Ferroli Life Dergisi Sayı:20
Transkript
Ferroli Life Dergisi Sayı:20
Ferroli Türkiye kurumsal iletişim yayınıdır Haziran 2011 Sayı.19 Milano-San Remo Bisiklet Yarışı Ferroli’nin sponsorluğunda düzenlendi Garanti şartlarındaki değişiklikler Osmanlı’nın çılgın projeleri Çakmakçı’dan IBS’de eğitim Önsöz Değerli iş ortaklarımız, Bu yıl yaza güzel haberlerle başlıyoruz. Ferroli Isıtma ve Klima Sistemleri olarak ısıtma ve soğutma sektöründe yine bir ilki gerçekleştirerek “ISO10002 Kalite Yönetimi - Müşteri Memnuniyeti - Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması” standardı uygunluk belgesini almaya hak kazandık. Bu belgeyle Ferroli’nin müşteri odaklı yapısı bir kez daha tescil edilmiş oldu. Müşteri Hizmetleri Hattımız 444 4 001 numarasıyla hafta içi 09:00-24:00 arası, hafta sonu 09:00-18:00 saatleri arasında çalışmak üzere devreye girdi. İlk aşamada müşteri şikayetlerini karşılama ve servis randevusu alma operasyonları bu hat üzerinden yürütülecek. Yazın gelişiyle beraber sektörümüz geçtiğimiz yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında oldukça hareketli günler yaşıyor. İş yoğunluğu gün geçtikçe artıyor. Binalarda Enerji Performansı Yönetmeliği’nin getirdiği değişikliklerle beraber merkezi sistem uygulanan pek çok büyük projede Ferroli yoğuşmalı kazanlar ve Ferroli soğutma grupları üstün teknolojileri, kaliteleri ve uygun fiyatlarıyla tercih ediliyor. Bu sayımızda yeni yürürlüğe giren garanti şartları ve satış sonrası hizmetler yönetmeliklerindeki değişikliklerle alakalı bilgiler de bulacaksınız. Frankfurt ISH Fuarı, yerel fuarlar, servis eğitimleri, yeni ürünlerle ilgili bilgiler, projeler ve şirket içi faaliyetlerimizle alakalı pek çok bilgi de dergimizin sayfalarında yer alıyor. Bu sayıda ayrıca yaşam sayfalarımızda Ferroli Grubu’nun sponsorluğunu üstlendiği Milano-San Remo Bisiklet Yarışı, Osmanlı’nın çılgın projeleri ve teknolojik yeniliklerle ilgili kısa haberleri bulabilirsiniz. Hepinize keyifli bir yaz dilerim. Çetin Çakmakçı Ferroli Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür İçindekiler 4 Ferroli’den haberler 10 Çetin Çakmakçı IBS’da eğitim verdi 12 İMK Mühendislik 14 Milano-San Remo Bisiklet Yarışı 16 Osmanlı’nın çılgın projeleri 18 Teknoloji 19 Garanti şartlarındaki değişiklikler 20 Yetkili satıcılar ve servisler 22 Ferroli uzmanından 23 Basından Dergi Adı Ferroli Life Ferroli Türkiye adına Sahibi ve Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Alev Alagöz Eroğlu Yönetim Yeri ve Adresi Ferroli Genel Müdürlük - Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28 Y. Dudullu 34775 Ümraniye/İstanbul Tel: 0216 527 83 80 Fax: 0216 527 86 83 www.ferroli.com.tr Yapım ve Tasarım Lea Kurumsal Yayıncılık Hizmetleri – Fahriye Sariha Önder Göksu Evleri Sardunya Sok. B 204 B No: 34 Anadoluhisarı-Beykoz/İstanbul Tel: 0216 465 46 72 Fax: 0216 465 79 96 www.leayayincilik.com Baskı Bizim Matbaa - 4. Levent Oto Sanayi Sitesi Yeşilce Mah. Aytekin Sok. No: 38 Seyrantepe-İstanbul Tel: 0212 280 38 50 Fax: 0212 280 38 60 www.bizimmatbaa.com.tr Baskı Tarihi: Haziran 2011 Yayın Türü: Kurumsal yayındır. Üç ayda bir yayınlanır. 3 Haberler ISH Frankfurt Fuarı’nı 204 bin kişi ziyaret etti Decoyap Fuarı, Denizli’de yapıldı Denizli EGS Fuar Merkezi’nde 17-21 Mart 2011 tarihlerinde gerçekleştirilen Decoyap Fuarı’na; Ferroli adına Vargel Mühendislik Ltd.Şti, info mobil araç ve stantıyla katılımda bulundu. Açılışında Denizli Valisi Yavuz Erkmen, Denizli Belediye Başkanı Osman Zolan, Denizli Ticaret Odası Başkanı Necdet Özer, Ferroli Bölge Müdürü Hakan Ulaşan ve Bölge Sorumlusu Sezen Demir’in de hazır bulunduğu fuarı, yaklaşık 3 bin kişi ziyaret etti. 15. Isparta Fuarı yoğun katılımla gerçekleştirildi Isparta Süleyman Demirel Kongre ve Sergi Sarayı’nda 13-17 Nisan 2011 tarihleri arasında yapılan 15. Isparta Doğalgaz Isıtma ve Yapı Teknolojileri Fuarı, yoğun bir katılımla gerçekleşti. Fuara Ferroli’yi temsilen Isparta yetkili satıcılarından Yaşam Doğalgaz Ltd.Şti. adına Salih Eruz, hazırladığı stantla katılım sağladı. Ayrıca fuar merkezinin girişinde Ferroli mobil teşhir aracıyla müşteri bilgilendirmesi yapıldı. 4 Ferroli, 15-19 Mart 2011 tarihleri arasında Almanya’nın Frankfurt kentinde düzenlenen 51. ISH Fuarı’na katıldı ve en yeni ürünlerini sergiledi. İki yılda bir düzenlenen ve uluslararası alanda ısıtma, soğutma ve havalandırma sektörünün nabzını tutan ISH Frankfurt Fuarı’nı 204 bin kişi ziyaret etti, 2355 firma katıldı. Almanya dışından fuarı ziyarete gelenlerin sayısında da ciddi bir artışın gözlemlendiği fuar, 2009 yılına kıyasla yabancı ziyaretçi sayısını yüzde 35 oranda artırmayı başardı. Bir önceki fuarda 58 bin olan yurtdışı ziyaretçi sayısı, 2011 yılında 71 bine yükseldi. Haberler İtalya Başkonsolosluğu’ndan teşekkür mektubu İstanbul İtalya Başkonsolosu Gianluca Alberini, başkonsolosluk binasının ısıtma sistemlerinin yenilenmesine sponsor olan Ferroli Türkiye’ye bir teşekkür mektubu iletti. Mektubunda Ferroli’nin, teknoloji kapasitesiyle örnek bir başarı modeli olduğunun altını çizen Alberini; “Ferroli, Türkiye ve İtalya arasında var olan ticari ilişkiler ve işbirliğinin daha da yüksek bir seviyeye ulaşmasına katkıda bulunmuştur” dedi. Ferroli, konsolosluğa ilk olarak 1993’de ısıtma sistemi kurmuştu. 18 yıl boyunca Türkiye’deki İtalyan elçilerini ısıtan Ferroli, 2010 yılında ise konsolosluk binasının sisteminin yenilenmesine sponsor olmuştu. Venedik Sarayı binası, başkonsolosluk binası, başkonsolos konutu ve okul binasıyla toplam dört ayrı bölümden oluşan ve her bölümü birbirinden bağımsız olarak ısıtılan konsolosluk kompleksinde; Ferroli Türkiye tarafından armağan edilen 4 adet yoğuşmalı yer tipi kazan Energy Tob B 160 ve bir adet de güneş enerji sistemleriyle tam entegreli Econcept 51 A duvar tipi yoğuşmalı kazan kullanılmıştı. Yüzde 17’ye varan ilave tasarruflu ürünlerin kullanıldığı ve yaklaşık iki ayda tamamlanan yenilemeyle, konsolosluğa ait ısıtma sistemlerinin tamamının modernizasyonunu gerçekleştirilmişti. Ferroli, ISO 10002 belgesini almaya hak kazandı Ferroli Türkiye; ISO 10002 Kalite Yönetimi Müşteri Memnuniyeti Kuruluşlarda Şikâyetlerin Ele Alınması standardı için yaptığı belgelendirme başvurusu neticesinde, ilgili standart belgesini almaya hak kazandı. Avrupa’da 2004, Türkiye’de ise 2006 yılında yürürlüğe giren bu standart; temel olarak müşteri şikâyetlerinin ele alınması prosedürlerinin tarifi, uygulanması, eğitimlerle desteklenmesi, sürekli iyileştirme çerçevesinde denetlenmesi ve düzeltici, önleyici faaliyetlerin yapılması süreçlerini kapsıyor. Ferroli, bu standardın gereklerini uygulamakla, müşteri odaklı bir ortamı oluşturduğunu; firmaya gelecek tüm şikâyetleri şeffaf, objektif, kolay ulaşılabilirlik, cevap verebilirlik ve gizlilik ilkelerini göz önünde tutarak ele aldığını; müşteriyle yaşanacak tüm şikâyet temaslarının ürün ve hizmeti iyileştirme adına bir fırsat olarak kabul ettiğini belgelendirmiş oldu. 5 Haberler Ferroli Müşteri Hizmetleri Hattı devrede Ferroli Teknik Servis Bölümü tarafından uzun süredir altyapısı oluşturulmaya çalışılan Ferroli Bilgi Hattı, 9 Mayıs 2011 tarihi itibarıyla hizmete girdi. İlk etapta tüketicinin servis ihtiyacı, ürün ve hizmet şikâyetleri amacına yönelik hizmet verecek olan Ferroli Bilgi Hattı, sonraki etaplarda satış ve pazarlama faaliyetlerine de katkı sağlayacak. 444 4 001 numaralı Ferroli Bilgi Hattına hafta içi 09:00-24:00 arası, hafta sonu ise 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşılabilecek. Ferroli ve Çözüm Ortakları Buluşması Ferroli, 5 Ocak 2011 tarihinde Düzce Fabrikası’nda tüm mal ve hizmet tedarikçilerinin katılımıyla Çözüm Ortakları Buluşması düzenledi. “Toplantıda; tasarruf sağlayacak ortak projeler yaratılması (karşılıklı firma menfaatleri gözetilerek), çözüm ortaklığı adı altında nelerin yapılabileceği, karşılıklı olarak AR-GE desteği, ikili ilişkilerin önemi, ticari faaliyetlerin devamlılığının nelere bağlı olduğu, kalite faaliyetleri ve Ferroli’nin tedarikçilerinden kalite beklentisi, Ferroli’nin çözüm ortaklarından/çözüm ortaklarının Ferroli’den beklentileri konuları ele alındı. Ferterm, şık bir açılışla sektörle buluştu Ferroli İzmir yetkili satıcısı Ferterm Enerji’nin açılışı 16 Nisan 2011 tarihinde gerçekleştirildi. Açılışa Ferroli Ticaret Müdürü Sebahattin Saygın, Satış Müdürü Hüseyin Karameşe, Ege Bölge Müdürlüğü kadrosunun yanı sıra sektör çalışanları ve firma temsilcilerinden oluşan geniş bir davetli grubu katıldı. 6 Haberler Portre Portre Çağrı Eroğlu Şık tasarımlar soğutma modasına damga vuracak Ferroli’nin yeni sezon klima ürünleri kavurucu sıcaklarda serin bir yaz vaat ediyor. Yeni projeler üretmekten keyif alıyor 1977, Ankara doğumlu. ODTÜ Makine Mühendisliği Bölümü’nden lisans, Yeditepe Üniversitesi’nden MBA derecesini aldı. Yaklaşık 11 yıldır ısıtma ve soğutma sektöründe. Değişik firmalarda AR-GE, üretim ve ithalat sorumluluğu görevlerinin ardından 2005 yılında Ferroli’ye katıldı. 6 yıldır Ferroli’de Servis Müdürü olarak görev yapıyor. Teknik konular üzerinde çalışmayı, yeni projeler üretip onları sonuçlandırmayı iş hayatındaki en keyif aldığı süreçler olarak tanımlayan Çağrı Eroğlu, “Ferroli İtalya’nın, İtalyan mühendisliğinin en belirgin karakteri olan inovasyonu sürekli gündeminde tutması, Ferroli Türkiye ekibi olarak da her yıl gündeme farklı bir gelişim projesinin alınması anlamında bu iki süreci 6 yıldır keyifle yaşıyorum” diyor. Ardından da şöyle devam ediyor: “Yaptığımız işin gereği olarak sürekli problemlerle karşılaşıyoruz. Bu durum dışardan zor görünüyor. Bununla birlikte, ‘insanlara yardım etme’ hissini yaşıyor olmak, çalışma hayatının insani boyuttaki tatminini bana ve ekibime sağlıyor.” Çağrı Eroğlu’nun en büyük tutkusu otomobiller. Tüm otomobil dergilerini alıyor. Ufak bir model araba koleksiyonu var. F1, WRC, Indycar, Nascar yarışlarını da TV ve internetten takip ediyor. Doğa gezileri yapmak, yüzmek, deneme ve anı yazıları yazmak diğer boş vakit uğraşıları. Evli ve 1 çocuk babası. n Ferroli Sorriso Flat Duvar tipi klima ürünü Ferroli Sorisso Flat, standart klimalara oranla yüzde 15 ilave tasarruf sağlıyor. Yüksek verimlilik avantajıyla A sınıfı ısıtma ve soğutma performansına sahip olan ürün; modern ve estetik görünümün yanı sıra gelişmiş performansıyla sessiz çalışma özelliği de bulunuyor. Antibakteriyel filtresiyle kurulduğu ortama sağlıklı bir hava sunuyor, ağır dış hava koşullarına dayanıklı dış ünitesiyle korozyona (paslanma) uğramıyor. Ferroli Sorisso, R410A gazlı özelliği sayesinde hem ozon tabakasına zarar vermiyor, hem de ekolojik denge üzerinde olumsuz bir etki yaratmıyor. n Ferroli Flex Inverter Ferroli Flex Inverter, özellikle aynı mekanda birden fazla klima kullanmak isteyenler için en ideal çözüm olmaya aday. Flex Inverter serisinde tek bir dış üniteye 4 tane klima bağlamak mümkün, böylece yüzde 35’e varan ilave tasarruf da beraberinde geliyor. Sade bir tasarımı olan Ferroli Flex Inverter, donatıldığı ileri teknolojiyle yüzde 30 daha fazla verim sunuyor. Ürün; çevre dostu özellikleri ile doğayı, antibakteriyel özellikli sağlıklı konforuyla da kullanıcıyı koruyor. n Ferroli New Space ve Ferroli New Speed Yeni R410 A gazıyla soğutma kapasitesi yüzde 145 artırılan ve ekolojik materyalleriyle ozon dostu olan Ferroli New Space ve New Speed klima ürünleri, A sınıfı soğutma performansı ile enerji tüketimini minimumda tutuyor. Ferroli New Speed, rafine zevklere hitap edecek kristal likit ekranıyla göz doldururken, Ferroli New Space ise tasarımındaki modern çizgilerle standartları yükseltiyor. 