Garanti Koşullarımız
Transkript
Garanti Koşullarımız
Genel Garanti Koşulları 1. MİSYON Control Techniques (CT) bütün ürünlerine dünya çapında tam garanti verir. Bu garanti, ürünün kullanıldığı bölgeden sorumlu CT Merkezi tarafından sağlanır. CT Merkezlerinin listesi “CT Sürücü Merkezleri ve Ana Bayiler” kitapçığı, CT ürün kullanım kılavuzları veya doğrudan bölgeye en yakın CT Sürücü Merkezinden temin edilebilir. CT Merkezleri, Control Techniques markalı bütün ürünlere dünya çapında garanti desteği sağlar. 2. GARANTİ İLKELERİ 2.1. Garanti Süresi Control Techniques garanti süreleri genel olarak ürüne bağlıdır. Burada belirtilmeyen ürün veya modeller için ayrıca bilgi istenmelidir. 2.1.1. Dijital Ürünler ve Servo Motorlar Aşağıda listelenen dijital ürün ve servo motorların garanti süresi, CT Merkezinin satış (fatura) tarihinden itibaren 24 (yirmidört) ay dır. Dijital Ürünler: Commander serisi AC sürücüler ve opsiyonları (SE ve SK) Unidrive serisi AC sürücüler ve opsiyonları (klasik V3, SP ve VTC) Servo sürücüler ve opsiyonları (M’Ax, MultiAx ve Digitax) Mentor serisi DC sürücüler ve opsiyonları (Mentor II) Servo Motorlar: UM, DM, SL ve EZ serisi AC servo motorlar 2.1.2. Analog Ürünler CT Merkezinin satış (fatura) tarihinden itibaren garanti süresi 12 (oniki) ay olan analog ürünler şunlardır: Puma, Cheetah, Lynx ve 4Q2 modeli DC sürücüler 2.1.3. Sistemler CT Merkezinin satış (fatura) tarihinden itibaren garanti süresi 12 (oniki) ay dır. Bu süre sistemde kullanılan CT ürününün garanti süresini kısıtlamaz. 2.1.4. Tamir Edilmiş veya Değiştirilmiş Ürünler Garanti dışı tamir edilmiş ürünlerde değiştirilen parça için garanti süresi 6 (altı) ay dır. Garanti içi tamir edilmiş veya değiştirilmiş bir ürünün komple garanti süresi ise arta kalan orijinal garanti süresi kadardır. 2.2. Merkeze Geri Yollama ve Sahada Tamir Ürün garantisi, “Merkeze Geri Yollama” temeline dayanır ve ürünün bir CT Merkezine geri yollanmasından tümüyle müşteri sorumludur. Kolayca sevk edilemeyecek büyük ürünlerin tamiri, 4. Maddede belirtilen şekilde, sahada yapılabilir. 2.3. Garanti Kısıtlamaları Garanti içi tamir veya değişim için ürünün orijinal garanti süresi dolmamış, ürün kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde depolanmış, monte edilmiş veya kullanılmış olmalıdır. Bu koşullara uyulmamış veya arızalanan üründe yetkisiz tamir girişiminden dolayı mekanik veya elektriksel bir hasar oluşmuş ise ürün garanti dışına çıkar. Garanti içi tamir veya değişim için müşteriden arıza ile ilgili ayrıntılı bilgi istenir. 2.4. Sipariş Verme Zorunluluğu Bir üründe arıza saptayarak ürünü geri yollayan, sahada servis veya Acil Ürün Değişimi isteyen müşteri, yerel CT Merkezine arızalı ürünün tipi ve seri numarasını belirterek bir servis siparişi verecektir. Siparişle birlikte bir referans numara tanımlanır. Bu sipariş numarası değiştirilen ürünün izlenmesi veya sahada servis durumunda faturalanacak masraflar için referans olarak kullanılır. 3. MERKEZE GERİ YOLLAMA 3.1. Arızanın Saptanması Arızalı ürün, servis siparişi ve arızalanma bilgisi ile birlikte müşteri tarafından doğrudan veya bir CT Merkezi veya Bayi kanalı ile bir CT Servis veya Tamir Merkezine ulaştırılır. Servis veya Tamir Merkezinde ürünün arızası ve garanti durumu belirlenerek müşteriye tamir süresi hakkında ön bilgi verilir. Garanti dışı ise yaklaşık maliyet belirtilerek İşlemin devamı için onay istenir. 3.2. Ürün Değiştirme Bir ürünün Servis Değişimi, aşağıdaki ilkeler çerçevesinde sınırlı olarak sağlanır: 1) Üretim tarihi 2 (iki) yılı geçmemiş aynı cins ürünlerin değişimi bölgesel servis değişim stoğundan yapılır. Sevkiyat, sipariş ve geri yollanan arızalı ürün Servis veya Tamir Merkezine ulaştıktan sonra, stok ve garanti durumuna göre, en kısa sürede gerçekleşir. 2) Servis stoğunda değişim ürünü mevcut değilse, arızalı ürünün tamiri sırasında eşdeğer veya benzer bir değişim ürünü temin edilebilir. 3) Arızalanan ürünü için müşteri Acil Ürün Değişimi isteyebilir. Bu durumda arızalı ürünün Servis veya Tamir Merkezine ulaşması beklenmeksizin müşteriye servis değişim stoğundan gecikmeksizin bir ürün sağlanır. Bu ürün geçerli liste fiyatı üzerinden müşteriye 60 gün ödeme vadeli fatura edilir. Müşteri arızalı ürünü daha sonra geri yollayabilir. Ürünün arıza ve garanti durumuna Servis veya Tamir Merkezi karar verir. Buradan bir garanti içi onayı gelmesi durumunda müşterinin yollayacağı iade faturası ile sipariş kapatılır. Arızalı ürünü 60 gün içinde geri yollamaz veya arızanın garanti dışı olduğu saptanırsa müşteri faturayı ödemek zorundadır. Tamir edilmiş ürünü müşteri isterse belirli bir indirimle yedek olarak satın alabilir. 