IP Telefon Santrali Teknik Şartname
Transkript
IP Telefon Santrali Teknik Şartname
“Enerjimiz Herseye Yeter” IP TELEFON SANTRALİ TEKNİK ŞARTNAMESİ Çağrı yönetimi işini üstlenmek üzere çağrı yönetici yazılımı ve bu yazılımın çalışacağı üreticinin önereceği donanım alımı yapılacaktır. Sistem üzerindeki bütün cihazlar ve uygulamalar bir birleri ile IP tabanlı olarak haberleşmelidir. Telekom bağlantısı ve analog cihaz bağlantıları haricinde sistemin hiçbir parçası TDM tabanlı olarak çalışmayacaktır. Teklif edilecek santral sistemi 25 kişilik çağrı merkezinin işletilebilmesinde kullanılabilecek teknik özelliklere ve desteğe sahip olmalıdır. ( Yaklaşık 50 kanallı IVR destekli, ses kayıt özellikli, aynı anda eş zamanlı 15 agent kullanımını destekleyen, çağrı merkezi için gerekli raporları sunabilme özelliklerine sahip olmalıdır.) Teklif edilen çağrı yöneticisi sistemi cluster yapıda en az 36.000 adet IP telefonu, 2100(ikibin yüz) adet gateway ve trunk(H.323 gateway, H.323 trunk, digital MGCP bağlantı ve SIP trunk) bağlantısını destekleyecek kapasitede olmalıdır. Önerilen sistemin telefon ve dış hat kapasitesinin ne olduğu belirtilmeli ve cihaz değiştirmeye gerek olmadan sadece yeni donanım ekleyerek çıkabileceği en fazla telefon ve dış hat kapasitesinin ne olacağı açıklamalı olarak anlatılmalıdır. Önerilen sistem yedekli olmalı ve yedeklemenin nasıl çalıştığı açıklanmalıdır. Sistemin yedeği alınabilmeli ve bu yedekten geri kurulabilmelidir. Sistem yedeği istendiği an ya da önceden belirlenmiş zaman aralıklarında otomatik olarak alınabilmelidir. Sistem güncellemeleri sırasında sistemin çalışması kesintiye uğramamalıdır. Uzak ofislerde kullanılacak olan IP telefonlar ve ses geçitleri, merkezdeki sistem üzerinden çalışacak ve merkezdeki tüm özellik ve fonksiyonlar uzak noktalarda da bulunacaktır. Uzak ofislerin merkezle olan data bağlantısının kopması halinde, bu lokasyonda ki bütün cihazlar çalışmalarına devam edebilmelidir. Bunun nasıl sağlandığı detaylı olarak açıklanmalıdır. Çağrı yönetici yazılımı sadece telefon özellikleri dışında komple kurumsal iletişim çözümlerine yönelik tasarlanmış bir sistem olmalıdır. Çağrı yöneticisi sistemi üzerinden, tümleşik iletişime yönelik video konferans üniteleri ve kaynakları da telefon gibi eklenebilmelidir., Teklif edilecek IP Telefon çağrı yöneticisi, IP telefonlar ve ses geçitleri aynı üreticinin ürünü olacaktır. Çağrı yöneticisi yazılımın işletim sistemi, sadece bu iş için üretilmiş ve herhangi bir kullanıcı müdahalesine ya da erişimine imkan vermemelidir. Kullanıcılar sadece çağrı yöneticisi özelliklerini yönetebilecek, erişebilecek ve monitor edebilecek kadar özellikleri erişebilmelidir. “Enerjimiz Herseye Yeter” * Son kullanıcı tarafında RFC 3261 SIP ( Session Initiation Protocol ) desteklenmelidir. Çağrı yönetici yazılımı Windows 7 işletim sistemi için JTAPI ve TAPI protokollerini desteklemelidir. Teklif edilecek çağrı yönetici sistemi sanallaştırma mimarisine uygun olarak, sanallaştırma yazılımı üzerinde çalıştırılacak şekilde teklif edilmelidir. Bununla ilgili tüm lisans, yazılım ve sistemi devreye alma