7 Haberler Antalya Hurma Atık Su Arıtma Tesisi için yapılan işbirliği Antalya Büyükşehir Belediyesi, Kemer ilçesinde gerçekleştirdiği Antalya Hurma Atık Su Arıtma Tesisi’nin yapım çalışmalarında Ferroli yetkili satıcısı Ege Isıtma Klima Sistemleri Ltd. Şti. ile işbirliği yaptı. Şehir atık suyunu uluslararası standartlarda arıtarak sulama suyu olarak kullanmak; ayrıca çamur çürütme tanklarında üretilen BİOGAZ ile hem tesisin ısıtma hem de elektrik enerji ihtiyacını karşılayıp işletme giderini minimum seviyeye düşürmek amacıyla hayata geçirilen Antalya Hurma Atık Su Arıtma Tesisi; 210.000 m3/gün atık su arıtma kapasitesine sahip. Tesiste, Ege Isıtma Klima Sistemleri Ltd. Şti. tarafından, çamur çürütme maksatlı Ferroli RSW 1480 model 1480 kW kapasiteli iki adet çelik kazan kullanıldı. Yakıt için de BIOGAZ & LNG ile çalışan çift yakıtlı modülasyonlu bir yakma sistemi kuruldu. Mekanik tesisatta kullanılan bütün elektrikli cihazlar, ex-proof özelliğe sahip. Yılmaz Türk Konakları, Ferroli’yi tercih etti Tekirdağ’da bulunan Yılmaz Türk Konakları ve Yılmaz Türk Konakları 2 sitesinin ısıtılması ve sıcak su ihtiyacı Ferroli ürünleriyle sağlanıyor. Çarmık Makine’nin üstlendiği bu çalışmada; 5 blok, toplam 55 daireden oluşan Yılmaz Türk Konakları’na 6 adet Energy Top W 125 ve 2 adet 1000 Lt boyler SB1000 uygulaması yapıldı. 2 blok ve 22 daireden oluşan Yılmaz Türk Konakları 2’ye ise 22 adet Domicondens F24 yoğuşmalı kombi yerleştirildi. 8 Vali Şahin’in fabrika ziyareti Düzce Valisi Vasip Şahin, Ferroli Düzce Fabrikası’nı ziyaret ederek çalışmalarla ilgili bilgi aldı. 31 Mayıs 2011 tarihinde gerçekleyen ziyarette, Şahin’e Üretim ve Ar-Ge Müdürü Elçin Tunçer ile Fabrika Müdürü Nurettin Aslan eşlik etti. Haberler Kayseri ve Nevşehir, Ferroli ile ısınıyor Dünya Hastanesi stane, nemli ha ö rt ö d n etti. Bu e buluna yi tercih Kayseri’d mleri için Ferroli’ det 250 te si’ne 6 a esi’ne ısıtma sis Dünya Hastane ta Has n da Erciyes ), ür W kapsam k 0 kW), Öm lam 150 m 1000 000 la 1 kW (top p o m (t la (top 50 kW W 2 k t 0 e 5 d 2 a 4 det et 250 si’ne 4 a nesi’ne ise 2 ad e n ta s a H sta B cihaz kden Ha rgy Top e n E ) kW), Te W k lam 500 kW (top ldi. yerleştiri Erciyes Hastanesi stanesi Tekden Ha Ömür H astanes i Nevşehir’de ise 8 ilköğretim okulu Ferroli kaskad sistemlerle ısınıyor. Bu çalışmalarda da Energy Top W 125 ve Energy Top W 80 cihazlar yerleştirildi. Kayserispor da Ferroli diyenlerden Süper ligin başarılı takımlarından Kayserispor’un yeni yapılmakta olan ultra modern tesislerinde Ferroli’nin yoğuşmalı kaskad ve fancoil sistemleri tercih edildi. Kayseri Valilik Binası’nın eskiyen sistemleri de verimli ve sessiz Ferroli Chiller ile değiştirildi. Kayseri’de yeni kurulan Nuh Naci Yazgan Üniversitesi’nin tüm binalarında Ferroli kaskad sistemleri tercih edildi. Bu uygulamada 5 adet Energy Top B 250, 1 adet Energy Top B 125 kullanıldı. 9 Eğitim Çakmakçı, eğitim verdi Ferroli Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Çetin Çakmakçı, İstanbul Business School tarafından yürütülmekte olan “Yönetim & Liderlik” programı kapsamında 16 Nisan 2011 günü Parksa Hilton Otel’de “Müşteri Güçlendiricileri: Pazarlama / İş Dünyasına Hazır mısın?” başlıklı bir eğitim verdi. Ç etin Çakmakçı, farklı yaş, meslek ve kalifikasyondaki 26 katılımcının yer aldığı eğitimde; pazarlama ve satış arasındaki temel farklar, piyasa bilgilerini iş kararları vermek için kullanmak, pazar segmentasyonlarını anlamak, marka yönetim becerileri geliştirmek, pazarda konumlandırma, müşteri odaklılığın öneminin vurgulanması, pazarlama stratejisinin uygulanması konularında bilgi verirken eğitimini Ferroli örnekleriyle güçlendirdi. Pazarlamanın sadece reklam, satış, üretmek, satış kanalı oluşturmak, tanıtım ve tutundurma faaliyeti yapmak olmadığını vurgulayan Çakmakçı, “Pazarlama; hedef tüketici, müşteri ve toplumun istek ve gereksinimlerini tatmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün/hizmet, fiyat, dağıtım ve tutundurma) planlanması, yönetimi ve denetimi çabalarıdır. Bir başka deyişle pazarlama; insanların ihtiyaç duyduğu ya da duyabileceği şeyleri fark edip bu doğrultuda ürün ve hizmetler oluşturmaktan, hedef kitleye ulaştırılmasına kadar uzanan uygulamaların tamamıdır. Bu sebeple pazarlama, üretimden önce başlayıp üretim sırasında, satış öncesi, satış anı ve satış sonrasında da devam eden bir eylemler bütünüdür” açıklamasında bulundu. FERROLI ÖRNEĞİ Çakmakçı, Ferroli örneğiyle ayrıntılandırdığı sunumunda, Ferroli’nin marka değerine etki eden faktörlerin, marka bilinirliği ve ürün özellikleri; sessizlik, fonksiyonellik, estetik, garanti süresi, kalite; emniyet ve 10 güvenilirlik; dayanıklılık ve sağlamlık; ürünün ödenen paraya değer olması ve ekonomik olmak olduğunu söyledi. Ferroli’nin 2005 yılından bugüne gerçekleştirdiği imaj araştırması ve ürün kişileştirme dahil yaptığı pazarlama çalışmalarıyla ilgili de bilgi veren Çakmakçı, 2009 ve sonrasındaki Ferroli stratejilerini sıraladı: • Yeni ve daha verimli & çevreci ürünler (Konvansiyonel ve Yoğuşmalı Kombiler, İki ve Üç Geçişli Çelik Kazanlar, Güneş Enerji Sistemleri, Elektrikli Kombi, Hidrofor ve Pompa Kalorimetre, Çift Serpantinli Boylerler ve Akümülasyon Tanklar) • Bölgesel ve karar mekanizmasında yer alan kişilere yönelik eğitimler • Son tüketiciyi bilgilendirici yeni çalışmalar • Sektörel yayınlara ve organizasyonlara ağırlık. DÜYEM’in öğrencilere yönelik teknik gezisi Ferroli ile Düzce Üniversitesi arasında imzalanan işbirliği çerçevesinde, DÜYEM (Düzce Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Araştırma ve Uygulama Merkezi) tarafından 22 Nisan 2011’de düzenlenen teknik geziye, Düzce Meslek Yüksek Okulu İşletme Bölümü’nün 22 öğrencisi katıldı. Öğrenciler, Ferroli Düzce Fabrikası’nı üretim mühendisi Cesur Pazarlama ve satış ekibine yönelik eğitim Sağıroğlu ile bakım ve teknik işler mühendisi Onur Seçkin eşliğinde gezdiler. Ferroli Düzce yetkili servisi Abdullah Ersoy ise öğrencilere kombinin ekonomik kullanımı, yoğuşmalı kombi ve aile bütçesine katkısı, merkezi sistemin ve brülörlü kazanın çalışma prensipleri, kombi ve kazanda emniyet tedbirleri konularında bilgi verdi. Ferroli, pazarlama ve satış ekibine yönelik eğitimini 5-7 Mart 2011 tarihleri arasında Kartepe’deki Greenpark Oteli’nde gerçekleştirdi. Ferroli ekibinden Oğuzhan Yıldırım, Fehmi Gök, Koray Gürkan, Onur Gürbüz ve Burak Hören tarafından verilen eğitimde; 2011 Ferroli yeni ürün projeksiyonu, bireysel ısıtma sistemleri, merkezi ısıtma sistemleri, yoğuşma tekniği, kaskad sistemler ve otomatik kontrol, servis devreye alma prosedürleri, soğutma sistemleri, satışla ilgili muhasebe uygulamaları konularında bilgi aktarımı yapıldı. Leblebici’den MİEM eğitimi Kayseri Makine Mühendisleri Odası tarafından gerçekleştirilen Meslek İçi Eğitim Merkezi (MİEM) eğitimleri kapsamında, Ferroli Kayseri Bölge Müdürü Cengiz Leblebici de bir eğitim verdi. MMO Kayseri Şubesi Konferans Salonu’nda 15 Şubat 2011 tarihinde düzenlenen eğitimin konusu “Kazanlarda Enerji Verimliliği ve Yoğuşmalı Kazanlar”dı. Dört saatlik eğitime yetkili makina mühendisleri katılımda bulundu. 11 Referans “Sürekli büyüyen bir firmayız” Ferroli’nin TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük projelerdeki iş ortağı İMK Mühendislik İnşaat Makine Kimya Sanayi’nin sahibi Muharrem Erkut Öz; çalışma tarzlarına dair bilgiler ve inşaat sektörüyle ilgili değerlendirmeleriyle Ferroli Life’da. İMK Mühendislik’in bugüne kadar geçirdiği aşamalardan ve yapısından söz eder misiniz? İMK Mühendislik, 1999 yılında mekanik tesisat (ısıtma, soğutma, havalandırma ve güneş enerji sistemleri) malzemelerinin satış ve uygulama taahhüt işlerini yapmak üzere kuruldu. İlk yıllarda sektörden kaynaklı olarak daha çok doğalgazlı bireysel ısıtma sistemleri üzerinde çalışmalarını yoğunlaştırdı. Daha sonraysa çalışmalarını asıl kuruluş amacı olan mekanik tesisata doğru yöneltti. TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük projelerde yer alıyorsunuz. Bu çapta projelerde yer almanın zorlukları var mı? Konut mekaniğinde TOKİ ve KİPTAŞ gibi büyük proje ve uygulamalarda, her işte olduğu gibi bazı zorluklarla karşılaşıyoruz. Ama işimizi severek yaptığımız için bu zorluklar bizi etkilemiyor. Hatta proje teslim aşamasında, işimizi bitirmenin gururu, bu zorlukları keyfe dönüştürüyor. Ayrıca çalışmalarımızı TOKİ ve 12 KİPTAŞ olarak sınırlandırmıyoruz; okul, hastane, otel gibi çalışmalar da yürütüyoruz. Bünyemizde yer alan 4 makine mühendisi, 6 tekniker, muhasebe-satın alma bölümü çalışanlarımız ve 80 kişilik deneyimli şantiye ekiplerimizle sürekli büyümekte olan bir firmayız. Üstlendiğiniz işlerde en hassasiyetle üzerinde durduğunuz konu nedir? Uzun yıllar hizmet veren ürünlerin seçilmesi bizim için en önemli konu. Malzeme ve servis kalitesinin yanı sıra, satın alma sürecinden montaja kadar konusunda deneyimli mühendis ve teknikerlerin kontrolünde imalatların yapılması, işin zamanında teslim edilmesi bizim açımızdan önem arz etmektedir. İNŞAAT SEKTÖRÜ, EKONOMİNİN LOKOMOTİFİ Türkiye’deki inşaat sektörünün durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz? İnşaat sektörü, ekonominin her zaman lokomotifi olmuştur. Ekonomideki iyileşmeler, inşaat sektörünün içinde barındırdığı iş kalemleriyle farklı sektörlere ivme kazandırıyor. TOKİ ve KİPTAŞ’ın yapmış olduğu projelerin karlılığı düşük ama işin sürekli olması KOBİ’lere can suyu oluyor. Ve tabii bu projeler sayesinde, halkımızın daha uygun fiyatlara ev almaları sağlanıyor. İnşaat sektörü uzun süredir çok büyük projelerle renklenmiş durumda. Her gün yeni, büyük, modern ve çok kapsamlı konut projelerinin haberleriyle karşılaşıyoruz. İstanbul büyük bir şantiye görünümde. İstanbul’un konut ihtiyacında bu kadar büyük bir açık var mı? İnşaat sektörü İstanbul’u bir şantiye görünümüne sokmuş olsa bile, bu hızla ancak 15 yıl sonra İstanbul’un konut açığı kapanmaya yönelmiş olacak. Ekonominin ivme kazanması insanların gelir düzeyini artırıyor ve bununla birlikte yaşam konforunu da şekillendiriyor. Geçmiş zamanlarda bir evde çekirdek aile, 5-6 kişiden oluşurdu. Artık öyle değil. Yılda %2’lik kesim yeni ev kuruyor. İstanbul’un nüfusunun 12 milyon olduğunu kabul edersek, demek ki her yıl 240 bin adet konut ihtiyacı ortaya çıkıyor. Türk insanının bir konuttan beklentileri nedir size göre? Bu beklenti önceleri “Başımızı örtecek bir damımız olsun” mantığıyla ilerliyordu. Refah düzeyinin artmasıyla birlikte beklentiler yükseldi; halkımız içerisinde sosyal yaşam alanları olan, güvenlikli ve otoparklı projelere yönelmeye başladı. Türk halkı ev alırken, ısıtma-soğutma tesisatlarıyla ilgileniyor mu? Bu konudaki farkındalıkta bir gelişme var mı? Türk insanı ev alırken ısıtma ve soğutma tesisatların- da görselliğe önem veriyor. Yer yer marka bazlı istekler olabiliyor. İşin teknik kısmı ise proje ve uygulama aşamasında yetkili mühendislerle çözülüyor. “FERROLI BİZİ GÜÇLÜ KILIYOR” Ferroli’yle ne zamandır işbirliği içindesiniz, bu kapsamda birlikte hangi çalışmalara imza attınız? Ferroli ile işbirliğimiz 1995 yılında başladı, 1999 yılında İMK Mühendislik’in kurulmasıyla resmiyete kavuştu. Ferroli ile bireysel ısıtmayla başlayan serüvenimiz büyük projelerdeki çözüm ortaklığına dönüştü. Bu kapsamda, Gebze’deki 4 yıldızlı otelin soğutma ve ısıtma çözümlerinde; TOKİ Hadımköy’deki 924 konutun, TOKİ Kayabaşı’ndaki 1840 konutun ve KİPTAŞ Metrokent’teki 914 konutun ısıtma ve bireysel sıcak su ihtiyacının karşılanmasında Ferroli cihazlar tercih edildi. Ferroli; ürün gamının genişliği, fiyat politikasının tutarlılığı ve projelerdeki çözüm ortaklığıyla bizi piyasada güçlü kılıyor. 13 Life Bir bahar klasiği: Milano-San Remo Bisiklet Yarışı Tek günlük en uzun bisiklet yarışı olma özelliğine sahip olan ve yüz yılı aşkın süredir düzenlenen Milano-San Remo Bisiklet Yarışı, bu yıl 19 Mart 2011’de Ferroli’nin sponsorluğunda gerçekleştirildi. Yarışın şampiyonu Matthew Goss oldu. Y üzlerce yıllık bir geçmişe sahip olan bisiklet sporunun, dünyanın birçok yerinde profesyonel ve amatör bisikletçiler için düzenlenmiş çeşitli yarışları var. Yarışlar; yol, pist, bisikletli koşu, dağ bisikleti ve BMX yarışları olarak düzenleniyor. Bir yol yarışı olan Milano- San Remo’nun ise tüm dünyada hem bisikletçiler hem de izleyiciler için önemi başka. Bir bahar klasiği haline gelen Milano- San Remo Bisiklet Yarışı, tek günlük en uzun yarış olma özelliğine sahip, en popüler bisiklet yarışlarından biri. Bu yıl 19 Mart 2011’de, Ferroli sponsorluğunda 14 102’nci kez düzenlenen yarışların ilki 1907’de İtalyan spor gazetesi La Gazetta Della Sport’un katkılarıyla gerçekleştirildi. Toplamda 298 km’lik mesafede gerçekleşen yarışın ilk şampiyonu Fransız sporcu Lucien Petit-Breton idi. Tam 7 kez birinci gelerek Milano-San Remo’yu en fazla kazanan isim olma unvanı ise “Yamyam” lakaplı Belçikalı efsanevi bisikletçi Eddy Merckx’e ait. 