Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği İle Ölçülmesi: Uşak Üniversitesi

(yararlanma koşulları_e)

Ortaokul Bülten -Sayı 1 (Ocak 2016)

SERVQUAL Ölçeğinde “Olmalı” ve “Olacak” İfadelerinin Cevapların

arasında Parasuraman, Zeithalm ve Berry tarafından geliştirilen Servqual Yöntemi’dir (Wang vd., 2015: 36). Bu yöntem, beklenen ve algılanan kalitenin tüketiciler tarafından değerlendirilmesi esasın...

Ekim 2011

Bu PDF dosyasını indir - İstanbul Üniversitesi

Servqual Yöntemiyle Yurt İşletmesinde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi

Hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş, kütüphaneler için uygun, oldukça yeni ve faydalı birçok yöntem bulunmaktadır. Bu ölçüm metotları sayesinde kütüphaneler, sunduğu hizmetin kalitesini ölç...

Hizmet Sektöründe Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi ile

tüketicilerin kalite algılarını ölçebilecek uygun bir model ortaya çıkarmayı amaçlamışlardır (Mbise ve Tuninga, 2013: 107). Tüketicilerin hizmet kalitesini değerlendirirken bazı boyutların olduğunu...

Animal Planet - Doğan Egmont

Bu PDF dosyasını indir - ERÜ Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi