Alışkanlıkları Araştırması
Transkript
Alışkanlıkları Araştırması
UPS Online Müşteri Alışkanlıkları Araştırması ™ Avrupa Çalışması SATIN ALMA ÖNCESİ SATIN ALMA SATIN ALMA SONRASI HAZIRLAYAN ©2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS logosu ve kullanılan kahverengi United Parcel Service of America, Inc.’in tescilli markalarıdır. Tüm hakları saklıdır. Esnek Müşterilerin Online Alışveriş Alışkanlıkları SATIN ALMA ÖNCESİ sı mobil cihazlardaki görüntüyü si online alışverişi masaüstü/dizüstü bilgisayardan yapıyor Online alışveriş yapanların 3’te 1’i alışveriş tercihlerinde sosyal medyanın etkili olduğunu söylüyor İADE KOŞULLARI %46’ %67’ yeterince net veya büyük bulmadıkları için ödemelerini sadece masaüstü bilgisayardan yapıyor %20’ si ürün çeşitliliği ve %90 %67 ‘ı satıcının iade koşullarını inceliyor ’si ürün satın almadan önce iade koşullarını inceliyor uygun fiyatlar için yurtdışındaki web Tüketiciler fiziksel olarak mağazada alışveriş yapmak yerine (%64), online alışveriş yapmaktan (%80) daha memnunlar sitelerini tercih ediyor SATIN ALMA %87 ’si ücretsiz kargo seçeneğini tercih ediyor %43 %43’ ü Akıllı telefon sahiplerinin ’ü ürünleri sonradan değerlendirmek üzere sepetine ekliyor %33 %88 %58 Tablet sahiplerinin ’ü daha yavaş teslimat sunan hizmeti seçiyor %26’sı bu cihazlarından ödeme yapıyor ’i alışveriş sepetindeki ürünleri iptal ediyor %35’ i mağazadayken akıllı telefonlarından fiyat karşılaştırması yapıyor Talep Edilen Teslimat Seçenekleri ’i uzun teslimat süreleri veya teslimat tarihinin verilmemesi sebebiyle alışverişi iptal ediyor %53’ ü bir ürün stokta kalmamışsa, o ürünü başka bir yerden temin ediyor YURT İÇİ AVRUPA İÇİ 2 GÜN 3-5 GÜN AVRUPA DIŞI 5-7 GÜN SATIN ALMA SONRASI %26 3’te 1’ i teslimatı ev dışında farklı bir adrese istiyor 4’te 1’ i memnun kaldıkları alışverişten sonra o marka/ürün hakkında sosyal medyada olumlu bahsediyor %43 ’ü geç teslimatın, ileriki alışverişlerinde aynı siteyi tercih etmelerini olumsuz etkileyeceğini belirtiyor ’sı yurtdışındaki web sitelerinden yaptıkları alışverişlerde karmaşık süreçlerden veya eksik dökümanlardan dolayı gümrük işlemlerinde sorun yaşıyor %47 ’si online olarak satın aldığı ürünü kendisi gidip mağazadan teslim alıyor %30 ’u ise ürününü almaya mağazaya gittiğinde fazladan alışveriş yapıyor Avrupalıların YARISI online satın alımını iptal ediyor, bunların da 3’te 1’i ürünleri mağazaya kendileri iade ediyor Bugünün esnek tüketicilerinin sayısı, en iyi müşteri deneyimini yaşamak ve en iyi ürünleri en iyi fiyata bulma isteği ile artıyor. Birçok kanalın ve mobil cihazın olduğu bu yeni ve cesur dünya, tüketicileri alışveriş öncesi ve sonrası süreçlerde daha fazla kolaylık aramaya teşvik ediyor. Yukarıdaki veriler, comScore araştırmasında, Avrupa’daki 6,000’den fazla online müşteri ile görüşmeler yapılarak mercek altına alınan sonuçlardan sadece birkaçıdır. UPS Online Müşteri Alışkanlıkları Araştırması’nın sonuçlarını daha ayrıntılı incelemek için lütfen www.ups.com/onlineretail adresini ziyaret edin.