2007’de profesyonel tur olarak UCI’ye (Union Cycliste Internationale-Uluslararası Bisikletçiler Birliği) dahil edilen Milano-San Remo yarışı, World Tour listesinde olması sebebiyle verdiği World TÜRKİYE’NİN YARIŞI: CUMHURBAŞKANLIĞI BİSİKLET TURU Dünyanın her yerinde büyük ilgi gören bisiklet yarışlarının ülkemizde de hatırı sayılır bir geçmişi var. Gençlik Spor Genel Müdürlüğü desteğiyle 47 yıldır düzenlenen Cumhurbaşkanlığı Bisiklet Turu, toplam sekiz etaptan oluşan ve dünyanın birçok yerinden sporcuların katıldığı en büyük organizasyon olma özelliğine sahip. Cumhurbaşkanlığı Bisiklet Turu, bu yıl 24 Nisan-1 Mayıs tarihleri arasında , 1387 km’lik bir mesafede gerçekleştirildi. İstanbul, İzmir-Kuşadası, Kuşadası-Bodrum, Bodrum-Marmaris, Marmaris-Fethiye, Finike-Antalya, Antalya-Alanya etaplarından oluşan yarışın genel klasmanın bu seneki galibi Rus sporcu Alexander Efimkin oldu. Ayrıca bu yıl bir ilke imza atılarak yarışın “kıtalararası etaplı bisiklet turu” olma özelliği ortaya çıkarıldı. Türkiye’nin tanıtımında büyük rol oynayan bu yarışlara dünyanın en iyi takımları katılıyor ve tüm dünyada Türkiye’nin en güzel rotaları izleyiciyle buluşuyor. Ranking puanlarıyla, favori sporcuların ve takımların ilgi odağı. Bu da katılımları sürekli artırıyor. İlk etabı 140 km’lik bir düzlükte geçen yarışın temposu, özellikle son 50 km içerisinde bulunan 3’lü tepe parkurunda yükseliyor. Capo Mele, Capo Ceryo ve Capo Berta tepelerinin ardından başlayan Cipressa tırmanışı, 5.7 km’lik bir mesafeye ve %4,1-%9 arasında değişen bir eğimle yarışın, bisikletçiler tarafından geçilmesi en güç kısmı. Bu sene 198 sporcunun katılımıyla start alan Milano-San Remo’nun geçen seneki şampiyonu Oscar Fereire Gomez, 1 sırt numarasıyla yarışa girdi. Fakat bu yarış, bisikletinin arka lastiğinde oluşan problem nedeniyle Gomez için pek iyi gitmedi. Aynı şekilde dünya şampiyonu güçlü bir sprinter olan Thor Hushovd da düşerek yarışta geride kaldı. Büyük bir çekişme içerisinde geçen yarışın finiş sprintinde, eski şampiyonlardan Fabian Cancellara ile kapışan Matthew Goss şampiyonluğu göğüsledi. 186 millik mesafeyi 6 saat 51 dakika 10 saniyede tamamlayan 1986 doğumlu Avusturalyalı sporcu yarışın ardından, “İyi bir sonuç alacağımı biliyordum ama kazanmak inanılmaz,” dedi. 15 Life Osmanlı’nın “ÇILGIN” projeleri Hükümetin “Kanal İstanbul” projesi, İstanbul’u içinden iki deniz geçen bir şehre dönüştürmeyi amaçlıyor. Projenin tartışıldığı günlerde, aslında Kanuni Sultan Süleyman’ın da benzer bir projesi olduğu gündeme geldi. Bu noktada Osmanlı’nın diğer “çılgın” projelerinin peşine düştük ve karşımıza neler neler çıktı! A ylar öncesinden duyurulan fakat bir türlü ne olduğu açıklanmayan “çılgın proje”yi nihayet geçtiğimiz ay tüm kamuoyu öğrendi. İstanbul içinden iki deniz geçen bir şehre dönüşecek, Karadeniz ve Marmara denizi arasında yaklaşık 45- 50 kilometre arasında bir kanal yapılacak, bölgede; oteller, kongre ve fuar merkezi, konutlar ve havalimanı inşa edilecek... Bir yanda projenin uygulanabilirliği, maliyeti ve çevreye vereceği tahribat tartışıladursun diğer yanda çılgın projenin aslında o kadar da “çılgın” olmadığı dedikoduları her şeyin önüne geçti. Birçoğumuzun aklının almadığı Kanal İstanbul projesinin aslında çok daha önceden, Kanuni Sultan Süleyman zamanında gündeme getirilmiş olması projenin kendisinden daha büyük bir şaşkınlık yarattı. 16 KANUNİ VE SOKULLU’NUN PROJELERİ Kanuni’nin projesi, Kanal İstanbul’dan farklı olarak Boğaz’ın doğusunu işaret ediyordu. Sakarya Nehri ile Sapanca Gölü’nü İzmit Körfezi’yle birleştirmeyi hedefleyen proje kapsamında 140 kilometrelik bir suni kanal açılacaktı. Daha sonra İzmit Körfezi, Karadeniz’e bağlanarak ikinci bir boğaz oluşturulacaktı. Proje için Mimar Sinan görevlendirildi. Ölçüm, istimlak ve tesviye gibi ön çalışmaları yapan Mimar Sinan, projeyi savaş nedeniyle tamamlayamadı. Osmanlı döneminin kanal projesi yalnızca bununla kalmıyor. 16. Yüzyıl’ın ortalarında, Osmanlı’nın Kızıldeniz’de ve Hint Okyanus’unda Portekiz’le mücadele ettiği dönemde, Portekizlileri Hindistan’dan atmak için Süveyş’te bir kanal açma hazırlığı ya- Şu an yapımı sürmekte olan tüp geçit projesi, ilk olarak Abdülmecid Han döneminde ele alınmış, ardından Abdülhamid Han zamanında bir kez daha gündeme gelmişti. İstanbul Boğazı’na köprü yapmak, Abdülhamid Han’ın aklındaki projelerden biriydi. O hayata geçemedi ama Hicaz Demiryolu başarıyla tamamlandı. pılmıştı. Kanalın uzunluğu, ne kadar olacağı, kaç geminin geçeceği hesaplanmış ancak bu proje de teşebbüs aşamasında kalmıştı. Çünkü Sokullu Mehmed Paşa’nın aklı çok daha başka bir projedeydi. Paşa; Karadeniz’in Don Volga üzerinden Hazar Denizi’ne, Akdeniz’in de Asi Nehri ile Fırat Nehri üzerinden Basra Körfezi’ne birleştirilmesini öngören Don-Volga Projesi’ni çok önemsiyordu. Ancak ne yazık ki, kanal projesi de kazının üçte birinin tamamlanmasına rağmen yarım bırakıldı. Sebebi projeden hiç hoşlanmayan Kırım Hanı’nın kışın sert geçeceği söylentileriyle ortalığı bulandırması, bu söylentilere inanan işçilerin de işi bırakmasıydı. SULTANLARIN HAYALİ: TÜP GEÇİT Sultan Abdülmecid Han dönemindeki “çılgın” proje ise Kızılırmak Nehri Projesi’ydi. Kırıkkale’de maden müdürü olarak görev yapan Ahmed Bey, Kızılırmak’ın ulaşım, taşımacılık ve sulama alanlarında kullanılabilmesi için bir proje çizerek Sultan Abdülmecid Han’a sundu. Karadeniz’den Kayseri’ye, Kayseri’den de Sivas’a kadar olan güzergahta yer alan 11 il ve 45 ilçe bu projeden faydalanacaktı. Projenin maliyetini de bütün detaylarıyla hesaplayan Ahmed Bey, 1355 km uzunluğundaki nehrin su tesviyesinin kendisine verilmesi halinde devletten para talep etmeyeceğini söyledi. Fakat bu proje de tamamlanamayan projeler dosyasındaki yerini aldı. Halen Sarayburnu-Harem arasında inşası devam eden tüp geçit projesinin benzerini de Abdülmecid Han devrinde görüyoruz. Sultan Abdülmecid’in, projesini Fransız Jaggues Preault’a yaptırdığı Tünel-i Bahri, Anadolu yakasını Rumeli’ye bağlayacak bir tüp geçitti. Bu tünel, kıtalararası ilk tünel olacaktı ancak Abdülmecid’in vefatıyla birlikte askıya alındı. Proje, Sultan İkinci Abdülhamid Han’ın devrinde de ele alındı. Sarayburnu-Üsküdar arasında yapılması planlanan tüp geçit, denize sabitlenmiş 16 sütun üzerinde inşa edilecek, içinde de ikisi yolcuya, biri de eşyalara mahsus üç vagonlu tren işleyecekti. Abdülhamid Han’ın tahttan indirilmesi bu projenin hayata geçmesine engel oldu. KITALARARASI YOLCULUK Abdülhamid Han devrinin bir başka projesi ise İstanbul Boğazı’na iki yakayı birleştirecek köprüler yapmaktı. 