maliyetleri, yüklenici firmaya ait olacaktır. Sistem üzerindeki hata, uyarı, ikaz ve konfigürasyon değişiklikleri, performans bilgileri anlık olarak yada geriye donuk detaylı olarak izlenebilmelidir. Bunun için gerekli olan tüm yazılım, donanım ve lisans maliyetleri yüklenici firmaya ait olacaktır. Çağrı yönetici sistemi akıllı çağrı dağıtım özelliğine sahip olmalıdır. Uzak ofisler ile yapılan voip görüşmelerinde band genişliginin o görüşmeye yetmemesi durumunda sistem otomatik olarak bunu algılayıp, herhangi bir çağrı kaybı olmadan çağrıyı daha önce belirlenmiş alternatif yollar üzerinde başlatabilmelidir. Çağrı yönetici yazılımı, kullanıcılara tek numara kullanarak erişim imkânı sağlamalıdır. Mesela bir kullanıcı için tanımlanan tüm erişim numaraları üzerinden, eğer yerinde değilse, cep telefonuna ya da diğer tanzimli diğer telefon numaralarına, planlı şekilde aktarılabilmelidir. Telefon setleri üzerinde güvenlik sertifikaları bulunmalıdır. Hangi model telefon setlerinde güvenlik sertifikası bulunduğu belirtilmelidir. Çağrı yönetim sistemi komple bir güvenlik mimarisine uygun olarak tasarlanmış olmalıdır. Tüm ses trafiği(ip telefon-ip telefon, ip telefon-gateway, gateway-gateway) kriptolu olarak haberleşebilmelidir. Bunun için X.509, Transport Layer Security (TLS), Secure Hash Algorithm 1 (SHA1) protolleri desteklenmelidir. Çağrı yöneticisi güvenlik sertifikası doğrulamasını yapabilmelidir. Çağrı yöneticisi ile telefonlar arasındaki sinyalleşme SSL üzerinden kriptolu yapılmalı ve hangi kriptolama standardının kullanıldığı belirtilmelidir. Çağrı yönetici yazılımı G.711 (mu-law ve a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.729A/B, kodekleri desteklemeli ve G.728, iLBC (Internet Low Bitrate Codec), iSAC (Internet Speech Audio Codec) ve AAC (Advanced Audio Codec) kodeklerinden hangilerinin desteklendiği belirtilmelidir.. Teklif edilecek çağrı yönetici sistemi H.261/ H.263/ H.264 video codeclerinden en güncel olanı desteklenmelidir. Teklif edilecek ip telefon sistemi sadece donanım tabanlı servisleri desteklemeyip, bulut mimarisine uygun olan, sanal makine üzerinde de çalışabilmelidir.Web konferans sistemi, video sistemi, anlık mesajlaşma (instance messeging), yapılan web, video konferansların kayıtlarının tutulması gibi servisleride destekleyebilmelidir. Bu servislerin neler olduğu ve nasıl yapıldığı teklif dosyasında detaylı olarak anlatılmalıdır. İstenmesi durumunda bütün kullanıcılar için anlık mesajlaşma özelliği desteklenmelidir ve sitemle birlikte 50 kullanıcı için anlık mesajlaşma (Instant messaging - IM) için gereken tüm yazılım ve lisanslar teklif edilmelidir. Çağrı yöneticisi sistemi istenmesi durumunda diğer mesajlaşma platformları ile entegre olabilmeli, kullanıcılar tek bir ara yüz üzerinde çağrı başlatabilmeli, konferans başlatabilmeli, anlık mesajlaşma yapabilmeli ve sesli mesajlarını dinleyip, yönlendirebilmelidir. Kullanıcıların kullandıkları akıllı mobil telefonlarda(iphone android gibi) yâda taşınabilir pc/notebooklarında software tabanlı yazılımlarda çağrı yöneticine entegre olabilmeli ve “Enerjimiz Herseye