Ticari Sicil No 99 adet Kasiyer Bilgisi Katma Değerli Servisler Terminal Yönetimi ÖKC’ın Durumunu Öğrenme Versiyon Kontrol Yapma Yeni Versiyon Yükleme Parametre Değişikliklerini Bildirme Lokasyon Bilgisi İletme Sadakat Uygulamaları Kampanya Uygulamaları Kurumsal Müşteri Yeni Nesil Yazar Kasa Segmantasyonu Basit Yazar Kasa Ürünlerimiz Bilgisayar Bağlantılı Yazar Kasa EFT-POS Özellikli Yazar Kasa Profilo VX 680-E1: EFT-POS Özellikli ÖKC Pompa Yazar Kasa Profilo VX 680-E1: Masaüstü Kullanım Dünyanın İlk Dokunmatik Ekranlı Mobil Yazarkasa POS Cihazı Eylül 2013’de GIB onayı Kurumsal Müşterilerde HORECA Sektöründe Lider Wyndham Grand, İstanbul Levent Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 8 Ekim 2015 Farex, Profilo, Telestar: Sabit Yeni Nesil ÖKC Profilo Yeni Nesil Bilgisayar Bağlantılı Yazar Kasa Yeni Nesil IP Yazar Kasa PROFILO YK-PS300 3” Dünyanın en küçük ayak izine sahip 3’’ Yazar Kasa Edata TSM 200 mm/s Yazma Hızı 2 Satır Kasiyer, 2 Satır Müşteri Ekranı 10 Yıl Mali hafıza, 40Milyon satır Ekü Kapasitesi Farex Profilo Telestar 1 Eth + 2 USB + 2 Seri port 25 Tuşlu Gömülü Klavye Masaüstü Mevcut Durum I Çözümlerimiz 8 Ekim 2015 EFT POS Cihazları Wyndham Grand, İstanbul Levent Arka Ofis Eski Nesil Bilgisayar Bağlantılı Yazar Kasa Perakende Satış Uygulaması SEMPOZYUM RAPORU 61 SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? YN Yazarkasa - Perakende Satış Uygulaması Entegrasyonu Masaüstü Mevcut Durum II E-Fatura, E-Arşiv Entegratörü Perakende Satış Uygulaması 3. Parti Uygulamalar EDATA TSM Bankalar GMP2(EDIP) Eski Nesil Yazar Kasa GİB YN Masaüstü ÖKC Arka Ofis 2’’ Yazar Kasa -3’’ Yazar Kasa – Yazar Kasa POS EFT POS Cihazları Arka Ofis GMP3 Fatura Yazıcısı Fatura Yazıcısı Perakende Satış Uygulaması Kablosuz Bağ. / Internet Kablolu Bağ. EFTPOS Mobil Yazar Kasa POS Entegrasyonu ile Raftan Satış 3. Parti Uygulamalar Edata TSM Müşteri ERP Sistemi (WebServisler) Bankalar İş Ortaklarımız GİB E-Fatura, E-Arşiv Entegratörü Profilo VX680E1 Mobil Yazar Kasa POS Barkod Entegre VX680E1 Güncel PLU listesi ile satış Mağazacılık Uygulaması Kablosuz Bağ. / Internet Kablolu Bağ. İş Ortaklarımız: Verifone İş Ortaklarımız: Posiflex Dünyadaki 4. büyük POS üreticisi Elektronik ödeme sistemlerinin küresel lideri Ürün tasarımında birçok REDDOT ödülü 40 ülkede 5300 çalışan ve 150 ülkede iş ortakları 8 – 17 inch geniş ürün ve aksesuar alternatifleri Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 8 Ekim 2015 Fansız sistemlerde dünyanın en hızlısı –i7- Dünya’da %45 Pazar payı ile lider üreticilerden, kullanımda 22 milyon POS terminali 80 ülkede satış Microsoft, Oracle and SAP akreditasyonu olan 4 markadan biri Yılda 70 milyar işlem 2Milyar$ FY14 Cirosu, %37 Servis Geliri, İş Ortaklarımız: Posiflex Ürünler Yüksek kalite İleri teknoloji Servis Yetkinlerimiz ( R2 Servis) Şık tasarımlar Zengin aksesuarlar 8 Ekim 2015 Wyndham Grand, İstanbul Levent 62 SEMPOZYUM RAPORU SUNUMLAR YENİ NESİL ÖDEME KAYDEDİCİ CİHAZLAR PERAKENDEYE NASIL ENTEGRE OLACAK? R2 Servis 360 nokta 2300 teknisyen 500 araç Coğrafi Kapsama Teknoloji Platformu Anahtar Teslimi SLA Yönetimi Satış Proje Kurulum Bakım / Servis Garanti Depolama & Lojistik Sahada 30 yıllık servis tecrübesi Türkiye genelinde 81 ilde 360 servis noktası ERP WF Yönetimi Android uygulama Saha yazılımı Denetim Kalite Geliştirme 2.300 kişilik sertifikalı uzman kadrosu TEŞEKKÜR EDERİZ TUNÇ SARIBAY Genel Müdür tunç.saribay@edata.com.tr ÜMİT KARAKAŞ Bilgi Teknolojileri & Ürün Yönetimi GMY umit.karakas@edata.com.tr ZEYNEP ÇOLAK Kurumsal Satış Müdürü zeynep.cola