1. Hamidiye Köprüsü, Rumelihisarı ile Anadoluhisarı arasına kurulacak ve Bağdat demiryolu hattına; 2. Hamidiye Köprüsü ise Sarayburnu ile Üsküdar arasında yapılacak, Sirkeci tren yoluna bağlanacaktı. Denizden yüksekliği 50 metre olan köprünün üstünden yayalar ve faytonlar, altından da teleferik şeklinde asma tren geçecekti. Tüm detayları düşünülen bu proje, 1878 Osmanlı-Rus Savaşı’nın çıkmasıyla yapılamadı. Bu kadar gerçekleşemeyen projenin arasında bir de hayata geçirilebilmiş proje var: Hicaz demiryolu. Sultan 2. Abdülhamit Han’ın “rüyam” dediği bir projeydi bu. İstanbul-Bağdat-Şam demiryolunun devamı olan Hicaz demiryolunun açılışı Abdülhamit Han tarafından 1908’de yapıldı. Fakat bu projenin devamı olarak düşünülen Medine-Mekke, Mekke- Cidde ve Yemen hatları yapılamadı. Kanal İstanbul’a benzer bir proje, Kanuni Sultan Süleyman döneminde de tasarlanmıştı. Ancak o dönemki proje, Boğaz’ın doğusunu işaret ediyordu. 17 Life Hereket et şarj et! Vücut hareketlerinden ortaya çıkan enerji, artık şarj teknolojisinde kullanılabilecek. Atlanta’daki Georgia Teknoloji Enstitüsü’nün araştırmacıları, normal vücut hareketlerinin sonucunda ortaya çıkan enerjiyi, taşınabilir cihazları çalıştırabilecek miktarda enerjiye dönüştürmeyi başardı. Henüz başlangıç aşamasında olan bu teknoloji; ilerde taşınabilir elektronik cihazları ya da enerji ihtiyacı duyan kulak pili gibi medikal cihazları şarj etmede büyük faydalar sağlayacak, bataryasız taşınabilir elektronik cihazlara kadar uzanacak. Nanojeneratörlerle çinkooksit bileşimi kullanarak enerji üretmeyi sağlayan bu teknolojiyle kalp atımından bile elektrik enerjisi üretmek mümkün olacak. Gözlüksüz 3D izleme keyfi 3D (üç boyutlu) film izlemek çok zevkli, tabii gözlüklere ve eşlik eden baş ağrısına katlanmak koşuluyla… Ama artık bu durum değişmek üzere, zira Japon araştırmacılar yeni bir yöntem üzerinde çalışıyorlar. Bu kapsamda hologram teknolojisine yeni bir boyut getiren araştırmacılar, tam renkli üç boyutlu görüntüler elde ettiler. Bilindiği üzere şimdiki hologram görüntüler tek renkli lazer kullanılarak yapılıyor. Ancak bu yeni yöntemle araştırmacılar ince metal bir filmin üzerine üç çeşit beyaz ışığı farklı açılardan gönderiyorlar. Her ışık dalgası farklı renkleri canlandırırken, tam renkli bir üç boyutlu görüntü oluşturulmasını sağlıyor. Bu yeni yöntemle oluşturan hologramlar gözlük ya da belirli bir bakış açısı gerektirmiyorlar. Kıvır ve konuş: Kağıt-Telefon Kanada Queen’s Üniversitesi İnsan Medya Laboratuvarı uzmanları ve Arizona Üniversitesi Motivasyonel Ortam Araştırmaları Grubu, ortak bir çalışmayla kağıt kadar ince ve kağıt gibi kıvrılabilen bir cep telefonu ürettiler. Ürünün adı “paperphone” (kağıt telefon). Çok değil, sadece 5 yıl sonra bu ürün tüketiciyle buluşabilecek. “Bu kadar ince bir telefon, her tür özelliği barındıramaz” diye düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz; çünkü kağıttelefonun arama, mesajlaşma gibi fonksiyonlarının yanı sıra diğer telefonlar gibi müzik çalmadan e-kitap görüntülemeye kadar pek çok farklı işlevi de olacak. Bu telefonda kullanılan bilgisayar, ufak bir interaktif kağıt parçası gibi görünüyor ve işliyor. Konuşmak istediğinizde kıvırıp cep telefonu yapıyorsunuz. Köşesini kıvırınca sayfalarını çeviriyorsunuz, ya da isterseniz üzerine kalemle yazı yazabiliyorsunuz. 18 Artık fatura, garanti belgesi yerine geçmeyecek! Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın “Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair” yönetmeliğinde değişiklik yapıldı. Değişiklik; tamir sürelerinden garanti belgesinin kapsamına kadar pek çok konuyu içeriyor. otomobil, kamyonet ve traktör dışında 20 iş gününe düşürüldü. •Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkün. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olacak. •Daha önce 15 iş günü olan malın arızasının giderilememesi halinde imalatçı-üretici veya ithalatçının, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorunluluğu 10 iş günü olarak değiştirildi. D eğişiklikleri içeren yönetmelik 24 Nisan 2011 tarih ve 27914 sayılı Resmi Gazete’de yayınlandı. 24 Mayıs 2011 tarihinde yürürlüğe giren yönetmelik şu değişiklikleri içeriyor: •Yönetmeliğe “iş günü” ibaresi eklenerek iş günü; ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri olarak tanımlandı. •Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması durumunda mal bir yenisi ile değiştirilebilecek, tüketici tamirini ya da parasının geri iadesini talep edebilecek. •Buna ek olarak sanayi mallarının kullanım ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esaslar da yeniden düzenlendi. •Yönetmelik hükümlerine ve Genel Müdürlükçe onaylanmış belgeye uygun olarak hazırlanacak garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmek ve ayrıca, bu yükümlülüğün yerine getirildiğini ispat etmekle satıcı, bayii veya acenteler sorumlu olacaklar. •Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmeyecek. Ancak, servis istasyonlarında yapılan onarım ve parça değişimi işlemleri sonucunda verilen fatura, bu yönetmeliğin öngördüğü garanti şartlarını içermesi kaydıyla, garanti belgesi yerine geçecek. •Tüm ürünler için 30 iş günü olan azami tamir süresinde değişiklik yapıldı. Malın tamir süresi, 19 Yetkili satıcılar ENGİN AYHAN Enar Isı Sistemleri ve Dış Tic. Ltd. Şti. 6 yıllık yetkili satıcı “Ferroli’ye aşığım” • Erciyes Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunuyum, 40 yaşındayım. 17 yıl tekstil sektöründe çalıştım. Tekstil tatili olmayan bir sektördü, bu nedenle değiştirip doğalgaz sektörüne geçtim. 