Yeter” sabit ip telefon gibi çalıştırılabilmelidir. Akıllı mobil telefonlar için teklifte 50 adet çalıştırılması için lisasn ve donanım ilave edilmeldir. WEB tabanlı ve CLI yönetim ara yüzüne sahip olmalıdır. Tüm sistem ve cihaz konfigürasyonları ile arama planları veri tabanında saklanmalıdır. H323, SIP veya MGCP trunking protokollerini desteklemelidir. Tüm detaylı çağrı kayıtları (CDR) ek bir cihaza gerek duymadan sistem veri tabanında tutulmalıdır. İstenmesi durumunda bu veriler harici bir sunucuya ftp üzerinden periyodik aralıklarla transfer edilebilmelidir. Ne tür bir veri tabanı kullanıldığı ve bu işlemin nasıl yapıldığı belirtilmelidir. Kişisel kısa yol aramaları (Abbreviated Dialing) yapılabilecektir. Her kullanıcı kendisi için 1 ile 99 arası kısa yol araması tanımlayabilecek ve telefon üzerinden arayacağı numaranın kısa yol sıra numarasını çevirip, kısa arama tuşuna basarak arama işlemini gerçekleştirebilecektir. Sistem, kullanıcıları hata durumlarında sesli olarak uyarmalıdır. Üretici firmanın kaç adet sesli uyarı desteklediği teklif dosyasında belirtilmelidir. Kullanıcılar telefon üzerinden bir tuş yardımı ile cevap verme ve çağrı sonlandırma (Answer/Release) işlemini yapabileceklerdir. Telefona çağrı gelmesi durumunda kullanıcılara hem sesli hem de görsel uyarı yapılabilmelidir. Telefonlar gelen aramanın iç veya dış hattan olmasına göre farklı tonlarda uyarı üretebilmelidir. Sistem, gelen aramanın telekom hatlarından veya dahili olarak kullanılan başka bir marka ve model santral hatlarından gelmesine göre farklı tonlarda uyarı üretebilmelidir. Telefon setleri üzerinde birden fazla hat olması durumunda her biri için ayrı çalma sesi veya harici den gelen çağrı ile dahili den gelen çağrılar için ayrı çalma sesi tanımlanabilmelidir. Kullanıcılar telefonlarının çalma seslerini seçebilmeli ve ses yüksekliğini ayarlayabilmelidirler. Telefonlar otomatik cevaplamayı desteklemelidir. Telefonların çok hatlı olması durumunda, istenilen hattın otomatik cevaplama yapması sağlanmalıdır. Sistem üzerinde yönlendirme listesi yapılabilmeli ve bunun sayesinde arama yönlendirmeleri düşük maliyetliden yüksek maliyetliye doğru sıra ile kullanıcıya hissettirmeden yapılabilmelidir. İç ve dış aramalarda arayan numara bilgisi ekranlı telefon setleri üzerinde gözükmelidir. Telefon setleri çağrı yöneticisine otomatik olarak kayıt olup çalışmaya başlayabilmelidir. İstenmesi durumunda bu özellik kapatılabilmelidir. Aranan dahili abonenin meşgul olması durumunda, arayan abone geri arama özelliğini aktif ederek, aranan abonenin meşguliyetinin bitmesi durumunda otomatik geri arayabilmelidir. Aranan dahili abonenin cevap vermemesi durumunda, arayan abone geri arama özelliğini aktif ederek, aranan abonenin yerine dönmesi durumunda otomatik geri arayabilmelidir. Gelen tüm çağrılar, istenilen bir numaraya yönlendirilebilmelidir. İç ve dış aramalar için ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme yapılabilmelidir “Enerjimiz Herseye Yeter” Cevapsız aramalar, istenilen bir numaraya yönlendirebilmelidir. İç ve dış aramalar için ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme yapılabilmelidir. Kullanıcının meşgul olması durumunda gelen aramalar istenilen bir numaraya yönlendirebilmelidir. İç ve dış aramalar için ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme yapılabilmelidir. Çağrı park etme (Call Park) özelliği desteklenmelidir. Kullanıcılar park ettikleri çağrıları sistem tarafından verilen numarayı tuşlayarak diğer telefonlardan geri alabilmelidirler. Çağrı alma (Call Pick-up) özelliği desteklenmelidir. Aynı grup içindeki kullanıcılar birbirlerinin çağrılarını direkt alabilmelidirler. Başka bir gruba gelen çağrı, grup numarası tuşlanarak alınabilmelidir (Group Call Pick-up). Telefon setleri üzerinde çağrı durumu, süresi ve numarası her hat için ayrı ayrı gözükmelidir. Çağrı bekletme desteği olmalıdır. Kullanıcılar birbirlerine çağrı transfer edebilmelidir. Kullanıcıların iki dış aramayı birbirine transfer etmesi sistem üzerinde yasaklanabilmelidir. Telefonlar üzerinde aranan numara bilgisi gözükmelidir. Telefonlar üzerinde arayan kimlik bilgisi gözükmelidir. Sistem üzerindeki telefon ve kullanıcıların tanımları tek tek yapılabileceği gibi, toplu halde sisteme verilen bir liste üzerinden de yapılabilmelidir. Sistem üzerinde her kullanıcı için ayrı birer kişisel adres defteri ve 99 adet kısa yol araması bulunmalıdır. * İstenilmesi durumunda kullanıcıların numara çevirdikten sonra, bir kod girmeleri sağlanarak yapılan aramanın farklı departmanlara göre faturalanabilmesi sağlanmalıdır. Kullanıcılar sistem üzerindeki bütün telefonlarda yapacakları dış aramalar için kimlik ve şifre bilgisi girerek arama yetkisi aldıktan sonra aramalarını gerçekleştirebilmelidirler. Sistem üzerinde sanal telefon santralleri yaratılabilmeli ve aynı telefon numaraları atanabilmelidir. Kullanıcıya, telefona ve hatlara göre arama yasaklamaları yapılabilmelidir. Arama yasaklamaları haftanın gününe ve günün saatine bağlı değişebilmelidir. DID (Direct Inward Dial) ve DOD (Direct Outward Dial) desteği olmalıdır. Telefonlar üzerinde kaçırılan çağrı numaraları, aranan numaralar ve arayan numaralar liste olarak gözükmelidir. Telefonlar üzerinde çalışan bir rehber uygulaması bulunmalı ve bu sayede kullanıcılar aradıkları kişinin ismini aratarak numarasını bulmalı ve direkt telefon üzerinden arayabilmelidir. Rehber servisleri için Active Directory veya LDAP Directory sistemleri kullanılabilmelidir. Kullanıcılar kimlik ve şifrelerini tuşladıkları telefonu, kendi telefon tanımları ile birlikte kullanabilmelidir. Gelen çağrı kullanıcı tarafından beklemeye alınabilmelidir. Kullanıcı, daha sonra bir tuşa basarak çağrıyı geri alabilmelidir. Beklemede müzik özelliği desteklenmeli ve bunun için gereken ek donanım sistem ile birlikte teklif edilmelidir. “Enerjimiz Herseye Yeter” Sistem üzerinde tanımlanacak bir kullanıcı grubuna (Hunt Group) gelen çağrılar, sırası ile gruba üye kullanıcıların telefonlarına iletilecek ve kullanıcının cevap vermemesi durumunda sıradaki diğer grup üyesine iletilecektir. Müdür ve sekreter telefonları üzerinde şef-sekreter uygulaması bulunmalıdır. Bir müdüre 10 adet sekreter hizmet verebilmelidir. Bir