4) İyileştirme politikasının süreklilği çerçevesinde servis hizmetlerini en üst düzeyde tutabilmek için CT, müşteri veya kullanıcılarına kullanmakta oldukları ürünler hakkında en yakın CT Merkezine bilgi vermelerini tavsiye eder. Rev. 050404 4. SAHADA TAMİR 4.1. Garanti İçi Ürün veya Sistem Tamiri İçin Saha Ziyareti Garanti süresi içinde bir ürünün veya sistemin arızalanması durumunda mutlaka saha ziyareti isteyen müşteri, önce Madde 2.4 te açıklandığı gibi, bir servis siparişi verir. Bu sipariş servisle ilgili doğrudan masrafların yanısıra tamir, seyahat ve sahada bekletilme sırasında harcanan işgücü maliyetini kapsar. Arızanın garanti içi, ancak normal mesai saatleri içinde giderilmesi durumunda, sahada tamir için harcanan işgücü fatura edilmez. Arıza yok veya Madde 2.3 çerçevesinde ürün garanti dışı ise, sahada harcanan toplam işgücü dahil, yukarıda anılan tüm masraflar fatura edilir. 4.2. Sistem Devreye Almak İçin Saha Ziyareti Teklif veya sözleşmede aksi anılmadıkça, saha ziyaretinin nedeni bir ürün veya sistemin ayarlarını yapmak veya devreye almak veya bir uygulama yazılımı yüklemek ise, ziyaretin bütün masrafları bu saha ziyaretini isteyen müşteriye fatura edilir. Bu ziyaret sırasında bir ürün arızası ile karşılaşılırsa bu ürün Madde 3 çerçevesinde işlem görür. Bu durum diğer ziyaret masraflarının faturalanmasını etkilemez. 4.3. Parça Değiştirme ve Tamir Tipik olarak 11 kW ın üstünde büyük sürücülerin sahada tamiri için yedek parça sağlanır. Madde 2.3 e göre garanti koşulunun devamı için sahadaki tamir, CT denetiminde çalışacak deneyimli bir teknisyen tarafından yapılmalıdır. 4.4. Garanti İçi Değişen Parçalar Garanti içi tamir edilen bir üründen çıkartılan arızalı parçalar CT Merkezine geri yollanır. Kritik üretimlerde sahada yedek bulundurma tavsiye edilir. Bu garanti, CT tarafından üretilmiş orijinal ürünün parçalarını kapsar. Sigorta ve benzeri dışardan eklenmiş parçaları kapsamaz. 4.5. Yasal Haklar Bu koşullar uygulanabilir diğer yasal hakları etkilemez. 5. TANIMLAR CT Merkezi: CT Sürücü Merkezi veya sürücü merkezinin fonksiyonlarını yerine getirmek üzere doğrudan CT İngiltere Merkezi tarafından Ana Bayi olarak atanmış bağımsız bir şirket Üretim Tarihi: Bir ürünün CT Üretim Bölümü tarafından paketlenerek sevkiyata hazır edildiği ve ürün etiketine işlenen tarih Satış (Fatura) Tarihi: Bir CT Merkezi veya bir CT Sürücü Merkezi tarafından atanmış yasal bir Bayi tarafından müşteriye satılan ürünün fatura tarihi Doğrudan Masraflar: Her türlü ulaşım, konaklama ve yiyecek masrafları (Oluşan saat ücretlerini kapsamaz. Garanti içi ve dışı tüm saha ziyaretlerinde doğrudan masraflar müşteri tarafından ödenir.) Bayi: Bir CT Sürücü Merkezi ile sözleşme imzalayarak CT yi temsil eden bağımsız şirket (CT Merkezlerinden farklı olarak Bayiler CT garanti sorumluluğunu dünya çapında üstlenmeyebilir.) Sürücü Merkezi: Tanımlanmış bir bölge içinde CT ürünlerinin satışını yapan ve CT nin ilgi alanlarında faaliyet gösteren CT şirketi (Sürücü Merkezi kendi bölgesinde her zaman CT nin dünya çapında garanti sorumluluğunu üstlenir.) Servis Merkezi: Ürün tamiri ve yedek parça dağıtımından sorumlu CT şirketi (Servis Merkezleri aynı zamanda Tamir Merkezlerinin akreditasyonundan da sorumludur. A.B.D, Almanya, İngiltere ve İtalya’da olmak üzere toplam dört Servis Merkezi vardır.) Tamir Merkezi: Bir Servis Merkezi tarafından yetkili kılınmış, ürünleri yedek parça değiştirerek sınırlı olarak tamir eden CT Merkezi (Avusturalya, Finlandiya, Hindistan ve Türkiye’de olmak üzere toplam dört Tamir Merkezi vardır.) Alt Bayi: Bir CT Merkezi tarafından herhangi bir bölge için atanmış ve sınırlı sorumlulukları olan bağımsız şirket (Alt Bayi bölgesinde garanti koşullarının sağlanmasından CT Merkezi sorumludur.) Sağlayıcı CT Merkezi: Bir müşteriye orijinal satışı yapmış olan CT Merkezi veya geçerli sözleşmesi olan yetkili Bayi Yerel CT Merkezi: Orijinal satışı yapmış Sağlayıcı CT Merkezinden farklı olarak müşteriye coğrafi anlamda daha yakın olan CT Merkezi Sayfa 1 / 1