2004 yılında, cebimizde bir telefon parası bile olmadan kendi firmamızı kurduk. Ve kısa sürede çok inanılmaz bir başarı sağladık. • Ferroli ile 2005’te Yener Aş aracılığıyla tanıştık. Daha önce hiç tanımıyordum bu markayı, zaten Kartal’da da Ferroli hiç yoktu. Şimdi övünerek söylüyorum ki, Ferroli’den başka lider yok. Tüm bu süreçte Yener Aş, gece gündüz yanımızdaydı. • Zaman içinde Ferroli’yi çok sevdim ve Ferroli en çok sattığım marka haline geldi. Bunda firmanın, yetkili satıcısına bakışı çok önemli. Ferroli bana hiçbir firmanın inanmayacağı kadar inandı. 2001’de kriz döneminde ben ortağımdan ayrıldım, firmayı devraldım. Ferroli yanımda olacağını söyledi ve gerçekten de bunu yaptı. İkinci mağazamı da açtım, bölge yetkili satıcısı da oldum. Çok iyi bir ikili olarak götürüyoruz. Ferroli’nin estetik görünümünden ürün çeşidinin fazlalığına kadar birçok artısı var. Çetin Çakmakçı gibi vizyon sahibi bir kişinin firmanın başında olması da çok önemli. • Ferroli; müşteriye bakış açısı ve 5 yıl garantisiyle büyük bir ivme yakaladı. Fabrikanın açılışı krize denk geldi. Fiyat politikamız ve Avrupa’nın sıkışıklığı bizi yavaşlattı, oysa birçok markanın yerini alabilirdik. Ama inşallah bu ivmeyi tekrar yakalayacağız. Zaten fabrikanın açılışı her şeye değer. Ferroli benim asla vazgeçemeyeceğim bir marka, Ferroli’ye aşığım. Adres: Çavuşoğlu Mah. Özel Cad. No: 42/A Kartal-İstanbul Tel: 0216 517 78 00 MUTLU BAŞ Mas Makine Mühendislik 7 yıllık yetkili satıcı “Ferroli ile büyüdüm” • 7 yıldan beri bir sevgilim var; başlarda bir heves olduğunu düşündüm ama sonra tutkuya dönüştü. Çok alevli bir aşk hikayesi. Adını da Ferroli koydum. • Ferroli ile tanışmam Mustafa Dinç sayesinde 2004 yılında oldu. Büroya gele gide bıktırdı, ben de “Şu Ferroli’yi alayım, kurtulayım” dedim. İyi ki böyle yapmışım, iyi ki Ferroli’ci olmuşum. Daha sonra şimdi İstanbul’da olan Hüseyin Karameşe ve şimdi Konya Bölge Müdürü olan Cenk kardeşimle tanıştım. Çetin Bey, Alev Hanım, Sebahattin Bey, İnfomobil şoförü Cem; kısaca tüm çalışanlar güler yüzlü, pozitif insanlar. Ayrıca hepsi çözüm adamı. • Ferroli cihazları sorunsuz, servis mükemmel. Müşterilerimiz cihazlardan memnun. İşler tıkırında, halimden memnunum, işimi seviyorum, insanları seviyorum, yaşamayı seviyorum. Zaten işinizi sevmezseniz sürekli yorgunluk, mutsuzluk olur. Bu da sizi yorgun düşürür, başarılı olamazsınız. • Ferroli ekmek kazanmamıza vesile oldu. Ferroli ile birlikte büyüdüğümü görmek güzel bir duygu. Ferroli personelinin sürekli arkamda olduğunu biliyorum. • Süleyman Demirel Üniversitesi Makine Mühendisliği Bölümü mezunuyum. 35 yaşındayım. Evliyim, Mirsat ve Emre isminde iki oğlum var. Futbol, masa tenisi, yüzme, güreş, seyahat etmek, araba kullanmak gibi hobilerim var. İnsanları sohbet etmeyi çok severim, bir de insanları kucaklayıp ayaklarını yerden kesmeyi… Adres: Nişantaşı Mah. Ulular Sok. Elif Sitesi B Blok No: 2 Konya Tel: 0332 238 50 40 20 AHMET ŞENYURT Gaztek Isı Sistemleri İnşaat Tic. Ltd. Şti. 7 yıllık yetkili satıcı “Gücümüze güç katıyor” • 1968, Ordu doğumluyum. 2003 yılından beri doğalgaz sektöründe faaliyet gösteriyoruz. Taahhütçü olarak başlayan doğalgaz maceramıza, satış ve uygulama olarak devam ediyoruz. Ferroli ile de 2004 yılından beri birlikte çalışıyoruz. Ferroli’nin sektördeki büyük oyunculardan biri olması ve bizim de büyük düşünmemiz yollarımızı birleştirmemizi sağladı. • Ferroli’nin özellikle ürün gamının genişliği, piyasadaki her türlü ihtiyacımızı karşılaması açısından bize destek sağlıyor; gücümüze güç katıyor. Ferroli piyasada bilinirliliğini ispatlamış ve güvenilir bir marka. Ferroli ailesinin mensubu olmamız bize her zaman gurur vermiştir. Ferroli de her zaman yetkili satıcısının yanında olmuştur. • Müşterilerimizle olan ilişkilerimizde en önem verdiğimiz konu, sonuna kadar arkasında duracağımız ürünleri önermektir. Sonrasında da müşteri memnuniyeti için en iyi hizmeti sunmaktır. Gaztek olarak işimizi zamanında ve eksiksiz teslim etmeyi kendimize görev edindik. Müşterilerimizin Ferroli algısı da, her geçen gün güvenle eşdeğer oluyor. Bunda Ferroli’nin ürünlerinin arkasında durmasının etkisi büyük. • Türkiye’de doğalgaz sektörünün payı sürekli büyüyor. Bunun yanı sıra ilk doğalgaz gelen bölgelerdeki cihaz değişimleri, sektörümüzün can damarını oluşturuyor. İşte burada büyük bir firmanın yetkili satıcısı olmanın, köklü müşterilerinin geri dönüşlerde bulunmasının avantajları ortaya çıkıyor. Adres: Murat Mah. Kosova Cad. No: 100 Bayrampaşa-İstanbul Tel: 0212 563 99 55 Yetkili servis HASAN AKKUŞ Çağrı Teknik Servis 10 yıllık yetkili servis “Güvenilir bir firma” • 1973, Nevşehir doğumluyum. 1983 Gülşehir İlköğretim Okulu’ndan mezun oldum. En büyük hobim işim; pazar günlerimi bile işyerimde ve müşterilerimle geçirmekten mutluyum. Türkiye’nin doğalgazla tanıştığı 1991 yılından beri ısıtma sektöründe hizmet veriyorum. 1993’de Ferroli ailesine katıldım. 1993-2001 yılları arasında Yiğit Teknik Servis’te teknisyen olarak hizmet verdim. 2001’de ise kendi işyerimi açtım ve Ferroli’nin yetkili servisi oldum. • Ferroli ve ürünleri denilince ilk akla gelen, insanların güvenini kazanmış bir marka, uzun ömürlü ve sorunsuz cihazlar. Ferroli, müşteri memnuniyetine önem veren, ürettiği ürünlerin arkasında sonuna kadar duran güvenilir bir firma. • Müşterilerimiz cihazlardan memnun. Bununla ilgili bir örnek vermek istiyorum: İlk çalıştırma için bir müşterimizin evine gittik. Cihaz, düğmesine dahi müdahale edilemeyecek derecede ters bir yere konulmuştu. Neden böyle yaptığını, bir sorunda müdahalenin zor olacağını söylediğimizde, “Bir şey olmaz, Ferroli arıza yapmayan bir cihaz” dedi. • İşimizin ilk ve en önemli kuralı saygı. Sadece yarım saatlik misafirler olduğumuzu asla unutmadan ve sürekli empati kurarak müşterilerimizin evinde bulunuruz ve onlara bu süre içinde saygı, güler yüz ve güven veririz, sonuç olarak karşılığını da alırız. Zaten işimizin en güzel yanı, insanların sorunlarına çözüm olup onların gülen yüzlerini görmek. • İnsanlar var olduğu sürece ısınma ve soğutma ihtiyaçları olacak. Bu sebeple önümüz hep açık. İlerleyen teknolojilere ve çağa ayak uydurarak bunu başarabileceğimiz kanısındayım. Adres: Fevzi Çakmak Mah. Çakmak Sok. No: 20 Küçükçekmece-İstanbul Tel: 0212 424 41 49 21 Teknik Makale Dilek Akçelik / Müşteri Hizmetleri & Kalite Yönetim Temsilcisi Değişen dünya ve değişen müşteri S osyal bir varlık olarak insan, binlerce yıldır içinde bulunduğu ortamı ve koşulları, çıkar ve istekleri doğrultusunda bilinçli olarak ve sürekli değiştiriyor. Çoğumuz üzerinden zaman geçtikten sonra hayatımızdaki değişimlerin farkına bile varmayız. Örneğin, 80’li yıllarda cep telefonuyla tanışmazken, şimdi onsuz bir yaşam dahi düşünemiyoruz. Müşterilerin beklentileri de zaman içinde değişir. Günümüzde müşteriler; tüketici haklarını bilen, takip eden, gerektiğinde bunu sözlü ya da yazılı dile getiren ve kesinlikle tatmin edici cevaplar bekleyen bir duruma gelmişlerdir. Bu süreçte iletişimin gücü, cevap verme hızı, bilgi, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımın önemi büyüktür. Rekabetin hızla arttığı günümüzde, gelişen teknolojiyle birlikte, tüm kurumlar, üretim ve ürün geliştirmede benzer fırsatlara sahip olabilirler. Fark yaratmak için, teknolojinin nimetlerinden yararlanmak tek başına yeterli olmayıp satış sonrası hizmetlerin iletişim gücünü geliştirmesi, hatta tüm firma çalışanlarının da içinde olacağı kalıcı ve etkili bir sistem oluşturmak gerekir. Zaten eski ya da mevcut yöntemlerle, alışkanlıklarla ve yaklaşımlarla başarılı olmak, gücü sürdürmek zamanla olanaksız hale gelebilir. Tüm bu önüne geçilemez değişim ve gelişimlere ayak uyduramayanlar ya da sadece “mış” gibi yapan firmalar, başarısız olmaya mahkûm olurlar. Ünlü alman filozof Nietzsche’ in de dediği gibi “Derisini değiştiremeyen yılan ölür.” Müşteriler ürün ya da hizmet satın alırken, birçok seçenek arasında farklı olan ve beklentilerine en iyi cevap vereni tercih eder. Müşterilerin yıllar içinde beklentilerine göz atacak olursak… • 1970’ler ve 1980’lerin başında ürün en önemli kavram olarak görülmekteydi. O yıllarda ürün çeşitliliği azdı. • 1980’lerin sonu, 1990’ların başında maliyet ön plana çıktı. • 1990’larda ise kalite öne çıkmaya başladı. Akabinde A sınıfı, A+ sınıfı kelimelerini duymaya başladık. • 2000’li yıllara gelindiğinde kalite, müşteri hizmet döngüsünde aktif bir rol üstlenmişti. • Ve 2000’li yıllarda başarının göstergesi müşteri memnuniyeti oldu. süre 10 yıl, hatta 10 yılın sonunda yenisi ile değiştirilen bir cihaz olduğunda çok daha uzun olabilir. Birlikteliğin kalitesi ve etkinliği, satış sonrası hizmetlerin ilişkiyi ne kadar sağlıklı yürüttüğüne bağlıdır. Müşteri odaklılık kavramı da işte tam da bu noktada önem kazanıyor. Mevcut müşteriyi elde tutmak, yeni müşteriler bulmaktan çok daha az maliyetlidir. Yeni müşteri edinmek için yapılacak olan reklam, kampanya, broşür vs. yerine iletişimi güçlendirmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak bize sadık müşteriler kazandırır. Müşteri de aslına bakarsanız sadık olmak ister. İyi bir diş hekimi, iyi bir terzisi olmasını istediği gibi iyi bir markası ve servisi de olsun ister. Hatta etrafında ihtiyaç duyanlara tavsiye eder. Yapılan araştırmalara göre tüketiciler, yaşadığı olumlu yaklaşımları 10 kişiye anlatırken, yaşadığı olumsuz yaklaşımları ve kötü deneyimleri 25 kişiye anlatıyor. Ürün alırken tavsiye ne kadar önemliyse, sorun yaşamış tüketicilerin bunu çevresindekilere anlatması da o kadar önemlidir. Ürün satmak bir şeydir, arkasında durmak ise her şey. Ne kadar iyi bir marka olduğunuzu düşünürseniz düşünün, değeriniz müşterinizin size verdiği değer kadardır. Sadık müşteri ve marka arasındaki ilişki aşka benzer: MÜŞTERİ ARTIK KRAL Ve kraldan çok kralcı olan da müşteriyi kazanıyor. Müşteri ilişkileri, firma ile müşteri arasında kurulan satış öncesi ve sonrası bütün faaliyetleri kapsayan, karşılıklı yarar ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir. Satış, uzun süren bir ilişkinin sadece başlangıcı olabilir. Bu Unutmayalım ki, bir kuruluşun kalitesinin temeli, her düzeyde çalışan insanların kişisel kalitelerine dayalıdır. Ben tek başıma ne yapabilirim, neyi değiştirebilirim ki, demeyin. Bir çivi bir nalı kurtarır. Bir nal bir atı kurtarır. Bir at bir yiğidi kurtarır. Bir yiğit “BİR VATANI KURTARIR.” 22 • İletişime geçmelerine kimse engel olamaz. • Birbirlerini aramadan duramazlar. • Her konuda birbirlerine samimidirler. • Birbirlerine güvenirler. • Hatalarını hoş görürler • Ve başka bir ilişkiyi asla düşünemezler. Müşterilerle yüz yüze ya da telefonda iletişim halinde olan müşteri hizmetleri ve yetkili servisler olduğunu düşünerek, bu yıl da tekrarlayacağımız “Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi” eğitimlerini geçen yıldan beri veriyoruz. Eğitim konu başlıklarımız şunlardır: • Sürekli Değişim • Kalite Kavramı • İletişim • Müşteri İlişkileri • Satış Sonrası Hizmette Müşteri Odaklılık • Müşteriye Yaklaşım • Sakıncalı ve Zayıf Kaçan İfadeler • Öneriler • Kızgın Müşterilerle Baş Etme Teknikleri. Basında Ferroli Dünya İnşaat Boru Doğalgaz Dergisi Global Enerji Hürriyet İzmir Dağıtım Kanalı Nalbur & Teknik Termoklima Hotel Restaurant Hi-tech İnşaat Dünyası White Line Termodinamik 23 Ferroli Genel Müdürlük ve Merkez Teknik Servis Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28 Y.Dudullu/İstanbul Tel: (0216) 527 83 80 (pbx) Fax: (0216) 527 86 83 www.ferroli.com.tr ferroli@ferroli.com.tr Düzce Fabrika 2. Organize Sanayi Bölgesi/Düzce Tel: (0380) 552 64 74 Fax: (0380) 552 64 94 İstanbul Bölge Müdürlüğü Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No: 28 Y.Dudullu/İstanbul Tel: (0216) 527 83 80 (pbx) Fax: (0216) 527 86 83 Ankara Bölge Müdürlüğü Gersan Sanayi Sitesi 658. Sokak No: 45 İstanbul Yolu Yenimahalle/Ankara Tel: (0312) 256 04 02 Fax: (0312) 256 13 73 Konya ve Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürlüğü Hacı Şaban Mah. Yenimeram Cad. No: 189 42090 Meram/Konya Tel: (0332) 325 00 15-16 Fax: (0332) 325 04 00 Kayseri Bölge Müdürlüğü Org. Eşref Bitlis Bulvarı Kayapark İş Merkezi No: 9/3 Melikgazi/Kayseri Tel: (0352) 234 44 32 Fax: (0352) 234 17 71 Ege Bölge Müdürlüğü Akçay Cad. No: 211 Gaziemir/İzmir Tel: (0232) 252 41 13 (pbx) Fax: (0232) 252 14 41