sekreter 33 adet müdüre hizmet verebilmelidir. . İçerden ya da dışardan yapılan aramalar için kullanıcı telefonu meşgul ya da cevap vermemiş durumunda çağrı kullanıcıya özel yada bir gruba üyesi ise grup mesaj kutusuna mesaj bırakılabilmelidir. Bu mesajlar sistemsel olarak kaydedilip ileriye donuk olarak raporlanabilmeli ve dinlenebilmelidir. Gelen sesli mesajla görsel olarak telefon üzerinde gözükmeli ve kullanıcının eposta adresine kopyası olarak gönderilebilmelidir. Tek bir mesaj kutusu ile tüm posta(eposta, sesli posta, fax vb gibi) yönetilebilmelidir. Sistem üzerinde tanımlanabilecek maksimum sekreter kapasitesi belirtilmeli ve bunun için gerekli tüm lisanslar teklif edilmelidir. Telefonlar üzerinde bulunan soft tuşlar, isteğe göre programlanabilmelidir. Ses mesajı veya tümleşik (ses, email, faks) mesajlaşma uygulamaları ile entegre olabilmelidir. Telefon setleri üzerinde ses mesajı bırakıldığına ilişkin ışıklı uyarı bulunmalıdır. * Öncelikli çağrı yapılabilmelidir. Kullanıcılar tanımlanmış öncelik gruplarına atanabilmelidir. Konuşma sırasında daha yüksek öncelikli bir kullanıcıdan arama gelmesi durumunda mevcut konuşmadaki kullanıcılara uyarı verilerek, yüksek öncelikli arama yapan kullanıcının araya girerek istediği kişi ile öncelikli olarak görüşmesi sağlanmalıdır. Sistem üzerinde en az 6 katılımcılı 8 adet konferans ya da 3 katılımcılı 16 konferans yapılabilmelidir. Konferansı başlatan abone en son dâhil ettiği katılımcıyı bir tuş yardımı ile konferans dışı bırakabilmelidir. Konferansta sadece iki abone kalması durumunda, konferans kaynakları kullanım dışı bırakılmalı ve bu iki abonenin görüşmesi sistem tarafından normal arama olarak devam ettirilmelidir. Konferansı başlatan abonenin, konferanstan çıkması durumunda tüm konferansın sona ermesi, sistem üzerinde aktif edilebilmelidir. Sistem üzerinde tanımlanmış bir numara aranarak kullanıcılar konferansa katılabilmelidir. Bu tip konferansa 6 kullanıcı katılabilmelidir. Ekranlı telefon sahibi kullanıcılar, telefonları kapalıyken arayacakları numarayı telefona yazabilmeli ve bir tuş yardımı ile arayabilmelidirler. Çağrı yöneticisi SIP veya H323 video sinyalleşmesini desteklemelidir. Yapılan video aramalarına ait detaylı arama kayıtları tutulmalıdır. Telefon kullanıcıları video cihazlarını telefon numarası çevirerek arayabilmeli ve telefon görüşmesi yapabilmelidir. Telefon setleri ile tam uyumlu çalışan kamera ve ya yazılım temelli ıp telefone üzerinden görüntülü görüşme yapılabilen yazılımı bulunmalıdır. Yazılım lisansı IP telefon sayısı kadar ilave edilebilmelidir.İstendiğinde bu yazılım temelli olan IP telefon ayrıca kullanılabilmelidir. Sisteme ilave edilecek bir MCU aracılığı ile çoklu video konferans yapılabilmelidir. “Enerjimiz Herseye Yeter” Kullanıcı adı ve şifreye bağımlı farklı yetki seviyelerinde sistem yöneticileri tanımlanabilecektir. WEB tabanlı yönetim sayfaları HTTPS çalışmalıdır Sistemle birlikte 3 sene boyunca tüm yazılım güncellemeleri ücretsiz olarak yapılabilmeli ve ihtiyaç olması durumdan üreticinin konusunun uzmanı teknik ekibinden teknik destek alınabilmelidir.